UNIVERSIDAD PEDAGÓGICA NACIONAL

Unidad 142, Tlaquepaque

Curso: Enfoques de la calidad.

Asesor: Deisy Acosta Ham

Integrantes:
González Reos Cynthia Isabel
Revilllas Correa Paola Guadalupe.
Domínguez Hernández Liliana María Teresa.

Argumentación del modelo de evaluación de la calidad elegido.

El modelo de calidad que elegimos como guía para tratar de evaluar el servicio de escuela
para padres que imparte la escuela preparatoria 22 de la universidad de Guadalajara, es el
modelo de las CIEES.
Ya que según la universidad autónoma del estado de hígado dice que, en México, "los
Comités Interinstitucionales para la Evaluación de la Educación superior (CIEES) son los
organismos que constituyen los principales mecanismos de regulación de la calidad de los
programas educativos, mostrando los puntos fuertes y débiles del sistema de educación
superior; a través del desarrollo de criterios y directrices para valorar la efectividad".
(Universidad autónoma de Hidalgo).
La CIEES es la opción adecuada para evaluar un programa, o un servicio a través de sus
funciones debido a que esta es la principal función que realiza, este es más especializado en
la educación media superior, porque uno de sus objetivos es que se oriente al aprendizaje
como un proceso a lo largo de la vida, enfocado en el análisis, interpretación y buen uso de
la información más que su acumulación.
La ANUIES evalúa a toda la institución de manera presencial, por lo que nosotras solo
queremos evaluar un servicio que se da de manera presencial y en línea, para esto la CIEES
evalúa programas y funciones de escuelas normales de modalidad en línea y presenciales,
ayudando al mejoramiento de la educación superior en México con una evaluación
diagnóstica enfocados en la calidad.
Los CIEES tienen como objeto general contribuir a la elevación de la calidad de la educación
superior pública y particular (privada) que se imparte en el país mediante la evaluación
interinstitucional, la cual es realizada por pares académicos de los programas educativos,
funciones de las instituciones de educación media superior:
Administración y Gestión Institucional, y Difusión, Vinculación y Extensión de la Cultura)
(CIEES, 1994). En otras palabras, CIEES, es un modelo de evaluación donde la metodología
desarrollada comprende tanto la investigación con carácter cualitativo como cuantitativo.
Cualitativo: lo aborda como comprensivo o interpretativo y Cuantitativo: basado en estándares
o a partir de criterios.
En otras palabras, una evaluación integral o interpretativa es determinar y presentar la calidad
a través de la experiencia subjetiva mediante el uso de una descripción verbal y la experiencia
indirecta de méritos y defectos. El objetivo principal de la evaluación del comité es ayudar a
mejorar la calidad y la eficiencia de la educación superior en nuestro país.
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Es importante subrayar que no se trata de supervisar la educación superior o la administración

externa, la tarea principal es la búsqueda de modelos de educación superior que respondan
no solo a evaluar el conocimiento y la cultura, sino de las demandas sociales y las
necesidades del sistema educativo del sistema educativo del sistema educativo. Sistema
mexicano.
En este modelo CIEES que más flexible que el ANUIES es más nos permitirá tener una
evaluación de nuestro servicio escuela para padres más si es un servicio de calidad o necesita
reestructuras nuevas para ofrecer lo que el cliente necesita. A través de las categorías e
indicadores es una evaluación más flexible.

Diagrama flujo
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Explicación.
El diagrama de flujo tiene como objetivo explicar los procesos que se llevarán a cabo para
evaluar la calidad del servicio escuela para padres, cuenta con un objetivo general el cual es
conocer la calidad del servicio, el objetivo específico consta de 4 secciones.

Objetivos específicos.
● Servicio: puntualidad y medios por el cual se imparte el servicio de acuerdo a la
población.
● Satisfacción del cliente: Expectativas y necesidades.
Estos dos se relacionan en el proceso de evaluación, se plantea realizar una encuesta
semiestructurada para obtener el punto de vista de nuestros clientes que son los padres de
familia, se evalúa la puntualidad debido a que los padres de familia realizan un esfuerzo por
el asistir y el hecho de que termine más tarde, puede afectar a que no acudan al servicio, los
medios son de suma importancia ya que no todos pueden acudir de forma presencial, las
expectativas y necesidades tiene que ser tomadas para la mejora del servicio, de lo contrario
no se da la importancia para quien se oferta este servicio.

● Conferencista
Se le realizará una entrevista para determinar si el perfil que tiene es el adecuado con el tema
que se va a impartir esto es importante para la fluidez y control de los contenidos que tendrá
el servicio, a su vez conocer si tiene la capacitación adecuada antes de empezar para que lo
pongan en contexto de la población a la cual se va a dirigir.

● Revisión de los temas mencionados con el contenido impartido

De acuerdo a opiniones de los padres de familia se comenta que el tema ofertado no es
congruente con los temas para esto se analizará la información de los test que les aplican al
concluir el tema o en su defecto de no poder adquirir los, una guía de observación para
determinar la congruencia del tema con los contenidos.

Toda la información obtenida se va a comparar con la información de manual de orientación

referente al servicio escuela para padres, relacionándolo con la evaluación de programas y
funciones por medio de la CIEES, concluyendo con la referencia de lo que es en realidad el
servicio en realidad a lo que debería de ser.