Asignatura: Derecho del Consumidor y el Usuario

Primer Parcial

Profesora: Dra. María Stupenengo

Nancy Romero

Matrícula 96018

Fecha de entrega: 21/06/2021

CONSIGNA 1: CASO PARQUE DE DIVERSIONES
Ana y sus tres amigas deciden ir a pasar el día al parque de diversiones
“divertimentos mecánicos SA”,habiendo sacado la entrada mediante el sistema de
compra en línea que ofrece la misma empresa,completando el nombre y nro. de
documento de ella y sus amigas. Al realizar el ingreso, Ana muestra el código QR de
su teléfono celular. Al mediodía, deciden almorzar y se dirigen al establecimiento
gastronómico dentro del parque de diversiones. Juana, una amiga de Ana, no
observa que la puerta de ingreso de vidrio transparente y sin ningún distintivo que la
señale se encontraba cerrada por lo que se choca fuertemente y cae al piso, pierde
el conocimiento y se le rompe la cámara de fotos. Al despertarse en la sala de
atención médica del parque se da cuenta que tiene un gran hematoma en la cabeza
y durante varios días sufre de dolor y necesita tomar calmantes.
Indique:
1. ¿Hay un contrato de consumo entre Juana y el parque? En su caso, explique con
qué tipo de contratación puede encuadrarse. Justifique citando los artículos que son
aplicables al caso.
Si, hay un contrato de consumo, este puede encuadrarse dentro de los contratos no
negociados donde hay una parte que impone las cláusulas contractuales y otra que
se ve obligada a aceptar las pautas contractuales impuestas por la otra parte o no
contrata, en estos tipos de contrato la libertad de contratar se encuentra restringida,
ya que existen normas de orden público que suplen la voluntad de las partes y se
incorporan a la relación jurídica. Los contratos de consumo regulados en los arts.
1092 a 1122 CCCN y LDC, se puede citar al Art 3º relación de consumo, donde
establece la integración de las normas especiales con las normas generales y en
particular con las disposiciones de la ley de defensa de la competencia que por lo
que toda colisión normativa encuentra siempre solución a favor del consumidor.

2. ¿es responsable el parque de diversiones por los daños físicos y materiales

padecidos por Juana? Justifique citando los artículos que son aplicables al caso.
Relaciones con un caso jurisprudencial aplicable, debiendo identificarlo conforme las
normas APA.
Si, es responsable. El art. 5 LDC, dispone: “Protección al consumidor. Las cosas y
Los servicios deben ser suministrados o prestados en forma tal que, utilizados en
condiciones previsibles o normales de uso, no presenten peligro alguno para la
salud o integridad física de los consumidores o usuarios.”
Asimismo el art. 42 CN, si la persona ingresó al establecimiento del proveedor, debe
salir como entra, todo daño ocurrido dentro del establecimiento del proveedor le
resulta imputable, art. 1722 CCCN y para eximirse de responsabilidad deberá probar
el hecho de damnificado.

Expediente Nº 8380/ 2009 “R. S. A. contra Parque de la Costa SA y otro s/ daños y

perjuicios” Juzgado Nº 91

CONSIGNA 2: CASO JUGUETES CON SONIDO

Marcos tiene un comercio de venta de juguetes y adquiere de la empresa
“JUEGUETESSONOROS SRL” una partida de 500 perritos con luz y sonido,
previendo que en un mes se produce el festejo del día del niño, los pone a la venta
a través de la plataforma de internet Mercado Libre. Pasan los días y recibe
múltiples reclamos de los compradores debido a que los perritos no eran sonoros,
es decir, resultaron defectuosos. Puntualmente, tuvo el reclamo de Sonia, quien
compró 100 perritos para donarlos a un comedor infantil de niños carenciados, quien
exige le devuelvan el dinero.
Indique:
1. ¿Existe relación de consumo entre Marcos y JUGUETESSONOROS SRL?
Fundamente indicando las normas legales involucradas.
No existe relación de consumo, segun lo que establece el artículo nro 3 de la LDC,
la relación de consumo es el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o
usuario, entendiendo que no existe un consumidor de acuerdo a la definición de
consumidor que se encuentra delineada en los arts. 1 LDC y 1092 CCCN.
”consumidor es la persona humana o jurídica, que “adquiere o utiliza, en forma
gratuita u onerosa, bienes o servicios como destinatario final en beneficio propio o
de su grupo familiar o social” en síntesis es quien hace desaparecer del mercado
ese bien, ya que lo aprovecha para sí, sin volcarlo nuevamente en la cadena de
comercialización y distribución.
2. ¿Hay relación de consumo entre Marcos y Sonia? Fundamente indicando las
normas legales involucradas.

Si, según el art 3 de LDC se entiende por la relación de consumo al vínculo jurídico
entre el proveedor y el consumidor o usuario y las relaciones de consumo se
encuentran contempladas desde la etapa previa a la realización del contrato a la
etapa poscontractual, donde debe constar con el deber de información; el carácter
vinculante de la oferta y la publicidad, el deber de seguridad; libertad de contratar;
trato digno,equitativo y no discriminatorio, responsabilidad por vicios ocultos,
garantías y la responsabilidad civil. Asimismo el art. 42 CN consagra la protección
de los derechos del consumidor, además las relaciones de consumo se rigen por el
régimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones sin perjuicio de que el
proveedor, por la actividad que desarrolle, esté alcanzado asimismo por otra
normativa específica pero hay que subrayar que existen dos normas a tener en
cuenta en materia de interpretación en la relación de consumo, el art. 3 LDC y el art.
1094 CCCN con relación al contrato de consumo la norma legal contenida en el art.
1095 CCCN.

CONSIGNA 3: CASAQUINTA
Lucas compra una casa quinta para uso familiar y a tal fin suscribe un boleto de
compraventa con la constructora “Justo a tiempo SA”. Conforme dicho boleto la
entrega del inmueble debía hacerse en el mes de enero de 2021, pero al día de hoy,
ha incumplido con su obligación. Por su parte Lucas, abonó la totalidad de las
obligaciones dinerarias exigidas en el contrato.
Indique:
1. ¿Cuáles son las opciones que tiene Lucas ante la situación descrita?
Fundamente mencionando las normas legales contenidas en la Ley 24.240 en la
que corresponde encuadrar la situación.

Frente al incumplimiento de las obligaciones que nacen del contrato por parte del
proveedor, Lucas tiene las siguientes opciones:
Según lo que establece el Art 10 bis puede exigir el cumplimiento forzado de la
obligación, siempre que ello fuera posible; aceptar otro producto o prestación de
servicio equivalente o rescindir el contrato con derecho a la restitución de lo pagado,
sin perjuicio de los efectos producidos, considerando la integridad del contrato.
Todo ello sin perjuicio de las acciones de daños y perjuicios que correspondan.

2. Si Sergio opta por resolver el contrato, puede el proveedor invocar el

incumplimiento del art. 1088 CCyCN. Fundamente la respuesta, indicando cuál es el
criterio interpretativo a aplicar entre la aparente colisión de las normas. Asimismo,
precise las normas legales.

Para la rescisión contractual prevista en el inc. c) del art. 10 bis LDC, no es

necesario cumplir con los presupuestos de la rescisión contractual prevista en el art.
1088 CCCN, en otras palabras el consumidor no está obligado a exigir primero el
cumplimiento y otorgar el plazo del inc. c) del art. 1088 CCCN, es decir que puede
proceder a rescindir el contrato sin intimar previamente.
En el caso que el consumidor promoviera acciones judiciales y exigiera el
cumplimiento conforme al art. 10 bis inc. a) LDC, “la condena al cumplimiento lleva
implícito el apercibimiento de que, ante el incumplimiento…” asimismo el art 1085
CCCN “La sentencia que condena al cumplimiento lleva implícito el apercibimiento
de que, ante el incumplimiento, en el trámite de ejecución, el acreedor tiene derecho
a optar por la resolución del contrato, con los efectos previstos en el artículo 1081 y
el consumidor podrá demandar todos los daños y perjuicios causados y de
corresponder también pedir el daño punitivo, según lo establece el art. 52 bis LDC.

CONSIGNA 4: CLAUSULAS -CONTRATO DE CONSUMO

Indique cuáles de las siguientes cláusulas insertas en un contrato de consumo
pueden ser consideradas abusivas. En su caso, puntualice la norma del CCyCN y/o
Ley 24.240 que resulten aplicables.
a) Contrato de Medicina Prepaga: “Todos los derechos y obligaciones del adherente
surgen del Reglamento de Prestaciones que puede encontrar retirando un ejemplar
de nuestras oficinas sitas en …”
Cláusula abusiva. Ley de defensa al consumidor en Art 4º “ Información. El
proveedor está obligado a suministrar al consumidor en forma cierta, clara y
detallada todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y
servicios que provee, y las condiciones de su comercialización.La información debe
ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada en soporte físico, con
claridad necesaria que permita su comprensión. Solo se podrá suplantar la
comunicación en soporte físico si el consumidor o usuario optase de forma expresa
por utilizar cualquier otro medio alternativo de comunicación que el proveedor ponga
a disposición”, es decir en otras palabras que si el consumidor o usuario puede
optar por utilizar cualquier otro medio de comunicación alternativo

b) Contrato de Mutuo: “En el caso que el consumidor incurra en mora deberá

intereses compensatorios”
No es abusiva

c) Contrato de Televisión por cable: “la baja del servicio sólo se recibe
telefónicamente del 1 al 15 de cada mes y será efectiva a los 30 días de aceptada
por esta empresa, previo pago de todas las deudas que tenga el cliente”.
Cláusula abusiva, respaldandose en la ley de defensa del consumidos en el Art. 10
ter: Modos de Rescisión. Cuando la contratación de un servicio, incluidos los
servicios públicos domiciliarios, haya sido realizada en forma telefónica, electrónica
o similar, podrá ser rescindida a elección del consumidor o usuario mediante el
mismo medio utilizado en la contratación. La empresa receptora del pedido de
rescisión del servicio deberá enviar sin cargo al domicilio del consumidor o usuario
una constancia fehaciente dentro de las SETENTA Y DOS (72) horas posteriores a
la recepción del pedido de rescisión. Esta disposición debe ser publicada en la
factura o documento equivalente que la empresa enviará regularmente al domicilio
del consumidor o usuario. Asimismo el Art. 10 quáter: Prohibición de cobro.
Prohíbase el cobro de preaviso, mes adelantado y/o cualquier otro concepto, por
parte de los prestadores de servicios, incluidos los servicios públicos domiciliarios,
en los casos de solicitud de baja del mismo realizado por el consumidor ya sea en
forma personal, telefónica, electrónica o similar.
d) Contrato de servicio de internet: “el cliente recibe de conformidad el equipo xxx en
comodato.Deberá conservarlo en buen estado y se encuentra bajo su custodia. El
cliente debe restituir al terminar el contrato dentro del plazo de 10 días y deberá
responder todo el deterioro del mismo como resultado de su mal uso o daño
imputable al cliente”.
No es abusiva.

CONSIGNA 5: PUBLICIDAD
A partir de la siguiente imagen, indique si la siguiente publicidad se encuentra
permitida o prohibida. Fundamente su respuesta indicando con qué tipo de
publicidad es identificables y en caso de considerarla publicidad prohibida, justifique
en normas legales

Si se encuentra prohibida, se trata de un supuesto de publicidad subliminal que

violenta el principio de identidad impuesto al anunciante y que se instrumenta
mediante la utilización de una técnica que impide advertir la naturaleza del anuncio,
Hay una parte de la doctrina que considera que este tipo de publicidad subliminal o
encubierta es un subtipo de publicidad engañosa y autores la vinculan a la
publicidad abusiva. Si caracterizamos a las publicidades abusivas como aquellas
que se basan e insisten en emociones, motivaciones y sugerencias directas,
directamente o través de mecanismos subliminales, como en este caso la imagen
de la lata de gaseosa, muestra un mensaje visual que contienen información que
no se puede observar a simple vista, con la palabra Sex.
El CCCN determina las denominadas publicidades prohibidas en el art. 1101 CCCN,
donde establece “Queda prohibida la realización de cualquier clase de presentación,
de publicidad o propaganda que mediante inexactitudes u ocultamientos pueda
inducir a error, engaño o confusión respecto de las características o propiedades...”,
asimismo en el artículo antes mencionado en su inc. c) reputa también como
prohibida toda publicidad que sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a
comportarse de forma perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad..
De hecho, comprendiendo la publicidad subliminal, no percibidos de forma
consciente, pero sí para el inconsciente, al punto de influir gravemente en las
conductas del consumidor.
Para finalizar podemos hacer hincapié en las medidas correctivas para este tipo de
publicidad ilícita son las mismas que para la publicidad engañosa: el cese de la
difusión, el retiro de los elementos que sirven de soporte a la publicidad, las
sanciones previstas por el ordenamiento (principalmente la multa), la publicidad
rectificativa o contrapublicidad, la publicación de la sentencia que aplica la sanción
correspondiente teniendo en cuenta que influye gravemente en las conductas del
consumidor.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

● Código Civil y Comercial de la Nación Argentina

● Guia para Uces Unidad Temática Nº 1: La relación de consumo
● Guia para Uces Unidad Temática Nº 2: Contrato de consumo
● La Ley 26.522 de Servicios de Comunicación Audiovisual
● Zentner, D. (2016) Manual de Derecho del Consumidor, Rusconi D. (Director)
Buenos Aires: Ed. Abeledo Perrot.
● Japaze, M. B. (2016) Manual de Derecho del Consumidor, Rusconi, D.
(Director). Buenos Aires: Ed. Abeledo Perrot.
● Ley de defensa al consumidor