UNIVERSIDAD NACIONAL

DE INGENIERÍA
Facultad de Ingeniería
Industrial y de Sistemas

PROTOCOLO EN LA EMPRESA

Ing. Margarita D. Mondragón

bbv-mwasesor@terra.com.pe
Clase 13 Noviembre 18, 2009

Agosto - Diciembre 2009

13
La Mente Gerencial
Frases y dichos populares relacionados al
Protocolo
La empresa moderna, enfrenando
cada día la Globalización, requiere lo
máximo de la potencialidad de sus
profesionales , no sólo desde el campo
intelectual.
Mucho mayor es la exigencia de su
Inteligencia emocional.
Hasta hace poco se ha seleccionado al personal
sobre la base de su Coeficiente Intelectual (CI), La
larga experiencia de la sociedad post-industrial ha
puesto de manifiesto que estos factores son
insuficientes para determinar la valía profesional y
social de las personas.

Cada vez se entiende mejor que el éxito

profesional y laboral depende, más que de los
conocimientos intelectuales o las destrezas
técnicas, de las cualidades personales
desarrolladas a través de las aptitudes
emocionales.
Profesionales brillantes por su expediente
académico, debido a su incompetencia emocional,
pueden mostrarse ariscos y torpes en sus
relaciones con los demás y debido a su tosquedad
y escasa empatía generan a menudo, un ambiente
negativo y poco gratificante en el entorno laboral en
el que desempeñan sus funciones.

Por ello es conveniente tomar conciencia que

habilidades de tipo emocional como autoconfianza,
autocontrol, compromiso, iniciativa, optimismo,
trabajo en equipo, espíritu de servicio, etc. son las
más requeridas en las organizaciones hoy en día.
Es imprescindible pues, las personas que
forman parte de un equipo gerencial analicen
si su organización fomenta éstas aptitudes o
las desalienta, porque en la medida que las
aliente, su organización será más eficiente y
productiva.
No sólo es importante, es necesario que
tanto los niveles gerenciales como todo el
personal de la empresa se capacite y
actualice en este tema de la inteligencia
emocional o inteligencia de éxito.
Recomendable:
* Conocer sus fortalezas y debilidades para mejorar
su desempeño.
* Elevar su autoestima personal sintiéndose bien
consigo mismo mejorando así su rendimiento.
* Aplicar técnicas para superar el estrés laboral
autorregulando sus reacciones emocionales.
* Mejorar sus niveles de comunicación con
clientes, jefes y compañeros de trabajo.
* Comprender la importancia de una actitud mental
positiva.
* Aplicar técnicas para auto motivarse y actuar
proactivamente.
* Conformar equipos de alto rendimiento.
* Comprender la importancia de la integridad
y el compromiso para el éxito de la empresa.
* Optimizar su desempeño en cuanto a la
atención y servicio
La Negociación
Relaciones
Contribuir a hacer buenas relaciones de trabajo mejora la
habilidad para colaborar positivamente en la toma de
decisiones, comprender mejor el otro lado de la mesa y
mejorar la eficiencia. No excluirse por diferencias
regionales o culturales cuando se siente a negociar.
No trace líneas difíciles de cruzar
Algunos trazan líneas cuando de negociar se trata : Es a
mi manera o no es así. Si usted opta por una posición
inflexible, la única manera de cambiar es retrocediendo,
recortando su posición negociadora.
BATNA - MEJOR ALTENATIVA PARA NEGOCIAR UN ACUERDO
BATNA – siglas de Best Alternative to a Negotiated
Agreement.
Sepa cuándo forzar,cuándo comprometerse y cuándo
retirarse. Antes de quebrar una negociación pregúntese:
¿Y después de esto, qué sigue?
Creatividad
El propósito de una negociación es llegar a un acuerdo,
Cómo llegar a él, depende de la creatividad de ambas
partes. Lo más abierto y creativo que este a la discusión,le
permitirá llegar al acuerdo, mejorará sus posibilidades de
éxito.
Utilice sus mejores maneras
Si usted no procede de buenas maneras, la otra parte
actuará de mal humor y será renuente a arribar a un
acuerdo. Su reputación como negociador le seguirá en
todos los procesos futuros, y su negocio sufrirá si a usted
lo llueve la fama de alguien de malas maneras
Compromiso
Si las dos partes no llegan a comprometerse con el
acuerdo, todo será un fracaso. Nadie consigue todo en una
negociación, y el acuerdo por si sólo, no logra nada. El
Acuerdo tiene que ofrecer resultados a ambas partes y sólo
el compromiso de cada parte permitirá honrarlo.
Comunicación
La habilidad de comunicarse abierta y honestamente es el
gran activo que se lleva a una mesa de negociación. .
Recuerde el consejo de la abuela: Todos tenemos dos
oídos y una boca,sólo nos queda utilizarlos en esa
proporción.
Hasta hace poco se ha seleccionado al personal sobre
la base de su Coeficiente Intelectual (CI).
La larga experiencia de la sociedad post-industrial ha
puesto de manifiesto que estos factores son
insuficientes para determinar la valía profesional y
social de las personas.
Cada vez se entiende mejor que el éxito profesional y
laboral depende, más que de los conocimientos
intelectuales o las destrezas técnicas, de las
cualidades personales desarrolladas a través de las
aptitudes emocionales.
Profesionales brillantes por su expediente académico,
debido a su incompetencia emocional, pueden
mostrarse ariscos y torpes en sus relaciones con los
demás y debido a su tosquedad y escasa empatía
generan a menudo, un ambiente negativo y poco
gratificante en el entorno laboral en el que
desempeñan sus funciones.
Por ello es conveniente tomar conciencia que
habilidades de tipo emocional como autoconfianza,
autocontrol ,compromiso, iniciativa, optimismo, trabajo
en equipo, espíritu de servicio, etc. son las más
requeridas en las organizaciones hoy en día.
Es imprescindible pues, las personas que forman
parte de un equipo gerencial, desde el puesto de
mayor responsabilidad hasta el de menor
jerarquía, analicen su organización.
¿Fomenta éstas habilidades de tipo emocional o
las desalienta?,
En la medida que las aliente, su organización será
más eficiente y productiva.
Es así necesario que todos los niveles gerenciales
como todo el personal de la empresa tiene que
capacitarse en temas de inteligencia emocional o
inteligencia de éxito.
Por ahora somos postulantes a una
posición en una empresa, y tenemos
que conocer de:
 APTITUDES INTRAPERSONALES:
* AUTOESTIMA: Valoración de uno mismo y la certeza
sobre el propio valor. Sentirse bien con uno mismo para
actuar más eficazmente.

* AUTOCONTROL: La clave para vencer el estrés laboral

y tolerar frustraciones y dificultades.

* AUTOMOTIVACIÓN Y CONCIENCIA DE ÉXITO:

Lograr un Estado mental de máximo desempeño y el afán
de responder a una norma de excelencia

* OPTIMISMO: Exhibir proactividad y persistencia ante las

dificultades.
 APTITUDES INTERPERSONALES:

* KAIZEN PERSONAL
O ESTRATEGIA DE MEJORAMIENTO
La mejora contínua como clave para la competitividad.
* EMPATÍA Y RAPORT: Percibir los sentimientos y
perspectivas ajenas, la clave para armonizar con los clientes
internos y externos
* COMUNICACIÓN INTERPERSONAL: Escuchar
abiertamente y trasmitir mensajes convincentes. ( Más del 80%
de los problemas en una organización se deben a una mala o
incorrecta comunicación)
* CAPACIDAD DE SERVICIO: Vocación y nuevos paradigmas
del servicio.
RESOLVIENDO
CONFLICTOS
EN LA OFICINA
Resaltar el interés propio
No importa lo áspero o
irracional que sea una
situación. Nunca asuma que
ambas partes no quieren
resolver el conflicto.
El conflicto trae muchas
emociones y muchas
personas buscan concluir lo
más pronto posible.
Repita después de mi
Pida a ambas partes que
escuchen atentamente lo
que dice la otra parte y
luego pedirle que repita
en sus propias palabras
lo dicho, de tal manera de
medir si realmente se
están comunicando. Esto
puede tomar tiempo pero
permite construir la s
bases para la solución
del conflicto.
Realidad
Verifique cómo algunos
jóvenes trabajadores
piensan que son el
centro del universo. ,
que todo debe resolverse
alrededor de éllos.
Como Gerente, de una
manera educada pero
firme, debe conducirlos
al mundo real del adulto.
¿Qué hay ahí para
mi?
Explicar los beneficios
inmediatos del avance
profesional.
Muchos empleados
tomarán el reto
mientras que otros, los
que no estuvieron
destinados al éxito,
nunca escucharán.
Hable
directamente.
Mantenga la
discusión de manera
simple y directa.
Como Gerente,
usted tiene las
riendas.
No trate el tema por
las ramas.
En Teoría
Una vez definido el
problema, pida a cada
parte involucrada qué
es lo que le gustaría
que la otra persona
haga de manera
diferente para resolver
el conflicto.Hash it out.
This can be a good
start--at least both
sides are talking
Logre resultados
Al concluir la discusión
con los empleados en
conflicto, pídale a cada
uno que haga un
resumen de la
discusión.
Si llegaron a un buen
entendimiento, pídales
que dejen el problema
atrás y que vuelvan a
trabajar juntos.
How to Work for an Idiot
Scott Reeves, 09.01.05, 6:00 AM ET
NEW YORK - Idiot bosses exist only to stomp the life out of
their intellectually superior and more innovative subordinates.

This keeps many good workers up at night. Some can't figure

out why their ideas are rejected and their work is denigrated.
Others sink into cynicism about their careers. A few devote all
their energy to plotting revenge against the dummy in the corner
office.

Instead, use a little jujitsu: Turn your boss's cluelessness to your

advantage. Call it idiot engineering.

"A clueless boss gives you a wide-open field," says John

Hoover, author of How to Work for an Idiot: Survive & Thrive--
Without Killing Your Boss. "Learn what's important to your boss,
understand what your company is looking for and help the fool
meet those expectations
Some workers, fed up by the knuckle-dragging incompetence
of the idiot boss, spend a good part of the day making the twit
look bad. The shrewd employee works around the idiot boss by
becoming a boost to the ninny's career--not an impediment.

"You want to diminish the power of the boss's cluelessness to

harm you," says Hoover, a corporate psychologist who holds a
Ph.D. in organizational behavior. "You do that by becoming an
enhancement to the boss."

Start by paying attention to what interests the bumbler and

listen carefully when the schmo grunts. This will provide vital
information in planning your winning assault on idiocy.

If your boss has a hockey stick in the corner, uses a puck for a
paperweight and has the jersey of his favorite player mounted
on the wall, you don't have to be Sherlock Holmes to figure out
that he's a hockey nut.
Rather than laying out your proposal in detailed and complex
language peppered with chatter about the "leading edge" and
"getting the lion's share of resources," try this:

"Wasn't it Hall of Famer Wayne Gretzky who said you shouldn't

skate to where the puck is but to where the puck will be?"

A true idiot will miss the metaphor. Relax, you're talking hockey,
and your favorite jackass will listen. If you make your
presentation in hockey-speak, chances are the boss will love
your idea--even if he doesn't understand it--and will give you the
go-ahead.
That's your opening, and, as a non-idiot, the rest is up to you.

Some may see efforts to handle an idiot boss as butt kissing, but
anyone who thinks that probably believes the road to
advancement starts by making the boss look stupid.

"Idiot engineering isn't butt kissing," Hoover says. "The whole idea
is to make working conditions more conducive to your career
growth."

Remember: The key to overcoming an idiot boss includes

blending your ideas with the nincompoop's language and agenda.
If the schmuck adopts your ideas as his own, you've hopped the
first hurdle to success.

"Even though idiot bosses are inevitable, they don't have to be

terminal," Hoover says.
But no matter how successful your idiot engineering efforts are,
remember who's the boss.

"The person with the institutional authority is always the 800-

pound gorilla," says Hoover. "People who go to work thinking
they'll out-wrestle the big monkey will lose every time."

A clueless boss isn't necessarily unconscious, and most know

they're in over their heads. This creates great insecurity. As a
result, the idiot boss spends most of his day defending his turf
against all threats rather than advancing the interests of the
company. The idiot boss's imperative is clear: prevent others
from seeing his near-terminal cluelessness.

The turbo-charged jerk in pinstripes is more than happy to

slaughter a sacrificial lamb on the altar of his own
incompetence. You can avoid being that innocent lamb by
making yourself indispensable to the big goof.
The rare non-idiot boss does a genius thing: talk to employees,
ask about their job and how it can be done better. Jack Welch,
former head of General Electric, nailed it. Clearly, someone
knows which end is up at top-notch companies such as
Microsoft, Intel, Dell, Apple Computer, Southwest Airlines
and JetBlue Airways.

"I'm a recovering idiot boss," Hoover says. "If I stop talking to my

people, I'm dangling precariously. I've got to engage them and
learn from their skills. If I do that, I've taken my personality out of
the equation, and that creates consistency."

However, if your boss is dumber than a fence post and beyond

redemption, it may be time to find another job. Hoover says an
inability to get along with the boss is cited as the top reason for
changing jobs. Then comes job dissatisfaction, followed by
inadequate pay.
"In a free market, we can vote with our feet," Hoover says.
"Leaving may have consequences--pay and location, for
example--so do a cost/benefit analysis before giving notice."
The battle against idiocy is a long, twilight struggle. As you
gird for battle, take a hard look at yourself.

"Beware your inner idiot," Hoover says.

"Success and stupidity don't mix.
Your boss's stupidity is only half the problem.
Your own stupidity can easily complete the disaster."
El Jefe Maquiavélico JM
Diagnostico:
Inteligente, agudo y rudo
El JM considera que la silla del
alto puesto que tiene en la
empresa le corresponde por
derecho divino.
Un JM le arrancará el corazón,
se lo pondrá en su mano, y le
dirá: “No es nada personal”
Cuidados:
Acérquese con mucha cautela.
Considere su cambio de puesto.
El Jefe Sádico JS
Diagnóstico:
El JS no es totalmente inteligente y
puede gustarle ir por atajos.
El JS ama el ambiente nervioso
que existe fuera de las oficinas que
estan en su entorno.
Cuidados:
No llore delante de el porque eso
sólo lo alentará a seguir actuando.
Muestre otro sufrimiento intenso
que no deja sitio para otro adicional
al que el JS le pueda brindar.
El Jefe Masoquista JM1
Diagnóstico:
Cuidado. El JM1 pueden ser
idiotas. Muchos creen que su
vida y carrera están en
completa caída y buscan
incorporar a Ud. En su
catástrofe contínua, porque
tanta pena requiere compañía.
Cuidados:
No se moleste. JM1 no tienen
nada que enseñarle, y trabajar
con uno así, no lo va a ayudar
en su carrera. Vuele de
inmediato a otro trabajo.
El Jefe Paranoico JP
Diagnóstico:
La teoría de la conspiración rebalsa en su
inteligencia. Un JP nunca aceptará
transferirlo a otra área porque usted “sabe
mucho”
Cuidados: el problema es cómo convencerlo que lo
transfiera de oficina
Tenga una reunión en la oficina del JP . Acérquese
con un sobre cerrado lleno de papel en blanco.
Dígale al JP que usted estará a la caza de todos
los que conspiren contra el tan pronto como el
acepte transferirlo
Guarde el sobre en su bolsillo, y sonría.
Resultados garantizados.
The Gawd Boss (El Jefe
creido) JC
Diagnóstico:
Piense en Donald Trump, con o
sin pelo. Postrarse a los pies de
un JC es considerado como una
rutina. El JC demanda a todo
aquél que ingrese a su oficina,
que queme incienso, toque
cimbales y entregue su ofrenda.
Cuidados:
El JC considera que el Creador
tiene un ligero sentido del humor.
Trate de ajustarse.
El Jefe Amiguero JA
Diagnóstico: Eliminar
quirúrgicamente a este JA de su
cadera no esta cubierto por el seguro
médico. El JA quiere venir a su casa
en el día del cumpleaños de la
abuelita, o quiere venir a ver en la TV
el gran partido .
Tenga cuidado porque de lo contrario,
este JA estará en su puerta inclusive
con su bolsa de dormir.
Cuidados: Considere comprar un
perrito faldero para su JA , de tal
manera que así tendrá quien lo adore
al menos 7 días de la semana.
El Buen Jefe BJ
Diagnóstico:
El BJ no es una fantasía pero es
extremadamente raro. Si usted tiene uno, de
inmediato contacte al Instituto Smithsonian
,porque es una joya que debe de ser
preservada para la posterioridad.
Cuidados:
Si su jefe lo guía, reconoce su talento,
aprecia su trabajo, esfuerzo y resultados,
vaya a la oficina temprano, y ponga las
manos en cada proyecto que se le presente
cada día. Existe la posibilidad que su BJ
tenga algo débil, pero agradezca todo el
conocimiento sólido que departe con usted
incluyendo cuando lo escucha...Escuche
usted cuando su BJ le habla, porque de
hecho, aprenderá muchas cosas.
OBSERVACIONES PARA SU PRIMER
VIAJE A
CHINA,
Japón,
Italia
Francia
Usted no esta en su
tierra
Recuerde que si sale fuera
de su país, usted irá a
tierras extrañas.
Lo que es aceptable en su
país, puede ser
considerado tosco o rudo
en otro país.
Además va en negocios,
representando a su
empresa.
 Investigue lo mínimo
Lea lo más que pueda
acerca de su destino.
Comience con la historia, las
imágenes típicas,
concéntrese en la cultura.
Aprenda algunas diferencias
culturales, especialmente en
las rutinas de los negocios
Lo más simple:
cómo se maneja la tarjeta de presentación ..es muy
importante
No se asuste, no
tenga el temor cultural
Cuidado, no ande
asustado.
Si su esfuerzo es
honesto en el
acercamiento cultural,
las personas lo
apreciarán.
Recuerde que es
extranjero.
Probablemente, si va en viaje de negocios al exterior, usted
estudiará cada pie de página, cada letra chiquita , que encuentre
en los reportes financieros de la empresa a la que va a visitar.
Seguro, no le dará importancia a los aspectos culturales.
Pero..ojo:
Esto es lo más importante. Puede ser un error no conocer la
cultura del país, región , adonde usted irá.
La globalización, aún no ha borrado las diferencias culturales.
Por ejemplo: la salsa ketchup jamás la encontrará en una
pachamanca. Como también, el ceviche no lo va a encontrar en
un Mac Donald´s.

No olvide las fechas históricas. Usted debe de saber qué es lo

que hace distinto al país que está visitando. Qué es lo que
apasiona a sus pobladores.
Converse antes con las personas que han estado en ese
lugar.
Por cierto que usted recibirá mucha información anecdótica:
Buena cerveza, ascensores muy rápidos, excelente
transporte público, baja presión de agua, arquitectura
impresionante, los mozos son ruidosos, buenas fiestas,
chicas cariñosas…

Pero, recuerde, usted va en viaje de negocios.

Tiene que hacer las pregutnas corectas para poder
desempeñarse como se debe en el negocio.
Algunas recomendaciones:
-China: Las tarjetas de negocios son de rutina, se cambian,
entregan, en la 1a reunión.
Asegúrese de tener tarjetas que tengan su información en
idioma chino. Incluya: Nombre de su empresa, su cargo,
calificación. La tarjeta que usted reciba: póngala en un
estuche adecuado. Jamás en el bolsillo ni en su billetera.

- Japón: La rutina de las tarjetas es similar a China. Presente

su tarjeta a los anfitriones por el lado escrito en idioma japonés.
Use una mano o las dos. Pero eso si, cuando reciba la tarjeta ,
recíbala con las dos manos. Esto es señal de especial
consideración.
En India, el idioma inglés predomina entre los hombres de
negocios, técnicos líderes. Según el caso, es recomendable
poner un lado de su tarjeta en Idioma Hindú como señal de
respeto. Utilice siempre los Títulos: doctor, ingeniero, profesor,
o Señor, Señora, si no conoce el nombre de la personas con
las que se entrevista.

Asegúrese de conocer lo que es importante en el país al que

va.
Ojo:
Italia: Si hace negocios en Italia: Gucci, Prada , Versace le
dan énfasis, estilo a su apariencia. Por favor, no se le ocurra
ponerse un abrigo de corduroy en una cita de negocios.
En Francia: Si su anfitrión le pregunta por sus preferencias
para una cena, de ninguna manera se le ocurrirá sugerir que
lo lleven a un McDonald's .
No olvide que las mejores escuelas de cocina a nivel mundial
se encuentran en Paris.

Por cierto, no olvidar

Si tiene que atender a sus visitantes de negocios en el

Perú…. Comida peruana ya es famosa en el mundo….
Informarse de los gustos del paladar de su visitante y
ofrecerla la oportunidad de degustar dulces, frutas, pescados
y toda la variedad de platos ..el tour gastronómico
Nunca asuma nada. Pregunte siempre…

Por ejemplo.
Los británicos. Dan la impresión que son indiferentes a la
moda, estilos… pero debemos siempre de considerar que les
gusta la calidad. Recuerde..casimir inglés..
Sus compras siempre serán de lana pura, sacos cruzados… 4
botones…dos útiles y los otros 2 decorativos…

Camisas de algodón….corbatas de seda y zapatos de cuero

hechos a mano..
Imagine pues si esta en Londres y sale a comprar con quien le
gusta tomar el te con la reina… siempre lo llevará a un lugar de
calidad.
REINVENTÁNDONOS
“JUSTO A TIEMPO”
EN ESTE MUNDO
TURBULENTO
La Globalización y la tecnología vienen
borrando las estructuras del mercado y de
la industria que históricamente definían la
competencia
Junto con éllas, se eliminan los clásicos
análisis de estrategia corporativa que
érroneamente asumían que la proyección
del futuro se basaba en la experiencia
pasada.
En este mundo turbulento, las
empresas tienen que ser muy
creativas para delinear estrategias y
establecer sus ventajas comparativas.
Las empresas tienen ahora que adoptar
“un portafolio de iniciativas” que les
permita establecer las bases para nuevas
oportunidades de negocios,
reinventándose permanentemente, en un
marco de toma de decisiones
permanentes “just in time”
Sólo de esta manera podrá lograr
una alta rentabilidad en su toma de
riesgos coherente con los cambios
que ocurren en el mundo exterior de
los negocios.
http://www.forbes.com/2009/05/18/reinvention-entrepreneur-
kegan-leadership-clayton-christensen-creative-disruption.html

To Reinvent Your Company, Reinvent Yourself

Scott D. Anthony and Michael Putz, 05.18.09, 02:50 PM EDT

The company is the outgrowth of the entrepreneur, so keep

growing.
As if the non-stop economic challenges of the past two years
weren't bad enough, a hidden crisis is beginning to emerge from the
economic rubble of 2007-08: Corporate leaders have to deal with a
challenge for which they are completely unprepared.
Companies are increasingly recognizing that today's turbulent times
require nothing short of continual reinvention. Weathering today's
storm isn't enough. Companies have to develop repeatable
processes that regularly renew their firms before the next crisis hits.
This kind of renewal must begin with the leaders themselves
For generations the U.S. had a culture that supported
entrepreneurialism and the creation of new growth businesses.
Silicon Valley was the embodiment of this culture.

Today individuals and the companies that house them must develop
this ability.

Companies have to build a "dual core" culture that excels at

building new growth businesses while harnessing the full potential
of existing businesses. It is a tough challenge.
Consider the seemingly paradoxical demands this challenge places
on leaders' plates:
--I have to focus on running operations with laser-like precision
without stifling creativity.
--I am valued today for my big, existing businesses, but today's
small businesses are critical for long-term success.
--Attention to detail and focus on numbers has allowed me to
progress in my career, but too much detail or number
orientation can crowd out innovation.

--I have to leverage current capabilities to win in today's

markets, and forget many of these capabilities to win in
tomorrow's markets.

These challenges call into mind the old words of F. Scott

Fitzgerald: "The test of a first-rate intelligence is the ability to
hold two opposed ideas in the same mind at the same time,
and still retain the ability to function."

Passing Fitzgerald's test requires that leaders manage two

different "gut instincts" at the same time, one more
operational and one more entrepreneurial.
Few leaders--Apple's Steve Jobs comes to mind--do this well, and
even then one side of the gut usually dominates. Importantly,
individual leaders who can personally pass Fitzgerald's test often
can't crisply articulate how they do so, which inhibits their ability
to develop and select the next generation of leaders.

The good news? Researchers, such as Harvard's Robert Kegan in

his book In Over Our Heads, have mapped out the stages of inner
development that one must traverse to be an effective multi-selved
leader.

The bad news? Kegan's research shows what we instinctively

know--only a tiny fraction of adults, even the leaders of global
firms, reach a self-development stage where they can confidently
confront paradox.
It seems counterintuitive that achievement-oriented managers
haven't naturally achieved personal development levels that allow
them to master these kinds of challenges. The problem isn't a lack
of basic intelligence, desire or capacity. Rather, managers haven't
developed the ability to grapple with paradox because they haven't
needed to.
Special Offer: Buy Smart, Double Your Money. Priceline and
Akamai Technologies are both up 120% from their lows. Upside
readers got the signal to buy and sit on fat profits. Click here for
more 'best buys' in Upside.
Modern capitalism has been on a spectacular run since the World
War II. Today's leaders operate global diversified businesses on an
enormous scale. The ability to handle paradox has marginal
incremental utility to these challenges. In fact, natural selection
would weed out managers who possess balanced skills in favor of
those whose skills are uniquely attuned to the needs of the time.
Hyper-competitive markets with shrinking windows of
competitive advantage mean that leaders have to develop these
skills, and fast.
There's no silver bullet to address this challenge, but the following
three tips can help leaders begin the necessary process of personal
reinvention.
--Work with a human resources executive to develop a
personalized development program. This isn't your father's HR
program--including psychological, philosophical or even spiritual
elements in training can help leaders improve their ability to
grapple with paradox. Consider using tools such as Kegan's
"Seven Languages of Transformation" to help accelerate your and
your team's ability to change.
--Start a "nights and weekend" activity rife with ambiguity.
University of Southern California Professor Morgan McCall
describes how a manager's capabilities come from attending
"schools of experience."
Helping a family member with a small business, launching a
volunteer program at work, or spearheading an activity in the
community can be ways to gain exposure to new sets of
challenges.
--Consciously complicate your life by brushing up against
other disciplines. It's a long-held view that innovation often
occurs when different disciplines intersect. Going to trade
shows in unrelated industries, trading jobs for a week with a
colleague at a non-competitive company or even reading an
unusual magazine can expose leaders to new ways of
thinking.
Albert Einstein once defined insanity as doing the same thing
and expecting different results. Einstein would surely raise his
eyebrows at companies that ask mono-focused, execution-
minded leaders to spearhead corporate reinvention efforts.
Leaders need to start the process of personal reinvention soon,
or suffer the inevitable consequences.
Scott D. Anthony is President of Innosight and the author of
The Silver Lining: An Innovation Playbook for Uncertain
Times (Harvard Business Press, June 2009). Michael Putz is
Director of Business Development and Strategy for Cisco. He
focuses on the leadership challenges of disruptive innovation
and sustainable growth.