CUESTIONARIO

APLICACIÓN DE NORMAS DE
CALIDAD
1. En una empresa se ha establecido un sistema de calidad y entre los
objetivos planteados esta la satisfacción ¿Qué instrumento debe de
utilizarse para medir cuantitativa o cualitativamente la calidad del
servicio que ofrece a los clientes y que les permita conocer la
funcionalidad del sistema?

a) Indicador
b) Cuantificación
c) Trazabilidad
d) Análisis
2. Durante el establecimiento de un sistema de gestión de calidad, los químicos
responsables de las tomas de muestras desean implementar un control de
calidad para la etapa pre analítica. Seleccione los indicadores que pueden
utilizarse en esa etapa.

1. Paciente con más de 20 solicitudes de laboratorio

2. Tiempo de atención
3. Pacientes reprogramados por condiciones inadecuadas
4. Número de visitas al laboratorio
5. Material de recolección utilizado
6. Muestras hemolizadas por procesamiento

a) 1, 2, y 4
b) 1, 3, y 5
c) 2, 3, y 6
d) 3, 4, y 6
3. Seleccione los elementos que cumplen con la NOM-NMX-EC-15189-
2008/ISO-15189:2007 de acuerdo con el proceso de implementación del
sistema de calidad:

1. Clasificación de instrumentos
2. Control de calidad externo
3. Bitácora de asistencia
4. Mantenimiento de instrumentos y equipos
5. Programa de aseo
6. Código de ética

a) 1, 2, y 5
b) 1, 3, y 4
c) 2, 4 y 6
d) 3, 5, y 6
4. Un laboratorio clínico va a elaborar los documentos necesarios
para cumplir con la NOM-087, en que manera se debe incluir el
documento de descripción de fuentes:

a) Procedimiento analítico
b) Manejo de equipo
c) Seguridad e higiene
d) Organizacional
5. Elija los apartados mínimos que debe contener un manual de
organización de un laboratorio clínico que esta bajo auditoria:

1. Descripción de puestos y funciones

2. Formatos e instructivos
3. Introducción
4. Objetivo social, misión, visión
5. Presentación
6. Procedimientos y descripciones de actividades

a) 1, 3, y 4
b) 1, 5, y 6
c) 3, 4, y 6
d) 1, 2, y 5
6. ¿Cuál es el indicador de calidad que se evalúa en la fase pre
analítica del laboratorio en un sistema de gestión de calidad?

a) Concordancia entre lo observado en un frotis de la muestra directa

con el microorganismo aislado.
b) Cumplir con los tiempos de traslados desde una toma de muestra
c) Numero de informes de laboratorio corregidos
d) Coeficiente de variación en la determinación del control del
analíto
7. Un laboratorio clínico se encuentra en auditoria después de observar y
revisar que la documentación es la correcta, seleccione los indicadores de
calidad que se utilizan para mostrar al auditor que el laboratorio se
encuentra dentro de un sistema de aseguramiento de calidad en el área de
toma muestra:

1. Error sistemático e impresión de los resultados

2. Porcentaje de muestras no encontradas, contaminadas y/o mal tomadas
3. Numero de muestras recibidas y numero de muestras rechazadas
4. Muestras mal conservadas y procesadas fuera del tiempo establecido

a) 1 y 3
b) 2 y 4
c) 2 y 3
d) 1 y 4
8. Seleccione los indicadores que permiten evaluar la fase pre
analítica en un sistema de gestión de calidad:

1. Muestras no encontradas
2. Numero de repeticiones
3. Solicitudes incorrectas
4. Resultados repetidos

a) 1 y 3
b) 1 y 4
c) 2 y 3
d) 2 y 4
9. Ordene los pasos en un proceso de mejora continua de acuerdo a
la NMX-CC-9001-IMNC-2008 que promueve la eficacia del sistema de
gestión de calidad:

1. Verificar
2. Actuar
3. Planificar
a) 2, 4, 1, y 3
4. Hacer b) 3, 1, 2, y 4
c) 3, 4, 1, y 2
d) 4, 2, 1, y 3
10. Como parte del sistema de gestión de calidad en un laboratorio
clínico, se otorga una clave única a cada muestra para garantizar la
calidad del servicio mediante la identificación de la misma en todos
los procesos internos del laboratorio, su manipulación, su
composición, equipo utilizado, forma en que se analizó y temperatura,
entre otros.
¿Qué parámetro de calidad se cumple con este procedimiento?

a) Medición
b) Trazabilidad
c) Repetibilidad
d) Reproductibilidad
11. Durante una auditoria interna a un laboratorio clínico se determina
que para mantener la mejora continua y asegurar la calidad de sus
servicios debe practicar en programas de evaluación externa. De
acuerdo con la NOM 007, ¿en cuantos programas debe participar
como mínimo?

a) 2
b) 3
c) 4
d) 1
12. Durante una auditoria a un laboratorio clínico se encontró que una
centrifuga no contaba con el ultimo mantenimiento para comprobar
su calibración, de acuerdo con la ISO-CC-9001: ¿A que sanción es
acreedor el laboratorio?

a) Servicio no conforme
b) Acción preventiva
c) Acción correctiva
d) Mejora continua