PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

INFORME
INTEGRANTES; Soley Delgado, Julixa Arboleda, Jessica Solórzano,
Marlith Lopez, Milton Contero
FECHA; 4 de agosto del 2023

TEMA; PLAN DE ACCIÓN

OBJETIVO.- nos ayudan a tangibilizar las medidas que se deben ejecutar para mitigar un
posible riesgo o corregir un evento, logrando optimizar la gestión y el rendimiento de la
empresa.

INTRODUCCIÓN
El análisis y las elecciones estratégicas significan poco para una organización
si las estrategias no se pueden implementar. El cambio estratégico no ocurre
simplemente porque se considere conveniente; ocurre cuando se puede
implementar y cuando los miembros de la organización pueden implementarlo.
Para ser una estrategia eficaz, la estrategia debe traducirse en acciones
concretas. Además, es importante designar a una persona responsable que
supervise e implemente los planes de acción establecidos de manera oportuna.

Se planifican y asignan los recursos humanos, materiales y financieros

necesarios, se prevén los costes previstos y se prioriza la atención y contribución
a los planes en función de su urgencia e importancia.
Es probable que las decisiones estratégicas conduzcan a cambios importantes.
Por ello, es importante analizar el tipo de cambio y cómo se puede gestionar, así
como la arquitectura estratégica que se debe crear para asegurar el éxito. El
análisis arquitectónico involucra una serie de preguntas presentadas en el
siguiente diagrama:

DIAGRAMA
 DEFINICIÓN
Un plan de acción es una presentación resumida de las tareas que
deben realizarse por ciertas personas, en un plazo de tiempo
específicos, utilizando un monto de recursos asignados con el fin
de lograr un objetivo dado El plan de acción es un espacio para
discutir qué, cómo, cuándo y con quien se realizaran las acciones.

FUNCIÓN QUE CUMPLE UN PLAN DE

ACCIÓN
La principal función de la herramienta es
detallar las estrategias y medidas a ser
adoptadas, buscando alcanzar el objetivo de
la empresa, previamente definido. Este sirve
para registrar las acciones que serán
realizadas y todo lo que involucran, como el
plazo, responsables y condiciones.
El plan de acción sirve para facilitar la
visualización de los participantes, que logran
acompañar las tareas e identificar en qué
etapa se encuentran. De ese modo, es posible
entender cuál es el camino a recorrer y cuánto
tiempo hay disponible para ello.
El plan de acción, es posible comprender
cuáles son los recursos disponibles y
necesarios para las tareas, ya sean humanos,
financieros o materiales.
 EJEMPLO DE PLAN DE ACCIÓN
EMPRESA DE VENTA ROPA
JESSI

Objetivo: Mejorar la satisfacción del cliente en un 10% durante los

próximos seis meses.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN ACTUAL:

1. Realizar una encuesta de satisfacción para obtener comentarios de los clientes
actuales.
2. Analizar las reseñas y comentarios en línea para identificar áreas de mejora.
3. Revisar las métricas de ventas y retención de clientes para identificar posibles
problemas.
DEFINICIÓN DE OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
1. Establecer una calificación mínima objetivo en la encuesta de satisfacción.
2. Aumentar la tasa de retención de clientes en un 5%.
3. Reducir las quejas relacionadas con el servicio al cliente en un 15%.
Identificación de áreas de mejora:
1. Capacitar al personal en habilidades de servicio al cliente y empatía.
2. Mejorar la disponibilidad de productos en stock.
3. Optimizar el proceso de devoluciones y cambios.
4. Agilizar el proceso de pago en caja.
PLAN DE ACCIÓN ESPECÍFICO:
1. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL:
Contratar a un consultor de servicio al cliente para impartir sesiones de
capacitación.
Programar sesiones de capacitación en horarios convenientes para el personal.
Realizar seguimiento y evaluaciones periódicas para medir el progreso.
2. GESTIÓN DE INVENTARIO:
Implementar un sistema de inventario en tiempo real para evitar escasez de
productos.
Establecer alertas para reponer productos de alta demanda.
Negociar con proveedores para obtener mejores condiciones de suministro.
3. Proceso de devoluciones y cambios:
Simplificar y clarificar la política de devoluciones y cambios.
Capacitar al personal en el proceso de devoluciones para brindar un servicio
rápido y eficiente.
Recopilar datos sobre las razones de las devoluciones para identificar patrones y
tomar medidas correctivas.
4. AGILIZACIÓN DEL PROCESO DE PAGO:
Implementar sistemas de pago sin contacto para acelerar el proceso de pago.
Aumentar el número de cajas abiertas durante horas pico.
Capacitar al personal para agilizar el proceso de cobro y reducir los errores.
Seguimiento y medición de resultados:
5. COMUNICACIÓN INTERNA Y MOTIVACIÓN:
Comunicar el plan de acción a todos los empleados y asegurarse de que
comprendan su importancia.
Reconocer y premiar al personal que demuestre un excelente servicio al cliente.
Mantener reuniones periódicas para revisar el progreso y mantener el compromiso
de todo el equipo.