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MBA
Definic
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en
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Por:
Marrcos Peluffo
o
Mentor:
Gab
briel Bergerr
ctoria, Provincia de Bu
Vic uenos Airess, 30 de abrril de 2015
Universidad de San Andrés
Trabajo de Graduación – Definición de la estrategia de RSE en el Grupo Garbarino
Contenido
1. Resumen Ejecutivo ...................................................................................................................... 4
2. Introducción ................................................................................................................................ 5
3. Caracterización de la Empresa .................................................................................................... 6
3.1 Descripción de la organización ............................................................................................ 6
3.2 Misión, visión, valores ......................................................................................................... 7
3.3 Modelo de negocio.............................................................................................................. 8
4. Marco conceptual ..................................................................................................................... 12
4.1 Introducción ...................................................................................................................... 12
4.2 Historia .............................................................................................................................. 13
4.3 RSE Reactiva y RSE Estratégica .......................................................................................... 14
4.4 Otros aspectos relacionados a RSE ................................................................................... 16
5. Comparación con otros casos de la industria ........................................................................... 18
5.1 Best Buy ............................................................................................................................. 18
5.2 Grupo Elektra .................................................................................................................... 21
5.3 Walmart............................................................................................................................. 23
5.4 Cencosud ........................................................................................................................... 24
5.5 Conclusiones...................................................................................................................... 25
6. RSE Garbarino – Situación Actual .............................................................................................. 27
7. Propuesta .................................................................................................................................. 39
7.1 Producto ............................................................................................................................ 43
7.2 Medioambiente ................................................................................................................. 43
7.3 Social ................................................................................................................................. 48
7.4 Resumen ............................................................................................................................ 50
7.5 Conclusiones...................................................................................................................... 51
8. Bibliografía ................................................................................................................................ 52
9. ANEXOS ..................................................................................................................................... 55
9.1 ANEXO – Retails vs Especialistas (Fuente: GFK) ................................................................ 55
9.2 ANEXO – Best Buy vs Indices ............................................................................................. 57
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Trabajo de Graduación – Definición de la estrategia de RSE en el Grupo Garbarino
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1. Resumen Ejecutivo
Si en lugar de eso, el Grupo Garbarino analizara sus alternativas de RSE bajo los
mismos marcos que orientan sus decisiones de negocios, descubriría que la RSE
puede ser mucho más que un costo, una limitación o un acto de beneficencia;
puede ser una fuente de oportunidades, innovación y ventaja competitiva.
Luego de realizar un análisis con las principales empresas del rubro y cruzarlo con
la estrategia de negocio de Garbarino y el contexto competitivo en el que opera,
surgen nuevas áreas en las que debería trabajar la empresa para poder
diferenciarse, y afianzar su posición de líder en el mercado. Las áreas de trabajo
identificadas, que deberían incorporarse a las que ya realiza hoy la empresa para
generar el mayor valor compartido son: Producto, Medio Ambiente y Social. En
Producto se propone desarrollar nuevas categorías sustentables e
informar/destacar productos sustentables en categorías actuales. En Medio
Ambiente, desarrollar Service con el fin de hacer más eficiente la “recuperación”
de productos e implementar una Planta de Reciclado. Y en lo Social, educación a
jóvenes en Tecnología y Empresa.
4
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2. Introducción
Este trabajo tiene como objetivo analizar la situación actual del Grupo Garbarino,
en cuanto a sus políticas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), y definir
una estrategia que maximice su valor social y económico. Percibir la
responsabilidad social como la construcción de valor compartido, y no como un
gasto o una campaña de marketing, requiere de un pensamiento de negocios
radicalmente distinto. El foco debe pasar de un énfasis en la imagen
(Greenwashing) a un énfasis en la sustancia. La RSE se volverá cada vez más
importante para el éxito competitivo. Es difícil pensar en una empresa que pueda
ser líder de mercado sin atender los problemas de la sociedad en la que se
encuentra. Una encuesta realizada en el segmento “consumidores” por TNS
Gallup en 2013, presenta entre los principales resultados que más del 50% de los
argentinos apuestan por el consumo responsable y están comenzando a utilizar su
poder de compra para elegir empresas y productos que demuestren un claro
compromiso con la sustentabilidad1.
1
Comunica RSE 26.08.2013. http://comunicarseweb.com.ar/?page=ampliada&id=11111
5
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3. Caracterización de la Empresa
3.1 Descripción de la organización
Garbarino fue fundada en 1951, siendo una empresa de origen familiar. Al día de
hoy, la compañía sigue siendo de la familia, pero su gestión está a cargo de un
equipo directivo. Cuenta con un board of directors de 4 integrantes, conformado
por el Presidente, el Gerente General y otras 2 personas relacionadas con lo legal
y el riesgo. Además está el management board, conformado según se especifica
en el ANEXO – Organigrama Dirección y Alta Gerencia.
Tecnosur (Fábrica)
Garbarino SA tiene alcance nacional, con 117 sucursales, una central de venta
telefónica, un centro de ventas corporativas y un portal para la realización de
ventas a través de internet. Compumundo, que forma parte del Grupo, posee 22
6
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sucursales ubicadas en AMBA y 10 en provincias del interior del país. Por otro
lado, también gestiona representación de marca, con 3 sucursales Ipoint (Apple) y
2 Samsung Store.
También cuenta con una fábrica de producción en Río Grande, Tierra del Fuego,
donde elabora TV LED, Aires Acondicionados, Notebooks y Celulares.
7
Univerrsidad de San Andrés
Trabajo
o de Graduacción – Definicción de la estrrategia de RSE
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8
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Tercero, el crecimiento del canal on-line. La venta por internet no solo fue
adoptada por sus competidores tradicionales (Fravega, Musimundo, Megatone,
Ribeiro, etc.) y supermercados, sino que nacieron nuevas empresas pensadas
para este canal. Presentan estructuras más delgadas, dinámicas, con grupos
inversores detrás, dispuestos a obtener alguna cuota de mercado sin importar la
rentabilidad de la misma en los primeros años.
9
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Por otro lado, si bien las categorías de electro e informática cuentan con un alto
grado de innovación, los productos son los mismos en todos los retailers; con lo
cual si uno se quiere diferenciar tiene que hacerlo vía servicio, a través de la
experiencia de compra. En este sentido, es clave la atención al cliente y la Supply
Chain: poder entregar al cliente en tiempo y forma.
10
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Trabajo
o de Graduacción – Definicción de la estrrategia de RSE
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11
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4. Marco conceptual
4.1 Introducción
En los últimos 25 años hubo un cambio significativo en la conciencia que la
sociedad tiene acerca del rol de la empresa. En ese sentido, se ha pasado de una
representación social de la empresa como solamente generadora de bienestar
(mejoramiento sustancial de la calidad de vida de los ciudadanos a través del
desarrollo de servicios y productos), de creadora de valor social y de empleo, a
visualizarla como un actor social que externaliza sus procesos productivos
creando impactos negativos en la sociedad y en el ambiente. Este proceso de
transformación, fuertemente ligado al acceso masivo a la información, podría ser
uno de los principales disparadores en el proceso de cambio que han iniciado las
empresas en los últimos años. La pérdida de confianza “ciega” por parte de la
ciudadanía al sector empresarial, generó una respuesta inmediata de parte del
sector privado: la construcción de un paradigma/soporte de diálogo y construcción
de valor: la responsabilidad social empresaria. En este sentido, la RSE es la
estrategia desarrollada por la empresa para intentar recuperar la confianza de los
ciudadanos. Recordemos que es sobre la confianza donde se apoya/basa la
“promesa” del producto y del servicio. Resulta entonces claro porque cada vez
más empresas se adhieren al concepto de responsabilidad social, y cada vez se le
da mayor importancia a que el sector privado adopte un rol activo en estos temas.
2
Kanter 1999.
12
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4.2 Historia
Si bien para finales del siglo XX ya existían numerosas iniciativas relacionadas al
cuidado del medioambiente, uno de los hitos más importantes en lo que es la
formalización de la RSE en la agenda mundial se da en enero de 1999 durante el
Foro de Davos. Esta iniciativa nació como un llamado a las empresas para que
adoptasen principios universales en los ámbitos de los derechos humanos, las
normas laborales y el medioambiente. El Pacto Mundial o Pacto Global (ver ANEXO
– ¿QUÉ ES EL PACTO MUNDIAL? ) agrupaba a empresas, asociaciones internacionales
de trabajadores y organizaciones no gubernamentales, con organismos de la
ONU3. Este Pacto es un instrumento de la ONU anunciado por el secretario
general de las Naciones Unidas (Kofi Annan) durante el Foro y que tiene como fin
promover el diálogo social para la creación de una ciudadanía corporativa global,
que permita conciliar los intereses de las empresas, con los valores y demandas
de la sociedad civil. Le seguirían el Libro Verde de la Comisión Europea (2001) y
otros. Ver 9.3ANEXO – Historia de la RSE.
De allí parten Porter & Kramer, quienes aportan el concepto de crear valor para la
empresa y la sociedad. Asimismo, surge una definición de sostenibilidad
corporativa más amplia que realiza el Dow Jones Sustainability Index:
3
Andreu 2011.
4
Informe de la Comisión Mundial sobre el Medio Ambiente y el Desarrollo (Comisión Brundtland) 1987
5
Andreu 2011.
13
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La estrategia debe ir más allá de mejores prácticas. Se trata de elegir una posición
exclusiva: hacer las cosas en forma diferente a los competidores de un modo que
reduzca costos o satisfaga mejor un conjunto particular de necesidades de los
clientes. Estos principios se aplican por igual a la relación de una empresa con la
sociedad como a aquella que establece con sus clientes y competidores.
6
Porter y Kramer 2006.
7
Porter y Kramer 2006.
14
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15
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8
Zadec 2005
9
Porter y Kramer 2006.
10
Burke, Edmund 2000.
16
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por toda la empresa). En las empresas más maduras, en lo que se refiere a RSE,
las iniciativas se gestionan desde todos los sectores de la compañía en función a
la estrategia definida, buscando consolidar el concepto de sostenibilidad
corporativa11.
11
Andreu 2011.
17
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Además se analizaron a los referentes de la industria como ser “Best Buy” (EEUU)
y “Grupo Elektra” (Méjico).
Ver cuadro comparativo con los datos generales de las empresas analizadas en
ANEXO – Cuadro Comparativo.
12
Prahalad 2004.
18
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5.3 Walmart
En Argentina no cuenta con un informe publicado, pero sus principales iniciativas
se encuentran enunciadas en su página de internet13.
Está alineada a nivel global en diferentes ejes de acción, mediante los cuales se
compromete a cambiar la realidad local generando un impacto global y
promoviendo el aprendizaje colectivo, dentro y fuera de la empresa.
Ejes de acción:
1. Eficiencia energética
Promueve el uso eficiente de la energía en sus tiendas, centros de
distribución y oficinas corporativas.
Trabaja para aumentar la eficiencia de todas sus instalaciones:
mediante actividades de comunicación y concientización, mejoras
arquitectónicas, innovaciones tecnológicas y estrictos controles para
detectar y minimizar consumos innecesarios.
Forma alianzas con proveedores y organizaciones de la sociedad
civil para impulsar prácticas y productos más eficientes y promover el
uso de energías renovables.
2. Cero Residuos
Trabajo permanentemente para aplicar las 3 “R” en todas sus actividades:
Reduce el consumo de recursos como papel, agua, bolsas plásticas,
etc. que utiliza. Busca disminuir la cantidad de residuos que genera y
aumentar la cantidad de material reciclado. Trabaja con proveedores
para fomentar la optimización de envases y la minimización de
materiales innecesarios.
Maximiza la reutilización de materiales en sus operaciones y trabajo
cotidiano, promoviendo productos reutilizables que minimicen el
consumo de recursos naturales.
13
http://www.wal-mart.com.ar/que-es-el-desarrollo-sustentable/ 24.04.2015
23
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5.4 Cencosud
En el informe de RSE 2013 (Argentina), se describen las acciones sociales
desarrolladas en la compañía a beneficio de las comunidades que la rodean,
basándose en cinco pilares fundamentales de trabajo:
1. Medio ambiente
a. Reciclado de tapitas plásticas (Hospital Garrahan). De ahí, migran a
la venta de productos sustentables (que utilizan como insumos las
tapitas recicladas)
b. Reciclado de papel
c. Programa de separación y reducción de residuos (papel y cartón)
24
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5.5 Conclusiones
Los grupos de interés suelen coincidir entre las diferentes empresas: clientes,
empleados, proveedores, comunidad, accionistas, gobierno, medios de
comunicación.
Por otro lado, en el país hay una formalización de acciones de RSE que se puede
observar en los retailers multinacionales, y una oportunidad en lo que se refiere al
rubro de retail especialista, ya que ninguna de estas empresas cuenta con
informes de sustentabilidad publicados. Si bien puedan efectuar algunas acciones,
no pareciera haber una estrategia clara definida.
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E en el Grupoo Garbarino
6. RSE
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c. Otras iniciativas
i. Recolección de baterías recargables de teléfonos móviles
Durante 2014 se realizó un acuerdo con un proveedor de telefonía
móvil para dar solución al impacto ambiental generado por las
baterías recargables de teléfonos móviles. En el marco de este
acuerdo, se ha instalado una urna en las oficinas para recolectar
baterías de telefonía móvil usadas por los empleados.
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4. Clientes
El principal objetivo de la empresa es mejorar el servicio al cliente y con ese
objetivo trabaja en perfeccionar la experiencia de compra. En ese sentido,
se busca implementar las prácticas más exigentes tanto en la venta y
entrega de productos como en la distribución de los mismos entre
sucursales y los distintos depósitos ubicados estratégicamente en todo el
país.
Además, se busca generar en los clientes un acercamiento a la tecnología y
una oferta de soluciones para satisfacer sus necesidades y resolución de
problemas. Por eso, se les ofrece:
Cartera de créditos propia con más de 2.000.000 plásticos de crédito
emitido, de los cuales 430.000 se encuentran permanentemente en
actividad y vigentes. A través de Garbarino Crédito, se provee el
acceso a cuotas fijas para comprar productos o adquirir préstamos en
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a. Canales de comunicación
Desde hace años el Grupo busca a través de sus cadenas Garbarino
y Compumundo posicionarse como las marcas líderes en tecnología,
innovación y servicio de venta y post venta a sus clientes. Para ello
se generaron canales de comunicación con los clientes actuales y
potenciales, a través de:
Sucursales / puntos de venta
Servicio de atención telefónica
Venta por internet y por celular.
Redes sociales: Twitter, Facebook.
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6. Comunidad
Se realizan iniciativas de asistencia a diversas instituciones y en la actualidad
se ha logrado:
Colaborar con más de 30 instituciones educativas.
Contribuir con 28 fundaciones y asociaciones civiles.
Patrocinar congresos y eventos.
Superar los AR$ 7.200.000 en donaciones a la comunidad
Implementación del Programa de Voluntariado en alianza con “Techo
para mi País”.
Generar alianzas con proveedores estratégicos para realizar actividades
educativas (Samsung Tech Institute).
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Al término del programa, los egresados del Samsung Tech Institute Río
Grande están preparados en sus habilidades personales y habrán
adquirido las competencias técnicas necesarias para el mundo del trabajo.
Conclusiones
Garbarino viene trabajando en sus iniciativas de RSE, entendidas como tal, desde
2012. Sin embargo, no existe una estrategia de RSE definida y las acciones que
se llevan adelante surgen de manera reactiva a propuestas de proveedores u
otras organizaciones sin fines de lucro. Las mismas se autorizan y realizan sin
validar cuanto contribuyen a la estrategia de RSE (ya que no existe) ni la del
negocio. Por consiguiente, en muchas ocasiones, no generan “valor compartido”;
son iniciativas dispersas o que no cuentan con un hilo conductor. Con este
proceder, las probabilidades de lograr un resultado significativo son muy bajas.
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7. Propuesta
Garbarino no puede resolver todos los problemas de la sociedad; debe seleccionar
problemas que convergen con su propio negocio. Es mejor dejar otros proyectos
sociales a empresas de otras industrias, ONG o instituciones gubernamentales
mejor posicionadas para abordarlos. La prueba esencial que debe impulsar la RSE
no es si una causa es meritoria, sino si presenta la oportunidad de crear valor
compartido, es decir, un beneficio significativo para la sociedad que también es de
valor para el negocio14.
14
Porter&Kramer 2006..
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FORTALEZAS OPORTUNIDADES
Gran cantidad de iniciativas realizadas Asociación con Proveedores (Samsung)
Red de Distribución Estar a la vanguardia de la legislación.
Código de Ética Asociarse con ONGs
Alianza con Samsung Incorporar en nuestra Cadena de Valor el
No somos grandes generadores de RAEE reciclado de productos
Ninguno de nuestros competidores lo esta
haciendo
40
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generar valor compartido. Para lo cual se van a analizar distintas iniciativas que
realiza hoy la empresa como algunas otras que surgen de la comparación con
otras empresas de la industria.
Reciclaje RAEE SI SI
Nuevas categorías de SI SI
productos sustentables
Educación: Tecnología SI SI
Donaciones (escuelas, NO NO
hospitales)
Campañas concientización NO SI
“uso energético”
Capacitación y desarrollo SI NO
empleados
Combatir el hambre NO NO
(comedores)
Las primeras tres iniciativas están más relacionadas con el concepto de RSE
Estratégica.
41
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Hoy no hay competidores trabajando con el reciclaje de RAEE, siendo uno de los
residuos que genera en el mundo 50 millones de toneladas por año y sigue en
aumento. Es por ello que resulta un tema importante para diferenciarse de la
competencia (ventaja competitiva) y generar valor para la sociedad y para la
empresa (valor compartido).
42
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7.1 Producto
En el marco estratégico del e-commerce, donde la compañía está desarrollando
nuevas categorías, sería interesante impulsar rubros innovadores de productos
sustentables, como paneles solares o iluminación LED. En asociación con
empresas distribuidoras de energía y entes gubernamentales, se podría importar
esta tecnología y comercializar a través de internet. En Uruguay, la Administración
Nacional de Usinas y Trasmisiones Eléctricas (UTE) lanzo una iniciativa bajo el
nombre de Plan Solar15. Además, existen nuevos dispositivos que sirven para
racionalizar el consumo de energía: sistemas de monitoreo de energía,
termostatos inteligentes, central meteorológica. (Ver ANEXO – Nueva categorías de
productos sustentables)
7.2 Medioambiente
En la actualidad, Garbarino trabaja en la gestión de residuos en sucursales,
edificios administrativos, depósitos, plantas productivas, etc. El retail no se
destaca por ser una actividad gran generadora de residuos, en comparación con
otras industrias, por lo que se refiere a residuos originados durante su operación.
Sin embargo, los productos que se comercializan generan en todo el mundo unos
15
El País 11.07.2013. http://www.elpais.com.uy/vida‐actual/paneles‐solares‐cambio‐cultural‐
hacia.html
43
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Es por ello que resulta muy interesante el esquema de Ciclo de Producto en el que
trabaja Best Buy. Una vez que el producto ha dejado de funcionar comienza la
etapa de “recuperación” (Refurbish), para que pueda reutilizarse en caso de ser
posible. Y finalmente la etapa de “Reciclado” en caso de no poder recuperarse.
Este reciclado consiste en el desarmado o extracción de partes en commodities,
que puedan ser usadas en la creación de nuevos productos.
16
La Nación 05.03.2015. http://www.lanacion.com.ar/1773401-basura-digital-
agbogbloshie-la-otra-cara-del-desarrollo-tecnologico,
44
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fabricantes tercerizan esta tarea en agentes que son muy difíciles de controlar,
siendo su servicio muy deficiente, especialmente en el interior del país.
Los ingresos por la venta de las partes superan los gastos requeridos para
obtenerlos. Este excedente se destinaría al reciclado de otras categorías que al
día de hoy puedan no ser rentables y a un centro de educación Pescar en el
partido de San Martin (donde se ubicaría la planta de reciclado). La capacitación
técnica incluiría los conceptos necesarios para reciclar productos electrónicos. Así
serviría de formación para futuros colaboradores, generando un “círculo virtuoso”.
Abordar temas sociales creando valor compartido conducirá a soluciones
autosostenibles que no dependen de subsidios privados o gubernamentales.
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qué hacer con su teléfono celular o su batería cuando dejan de funcionar. Dar
respuesta a esta necesidad de manera responsable es una oportunidad.
Beneficios:
46
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Riesgos:
Además, debería armarse un sitio WEB del tema para que la gente sepa cómo es
el proceso de aporte a la comunidad.
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botellas se las podría dejar a los supermercados para que lo hagan de forma
masiva y sí tenerlo implementado internamente para los empleados en los
edificios centrales.
7.3 Social
El objetivo es hacer foco en educar a los jóvenes a acercarse a la tecnología y al
mercado laboral. Capacitándolos en las operaciones que realiza la empresa y que
son parte de su know how, como ser, logística, ventas, producción, reparación,
reciclaje dependiendo de las instalaciones en las que se dicte el curso (centro de
distribución, sucursal, fabrica, service, planta de reciclado, etc.) aprovechando el
expertise de nuestros colaboradores. Siempre relacionando estas operaciones con
la tecnología, que está muy ligado a los productos que comercializamos. De esta
forma nos permite beneficiar a los diferentes stakeholders de la compañía:
Hacer foco en esta iniciativa implica pasar a ser un referente en este tipo de
educación, tener un objetivo de crecimiento de 2 a 10 cursos (250 personas/año)
en los próximos 3 años, seleccionando las comunidades en las cuales involucrarse
y los temas técnicos a abordar.
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7.4 Resumen
En resumen, la propuesta es seguir trabajando en:
Residuos y energía.
Desarrollo categoría de
No tiene (marginal) 6 meses
productos “sustentables”
Pasar de 2 a 10 cursos
Educación Tecnología $ 150.000 por curso
en 3 años
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7.5 Conclusiones
Garbarino tiene la oportunidad de dejar atrás una modalidad de responsabilidad
social “reactiva” que no aporta a los objetivos estratégicos del negocio, para
focalizar sus recursos en integrar la sustentabilidad en forma estratégica de
manera de crear “valor compartido”, es decir, valor para el negocio y para la
sociedad. Su fuerte posicionamiento de marca y su alta legitimidad social en el
sector de la comercialización especializada en electrodomésticos, lo convierten en
un jugador creíble y con alto nivel de legitimidad para encarar el liderazgo en
sustentabilidad en su grupo de pertenencia. Más aún, su presencia en todo el país
y su valor de marca le permitirán conseguir rápidamente un recorte claro para con
la competencia y, en ese sentido, un retorno en la inversión en sustentabilidad. La
integración en forma estratégica de la sustentabilidad al negocio le permitirá a
Garbarino la generación de nuevas oportunidades de negocios (Ej: desarrollo de
nuevas categorías de productos “sustentables” para la venta), le dará mayor valor
de marca a la empresa y -por último, pero no menos importante- una sólida
“licencia para operar”. Integrando la sustentabilidad a su negocio, Garbarino
expresa un mensaje claro acerca de su visión de empresa responsable y responde
a las expectativas de los grupos de interés y a los consumidores que buscan más
sustentabilidad a la hora de elegir servicios y productos17.
17
Comunica RSE. 26.08.2013
http://comunicarseweb.com.ar/?page=ampliada&id=11111
51
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8. Bibliografía
Comisión de las Comunidades Europeas. 2001. Libro Verde: Fomentar un
Marco Europeo para la Responsabilidad Social de las Empresas.
Moss Kanter, Rosabeth (1999). From Spare Change to Real Change: The
Social Sector as Beta Site for Business Innovation. Harvard Business
Review. May-June pp. 122-132.
52
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Wall-Mart: http://www.wal-mart.com.ar/que-es-el-desarrollo-sustentable/
24.04.2015
53
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Artículos en la WEB:
http://www.mariaherminiagrande.com.ar/articulo.php?id=0000001733
30.08.2014
El País. http://www.elpais.com.uy/vida-actual/paneles-solares-cambio-cultural-
hacia.html 11.07.2013
https://www.unglobalcompact.org/languages/spanish 18.12.2007
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E en el Grupoo Garbarino
9. ANE
EXOS
9.1 ANEX
XO – Reta
ails vs Es
specialisttas (Fuen
nte: GFK))
El pes
so del cana
al Hiper y Super
S crece
e en el cierrre de 2014
4 vs 2013, aumentand
do
su participación de ventas en todos lo
os sectores . Existe una
a caída de participació
ón
en Diciembre pe
ero en Junio 2014 se observa el pico más alto de parrticipación e
en
unidades de los últimos dos
s años con 26,8% de las unidade
es.
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9.2 ANEX
XO – Bes
st Buy vs Indices
Si obs
servamos la a evoluciónn histórica del
d precio d de la acciónn de la emp presa Best
Buy (B
BBY) en los s últimos 5 años y la comparamo
c os con los pprincipales índices de
empreesas de la bolsa
b en la que opera (Dow Jone es, S&P500 0, Nasdaq),, podemos
conclu
uir que los resultados de BBY ha an sido inferriores a esttos índices.. Fuente:
Yahooo Finance
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9.3 ANEX
XO – Histtoria de la
a RSE
La his
storia de la responsabilidad socia
al no tiene u
un inicio fijo
o, sin emba
argo, a fin d
de
marca
ar algún antecedente, podríamos
s decir que hay docum
mentos que datan del
siglo XIX
X y a vec
ces anteriorres, y que dan
d fe de accciones por parte de las
avor de sus trabajadorres18.
compañías en fa
18
Historia
H de la Respo
onsabilidad Social. ht
http://www.exxpoknews.com
m/historia-de--la-
responsabilidad-soccial/
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9.4 ANEX
XO - Cuad
dro Product Lifec
cycle:
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El GRI fue fundado en los EE.UU. en 1997 por CERES y por el Programa de las
Naciones Unidas para el Medio Ambiente (PNUMA o UNEP en inglés),
originalmente tuvo su sede en Boston, Massachusetts. En 2002, el GRI trasladó su
sede central a Ámsterdam, donde se encuentra actualmente la Secretaría. El GRI
también tiene “Puntos Focales Regionales” en Australia, Brasil, China, India y los
EE.UU.
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9.6 ANEX
XO – Esq
quema ISO
O 26000
La nu
umeración indica el correspondi
c iente núme
ero del cap
pítulo en la
a norma IS
SO
26000
0
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9.7 ANEX
XO – Nue
eva categorías de producto
os susten
ntables
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Dirección Comercial
Dirección Finanzas
Dirección Administración
Gerencia de Ventas
Gerencia de Marketing
Gerencia de Sistemas
Gerencia de RRHH
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Fuente: https://www.unglobalcompact.org/languages/spanish
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(en origen)
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