FORMATO DE RESPUESTAS

FORMATO DE
RESPUESTAS

Nombre estudiante/es:

Asignatura: Carrera:

Profesor/a: Fecha:

Evaluando la calidad de procesos logísticos

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En esta actividad individual tendrás que determinar mediante una gráfica de X y R los límites de
control y la realización de una hoja de verificación para un proceso logístico.

Instrucciones específicas:
1. Lee los casos detenidamente y responde lo solicitado para cada uno.
2. Debes entregar las respuestas de cada caso en un solo documento (Word o el que más te
acomode).
3. El desarrollo de esta actividad debe incorporar todos los procedimientos y diagramas
solicitados, ya sea mediante fotos, escáner u otra herramienta digital que permita este
registro.
4. Es importante que indiques a qué enunciado corresponde cada procedimiento y diagrama.
Caso 1
BAS Ltda. es una fábrica que realiza productos mecánicos para la industria forestal.
Durante los últimos meses, su principal cliente ha reclamado porque la pieza específica
que pide, en ciertas ocasiones, no cumple con los estándares permitidos; razón por la
que se pide un análisis de la situación planteada. Ante esto, el departamento de calidad
entrega la siguiente información con relación a la pieza mecánica en específico, junto
con los valores de tabla: A2 , D 4 y D 3
A2=0,729
D 4 =2,282
D 3=0

Nº subgrupo Observaciones (mm)

1 12,66 12,77 7,22 14,27

2 10,00 11,22 11,28 7,18

3 8,33 5,44 6,33 6,00

4 10,22 11,28 12,44 9,16

5 8,44 9,22 9,33 10,23

6 10,00 7,13 8,18 9,22

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1. De acuerdo con lo descrito en el primer caso debes:

a) Calcular los límites de control para X y R
b) Realizar las gráficas de control para X y R
Caso 2
LOGÍSTICA PLAY LTDA. es una empresa nueva en el merado de la distribución y
almacenamiento de mercaderías en general que, en los últimos años, ha incrementado
su demanda. Sin embargo, el encargado de la zona de recepción del almacén realizó un
estudio, mediante una hoja de verificación, obteniendo los siguientes resultados:

HOJA DE VERIFICACIÓN

EMPRESA LOGÍSTICA PLAY LTDA.

FECHA INICIO 01-03-21
FECHA
31-03-21
TÉRMINO
ÁREA DE
Almacenamiento - recepción
TRABAJO
TIPO DE
Rechazos en las operaciones de recepción
DEFECTOS
RESPONSABLE Walter Contreras

ÍTEMS DESCRIPCIÓN DEL RECHAZO CANTIDAD

1 Cajas en mal estado 10
2 Retraso en la entrega del producto 15
3 Codificación defectuosa 30
4 Duplicidad de códigos 55
5 Pallet en mal estado 20
Diferencias en cantidad de artículos emitidos en la
6 18
factura
7 Productos incompletos 23
8 Fallas técnicas en capturadores RFID 6
9 Fallas de impresión 8
10 Pesaje erróneo 5
TOTAL 190

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2. De acuerdo con lo descrito en el segundo debes:

a) Indicar el nombre del rechazo que presenta la mayor frecuencia o cantidad.
b) Señalar el promedio de los rechazos que tiene la empresa.
c) Realizar una gráfica de líneas con las cantidades de rechazos.
d) Explicar la importancia de las hojas de verificación en un proceso de mejora continua.

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