CAJERO

Encargarse de los cobros de la mercadería en el menor tiempo posible, con amabilidad y

respeto, utilizar las palabras mágicas y frases institucionales dándole una atención
personalizada y evitar filas muy largas.

FUNCIONES DEL CAJERO

● Decir el guion durante el cobro en caja MEGAPACA.

● Todos los días, al inicio de sus labores, debe recoger con el encargado de
tienda su cajilla de valores con un fondo fijo asignado para sencillo.
● Al terminar su turno, debe comprobar diariamente la existencia del fondo
de caja por el valor asignado.
● Efectuar los cobros de la mercadería, con cortesía y atención
personalizada.
● Agilizar el proceso de cobro procurando que no se formen filas muy
largas.
● Mantener el equipo de cómputo en buen estado.
● Informar al encargado de tienda o primer asistente, la existencia
voluminosa de efectivo para efectuar un pedido.
● Mantener limpio y presentable el área de caja.
● Resolver dudas de los clientes en cuanto a precios y descuentos de
mercadería refiera.
● Elaborar el cuadre de caja diario, para la corroboración de las
transacciones realizadas con el corte de caja del sistema.
● En caso de corte de energía eléctrica, o por cualquier situación que no
pueda emitirse factura a través del sistema, deberá emitir factura en
forma manual, actualizando el sistema posteriormente.
● Llevar el control escrito, sobre el correlativo de las facturas manuales
extendidas a los clientes.
● Supervisar diariamente, la limpieza de baños para uso de clientes (los
baños deben mantenerse impecables todo el tiempo).
● Utilizar el timbre largo o botón de pánico en los casos que se sienta
amenazado el o cualquier otro miembro de la tienda incluyendo a
nuestros clientes.
 CICLO DE OPERACIONES

Las salas de ventas MEGAPACA, tiene establecido un ciclo de operaciones por venta de
ropa y accesorio que tiene un tiempo de duración de 8 semanas y el ciclo de zapato con
un tiempo de 6 quincenas, se ha catalogado que cada semana o quincena es un sub-ciclo
de venta de producto. Cada sub-ciclo está representado por un color de etiqueta que
representa el descuento y va disminuyendo su precio según lo establecido en la tabla de
descuentos.

MANTENIMIENTO

Por su naturaleza el mantenimiento se divide en preventivo y correctivo

MANTENIMIENTO PREVENTIVO: Son las actividades que se desarrollan de acuerdo a un

programa determinado; permite detectar y prevenir a tiempo cualquier desperfecto
antes de que falte algún equipo o instalación; si se lleva a cabo correctamente
disminuirá riesgos e interrupciones repentinas.

MANTENIMIENTO CORRECTIVO: Son las actividades que se desarrollan para sustituir

algún equipo o instalación por reparación de los mismos.
¿QUE SE HACE CUANDO EXISTE UNA CANTIDAD VOLUMINOSA DE EFECTIVO? Informar
al encargado de tienda o primer asistente, la existencia voluminosa de efectivo, para
efectuar un pedido.

¿Cuál ES LA FUNCION COMPARTIDA ENTRE EL SEGUNDO ASISTENTE Y EL CAJERO?

Supervisar diariamente, la limpieza de los baños para uso de clientes (los baños deben
mantenerse impecables todo el tiempo.)

¿Quién DEBE MANTENER EN BUEN ESTADO SU MEQUIPO DE COMPUTO? El Cajero

¿DINERO A PUNTOS, Y DINERO? 1200 quetzales de compra es igual a 120 puntos que son
12 quetzales.

¿EN ROPA Y ACCESORIO CUANTO TIEMPO DURA UN CICLO ? 8 semanas

¿EN ROPA Y ACCESORIO CUANTO TIEMPO DURA UN SUB-CICLO? 1 semanal

¿EN ZAPATO CUANTO TIEMPO UN CICLO? 6 quincenas

¿EN ZAPATO CUANTO TIEMPO DURA UN SUB-CICLO? 14 dias

¿EL BENEFICIO DE LA TARJETA DE CLIENTE FRECUENTE? Pagar sin hacer cola

¿LOS PUNTOS SON TRANSFERIBLES? No

¿Quién MAS PUEDE COBRAR CON EL USUARIO DEL CAJERO? Nadie

¿Cuándo PUEDEN EFECTUARSE FACTURAS DE FORMA MANUAL? En caso de corte de

energía eléctrica o por cualquier situación que no pueda emitirse factura a través del
sistema, deberá efectuar facturas de forma manual, actualizando el ssistema
posteriormente.

TIPOS DE COBRO

E= efectivo
V= tarjeta visa
T= tarjeta bac
W= efectivo + visa
M= efectivo + bac
Z= mixto
F= crédito
G= uniformes
R= tarjeta de regalo
I= interconsumo
N= nota de credito
P= puntos
C= visa cuotas 3 pagos
X= visa cuotas 6 pagos
K= visa cuotas 12 pagos
A= cuotas credomatic 3 pagos
D= cuotas credomatic 10 pagos
H= cuotas credomatic 12 pagos

CODIGO DE COLORES DE ETIQUETAS

00 AZUL > precio normal

10 NEGRO > 15%
20 GRIS > 30%
30 VERDE > 50%
40 ROJA > 60%
50 BLANCA > 70%
60 NARANJA > 80%
70 AMARILLA > 90%
80 CELESTE > transicion
90 MORADA > producto navideno y apertura de tienda

"ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL"

● Gerente de operaciones comerciales

● Supervisor de tienda
● Enacargado de tienda
● Guardia de seguridad
● Primer asistente
● Segundo asistente
● Cajero
● Dependiente de tienda
● Dependiente de tienda no confirmado