Supuesto práctico 6

María es una mujer de 76 años que vive sola y que no tiene amigos. Usted, como trabajador social,
le recomienda que llame al Teléfono Dorado, ¿para qué sirve este teléfono? ¿ Y el teléfono de la
esperanza?

Como Trabajadora Social entre otros recursos comunitarios a nivel local y estatales, se valoraría la posibilidad de
ofrecer información sobre el Teléfono Dorado, el cual es un servicio gratuito para charlar con gente que está o se
sienta sola y/o necesita comunicarse con alguien.
El inicio de la prestación del servicio del 'Teléfono Dorado' de Mensajeros de la Paz, se inauguró oficialmente el 2
de octubre de 1995 con el objetivo de acompañar a las personas que viven solas o se sienten solas para que puedan
encontrar siempre al otro lado de la línea a alguien dispuesto a escucharles. Su objetivo era suavizar la soledad de
las personas que viven solas o carecen de compañía para que pudieran encontrar siempre al otro lado de la línea a
alguien dispuesto a escucharle y a comprenderle, compartiendo así unos momentos en compañía.
La línea telefónica del Teléfono Dorado atiende entre 150 y 200 llamadas al día con problemas cada una de ellas
muy concretos que hay que tratar de manera individual. El Teléfono Dorado es un proyecto pionero en la
promoción de la salud emocional de las personas en situación de soledad y aislamiento, o de crisis individual o
familiar. La línea es gratuita y está abierta a todas las personas que están en una situación de soledad no deseada,
física o psico-social que cubre todo el territorio nacional español.

El Teléfono de la Esperanza

Teléfono de la Esperanza es una ONG declarada de Utilidad Pública, integrada por personas voluntarias que han
recibido una extensa formación en relación de ayuda. Su finalidad principal es promover la salud emocional de la
población, en especial la de aquellas personas que están pasando por una situación de crisis emocional por
problemas personales, familiares o sociales.
Para ello, se pone a disposición los siguientes servicios:

1. Orientación permanente por teléfono: Atendido por orientadores/as especialistas en la escucha, 24 horas
todos los días. A través de una cuidadosa escucha y orientación, se promueve que la persona active sus
propios recursos para mejorar su situación personal.
2. Atención profesional en consulta (gratuito): En caso necesario, ofrecemos asesoramiento profesional en
nuestra sede mediante consultas gratuitas. Tienen preferencia personas con recursos económicos
limitados: Psicología. Orientación Familiar. Orientación Jurídica. Cursos, talleres y grupos para mejorar
tu calidad de vida emocional, estas actividades persiguen de forma amena y a la vez profunda mejorar la
capacidad de las personas para hacer frente a las dificultades de la vida y mejorar su salud emocional:

1. Cómo establecer relaciones sanas.

2. Mejora tu comunicación.
3. Formación para Madres, Padres y Educador@s.
4. Inteligencia Emocional.
5. Cómo mejorar tu Autoestima.
6. Habilidades para mejorar la calidad de vida.
7. Taller de Elaboración del Duelo.

3. Formación básica y especializada para personas que desean mejorar su capacidad de ayuda:

Tras más de 25 años de formación de personas que ejercen funciones de agentes de ayuda, Teléfono de la
Esperanza es una entidad referente en nuestra comunidad para la formación en técnicas de comunicación, relación
de ayuda y psicoterapia breve. Entre otras actividades, destacan las siguientes:
• Curso de Desarrollo Personal para Agentes de Ayuda.
• Curso de Orientación para Situaciones de Crisis.
• Cursos para Coordinadores/as de grupos.
• Formación en Psicoterapia e Intervención en Crisis.
• Formación para Voluntariado de Integración y Acompañamiento en acciones de prevención de la soledad
no deseada.
Los objetivos del Teléfono de la Esperanza son promover la salud emocional de las personas, especialmente de
aquellas que se encuentran en situación de crisis. Ser una entidad pionera en la relación de ayuda, con un
voluntariado formado y comprometido, y abierta a nuevos retos. Gratuidad, Ayuda permanente, Libertad,
Anonimato, Compromiso y Voluntariado. Se ofrece así mismo orientación las 24 horas del día, consulta
especializada y prevención de la soledad. Promoción del voluntariado, formación y conocimiento del mismo.
Además de fomentar la promoción de la salud emocional y la prevención del suicidio.