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Enfoques Gerenciales

Autores
Alean Mendoza Melannies, Figueroa Torres Nicole Carolina,
García Barrios Alexis Isabel, Hernández Barrios Antoine Orlando
Y Rodríguez García Estefanya

Institución Universitaria Mayor de Cartagena

Facultad de administración y turismo
Programa de administración de empresas
Docente: Armando Batista Castillo

Cartagena, Colombia
22 de agosto de 2023
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Tabla de contenido
Introducción.....................................................................................................................................3

Modelos Gerenciales.......................................................................................................................4

Modelo Competitividad de mercado...................................................................................5

Modelo Innovación del mercado.........................................................................................7

Modelo de gestión en los procesos....................................................................................16

Tipos de modelos gerenciales........................................................................................................18

Gerencia de calidad total...................................................................................................18

Modelo de gestión de cambio............................................................................................21

Modelo de reingeniería......................................................................................................24

Gerencia estratégica:..........................................................................................................25

Modelo Just time................................................................................................................28

Modelo de gerencia del conocimiento...............................................................................31

Modelo de aprendizaje organizacional..............................................................................35

Otros modelos de gerencia.............................................................................................................35

Modelo de planificación estratégica..................................................................................35

Modelo empowerment.......................................................................................................35

Modelo prospectivo...........................................................................................................36

Modelo del océano azul.....................................................................................................36

Conclusión.....................................................................................................................................38

Bibliografía....................................................................................................................................40
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Introducción

En el dinámico y competitivo panorama empresarial actual, la adopción de modelos

gerenciales eficaces y pertinentes es esencial para asegurar el éxito y la supervivencia de las

organizaciones. Estos modelos actúan como guías estratégicas que permiten abordar diversos

desafíos y oportunidades que surgen en el entorno empresarial. En esta introducción,

exploraremos una serie de modelos gerenciales cruciales que influyen en la competitividad del

mercado, la innovación, los procesos de gestión y otros aspectos fundamentales para el

desarrollo empresarial.

Uno de los pilares fundamentales en el mundo empresarial es la competitividad de

mercado. En este contexto, los modelos gerenciales se enfocan en mejorar la posición de una

organización en relación con sus competidores y en crear ventajas sostenibles. Entre estos

modelos, la gestión de calidad o calidad total se destaca como un enfoque que busca la mejora

continua y la satisfacción del cliente a través de la identificación y eliminación de defectos.

Asimismo, la gestión del cambio y la reingeniería permiten a las organizaciones adaptarse

ágilmente a nuevas circunstancias y reestructurar sus procesos para lograr mayor eficiencia y

efectividad.

La innovación del mercado es otra faceta crucial en la evolución empresarial. Modelos

como la gestión estratégica guían a las organizaciones en la formulación de planes a largo plazo,

la identificación de oportunidades de crecimiento y la alineación de recursos con metas

estratégicas. El enfoque "Just In Time" (Justo a Tiempo) optimiza la gestión de inventario y

reduce el desperdicio, mientras que la gestión del conocimiento y el aprendizaje organizacional

fomentan la captura, compartición y aplicación de conocimientos internos para impulsar la

innovación.
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En la constante búsqueda de eficiencia y mejora, otros modelos gerenciales también

emergen como relevantes. Los modelos de certificación de competencia aseguran que los

empleados posean las habilidades necesarias para cumplir con los estándares de calidad y

desempeño. Además, modelos como el enfoque basado en el aprendizaje organizacional y otros

métodos emergentes se centran en la adquisición y adaptación continua de conocimientos para

mantenerse a la vanguardia en un mundo empresarial en constante evolución.

A medida que exploramos estos diversos modelos gerenciales, se hace evidente que no

existe un enfoque único que se adapte a todas las organizaciones. En cambio, la selección y

adaptación de modelos dependen de las necesidades específicas de cada empresa y de las

dinámicas cambiantes del entorno empresarial. En conjunto, estos modelos proporcionan

herramientas y enfoques estratégicos esenciales para abordar los desafíos competitivos, fomentar

la innovación y optimizar los procesos de gestión, permitiendo a las organizaciones prosperar en

un mundo empresarial en constante cambio.

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Modelos Gerenciales

Los modelos gerenciales son marcos conceptuales, enfoques y metodologías

estructuradas que las organizaciones utilizan para planificar, organizar, dirigir y controlar sus

actividades y recursos con el fin de lograr objetivos y metas específicas. Estos modelos ofrecen

una guía sistemática para la toma de decisiones y la gestión de diversos aspectos organizativos,

como la estrategia, la estructura, los procesos, las personas y los recursos.

Los modelos gerenciales proporcionan un conjunto de principios, prácticas y directrices

que ayudan a las organizaciones a abordar desafíos, resolver problemas y aprovechar

oportunidades en un entorno empresarial en constante cambio. Estos modelos se basan en

teorías, investigaciones y mejores prácticas acumuladas a lo largo del tiempo y pueden variar en

función de la naturaleza y los objetivos de la organización.

Los modelos gerenciales relacionados con la competitividad de mercado, la innovación

del mercado y los procesos de gestión son enfoques estratégicos y estructurados que las

organizaciones utilizan para mejorar su rendimiento en estas áreas clave. Estos modelos

proporcionan un marco de referencia para tomar decisiones, implementar cambios y lograr

resultados positivos en un entorno empresarial cada vez más desafiante y competitivo

En resumen, estos modelos gerenciales ofrecen herramientas y metodologías específicas

para abordar desafíos relacionados con la competitividad de mercado, la innovación y la mejora

de los procesos de gestión. La elección y adaptación de estos modelos dependerán de las

necesidades y objetivos particulares de cada organización en su búsqueda de un rendimiento

empresarial óptimo.
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Modelo Competitividad de mercado

El modelo gerencial relacionado con la competitividad de mercado es un enfoque

estratégico que busca mejorar la posición de una organización en relación con sus competidores

y asegurar su éxito en un entorno empresarial altamente competitivo. Este modelo se centra en

desarrollar y mantener ventajas competitivas sostenibles que permitan a la organización

destacarse en el mercado y generar valor para sus clientes y partes interesadas.

Este tipo de modelo gerencial involucra una serie de estrategias, tácticas y prácticas que

abordan factores clave que influyen en la competitividad de una empresa.

 Análisis de Competidores

 Segmentación de Mercado

 Propuesta de Valor

 Calidad y Eficiencia

 Diversificación y Expansión

 Relaciones con Clientes

 Colaboración y Alianzas Estratégicas

En el mercado interno, una empresa es competitiva cuando cuenta con herramientas que

les ofrecen una ventaja frente a sus competidores. Cuando más empresas compiten, su esfuerzo

es mayor, por esta razón implementan planes de innovación, mejoran la eficiencia de sus

procesos, producen a un costo menor y venden a mayores volúmenes. Por otro lado, deben

ofrecer precios bajos y una mejora continua en la calidad de bienes y servicios

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Todos estos esfuerzos llegan a la pieza más importante, el consumidor, quien activa el

mercado y decide, de acuerdo a sus recursos, qué y cuánto comprar.

La competencia beneficia a la ciudadanía, pues exige que las empresas se esfuercen por

ofrecer al consumidor un precio justo y calidad en el servicio. (Secretaria de economia , s.f.)

Modelo Innovación del mercado

Las organizaciones empresariales ante la necesidad de aplicar procesos efectivos de

innovación y tecnología han originado una amplia diversificación de comportamientos ante la

cual se han planteado modelos gerenciales para la innovación en organizaciones que tratan de

explicar la dinámica en estos procesos, sus elementos e interacciones en su interior. Dichos

modelos de ninguna manera buscan ser rígidos o absolutos; por lo contrario, tratan de

proporcionar cierta flexibilidad dependiendo del tipo de sistema que se intervenga y ofrecer

lecciones genéricas para su adaptación y ajuste a las necesidades propias de cada organismo.

Para los procesos de cambio e innovación en las organizaciones, se hace necesaria una adecuada

gestión estratégica del modelo de gerencia, por lo cual son necesarios dos elementos clave: un

gerente con un estilo gerencial influyente y un equipo colaborador motivado; ambos frentes

deben tener la idea de contribuir y dinamizar los procesos de la organización, en pro de la

generación y desarrollo de beneficios que permitan el bienestar y la armonía tanto de la

organización, como de sus diferentes actores y grupos involucrados en su actividad económica.

El talento humano se posiciona como aquel elemento que retrasa o acelera los procesos de

cambio y los beneficios que se producen a partir de estos, sin embargo, esta responsabilidad no
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es exclusiva de los colaboradores, pues la conducta organizacional es guiada bajo el liderato de

los niveles estructurales táctico y estratégico, normalmente en las organizaciones este proceso se

quebranta y restringe, dada la nula o ineficiente operacionalización de la estrategia corporativa y

la no definición de un direccionamiento estratégico claro, inspirador y generador de tendencia.

Los modelos gerenciales desempeñan un papel crucial en la innovación del mercado al

proporcionar estructura, estrategia y dirección para el proceso de modelos de innovación. Estos

son marcos conceptuales que las organizaciones pueden utilizar para guiar sus esfuerzos de

innovación y maximizar su impacto en los modelos de mercado. Se presentan algunos modelos

gerenciales comunes utilizados en la innovación del mercado:

Modelo de difusión de innovaciones de Rogers: Este modelo describe cómo las nuevas

ideas, productos o tecnologías se difunden y son adoptadas por diferentes grupos en la sociedad.

Divide a los adoptantes en categorías como innovadores, primeros seguidores, mayoría

temprana, mayoría tardía y rezagados. Las estrategias de marketing e innovación se adaptan

según el grupo objetivo.

Modelo de innovación abierta: Propuesto por Henry Chesbrough, este modelo sugiere

que las organizaciones deben buscar activamente ideas y recursos tanto dentro como fuera de la

empresa para impulsar la innovación. Esto implica colaborar con socios externos, como clientes,

proveedores, universidades y startups, para aprovechar sus conocimientos y recursos.

Modelo lean startup: Desarrollado por Eric Ries, este modelo se centra en la creación

rápida y el lanzamiento de prototipos de productos o servicios mínimos viables (MVP) para

recopilar datos y retroalimentación temprana de los clientes. Esto permite a las empresas
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aprender y pivotar en función de la retroalimentación del mercado antes de invertir recursos

significativos

Modelo de innovación disruptiva de christensen: Clayton Christensen preocupa este

modelo para describir cómo las innovaciones disruptivas pueden cambiar básicamente un

mercado al ofrecer soluciones más simples, más asequibles o más convenientes que las ofertas

establecidas. Las empresas deben prestar atención a las oportunidades emergentes que

inicialmente pueden parecer insignificantes.

Modelo de curva de adopción de tecnología de everett rogers: Este modelo ilustra

cómo las tecnologías nuevas se adoptan a lo largo del tiempo y cómo su adopción evoluciona en

una curva. Divide a los usuarios en categorías como innovadores, primeros adoptantes, la

mayoría temprana, la mayoría tardía y rezagada. Las estrategias de marketing y comunicación se

adaptan a cada grupo según su disposición a adoptar la tecnología.

Modelo de estrategia de innovación blue ocean: Este modelo se basa en la creación de

nuevos espacios de mercado (océanos azules) en lugar de competir en mercados saturados y

altamente competitivos (océanos rojos). Implica identificar oportunidades de mercado no

explotadas y crear ofertas únicas que atraigan a nuevos clientes.

Modelo de doble diamante de diseño: Utilizado en el diseño centrado en el usuario, este

modelo propone un proceso en dos etapas: descubrimiento y definición (primer diamante), y

desarrollo y entrega (segundo diamante). Cada diamante representa la expansión y convergencia

de ideas antes de avanzar en el proceso de diseño.

Modelo de plataformas de innovación: En este enfoque, las empresas crean plataformas

tecnológicas o de negocio que permiten la creación continua y la adaptación de productos y

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servicios. Esto permite una mayor agilidad para abordar rápidamente las cambiantes demandas

del mercado.

Precisamente, el reto más importante del proceso de innovación es que el mercado

comprenda la importancia de mirar más allá del éxito relativo que tienen el producto o servicio a

lo largo del tiempo, y se conciba en su lugar un modelo dinámico de cambio que vaya de acuerdo

con las nuevas expectativas y exigencias de los consumidores. No obstante, el resto de los

eslabones de la cadena de innovación no son menos difíciles, pues todavía están pendientes

definiciones y procedimientos concretos para la medición, gestión y evaluación por medio de

indicadores, la actividad innovadora dentro de la organización. El proceso creativo de generar

ideas y transformarlas posteriormente en prototipos, productos comercializables y finalmente

constitución de empresas ha tenido a lo largo de los años una interpretación así (Mendoza, 2000)

Inicialmente, (Schumpeter, 1934) concibe la actividad de Innovar como la realización de

nuevas combinaciones (recombinaciones de elementos materiales y cognitivos que anteriormente

existían). Son los autores, (Wilmot, 2006) quienes complementan la idea anterior abriendo paso

no sólo a la mera combinación sino a la implementación de ideas que generan valor para el

consumidor y crecimiento económico para las empresas.

(Porter, 1990)en una sola oración resume todo lo anterior y abre paso a lo que

actualmente se entiende como la definición de la innovación, y esta es “innovar es crear valor

nuevo y significativo para el mercado” asegurando que la capacidad competitiva de las

organizaciones va más allá de las demás acciones, pues la innovación representa un eje

transversal clave para generar valor en su modelo gerencial, hechos que contribuyen al avance de

la administración y en la renovación de la forma tradicional y clásica de gestión, garantizando la

sostenibilidad de la empresa y de los territorios del globo (Monroy, 2005). La creación de valor,
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como se ha podido notar, es un concepto general que no sólo está relacionada con aspectos

tecnológicos, aun cuando van muy de la mano. Complementa la idea y abarca otros escenarios

dentro de la organización como aquellos relacionados con la estrategia de mercadeo, modelo de

gerencia, práctica de negocios y aquellos departamentos de quienes depende la manera de cómo

la empresa se relaciona con los demás agentes del entorno.

(Porter, Revista Espacios, 1990)en una sola oración resume todo lo anterior y abre paso a

lo que actualmente se entiende como la definición de la innovación, y esta es “innovar es crear

valor nuevo y significativo para el mercado” asegurando que la capacidad competitiva de las

organizaciones va más allá de las demás acciones, pues la innovación representa un eje

transversal clave para generar valor en su modelo gerencial, hechos que contribuyen al avance de

la administración y en la renovación de la forma tradicional y clásica de gestión, garantizando la

sostenibilidad de la empresa y de los territorios del globo (Monroy, Revista Espacios, 2005). La

creación de valor, como se ha podido notar, es un concepto general que no sólo está relacionada

con aspectos tecnológicos, aun cuando van muy de la mano. Complementa la idea y abarca otros

escenarios dentro de la organización como aquellos relacionados con la estrategia de mercadeo,

modelo de gerencia, práctica de negocios y aquellos departamentos de quienes depende la

manera de cómo la empresa se relaciona con los demás agentes del entorno.

Es decir, los procesos de innovación organizacional se tornan importantes siempre y

cuando la gestión de este se ancle con la estrategia empresarial, si esta no se encuentra anclada se

tornará difícil el manejo de este tipo de modelo, así mismo el conjunto de cambios que reúne,

intenta agrupar actividades que anteriormente se encontraban aisladas y que en dicho punto de la

gestión de los procesos organizativos podrían pasar desapercibidas o encontrarse no alineadas

conforme a la gestión del cambio que en el momento compete. En las organizaciones, hoy en día
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la innovación forma una parte crucial para la obtención de ventajas en el mercado sobre los

competidores, es aquella forma de interactuar de manera distinta en el mercado con el fin de

ofrecer productos o servicios diferenciadores y en el caso descrito hasta capacidades diferentes

en el recurso humano de la empresa, por medio de la gestión de ambientes propicio para la

gestación de ideas por parte de los empleados que coadyuven a la empresa no solo a ofrecer

bienes o servicios innovadores sino a marcar una singularidad en el mercado donde la

competencia queda irrelevante frente a la implementación de nuevos procesos de la empresa.

Teniendo en cuenta algunas claves referentes a la gestión en organizaciones desde el

modelo gerencial apropiadas las ideologías de cambio, innovación y transformación, a

continuación, se exponen algunos modelos de innovación en la gerencia recuperados de la

literatura consultada.

Modelo lineal

Este modelo está caracterizado por la dependencia casi total con la innovación básica,

con una carencia de retroalimentación efectiva entre sus componentes y con un comportamiento

demasiado consecuente y poco realista entre sus elementos. Sin embargo, su aplicabilidad es

muy útil en las organizaciones donde la tecnología está basada en el desarrollo científico interno

y en una fuerte capacidad de recursos; entre las que se destacan: la industria farmacéutica, la

industria de biotecnología y las dedicadas a la creación o desplazamiento de nuevas materias

primas (Bernardo, 2014)

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El modelo Kline o interactivo

Como su nombre lo indica, es un modelo que captura la interacción y retroalimentación

de información existente entre sus elementos. Una de las características más importantes de este

modelo es que no limita su operatividad a la dependencia de alguno de sus elementos; sino, que

el proceso de innovación puede iniciarse indistintamente en la investigación básica, en el diseño,

en la comercialización o en cualquiera de sus componentes lo cual deja de centrar el proceso

solamente a la ciencia y le ofrece un papel protagónico a la organización empresarial. Este

modelo demuestra que la ciencia no solamente está ceñida a crear, sino también a transformar.

Por lo general, este modelo es más flexible y aplicable a cualquier tipo de empresa, ya que se

puede ajustar a sus procesos productivos y a sus necesidades. En el mundo empresarial, en la

última década se ha fomentado dentro de los lideres organizacionales una nueva mentalidad

mucho más abierta y colaborativa para desarrollar sus procesos, en la que para ser competitivo

hay que tener en cuenta otros factores como la necesidad de ofrecer soluciones con un alto valor

agregado, la revolución de Internet y las redes sociales, así como la adaptación de diferentes

soluciones para distintos entornos. Es decir, la innovación es abierta y ya no es cuestión de

ofrecer una única respuesta a un determinado desafío, sino que variará en función del ambiente

en el que se encuentra la empresa, los aliados con los que cuente y las relaciones con el entorno

(Bernardo, Revista Espacios, 2014).

Modelo de innovación organizacional

(Daft, 2005)se define como “la adopción de una idea o conducta nueva en la industria,

mercado o ambiente en general de la organización”. Así mismo, el modelo de innovación

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organizacional, se traduce en el acogimiento de ideas o comportamientos novedosos en las

empresas, el cual posibilita dentro de su ambiente, el desarrollo o gestación de ideas dentro de la

organización que modifican el entorno organizacional de los trabajadores en lo que se refiere a la

forma de trabajo de los empleados, el impacto en su cultura organizacional y además la

agilización de los procesos que denotan una ventaja positiva en el cumplimiento de tiempos así

como la contribución a la eficiencia y la eficacia de la organización. Es decir, los procesos de

innovación organizacional se torna importantes siempre y cuando la gestión de este se ancle con

la estrategia empresarial, si esta no se encuentra anclada se tornara difícil el manejo de este tipo

de modelo , así mismo el conjunto de cambios que reúne, intenta agrupar actividades que

anteriormente se encontraban aisladas y que en dicho punto de la gestión de los procesos

organizativos podrían pasar desapercibidas o encontrarse no alineadas conforme a la gestión del

cambio que en el momento compete. En las organizaciones, hoy en día la innovación forma una

parte crucial para la obtención de ventajas en el mercado sobre los competidores, es aquella

forma de interactuar de manera distinta en el mercado con el fin de ofrecer productos o servicios

diferenciadores y en el caso descrito hasta capacidades diferentes en el recurso humano de la

empresa, por medio de la gestión de ambientes propicio para la gestación de ideas por parte de

los empleados que coadyuven a la empresa no solo a ofrecer bienes o servicios innovadores sino

a marcar una singularidad en el mercado donde la competencia queda irrelevante frente a la

implementación de nuevos procesos de la empresa.

Se afirma que para las organizaciones en su modelo gerencial es necesario contar con la

competencia distintiva identificada y definida, de tal forma que está propuesta trascienda e

influya en los demás componentes y valores vinculados a la actividad de la organización, ello

implica de igual forma la gestión del sistema interno y las relaciones comerciales alcanzadas en
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el tiempo. Para las organizaciones se hace relevante contar con un modelo gerencial que vincule

la actividad innovadora, sin embargo, también está implicada la dimensión de la estructura

organizacional por cuanto vincula el diseño en el que se distribuyen niveles, jerarquías,

autoridad, responsabilidades y dependencias; que en múltiples ocasiones se asocia con la

tradición o definición de la administración, la flexibilidad de esta representa un elemento

fundamental para que se generen procedimientos que permitan potencializar el sistema de

innovación al interior de la empresa, a través del capital humano que la sustenta dada sus

capacidades formativas y de experiencia. Así como también, es necesario formalizar los

manuales de procesos y hacer seguimiento que permita detectar las debilidades del sistema y

convertirlos en oportunidades de mejora. Una propuesta para gestionar modelo gerencial

innovadores que generen valor para la organización se ha vislumbrado desde el diseño e

implementación de estrategias de construcción colectiva en la cual sean partícipes todos los

actores de la organización, con un alto compromiso y ejemplo desde de la alta dirección que

permita su transversalidad en los demás niveles de la organización. Para lo cual se han

dimensionado cuatro grandes factores o variables para tener en cuenta de manera continua en la

forma de gestión, a saber: la planeación, innovación y seguimiento, las herramientas para la

innovación, el análisis de mercado y el aprendizaje organizacional, de tal forma que los

resultados desde dichos factores permitan en las organizaciones dinamizar y mejorar sus

procesos con el ánimo de que se vean repercusiones en sus resultados empresariales. También, se

ha podido identificar la relevancia que el conocimiento ha adquirido en las formas

organizaciones generando la construcción de talentos en las personas que componen e integran la

estructura organizacional, por lo que no es ajeno para la dirección estratégica de organizaciones

el emprender acciones pertinentes que permitan potenciar las capacidades humanas con las que
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cuentan al mantener talento humano, el cual puede ser facilitador en la construcción de

propiedad intelectual y activos intangibles para la compañía, ello implica un proceso de

dimensionamiento de la innovación como parte de la razón de ser de la organización y de su

estrategia institucional para la creación de valor.

Modelo de gestión en los procesos

El modelo de gestión en los procesos es un enfoque organizacional que se centra en

optimizar y mejorar la eficiencia, efectividad y calidad de los procesos internos de una

organización. Este enfoque implica una visión sistemática de cómo se llevan a cabo las

actividades y operaciones dentro de la organización, con el objetivo de identificar oportunidades

de mejora, eliminar redundancias y eliminar desperdicios.

En esencia, el modelo de gestión en los procesos reconoce que una organización opera a

través de una serie de procesos interconectados, cada uno de los cuales contribuye a la entrega de

productos o servicios finales. Al adoptar este enfoque, las organizaciones buscan:

Identificar Procesos Clave: Identificar los procesos clave que son fundamentales para la

entrega de valor a los clientes y el logro de los objetivos organizacionales.

Mapear y Analizar Procesos: Realizar un análisis detallado de cómo funcionan los

procesos actuales, desde el inicio hasta el final, para identificar ineficiencias, cuellos de botella y

áreas de mejora.

Rediseñar y Optimizar: Rediseñar los procesos para mejorar la eficiencia, reducir el

tiempo de ciclo y eliminar actividades que no agregan valor. Esto puede implicar la

reorganización de flujos de trabajo, la automatización de tareas repetitivas y la simplificación de

pasos innecesarios.
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Medir y Monitorear: Establecer indicadores clave de desempeño (KPIs) para medir la

eficacia y la eficiencia de los procesos. El monitoreo constante ayuda a identificar desviaciones y

tomar medidas correctivas.

Mejora Continua: Fomentar una cultura de mejora continua en la organización, donde

se promueva constantemente la búsqueda de formas de optimizar los procesos y aumentar la

calidad.

Un ejemplo de modelo de gestión en los procesos es la Reingeniería de Procesos, que

implica un rediseño radical y profundo de los procesos para lograr mejoras drásticas en términos

de eficiencia y resultados. Otro ejemplo es el enfoque Lean Management, que se centra en

reducir el desperdicio y aumentar la eficiencia en la producción y operaciones.

En última instancia, el modelo de gestión en los procesos ayuda a las organizaciones a

alinear sus actividades con sus objetivos estratégicos, mejorar la calidad de los productos y

servicios, y proporcionar una base sólida para la toma de decisiones informadas. Al centrarse en

la optimización de los procesos, las organizaciones pueden lograr una ventaja competitiva,

reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.

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Tipos de modelos gerenciales:

Gerencia de calidad total

La calidad total es un método de gestión empresarial orientada a la búsqueda de calidad

en los diferentes procesos de una organización, y alcanzar los mejores estándares de calidad

(certificación ISO), con el objetivo final de alcanzar la mayor satisfacción del cliente. La calidad

total es una estrategia de mejora continua que alcanza a todas las áreas, personal y clientes de

una empresa.

Principios:

1. Orientación hacia los resultados.

2. Orientación al cliente.

3. Liderazgo y coherencia en los objetivos.

4. Gestión por procesos y hechos.

5. Desarrollo e implicación de las personas.

6. Aprendizaje, innovación y mejora continuos.

7. Desarrollo de alianzas.

8. Responsabilidad social.

En la década de 1960 el químico industrial y administrador de empresas japonés Kaoru

Ishikawa fue quien creó este sistema de calidad empresarial y lo definió como: “Una filosofía de
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la organización, en la que todos sus integrantes estudian, practican, participan y fomentan la

mejora continua”.

Una de las herramientas de la calidad total propuestas por Kaoru Ishikawa fue el

diagrama de causa y efecto, también conocido como diagrama de espina de pescado. Consiste en

un esquema que permite analizar las causas de un problema teniendo en cuenta diversos factores

que intervienen durante todo el proceso, no solo la consecuencia en sí misma.

El diagrama permite visualizar todos los factores que pueden haber causado el problema,

para analizar y corroborar cuál fue el factor puntual que actuó como desencadenante. La solución

estará en eliminar la causa, para solucionar el problema. (Equipo editorial, 2023)

Un ejemplo de la aplicación del diagrama causa y efecto es ante el problema de productos

defectuosos.
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También existen modelos más representativos como:

Modelo EFQM

Son las siglas de una entidad fundada en 1988 por 14 grandes empresas europeas

conocida como European Foundation for Quality Management. Es un modelo muy utilizado en

Latinoamérica y España y su principal objetivo no es conseguir la certificación externa, sino la

excelencia empresarial, por lo que es un sistema que no sólo posibilita lograr los máximos

objetivos de calidad en el trabajo ejecutado, sino que también permite optimizar los recursos

empresariales para lograr la excelencia en la gestión. Es un modelo basado en la autoevaluación

y permite a cualquier organización realizar un análisis objetivo, riguroso y estructurado de la

actividad y los resultados que está obteniendo dicha organización y así permite elaborar un

diagnóstico de su situación.

El modelo EFQM consta de 9 criterios de evaluación, 5 denominados agentes (liderazgo,

política y estrategia, personas, alianzas y recursos y procesos) y 4 denominados resultados

(resultados en los clientes, resultados en las personas, resultados en la sociedad y resultados

clave). (Equipo editorial, 2023)

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Modelo Malcom Baldrige

Es un marco de referencia para la gestión de calidad y el modelo de excelencia utilizado

en EEUU y constituye el marco de referencia utilizado para la evaluación del premio nacional

del país norteamericano. Este modelo considera 7 puntos clave, que son los que sirven para

evaluar el sistema de gestión de la calidad: liderazgo, planificación estratégica, orientación al

cliente y al mercado, información y análisis, orientación a los recursos humanos, gestión de los

proceso y resultados del negocio (Equipo editorial, 2023)

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Modelo de gestión de cambio

El proceso con el que las organizaciones preparan, administra e implementan los cambios

de la organización. Se trata así de una metodología con la que las empresas buscan facilitar la

implementación de las transformaciones dentro de sus negocios.

La gestión del cambio se aplica de manera estructurada y sistemática, involucrando a

todos los miembros de la compañía y apoyándose en las herramientas necesarias. Sin duda, la

implementación de este proceso puede ser todo un desafío, teniendo en cuenta que hay muchas

variables a considerar. Sobre todo, la gestión del cambio requiere alinear al talento que forma

parte de la empresa.

Sin importar el aspecto del negocio que se quiera transformar o la mejora que se desee

incorporar, las personas son quienes garantizan su adopción. Si el equipo se resiste al cambio,

este no se podrá aplicar. Tan simple como eso. De ahí que la gestión del cambio sea uno de los

procesos clave de los que también debe participar activamente el departamento de Recursos

Humanos.

Esta iniciativa puede aplicarse sobre diferentes aspectos dentro de una organización, entre

ellos:

 Procesos.

 Estrategias.

 Estructura.

 Sistemas de información.

 Productos.
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 Personas.

Lo curioso es que sin importar si el cambio se implemente en los procesos, en las

estrategias, en la estructura o productos, siempre se requerirá la colaboración activa de la fuerza

laboral. Por ello, de alguna manera, la gestión del cambio organizacional también es,

fundamentalmente, gestión de personas. (Fernandez, 2023)

Modelo de Lewin

Este modelo propone un enfoque de tres etapas para el cambio: descongelamiento,

movilización y recongelamiento. Se enfoca en la necesidad de crear una urgencia para el cambio,

implementar acciones y consolidar los nuevos comportamientos. Fue publicado en la década de

los 50 y es probablemente la base teórica para muchos de los modelos posteriores y más

recientes. (Figueroa, 2019)

Modelo ADKAR

Este modelo se centra en los aspectos individuales del cambio y propone cinco etapas

clave: conciencia, deseo, conocimiento, capacidad y refuerzo. Se enfoca en la importancia de

abordar los cambios a nivel personal para lograr un cambio organizacional efectivo. (Figueroa,

2019)

Modelo de Kotter:

Desarrollado por el profesor John Kotter, este modelo consta de ocho pasos secuenciales

para lograr un cambio exitoso. Incluye la creación de una coalición de cambio, la comunicación

efectiva, la eliminación de barreras y el establecimiento de metas claras.

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Destacamos la importancia de adaptar los modelos de gestión del cambio a las

necesidades y características específicas de cada organización. No hay un enfoque único que

funcione para todas las situaciones, por lo que es fundamental comprender la cultura

organizacional y adaptar las estrategias en consecuencia. (Figueroa, 2019)

Modelo de reingeniería

Es el cambio fundamental fundamental para llegar a la base de los problemas de la

organización; un cambio radical que debe ocurrir para poder obtener los resultados

espectaculares que la reingeniería promueve por medio del estudio de los nuevos procesos

productivos que harán de la organización más productiva, se pasa de una etapa de

especialización a una de generalización, en la cual el servicio puede ser realizado por una sola

persona. (Champy, 1994)

 Como se implanta la Reingeniería

 Se conforma un equipo de Reingeniería.

 Diseñar herramientas de diagnóstico que se utilizaran en el análisis de la

organización.

 Se inicia el proceso de análisis en las áreas de mayor sensibilidad.

 Con la información recopilada se procede a replantear los procesos.

 Se presentan las propuestas.

 Se lleva a cabo las pruebas pilotos y se registran los resultados

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 Si los resultados son positivos se toman las decisiones de formalizar e

implementar.

Modo de Operación

Fase 1

 Redefinición de la Empresa

 Movilizar

 Evaluar

 Seleccionar

Fase 2

 Rediseño

 Analizar

 Innovar

 Proyectar

Fase 3

 Ejecución

 Puesta en marcha

(Ana, 2013)
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Gerencia estratégica:

Puede definirse como la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitirán

que una organización logre sus objetivos. La formulación de las estrategias incluye la

identificación de las debilidades y fortalezas internas de una organización, la determinación de

las oportunidades y amenazas externas de una empresa, el establecimiento de misiones de la

compañía, la fijación de objetivos, el desarrollo de estrategias alternativas, el análisis de dichas

alternativas y la decisión de cuales escoger. Es un proceso apasionante que permite a una

organización ser proactiva en vez de reactiva en la formulación de su futuro.

El proceso de Gerencia Estratégica se puede describir como un enfoque objetivo y

sistemático para la toma de decisiones en una organización. La GE no es una ciencia pura que

lleve a un enfoque concreto tipo “uno, dos, tres, cuatro”. Se trata más bien de un intento por

organizar información cualitativa y cuantitativa, de tal manera que permita la toma de decisiones

efectivas en circunstancias de incertidumbre. Las decisiones estratégicas se basan más en

criterios y análisis objetivos que en las experiencias pasadas propias, o en juicios del pasado o en

sentimientos “orgánicos”.

Modelo integral de dirección estratégica (Fred R. David)

David (2003), asegura que su modelo no garantiza el éxito, sin embargo, sí establece

lineamientos esenciales que permiten formular, implantar y evaluar todo el planteamiento

estratégico por medio de un proceso organizado, resaltando que una organización será exitosa,

dependiendo del grado de compromiso de quienes participan en el quehacer diario de sus

actividades (Santamaría, 2017). Este modelo (Gráfico 1) parte de identificar claramente

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la visión, misión, objetivos y estrategias que han sido planteadas por la compañía,

teniendo como premisa el análisis de su situación actual, lo cual busca reducir la exclusión de

estrategias importantes que lleguen a afectar su desempeño y curso de acción.

Modelo de planeación estratégica aplicada (Goldstein, Nolan y Pfeiffer) El modelo

propuesto por Goldstein et al. (1998), se fundamenta en varios modelos existentes, sin embargo,

difiere en su contenido (Gráfico 2). Así mismo, se sugiere que este sea utilizado por compañías

de mediana y pequeña magnitud, pero no deja de ser útil para otros tipos de organizaciones que

deseen implementarlo. El énfasis del modelo se concentra en los valores corporativos y la

creatividad para prever el futuro organizacional. Su característica principal son las 9 fases

secuenciales de ejecución representadas por círculos, cuadros y flechas que siguen un

comportamiento lógico que facilita su comprensión por parte del lector.

 28

Modelo Just time

El método justo a tiempo es un sistema de organización de la producción para las

fábricas, su filosofía se traduce en un sistema que tiende a producir justo lo que se requiere,

cuando se necesita, con excelente calidad y sin desperdiciar recursos del sistema.

1. La finalidad del método JIT es mejorar la capacidad de una empresa para

responder económicamente al cambio. El sistema Just-in-Time tiene cuatro

objetivos esenciales que son:

 29

2. Cero defectos de los productos: Nada debe fabricarse sin la seguridad de poder

hacerlo sin defectos, pues los defectos tienen un coste importante y además con

los defectos se tiene entregas tardías, y por tanto se pierde el sentido de la

filosofía JIT.

3. Cero pérdidas de tiempo: Se trabaja acorde a los tiempos de trabajo nada más.

4. Cero stocks: Reducir el tamaño del stock obliga a una muy buena relación con los

proveedores y subcontratistas, y además así ayuda a disminuir en gran medida los

costes de almacenamiento (inventario).

5. Cero fallas técnicas: Se busca que las máquinas no tengan averías, ni tiempos

muertos en recorridos, ni tiempos muertos en cambio de herramientas

Eliminar despilfarros implica mucho más que un solo esfuerzo de una vez por todas,

requiere una lucha continua para aumentar gradualmente la eficiencia de la organización y exige

la colaboración de una gran parte de la plantilla de la empresa. Si se quiere eliminar las pérdidas

con eficacia, el programa debe implicar una participación total de la mayor parte de los

empleados. Ello significa que hay que cambiar el enfoque tradicional de decirle a cada empleado

exactamente lo que debe hacer, y pasar a la filosofía JIT en la cual se pone un especial énfasis en

la necesidad de respetar a los trabajadores e incluir sus aportaciones cuando se formulen planes y

se hagan funcionar las instalaciones. Sólo de esta forma podremos utilizar plenamente las

experiencias y habilidades de los empleados.

Además, el JIT exige muy poca inversión de capital, lo que se requiere es una

reorientación de las personas respecto a sus tareas. Con la aplicación del JIT, todos los gastos
 30

implicados son principalmente gastos de formación. El personal de una empresa debe ser

consciente de la filosofía del JIT y cómo influye esta filosofía en su propia función.

Modo de Operación:

Diseñar sistemas efectivos de medición en procesos de producción y servicio.

Diseñar sistemas para identificar problemas.

Participación de todos los colaboradores.

Utilizar poder de negociación con proveedores

Metodología 5s:

Se inició en Toyota en los años 1960 con el objetivo de lograr lugares de trabajo mejor

organizados, más ordenados y más limpios de forma permanente para conseguir una mayor

productividad y un mejor entorno laboral.

La herramienta más importante para lograr una buena implantación de una metodología,

es el recurso humano. Razón por la cual es indispensable la completa participación, desde el

directivo, así como del grupo de trabajadores que tienen a su cargo las operaciones de

producción.
 31

La integración de las 5S satisface múltiples objetivos. Cada 'S' tiene un objetivo

particular:

(ingrid gerencia, 2010)

Modelo de gerencia del conocimiento

La gerencia del conocimiento es la función que planifica, coordina y controla los flujos

de conocimientos que se producen en la empresa en relación con sus actividades y con su

entorno, con el fin de crear unas competencias esenciales. (Abonéis, 2006)

 32

Modelo Skandia

La distancia entre el valor contable y el valor de mercado de una empresa se encuentra

integrado por los activos intangibles, dentro de los cuales se pueden identificar patentes, ideas,

programas de investigación, marcas, experiencia, franquicias, software, entre otras, por lo cual

este modelo se basa en la diferencia entre valor en libros y en mercado.

En este caso, el mercado de la organización se encuentra integrado en financiero y capital

intelectual, subdividiéndolos de la siguiente manera:

 Capital Humano. Cumulo de habilidades, actitudes, conocimiento y destrezas de

los colaboradores que integran la organización.

 Capital estructural. Integrado por los conocimientos que la propia organización

desarrolla, por ejemplo, la fidelidad de la marca, marcas registradas, inclusive

listas de clientes.

 Capital del proceso. Es la propuesta de valor de la organización integrando a las

actividades que lleva a cabo.

 Capacidad de innovación. Mantiene el éxito en la organización mediante la

introducción de nuevos productos o servicios. (Malone, 1999).

Modelo de gestión del conocimiento kpmg consulting

En este modelo se identifican las características que determinarán la capacidad de

aprendizaje de cualquier organización, proyectando los resultados que se esperan. Este modelo

defiende el hecho de que todos sus elementos tienen una interacción.

 33

Aspectos como el liderazgo, los sistemas de aprendizaje, capacidad de trabajo en equipo

se encuentran relacionados de manera directa.

Se realiza una división de acuerdo a la naturaleza de cada uno, de la siguiente manera:

 Toda la organización debe presentar un fuerte compromiso con el aprendizaje.

 Capacidad y deseo de aprendizaje, la organización aprenderá en medida que sus

colaboradores lo hagan, mediante procedimientos de transmisión de

conocimiento.

 Creación de infraestructuras para facilitar el aprendizaje.

Según el modelo, cuando se identifican los factores que condicionan el aprendizaje se

obtienen los resultados que este aprendizaje debe producir. (Tejedor B & Aguirre, 1998).
 34

Modelo de nonaka y tekeuchi

El conocimiento es el objetivo primordial de la gestión del conocimiento y la tecnología,

por lo que este modelo se basa en la división del conocimiento en dos rubros, el conocimiento

tácito y el conocimiento explicito, donde se puede decir que el conocimiento tácito se encuentra

arraigado de manera profunda a la mentalidad del individuo y a sus experiencias, mientras que el

conocimiento explicito se transfiere de una persona a otra.

Según los creadores de este modelo existen cuatro formas de conversión de conocimiento

que surgen de la interacción del tácito y el explícito, ellos definen la espiral del conocimiento

como el ciclo continúo de producción y transferencia de conocimiento (Takeuchi, 1995).

 35

Modelo de aprendizaje organizacional

El aprendizaje organizacional es el proceso de construir nuevo conocimiento y desarrollar

competencias en las personas dentro de una organización. Conforme tu empresa gane

experiencia, también deberá potenciar el desarrollo progresivo de competencias de sus

trabajadores a lo largo del tiempo.

Otros modelos de gerencia

Modelo de planificación estratégica

Se encarga de formalizar el proceso de administración y organizar todas las líneas de

acción de una empresa que le permitirá alcanzar los objetivos estratégicos. La principal función

de este modelo de gestión es organizar y formalizar los procesos de producción. Busca que, al

aplicarlo correctamente, los altos mandos gerenciales puedan plantear acciones que conlleven al

éxito de los proyectos. Sus principales autores (Fred David, 1965), dicen que la planeación

estratégica surge formalmente a mediados de los años sesenta auspiciada por el libro de Ansoff

publicado en (1965), en donde se hablan de las Estrategias Corporativas.

Modelo empowerment

(Rappaport, 1997) preocupado por establecer las bases científicas de las disciplinas

introduce en 1997, Este modelo de gestión el cual conlleva un tipo de liderazgo basado en

desarrollar las capacidades de los colaboradores para que puedan realizar su trabajo de manera

eficiente. Así, los altos mandos de la gerencia tienen más tiempo para pensar en nuevos
 36

proyectos y en las mejoras continuas de la empresa, y los trabajadores pueden mejorar sus

competencias profesionales.

Modelo prospectivo

Se encarga de identificar cuál es el futuro probable de la organización y, por otro lado, el

futuro deseado por la misma. De este modo, las compañías pueden determinar su estado actual y

emplear estrategias que las ayuden a alcanzar los objetivos estratégicos.

(t, 2000) afirma que. “Las herramientas empleadas en prospectiva estratégica son útiles

porque sirven para estimular la imaginación reducir las incoherencias, crear un lenguaje común,

la estructura de pensamiento colectivo y fomentar la aprobación”.

(Mojica, 2010) indica que. “La prospectiva para la escuela voluntarista el futuro no es

único, lineal y probable, sino múltiple e incierto”.

Modelo del océano azul

Busca dejar de lado la competencia entre las empresas a través de la ampliación de la

innovación. Pretende crear nuevos mercados que permitan a las organizaciones crecer

sostenidamente. El océano azul debe cumplir cuatro principios básicos: crear nuevos espacios de

consumo, centrarse en una idea global, ir más allá de la demanda existente y asegurar la

viabilidad de la estrategia.

Los modelos gerenciales simplifican la realidad organizacional con la finalidad de tener

mejores juicios de valor al momento de la toma de decisiones. En la actualidad, permiten a las

 37

compañías alcanzar sus objetivos estratégicos, satisfacer a los clientes y destacar sobre la

competencia.

Según de Chan Kim y Rene Mauborgne en su libro «Blue Ocean Strategy», publicado en

el 2004 en el que se defiende la importancia de innovar a la hora de definir la propuesta de valor

y el modelo de negocio, alejándonos de la competencia que hay en los mercados más saturados.

(Esan, 2019)
 38

Conclusión

Los modelos gerenciales desempeñan un papel fundamental en la dirección y el éxito de

las organizaciones en un mundo empresarial dinámico y competitivo. A lo largo de este trabajo,

hemos explorado una amplia gama de modelos gerenciales que abordan áreas clave como la

competitividad de mercado, la innovación del mercado y los procesos de gestión.

En el contexto de la competitividad de mercado, hemos visto cómo enfoques como la

Gestión de Calidad Total y la Gestión Estratégica permiten a las organizaciones fortalecer su

posición en la industria y desarrollar ventajas competitivas sostenibles. Estos modelos fomentan

una cultura de mejora continua y un compromiso con la satisfacción del cliente, impulsando el

crecimiento y el éxito a largo plazo.

La innovación del mercado también es esencial en un entorno empresarial en constante

evolución. Modelos como la Gestión del Conocimiento y el Aprendizaje Organizacional

promueven la creatividad, la adaptabilidad y la capacidad de respuesta a las cambiantes

demandas del mercado. A través de estos enfoques, las organizaciones pueden mantenerse a la

vanguardia de la innovación y aprovechar nuevas oportunidades para el crecimiento y la

expansión.

Los procesos de gestión eficientes y efectivos son la columna vertebral de cualquier

organización exitosa. Los modelos de Reingeniería y Lean Management ofrecen métodos para

optimizar los procesos internos, reducir el desperdicio y mejorar la eficiencia operativa. Además,

la Gestión del Cambio emerge como un modelo vital para guiar a las organizaciones a través de

transformaciones y adaptaciones necesarias para mantenerse relevantes y competitivas.

 39

A lo largo de nuestro análisis, también hemos explorado una variedad de otros modelos

gerenciales, como el Modelo de Certificación de Competencia y el Modelo Basado en el

Aprendizaje Organizacional. Cada uno de estos enfoques tiene su propia importancia en la

construcción de una organización resiliente y exitosa, alineada con los valores actuales y las

necesidades del mercado.

En última instancia, los modelos gerenciales son herramientas valiosas que brindan

dirección, estructura y estrategia a las organizaciones en su búsqueda de la excelencia. La

selección y adaptación cuidadosa de estos modelos según las circunstancias y objetivos

específicos de cada organización son esenciales para garantizar un desempeño sobresaliente, una

innovación continua y una posición sólida en un mundo empresarial en constante cambio.

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