UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE NUEVO LEÓN FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y ADMINISTRACIÓN

Introducción a la Administración de operaciones

Lic En Administración

Producto Integrador de Aprendizaje

Semestre: 6° Grupo: FQ
Maestro: De Hoyos Mata Rogelio Rocenber
Alumnos:
Javier Sebastián García Contreras 1949878
Diego Villalpando Contreras 1948626
Valeria Julianny Guel Contreras 1924426
Irma Estefania Torres Betancourt 1923010

Ciudad Universitaria, 10 de Mayo de 2023

 Taller de enderezado y pintura automotriz
“Taller García”

Historia:

En 1968 el Sr, Javier García trabajo en la agencia Volkswagen San Jeronimo, Gonzalitos y fue hasta
1982 donde concluyo su labor en dicha agencia. Para el año 1983 el Sr. Javier García pudo comprar
una casa con un gran patio en San Pedro Garza García donde gracias a su buena mano de obra
pudo atraer clientes de la anterior agencia a su nuevo taller ubicado en su domicilio. Es hasta la
fecha que el taller sigue en funcionamiento con clientes desde esa generación hasta la actual.

Mision, valores y políticas:

Misión:

Nuestra misión es ofrecer servicios de alta calidad en la reparación y pintura de vehículos,

utilizando los mejores productos y técnicas disponibles en el mercado, con el fin de satisfacer las
necesidades de nuestros clientes y garantizar su seguridad al momento de conducir sus vehículos.

Valores:

1. Calidad: Nos esforzamos por ofrecer servicios de la más alta calidad, utilizando productos
y técnicas de vanguardia, para asegurar la satisfacción de nuestros clientes.

2. Honestidad: Nos comprometemos a ser honestos y transparentes en todas nuestras

relaciones comerciales y a tratar a nuestros clientes con respeto y profesionalismo.

3. Responsabilidad: Somos responsables de nuestro trabajo y nos esforzamos por cumplir

con todas las expectativas de nuestros clientes.

4. Eficiencia: Buscamos ser eficientes en nuestro trabajo, a fin de proporcionar soluciones

rápidas y efectivas a nuestros clientes.

Políticas:

1. Garantía de calidad: Ofrecemos una garantía de calidad en todos nuestros servicios, para
asegurarnos de que nuestros clientes estén satisfechos con el trabajo realizado.

2. Precios justos: Nos comprometemos a ofrecer precios justos y competitivos en nuestros

servicios, sin comprometer la calidad de nuestro trabajo.

3. Respeto al medio ambiente: Nos preocupamos por el medio ambiente y nos esforzamos
por utilizar productos y técnicas amigables con el mismo, en la medida de lo posible.

4. Capacitación continua: Nos mantenemos actualizados en las últimas técnicas y productos

disponibles en el mercado, a fin de ofrecer un servicio de alta calidad y mantenernos a la
vanguardia de la industria de la pintura automotriz.
Tipos de procesos productivos:

Existen diferentes tipos de procesos productivos, sin embargo en el taller solo utilizamos dos, que
es el proceso de pintura manual y el proceso de pintura con polvo, a continuación se presentan
algunos procesos que existen y los que utilizamos:

1. Proceso de pintado manual: Este proceso consiste en la aplicación de la pintura a mano

utilizando pistolas de pintura y otros accesorios. Este proceso es adecuado para trabajos
de baja producción y para reparaciones mas detalladas.

2. Proceso de pintado robotizado: Este proceso implica la utilización de robots para aplicar
la pintura de manera automatizada, siguiendo un patrón predefinido. Este proceso es
adecuado para trabajos de alta producción y para lograr acabados uniformes y de alta
calidad.

3. Proceso de pintado electrostático: Este proceso utiliza una carga electrostática para
atraer la pintura a la superficie del vehículo, lo que permite una aplicación uniforme y
precisa de la pintura. Este proceso es adecuado para trabajos de alta producción y para
lograr acabados de alta calidad.

4. Proceso de pintado con polvo: Este proceso implica la aplicación de pintura en polvo
sobre la superficie del vehículo, utilizando un sistema de carga electrostática y un horno
para fundir la pintura y adherirla a la superficie. Este proceso es adecuado para trabajos de
alta producción y para lograr acabados duraderos y resistentes.

5. Proceso de pintado con agua: Este proceso utiliza una pintura a base de agua, en lugar de
una pintura a base de disolvente, lo que lo hace más amigable con el medio ambiente.
Este proceso es adecuado para trabajos de baja producción y para lograr acabados de alta
calidad.

Diseño de red del servicio:

El diseño de red del servicio de pintura automotriz es un elemento clave para garantizar la
eficiencia y la efectividad en la prestación de nuestros servicios. Diremos algunos aspectos que
tenemos en cuenta en nuestro diseño de la red:

1. Distribución del espacio: Diseñamos la distribución del espacio del taller de pintura de
manera que se maximice la eficiencia y se reduzcan los tiempos muertos. La disposición de
los equipos y herramientas estan planificadas de manera que el flujo de trabajo sea fluido
y nuestros trabajadores puedan realizar su trabajo de manera eficiente.

2. Selección de los equipos y herramientas: Seleccionamos los equipos y herramientas

adecuados, esto es esencial para el funcionamiento del taller. Nuestros equipos son de
alta calidad y estan diseñados para trabajar con la pintura y los productos específicos que
se utilizan en el taller.

3. Red de aire comprimido: El aire comprimido es esencial en la mayoría de los procesos de

pintura, por eso contamos con una red de aire comprimido bien diseñada y mantenida.
 Esta red esta dimensionada adecuadamente para el tamaño del taller y los equipos que se
utilizan.

4. Sistemas de ventilación: La ventilación es importante para garantizar la seguridad y la

salud de nuestros trabajadores, ya que la pintura y los productos químicos pueden ser
tóxicos. Contamos con un sistema de ventilación bien diseñado y mantenido para evitar la
exposición a sustancias tóxicas.

5. Sistemas de iluminación: La iluminación adecuada es esencial para garantizar la calidad

del trabajo en el taller. Nosotros contamos con una iluminación adecuada que permita a
los trabajadores trabajar con precisión y sin fatiga visual.

6. Red de datos: Para nosotros, una red de datos es importante para asi garantizar la
comunicación entre los equipos del taller y para la gestión de los datos del taller. Tratamos
de mantener una red de datos bien diseñada y segura para garantizar la protección de la
información del taller y de sus clientes.

Practicas de calidad:

En Taller Garcia, las prácticas de calidad son esenciales para garantizar la satisfacción del cliente, la
eficiencia del taller y la seguridad de los trabajadores. Se presentaran algunas prácticas de calidad
que implementamos en nuestro taller:

1. Uso de productos de alta calidad: Utilizamos productos de pintura de alta calidad y

cumplimos con las especificaciones del fabricante para asegurar una durabilidad y un
acabado excepcional.

2. Cumplimiento de las normas de seguridad: Los productos de pintura y los procesos de

pintura pueden ser peligrosos para la salud si no se manejan adecuadamente. Es
importante cumplir con las normas de seguridad y asegurarse de que los trabajadores
reciban capacitación en seguridad para evitar accidentes.

3. Inspección y preparación adecuada de la superficie: Es esencial inspeccionar y preparar

adecuadamente la superficie antes de aplicar la pintura para asegurar que la pintura se
adhiera adecuadamente y tenga una apariencia uniforme.

4. Uso de técnicas de pintado adecuadas: Se deben utilizar técnicas de pintado adecuadas

para asegurar una aplicación uniforme de la pintura y evitar errores en el acabado.

5. Control de calidad: Es importante realizar un control de calidad en cada etapa del proceso
de pintura, desde la preparación de la superficie hasta la aplicación de la pintura, para
garantizar que el acabado final cumpla con las expectativas del cliente.

6. Cumplimiento de plazos de entrega: Es importante cumplir con los plazos de entrega

acordados con los clientes para garantizar su satisfacción y para mantener la reputación
del taller.
 7. Capacitación del personal: Los trabajadores deben recibir capacitación en los procesos de
pintura y en las normas de seguridad para garantizar la calidad del trabajo y la seguridad
del personal.

Practicas de innovacion disrupitva:

Innovación Disruptiva: La innovación disruptiva es una estrategia que busca introducir cambios
radicales en la forma en que se realizan las actividades comerciales.

En nuestro taller aun no estamos muy actualizados en cuanto a las nuevas tecnologias y procesos,
sin embargo nos gustaria innovarnos en un futuro realizando lo siguiente:

1. Adopción de nuevas tecnologías: El uso de nuevas tecnologías para el taller puede

mejorar la eficiencia y la calidad del trabajo. Por ejemplo, la adopción de herramientas
digitales de inspección y medición, como escáneres 3D, puede permitir la medición y
corrección de superficies de vehículos de manera más rápida y precisa.

2. Ofrecer soluciones innovadoras: Poder ofrecer soluciones innovadoras a los clientes,

como pinturas resistentes a los rayos UV, pinturas que cambian de color en diferentes
condiciones de luz, o pinturas que se autoreparan en caso de rasguños.

3. Implementación de procesos de automatización: La implementación de procesos de

automatización, como el uso de robots para la aplicación de pintura, puede mejorar la
eficiencia y la precisión en la aplicación de la pintura.

4. Incorporación de materiales sostenibles: El uso de materiales sostenibles en la pintura y

en la preparación de superficies puede ayudar al taller a reducir su impacto ambiental y a
satisfacer la demanda de los clientes que buscan opciones más ecológicas.

Actividades de sustentabilidad y responsabilidad social:

Nuestra responsabilidad social refiere a la contribución que realizamos en nuestra comunidad y en

el medio ambiente en el que operamos. Presentaremos algunas prácticas de responsabilidad social
que implementamos:

1. Gestión adecuada de residuos: El taller implementa prácticas adecuadas de manejo de

residuos para minimizar el impacto ambiental. Esto incluye el uso de contenedores
adecuados y la disposición de residuos de acuerdo con las normas locales.

2. Uso de materiales sostenibles: Nuestro uso de pinturas y materiales sostenibles reduce el

impacto ambiental del taller y mejora la salud de nuestros trabajadores y clientes.
 Conclusiones:

Javier Sebastián García Contreras

1949878
Después de llevar a cabo una
investigación saobre el taller (una
empresa chica), se llego a la conclusion

de en general, la empresa presenta

un potencial de crecimiento limitado
debido a su tamaño reducido y
recursos limitados. También durante
la investigación, se identificaron las
fortalezas y debilidades de la
empresa. Las fortalezas incluyen
aspectos de productos y servicios
únicos, un enfoque centrado en el cliente y relaciones sólidas con
proveedores clave. Por otro lado, las debilidades estan relacionadas con
áreas como la falta de diversificación de productos, problemas de gestión y la
necesidad de mejorar la eficiencia operativa.