FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA TEXTIL Y CONFECCIONES

EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

IDENTIFICACIÓN DE LOS TIPOS DE CLIENTES QUE

COMPRAN LOS PRODUCTOS TEXTILES QUE SE VENDEN EN

LOS C.C. DE LA ZONA COMERCIAL DE JR. GAMARRA

AUTORES:

Jacinto Escalante, Alisson Xiomara (22170256)

León Caballa, Valeryn (22170269)

Ñahuincopa Perlacio, Judith Laura (22170092)

Silva Aguirre, Ana Rosa Wendy Milagros (22170261)

DOCENTE:

Pinto Castro Jose Francisco

C.U. SAN MARCOS – PERÚ

2023
 ÍNDICE

INFORME CON LOS RESULTADOS DE LA ENCUESTA

PROBLEMA

OBJETIVO

ESTRATEGIA EMPLEADA PARA RECOLECTAR DATOS

ANÁLISIS DE LOS DATOS RECOLECTADOS

IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES QUE SE USARÁN PARA CONOCER A

LOS CLIENTES DIVIDIDOS USANDO LOS NIVELES DE GASTO Y QUE SE VAN

A USAR PARA DOTAR DE CARACTERÍSTICAS COMUNES A CADA GRUPO

IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE CLIENTES EN BASE A LA CANTIDAD DE

DINERO QUE GASTAN EN CONFECCIONES TEXTILES

ANÁLISIS

● DE CADA NIVEL DE GASTO(POR MEDIO DE CUADROS Y GRÁFICOS)

● CADA UNA DE LAS VARIABLES QUE SE USARÁN PARA ARMAR CADA

UNO DE LOS SEGMENTOS DE MERCADO.

CONCLUSIONES
 INFORME CON LOS RESULTADOS DE LA

ENCUESTA

PROBLEMA

Dado que Jr. Gamarra es un conocido centro comercial de venta de productos textiles en

Lima, Perú, donde puede haber una gran afluencia de clientes con diferentes perfiles, intereses

y necesidades. Sin embargo, la falta de datos demográficos y comportamiento del consumidor

específicos dificulta la identificación de los tipos de clientes de manera precisa.

Otro desafío es la diversidad de productos textiles disponibles en Jr. Gamarra. Desde ropa de

moda y vestidos de noche hasta ropa deportiva y artículos de hogar, existen diferentes

segmentos de mercado dentro del sector textil. Identificar los tipos de clientes que compran

cada tipo de producto puede requerir un análisis detallado y específico.

Además, la falta de un sistema de seguimiento y análisis de clientes en la mayoría de las

tiendas de Jr. Gamarra dificulta la recopilación de datos sobre los patrones de compra y

preferencias de los clientes. Esto dificulta aún más la identificación de los tipos de clientes y

la personalización de la oferta de productos y servicios.

En resumen, los problemas principales para identificar los tipos de clientes que compran los

productos textiles en Jr. Gamarra son:

● Falta de información precisa y actualizada sobre los clientes.

● Diversidad de productos textiles y segmentos de mercado.

● Ausencia de sistemas de seguimiento y análisis de clientes en las tiendas.

OBJETIVO

● Identificar los segmentos de mercado dentro del sector textil en Jr. Gamarra.

● Analizar las características demográficas de los clientes, como edad, género, nivel

socioeconómico, etc.

● Comprender las motivaciones de compra y las necesidades específicas de los

diferentes tipos de clientes.

● Identificar los canales de comunicación preferidos por los clientes para llegar a ellos

de manera efectiva.

● Determinar las preferencias de productos, estilos y marcas de los diferentes tipos de

clientes.

● Analizar los patrones de compra y frecuencia de visita de los clientes a los centros

comerciales de Jr. Gamarra.

ESTRATEGIA EMPLEADA PARA RECOLECTAR DATOS

La estrategia de recopilación de datos se implementó mediante la creación de un formulario

de encuesta virtual utilizando la plataforma de Google Forms. Este formulario fue distribuido

activamente a través de grupos de WhatsApp específicos y relevantes para la investigación en

la zona comercial de Jr. Gamarra. Para aumentar la participación de los encuestados, se llevó

a cabo una promoción atractiva.

Además, se ofreció la oportunidad de participar en sorteos, lo que añadió un incentivo

adicional para completar la encuesta. Con el objetivo de alcanzar un mayor número de

respuestas, se realizaron recordatorios periódicos en los grupos de WhatsApp para aquellos

que aún no habían participado.

 ANÁLISIS DE LOS DATOS RECOLECTADOS
IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES QUE SE USARÁN PARA CONOCER A

LOS CLIENTES DIVIDIDOS USANDO LOS NIVELES DE GASTO Y QUE SE VAN

A USAR PARA DOTAR DE CARACTERÍSTICAS COMUNES A CADA GRUPO

1) COMPRA DE PRENDAS EN GAMARRA:

● Si = 197 (89,5%)

● No = 23 (10,5%)

SECCIÓN PARA LOS QUE COMPRAN EN GAMARRA

2) FRECUENCIA DE COMPRAS:

*Frecuentes: Este tipo de clientes son quienes visitan y realizan sus compras

frecuentemente en Gamarra sin necesidad de que realice alguna festividad.

Simplemente cuando les falta o quieren comprarse algo el lugar donde acuden sin

pensar es a dicho zona comercial.

*Relativamente frecuentes: Estos clientes recurren cuando se presentan festividades

importantes, pero sí o sí vienen en esas fechas a comprar. Es decir, no van todos los

días, pero frecuentan oportunamente la zona comercial.

*Poco frecuentes: Clientes que en algún cumpleaños aparecerán, así sea para

guardarlo para el siguiente, pero en algún momento van a estar en la zona. Se tiene la

certeza que por lo menos visitan la zona comercial 2 veces al año.

*Repentinos: Estos clientes no son para nada certeros, es decir, pueden aparecer como

no pueden aparecer por la zona. Estos básicamente aparecen cuando lo quieren y no se

puede afirmar si vendrán en el año o cada 2 años, es muy relativo.

*Inusuales: Bueno, estos clientes ya ni se sabe si cada 2 años o cada 5 tal vez. Ya que

para ellos no es una necesidad pasar por esta zona comercial solo van cuando tienen

curiosidad de ver algo en específico.

● Frecuentes: Cuando necesito comprar cualquier prenda de vestir = 117

(59,4%)

● Repentinos: Cuando no tengo mucho dinero para comprar prendas de vestir =

33 (16,8%)

● Relativamente frecuentes: Cuando hay una fecha festiva importante (dia de la

madre, 28 de julio, navidad) = 39 (19,8%)

● Poco frecuentes: Cuando quiero comprar una prenda de vestir para regalar en

un cumpleaños = 5 (2,5%)

● Inusuales: Cuando quiero ver si ya han copiado las confecciones que ofrecen

en Saga o Ripley = 3 (1,5%)

3) QUE SE BUSCA EN GAMARRA:

● Confecciones de alta calidad = 87 (40,3%)

● Confecciones de calidad promedio = 81 (37,5%)

● Confecciones de bajo precio = 69 (31,9%)

● Moda = 73 (33,8%)

● Otros = 12 (5,8%)

4) QUÉ PRENDA SE BUSCA EN GAMARRA:

● Pantalones de vestir = 86 (39,8%)

● Camisas o Blusas = 84 (38,9)

 ● Polos = 152 (70,4%)

● Blue jeans = 91 (42,1%)

● Prendas de vestir de algodón = 81 (37,5%)

● Prendas de vestir mezcladas (algodón, poliéster) = 51 (23,6%)

● medias y ropa interior = 92 (42,6%)

● Ropa deportiva (camisetas, pantalones cortos y buzos) = 51 (23,6%)

● Ropa de dormir = 57 (26,4%)

● Accesorios para la cocina (Guantes, secadores, Gorros, mandiles) = 18 (8,3%)

● Ropa de Baño (batas, Pisos de baño) = 20 (9,3%)

● Lencería de habitación (Toallas, sábanas, colchas, fundas de almohadas, fundas

de cama) = 27 (12,5%)

● Sacos = 22 (10,2%)

● Ternos y conjuntos = 36 (16,7%)

● Otros = 36 (16,7%)

5) IDENTIFICACIÓN DE GRUPOS DE CLIENTES EN BASE A LA CANTIDAD

DE DINERO QUE GASTAN EN CONFECCIONES TEXTILES:

*Clientes de alto valor: Estos son clientes que gastan grandes sumas de dinero en tus

productos o servicios. Suelen ser leales y están dispuestos a pagar un precio premium

por la calidad o características adicionales. Estos clientes son importantes para el éxito

de tu negocio y es crucial brindarles un excelente servicio y atención.

*Clientes de medio valor: Este grupo incluye a los clientes que gastan una cantidad

promedio de dinero en sus productos o servicios. Aunque no gastan tanto como los

clientes de alto valor, todavía tienen importancia para tu negocio y representan una

porción significativa de tus ingresos. Puedes implementar estrategias de retención y

fidelización para mantener a estos clientes comprometidos y aumentar su valor a lo

largo del tiempo.

*Clientes de bajo valor: Estos clientes gastan menos dinero que los grupos

anteriores. Pueden ser clientes ocasionales o aquellos que solo compran productos o

servicios de bajo costo. Aunque individualmente no generan tanto ingresó, en

conjunto pueden representar una parte considerable de tus ventas totales. Puedes

considerar estrategias de marketing para aumentar su participación en el gasto o

identificar oportunidades para mejorar su valor a largo plazo.

*Clientes inactivos o de bajo compromiso: Este grupo incluye a los clientes que han

gastado poco o ningún dinero en tus productos o servicios en un período de tiempo

prolongado. Pueden ser antiguos clientes que dejaron de comprar o clientes

potenciales que no han realizado ninguna compra. Es importante identificar las

razones detrás de su inactividad y desarrollar estrategias para reactivar su interés y

aumentar su participación en el gasto.

● Clientes inactivos o de bajo compromiso: Hasta S/100 = 22 (11,2%)

● Clientes de bajo valor: Más de S/100 = hasta S/200 = 66 (33,5%)

● Clientes de medio valor: Más de S/200 = hasta S/300 = 62 (31,5%)

● Clientes de medio valor: Más de S/300 = hasta S/400 = 29 (14,7%)

● Clientes de alto valor: Más de S/400 = 18 (9,1%)

6) COMO SE REALIZA LAS COMPRAS EN GAMARRA:

● con Tarjeta de Crédito = 4 (2,0%)

● con Tarjeta de débito = 2 (1,0%)

● al contado = 148 (75,5%)

● usando una aplicación (yape, Plint, etc) = 41 (21,0%)

● por medio de transferencias a una cuenta de un banco = 1 (0,5%)

7) MÁS GRANDE PROBLEMA A LA HORA DE COMPRAR EN GAMARRA:

● La falta de calidad = 15 (7,6%)

● La inseguridad = 61 (31,0%)

● La mucha cantidad de gente = 101 (51,3%)

● La mala atención = 3 (1,5%)

● Mucha delincuencia = 12 (6,1%)

 ● Otros = 5 (2,5%)

IDENTIFICACIÓN SOCIOECONOMICA

8) EDAD DE LOS CONSUMIDORES DE GAMARRA:

● Hasta 18 años = 52 (23,6%)

● Más de 18 años hasta 25 años = 105 (47,7%)

● Más de 25 años hasta 40 años = 46 (20,9%)

● Más de 40 años hasta 60 años = 16 (7,3%)

● Más de 60 años = 1 (0,5%)

9) SEXO DE LOS CONSUMIDORES DE GAMARRA:

● Hombre = 95 (43,2%)

● Mujer = 125 (56,8%)

10) NIVEL DE EDUCACIÓN DEL CONSUMIDOR DE GAMARRA:

● Secundaria completa = 65 (29,5%)

● Educación Universitaria completa = 49 (22,3%)

● Algunos años de Educación Universitaria = 103 (46,8%)

● algunos años de educación secundaria = 3 (1,4%)

11) LUGAR DE RESIDENCIA DE LOS CONSUMIDORES:

● Pachacamac = 15

● La Molina = 5

● Chaclacayo = 3
● Lima = 15

● Cercado de Lima = 10

● Independencia = 11

● Los Olivos = 8

● Callao = 6

● Rímac = 21

● San Martin de Porres = 15

● Chorrillos = 4

● La Victoria = 4

● Ate = 16

● Villa María del Triunfo = 13

● Bellavista = 2

● San Juan de Miraflores = 6

● San Juan de Lurigancho = 18

● Lince = 3

● Comas = 4

● El Agustino = 5

● Carabayllo = 5

● Villa El Salvador = 6

● San Isidro = 2

● Magdalena = 1

● Puente Piedra = 5

● San Luis = 5

● Lurin = 1

● Santa Rosa = 1
 ● Ventanilla = 1

● Cieneguilla = 1

● Santa Anita = 3

● San Miguel = 1

● Punta Negra = 1

● San Antonio = 1

● Jesús María = 2

12) TAMAÑO FAMILIAR DE LOS CONSUMIDORES:

● Hasta 4 miembros por familia = 119 (54,1%)

● Más de 4 miembros hasta 6 miembros por familia = 86 (39,1%)

● Más de 6 miembros hasta 8 miembros por familia = 15 (6,8%)

13) INGRESOS DE LOS CONSUMIDORES:

*Beneficios altos: Personas que tienen un buen ingreso económico y que van con un

buen presupuesto a comprar a Gamarra. No quiere decir que van a comprar toda la

tienda pero sus gastos son considerables.

*Beneficios parcialmente altos: Al igual que anterior los ingresos de estas personas

no son muy lejanos comparados con el de los beneficios altos. Pero si hablamos de
cantidad, en parte, las del anterior beneficio tienen más probabilidades de comprar

más. Aunque el que tenga más ingresos no asegura que compre en Gamarra, pero

estamos suponiendo de que sí.

*Beneficios intermedios: Me parece que a partir de estos clientes con estos beneficios

ya podemos hablar de clientes que piensan en cómo administrar bien su dinero y

podemos afirmar que un buen grupo de estos clientes van con relativa frecuencia a

esta zona comercial.

*Beneficios relativamente bajos: Estos clientes son bastantes frecuentes en la zona

comercial, no es que sean tan bajos sus ingresos, pero buscan no darle mal uso a su

dinero y buscan cosas con las 3B(bueno, bonito y barato).

*Beneficios bajos: Debido a que sus ingresos son menores al de los demás visitan con

más frecuencia Gamarra, no solo para realizar compras en prendas sino también para

el hogar. Encuentran precios más cómodos que en otros lugares.

● Beneficios bajos: Hasta S/ 3,000 = 118 (53,6%)

● Beneficios relativamente bajos: Más de S/3,000. hasta S/5,000 = 69 (31,4%)

● Beneficios intermedios: Más de S/5,000. hasta S/ 7,000 = 22 (10,0%)

● Beneficios parcialmente altos: Más de S/7,000. hasta S/10,000 = 8 (3,6%)

● Beneficios altos: más de S/10,000 = 3 (1,4%)

CONCLUSIONES
En conclusión hemos podido ver a través de los resultados de la encuesta, que a las

personas les incomoda que Gamarra esté repleto de gente que va a comprar, de

ambulantes informales y la inseguridad. Es por eso que una solución sería construir un

nuevo centro comercial mayorista como el de Gamarra y de preferencia que se haga en

el norte.