TENDENCIAS INTERNACIONALES EN SELECCIÓN DE PERSONAL 2018

Inteligencia artificial:
tu ARMA secreta
C ó m o 3 e m p r e s a s u s a n l a i n t e l i g e n c i a
a r t i f i c i a l pa r a c a p ta r c a n d i d at o s
 «La inteligencia artificial (AI) es Introducción

como la Revolución Industrial Descubre la manera más

a la enésima potencia. Está
en condiciones de transformar inteligente de contratar
prácticamente todos los La inteligencia artificial tiene mala reputación. No se trata de robots
sectores a una escala que del futuro que vienen a apoderarse del mundo ni es tan misteriosa
como lo sugiere su nombre. La verdad es que la inteligencia artificial
dejará a muchos sin aliento. ya está entre nosotros y puede ayudar a los técnicos de selección de
El sector de los recursos personal. Es una tecnología poderosa que automatiza tareas rutinarias,
humanos no es la excepción.» como el análisis de currículos y la programación de entrevistas, para
que puedas concentrarte en tareas que requieren el toque humano,
como conocer a los candidatos y negociar las ofertas.
Jack Uldrich
Futurólogo global
Recientemente, encuestamos a casi 9000 técnicos de selección
de personal y responsables de contratación de todo el mundo para
conocer su opinión sobre la inteligencia artificial. Nos propusimos
descubrir dónde tendrá mayor impacto y cómo afectará tu trabajo.
Este informe combina los datos de nuestra encuesta con ejemplos
de tres empresas que ya están utilizando la inteligencia artificial.

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 La inteligencia artificial, cada vez más
presente en la selección de personal
La inteligencia artificial es la capacidad de una máquina de lograr una inteligencia similar a la del ser
humano. Se puede programar un ordenador para que aprenda a hacer una tarea a partir de los datos que
recibe, y para que mejore a medida que se incorporan más datos. La inteligencia artificial es el motor de
las nuevas tecnologías, desde los vehículos autónomos hasta los motores de búsqueda, y está en vías
de revolucionar el sector de la selección de personal. Esta tecnología de nueva generación ayuda a los
técnicos de selección de personal a ser más rápidos, porque automatiza las tareas administrativas, y más
inteligentes, porque genera información que no podrían pensar por sí solos. Según nuestros estudios,
la mayoría de los técnicos de selección de personal y responsables de contratación ya prevé el gran
impacto que va a tener la inteligencia artificial.

P R E V I S ION E S

76%
afirma que la influencia de la inteligencia
artificial en la selección de personal será,
como mínimo, «bastante significativa»

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 La inteligencia artificial se encarga de las tareas
tediosas para que tú no tengas que hacerlas
Cuando recibes 300 currículos e innumerables correos electrónicos de candidatos por una oferta de empleo,
es difícil avanzar rápido. Ahora, el software puede leer esos currículos de manera simultánea y agilizar en gran
medida el flujo de trabajo. Los chatbots, o bots conversacionales, se encargan de responder a las preguntas
de los candidatos. Si multiplicas el efecto de estos ejemplos, verás que el ahorro de tiempo es enorme. Eso sí,
obviamente la inteligencia artificial no es tan útil para abordar los aspectos más complejos del trabajo, como
interactuar con los candidatos o entrevistarlos.

P a r a q u é t a r e a s es m á s ú t i l l a P r i n c i p a l es ve n t a j a s d e l a
inteligencia artificial inteligencia artificial

58% | Búsqueda de candidatos

67% 43%
56% | Preselección de candidatos

Ahorra tiempo Elimina la

55% | Refuerzo de la relación con los candidatos parcialidad humana

42% | Programación de entrevistas a los candidatos

31% 30%
24% | Interacción con los candidatos

Ofrece candidatos Ahorra dinero

6% | Entrevista a los candidatos más adecuados
a los criterios de
búsqueda

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 La inteligencia artificial no te reemplaza:
te ofrece más posibilidades
¿Podría un robot hacer tu trabajo? En parte sí. Pero no te preocupes, porque la inteligencia artificial
no te va a reemplazar por completo. Según nuestra encuesta, solo al 14% de los profesionales
de captación de candidatos les preocupa que la inteligencia artificial les quite su trabajo. En lugar
de eliminar tu empleo, la inteligencia artificial lo mejora, porque analiza más información con una
rapidez y una inteligencia que jamás podrías lograr por ti solo. Esta inteligencia automatiza las
tareas más básicas para que puedas dedicar más tiempo a la estrategia de selección de personal
y a las relaciones con los candidatos. Según nuestros estudios, la inteligencia artificial tiene menos
posibilidades de reemplazar los aspectos de tu trabajo que requieren interacción personal y
emocional, y eso tiene lógica, ya que diseñar una máquina con una capacidad de empatía similar
a la humana es una tarea monumental desde el punto de vista tecnológico. Y aunque se hiciera
realidad, la cuestión no sería ver si la máquina podría sustituirte, sino cuánto podría amplificarte.

Ap t i t u d es q ue l a i n t e l i g e n c i a a r t i f i c i a l
t i e n e m e n o s p o s i b i l i d a d es d e r ee m p l a z a r

1 | Entablar relaciones con los candidatos

2 | Ver el potencial de los candidatos más allá de sus cualificaciones

3 | Evaluar la afinidad con la cultura de la empresa

4 | Determinar las aptitudes interpersonales de un candidato

5 | Convencer a un candidato de que acepte una oferta

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 Caso práctico

La inteligencia reduce el proceso de

«El aprendizaje automático es muy
contratación a la mitad en Intuit útil para la priorización de candidatos.
Encargado de contratar a más de 6000 candidatos por año, el vicepresidente de captación de candidatos
de Intuit, Nick Mailey, es optimista respecto a la inteligencia artificial. Para él tiene tres grandes ventajas: Ahora se nos da muy bien descartar
candidatos de más calidad, proceso más ágil y experiencia más satisfactoria. Utilizando LinkedIn Recruiter
basado en inteligencia artificial, su equipo puede filtrar las bases de datos de candidatos para centrarse en
a los candidatos que no nos
los que son más propensos a interactuar, y es capaz de identificar a los buenos candidatos que no hayan interesan. Como ya no perdemos
considerado anteriormente. La empresa está desarrollando una plataforma digital basada en algoritmos que
clasifica y prioriza a los candidatos en función de los perfiles de sus mejores empleados. Ahora, cuando se tiempo con personas que no
abre una vacante se le adjuntan automáticamente los perfiles que más se ajustan a los requisitos. cumplen con los requisitos, nuestros
Intuit ha desarrollado un modelo que determina las características más relevantes de un perfil ideal.
La empresa lo ha utilizado para revisar más de 13.000 perfiles de desarrolladores, lo que permite al técnicos de selección de personal
equipo centrarse en el 1% más adecuado. Para Intuit, el uso de inteligencia artificial en la selección de son mucho más eficientes.»
candidatos ha agilizado los procesos, y en consecuencia ha mejorado la calidad de las contrataciones.

Ventajas
Nick Mailey
Empleados más cualificados Intuit analiza el rendimiento de los empleados en función del origen de la Vicepresidente
contratación. La calificación media de los empleados es de 4,6-5; pero d e   c a p ta c i ó n d e
los empleados seleccionados con el modelo tienen una calificación media c a n d i d a t o s, I n t u i t
de 4,8-5, gracias a la eliminación de los candidatos menos cualificados.

P r o c es o d e c o n t r a t a c i ó n Cuando se utiliza la lista de candidatos prioritarios, el proceso dura menos de

más rápido 30 días, y cuando se usa la base de datos ampliada, se alarga hasta 62 días.

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 Caso práctico

Vodafone reduce el proceso

de contratación a la mitad con «Ahorra una enorme cantidad
de tiempo en el proceso de
videoentrevistas evaluadas por robots contratación y nos permite
La empresa británica Vodafone lleva las videoentrevistas a otro nivel utilizando software basado en
inteligencia artificial para evaluar sus vídeos. Como en cualquier entrevista, los candidatos se graban buscar candidatos en una base
respondiendo a preguntas estandarizadas. Pero esos vídeos no son valorados por técnicos de
selección de personal, sino por robots (es decir, ordenadores programados con algoritmos avanzados).
de datos mucho más grande
Basándose en los requisitos del puesto, en otros candidatos y en los empleados más eficientes de […]. Este es el futuro de la
Vodafone, las máquinas evalúan la idoneidad del candidato en 15.000 dimensiones diferentes, desde
el lenguaje corporal y las expresiones faciales hasta la entonación y la cadencia de la voz. Si los gestión de recursos.»
candidatos aprueban la videoentrevista, se les invita a una entrevista en persona.

Ventajas
C a t a l i n a S c h ve n i n g e r
P r o c es o d e c o n t r a t a c i ó n Las videoentrevistas basadas en inteligencia artificial han reducido a la mitad Directora global de gestión de
más rápido el proceso de contratación de Vodafone para puestos en centros de atención recursos y marca internacional,
telefónica y atención al cliente. Han participado más de 50.000 candidatos. Vodafone

A m p l i a c i ó n d e l a b a se El vídeo no está limitado por la ubicación geográfica y es muy cómodo, lo que amplía
d e   d at o s d e c a n d i d at o s la base de datos de candidatos de Vodafone. También atrae a los candidatos pasivos
que están dispuestos a grabar una breve entrevista, pero no a tomarse un día libre
para asistir a una reunión.

M á s p o s i b i l i d a d es d e A diferencia de la preselección telefónica, las videoentrevistas permiten a Vodafone

ev a l u a r l a s a p t i t u d es ver a sus candidatos. La combinación con la evaluación mediante inteligencia artificial
i n t e r pe r s o n a l es ha favorecido enormemente la selección por «actitud».

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 Caso práctico

El bot conversacional de Deutsche Telekom

AG cultiva la relación con los candidatos
«La selección de personal puede
adecuados y debe incorporar la tecnología,
El equipo de recursos humanos de hub:raum, la incubadora de empresas emergente de Deutsche
Telekom AG, está lista para los bots conversacionales. Junto a Job Pal, ha creado un robot que sin prescindir de mis servicios.
responde a las dudas de los posibles candidatos sobre las ofertas laborales publicadas. El robot
puede mantener conversaciones para filtrar a los candidatos que no son relevantes (según los criterios Me permite volver a hacer mi
elegidos) y para informar a los candidatos menos adecuados de que tienen pocas posibilidades de ser
contratados y que no se les recomienda solicitar el empleo.
trabajo de recursos humanos
Si quieres ver más robots en acción, mira cómo Sutherland utiliza robots conversacionales para mejorar como una persona.»
la experiencia de los candidatos.

Anna Ott
Ventajas E x p e r ta e n
recursos
P r o c es o m á s s a t i s f a c t o r i o El robot está disponible para responder las preguntas de los posibles candidatos h u m a n o s,
pa r a e l c a n d i d at o durante las 24 horas, los 7 días de la semana. Los candidatos no caen en el hub:raum
«agujero negro» de la información, porque el robot siguen interactuando con ellos
mientras esperan.

T é c n i c o s d e se l e c c i ó n d e El robot conversacional elimina a los candidatos que pierden interés en el empleo

pe r s o n a l m á s e f i c i e n t es después de recibir información detallada. Así el personal de recursos humanos
puede dedicar más tiempo a los solicitantes que encajan en el puesto y están
interesados.

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 C o n c l us i ó n Áreas donde la inteligencia artificial influirá en
l a se l e c c i ó n d e pe r s o n a l
La inteligencia artificial
es el futuro, pero también

Alto
Narración/vender el puesto

lo es el factor humano
Determinar
aptitudes Negociaciones/
interpersonales persuasión

Detectar indicadores
La inteligencia artificial es un enorme avance de diversidad
Conocer las necesidades
para la captación de candidatos, pero nunca Determinar la afinidad con la del candidato

Valor añadido gracias al toque humano

cultura de la empresa
podrá automatizarla por completo. Las empresas
Obtener información
seguirán necesitando personas con capacidad de estratégica sobre
persuasión y de negociación para comprender las candidatos Experiencia
Crear comunidades única para
necesidades de los candidatos y para desarrollar el candidato
comunidades y culturas. Paradójicamente,
Preselección/valoraciones
cuanto más se usa la tecnología, más se puede
invertir en el aspecto humano del trabajo. Aunque Clasificar a los Correspondencia
candidatos según de candidatos Establecer criterios para
todavía no es fácil que un ordenador congenie su propensión
la preselección
a interactuar
con un responsable de contratación o convenza
a un candidato para que se mude a otro país, Marketing para afianzar relaciones Marketing de selección
en el futuro la tecnología mejorará y comenzará de personal
Programar entrevistas
a infiltrarse en estas tareas complejas, lo que
Seleccionar candidatos
potenciará aún más tu papel en el proceso.
Recopilar y analizar
currículos Eliminar entradas

Bajo
duplicadas/
actualizar ATS
Alto Bajo
Potencial de automatización

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 32%
ESCANDINAVIA
28%
CANADÁ

39%
Importancia 28%
TURQUÍA
47%
en el mundo REINO UNIDO CHINA

Porcentaje de encuestados
31% 34%
que afirman que la inteligencia
artificial es la tendencia que más EE. UU. 21% ALEMANIA

FRANCIA
influye en su forma de contratar
37% 36% 36%
MÉXICO ORIENTE PRÓXIMO INDIA
35% Y NORTE DE ÁFRICA

MEDIA GLOBAL 35%

SURESTE
38% ASIÁTICO
BRASIL

41%
SUDÁFRICA 33%
AUSTRALIA

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 Metodología del estudio
Hemos encuestado a 8.815 responsables de contratación y profesionales
de captación de candidatos.
• Los profesionales de captación de candidatos trabajan en
departamentos corporativos de recursos humanos y deben tener
alguna responsabilidad en el proceso de contratación.
• Los responsables de contratación deben tener alguna responsabilidad
en las decisiones de contratación de sus equipos.

Estos encuestados son usuarios de LinkedIn que fueron seleccionados en

función de la información en su perfil de LinkedIn, y contactamos con ellos
por correo electrónico entre el 24 de agosto y el 24 de septiembre de 2017.

T a m a ñ o d e l a e m p r es a Sector

24% Servicios Tecnología: Servicios financieros Productos de consumo Sanidad y Arquitectura

1-200 empleados profesionales software y seguros y comercio minorista farmacia e ingeniería

27% 17% 10% 9% 7% 6%

26%
201-1.000 empleados

26%
1.001-10.000 empleados

24% 6% 5% 4% 3% 3% 3%
> 10.000 empleados Manufactura/ Aeronáutica/ Desconocido Petróleo Telecomunicaciones Medios de
industria automoción/ y energía comunicación y
transporte entretenimiento

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 180
ESCANDINAVIA

270
PAÍSES BAJOS

709
328 214 REINO UNIDO
CANADÁ ALEMANIA

375 606
1,362 CHINA
FRANCIA
Encuestados
EE. UU.

301 281 183

por país MÉXICO ITALIA HONG KONG

Se encuestó a 8.815 198 70

ESPAÑA TAIWÁN
responsables de
contratación y profesionales
550
de captación de
BRASIL
203 204
candidatos. 262 TURQUÍA
1,013 AUSTRALIA
CHILE INDIA

339 146
394 ORIENTE PRÓXIMO 442 NUEVA ZELANDA
ARGENTINA Y NORTE DE ÁFRICA SURESTE
ASIÁTICO
185
SUDÁFRICA

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 Bibliografía

Jack Uldrich. «HR’s “HAIR”-y Future: 5 Ways Artificial Intelligence Will Transform Human Resources» (El futuro de los RR. HH.: 5 modos en que la inteligencia artificial transformará los recursos humanos).
LinkedIn. 26 de abril de 2017

Dan Shapero y amigos. «Talent Intelligence - Where Instincts and Insights Meet» (Inteligencia en la selección de personal: donde se unen el instinto y la información). LinkedIn Talent Connect. 4 de octubre de 2017 | FUENTE

Ji-A Min. «How Artificial Intelligence Is Changing Talent Acquisition» (Cómo la inteligencia artificial está cambiando la captación de candidatos). TLNT. 11 de noviembre de 2016 | FUENTE

Sean Captain. «Can Using Artificial Intelligence Make Hiring Less Biased?» (¿Puede la inteligencia artificial reducir la parcialidad en las contrataciones?). Fast Company. 18 de mayo de 2016 | FUENTE

Sankar Venkatraman. «This Chart Reveals Where AI Will Impact Recruiting (and What Skills Make Recruiters Irreplaceable)» (Este gráfico revela las áreas donde la inteligencia artificial influirá en la selección de personal [y las
aptitudes que hacen irreemplazables a los técnicos de selección de personal]). LinkedIn Talent Blog. Noviembre de 2017 | FUENTE

Intuit

Entrevista de LinkedIn a Nick Mailey. 6 de octubre de 2017

Rahim Daya. «The Next Generation of LinkedIn Recruiter is Here» (La nueva generación de LinkedIn Recruiter ya está aquí). LinkedIn Talent Blog. 19 de abril de 2016 | FUENTE

Vodafone
Sarah Butcher. «Hirevue interview questions at Goldman Sachs and J.P. Morgan» (Preguntas de entrevistas con Hirevue en Goldman Sachs y J.P. Morgan). eFinancialCareers. 11 de agosto de 2017 | FUENTE

Roy Mauer. «Digital Video Upgrades the Hiring Experience» (El vídeo digital mejora el proceso de selección de personal). Society for Human Resource Management. 16 de mayo de 2017 | FUENTE

Deutsche Telekom
Gregory Lewis. «Recruiting Chatbots Won’t Take Your Job, But They May Make It Easier» (Los robots conversacionales no te quitarán el trabajo, pero puede que te lo hagan más fácil).
LinkedIn Talent Blog. 21 de agosto de 2017 | FUENTE

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 Autores

I n ves t i g a c i ó n Editorial

Be n j a m i n S p a r I ly a P l e t e n y u k K a t e Re i l ly M a r i a I g n at o va
Responsable sénior de Asociado de investigación adjunto E s c r i t o r a y e s t r at e g a d e c o n t e n i d o Directora de liderazgo de opinión
investigación de mercado

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Acerca de LinkedIn Talent Solutions
LinkedIn Talent Solutions proporciona los datos y herramientas que los profesionales
de captación de candidatos necesitan para identificar e interactuar con los candidatos
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