Nuevo horizonte comunicacional

Un valor
superlativo

• Posicionado en el tiempo.

• De recordación ciudadana.

• Fácil para emplear en línea

discursiva.

• Aferrado a nuestra esencia.

 Humanismo
Basado en

líneas Profesionalismo
narrativas
Honestidad
Innovacion,
 Argumentadas
en estos horizontes

• Seguridad ciudadana.

• Seguridad rural.

• Investigación criminal e inteligencia y

contrainteligencia.

• Cooperación interinstitucional e
internacional.
 Humanismo
Refleja nuestra dedicación para respetar y proteger la dignidad humana en
todas nuestras acciones y decisiones. En nuestra comunicación, este
atributo se expresa mediante la promoción de un ambiente de trabajo
inclusivo y solidario, donde cada miembro de la Policía Nacional se siente
valorado, comprendido y respaldado. Además, el humanismo implica la
adopción de un enfoque que enfatiza la protección de la vida, la salud, la
dignidad y los derechos humanos de todos, incluyendo a nuestros propios
policías.
 Profesionalismo
Representa nuestra competencia, conocimiento y dedicación al servicio de
la ley. En nuestra comunicación, el profesionalismo se traduce en la
exactitud y la coherencia de la información compartida, así como en el
respeto a las normas y protocolos establecidos. También implica reconocer
y fomentar la formación continua, la mejora de habilidades y el desarrollo
de carrera de cada uno de nuestros policías.
 Honestidad
Señala nuestra transparencia, integridad y lealtad a los valores
institucionales. En nuestra comunicación, la honestidad se refleja en la
autenticidad, la franqueza y la disposición para aceptar y aprender. Es
también el compromiso de mantener a nuestra comunidad policial bien
informada y de actuar siempre con la verdad, incluso cuando es difícil.
 ,
Innovacion
Simboliza nuestra disposición para adaptarnos y mejorar continuamente,
adoptando nuevas ideas y tecnologías que aumenten nuestra eficacia y
eficiencia. En nuestra comunicación, la innovación significa explorar nuevas
formas de compartir y recibir información, de interactuar entre nosotros y
con la comunidad, y de aprender y crecer juntos. También implica fomentar
un espíritu de creatividad y experimentación, Así como valorar las
contribuciones y sugerencias de todos los miembros de la Policía Nacional.
Seguridad Ciudadana

Es importante que la seguridad ciudadana se maneje de manera

respetuosa y comprensiva hacia los ciudadanos. El humanismo nos
llama a actuar con empatía, considerando la seguridad desde el
punto de vista de las personas. El profesionalismo asegura que
actuemos de manera competente y responsable, basándonos en
las mejores prácticas y procedimientos. La honestidad implica un
manejo transparente y ético de la información, garantizando la
confiabilidad de nuestros oficiales. Finalmente, la innovación nos
permite adaptar nuestras estrategias de seguridad a los desafíos
modernos y aprovechar nuevas tecnologías para mejorar la eficacia
y eficiencia de nuestras operaciones.
Seguridad Rural

En el ámbito rural, estos atributos se traducen en un enfoque de

seguridad centrado en las necesidades y características específicas
de las comunidades rurales. El humanismo nos impulsa a entender
y respetar las particularidades culturales y sociales de estas
comunidades. El profesionalismo garantiza un trabajo competente,
respetando los derechos y libertades de los residentes rurales. La
honestidad requiere transparencia en nuestras operaciones y un
diálogo abierto con las comunidades rurales. Por último, la
innovación nos permite adaptar nuestras estrategias y tecnologías
a las condiciones y desafíos específicos del entorno rural.
Investigación Criminal e Inteligencia y
Contrainteligencia

El profesionalismo garantiza la calidad y precisión de nuestras

investigaciones e informes de inteligencia. La honestidad asegura
que operamos de manera ética y transparente, manteniendo la
confianza de los oficiales y ciudadanos. La innovación nos permite
aprovechar nuevas tecnologías y técnicas de investigación,
mejorando la eficacia de nuestras operaciones. Finalmente, el
humanismo nos recuerda el propósito de nuestras actividades:
proteger a las personas y mantener la seguridad humana.
Cooperación Interinstitucional e
Internacional

El humanismo nos recuerda que compartimos un objetivo común

en las diferentes dinámicas de la seguridad, más allá de nuestras
diferencias. El profesionalismo nos permite trabajar de manera
efectiva y respetuosa con diferentes actores y sistemas. La
honestidad es crucial para la construcción de relaciones de
confianza y cooperación duraderas. La innovación nos permite
explorar nuevas formas de colaboración y coordinación, para
mejorar la eficacia de nuestras operaciones de seguridad a nivel
nacional e internacional.
Gestión de la comunicación basada en
Endomarketing

Philip Kotler, un reconocido experto en

marketing, en su libro "Marketing
Management" y Richard Varey, en su
libro "Internal Marketing: Directions for
Management" coinciden en definir el
endomarketing, como: un concepto que
se centra en el desarrollo y la promoción
de una cultura organizacional positiva y
efectiva, viendo a los colaboradores
como "clientes internos" y buscando
satisfacer sus necesidades e impulsar su
compromiso con la organización.
 Impulsores

Capacitación y Desarrollo: Programas de Comunicación Interna: Boletines

formación para los miembros de la Policía
Nacional que enfaticen los atributos y las líneas
argumentales que hemos definido. Esto podría
incluir talleres, cursos en línea y seminarios
que ayuden a los policías a comprender estos
conceptos y cómo aplicarlos en su trabajo
diario.
informativos, correos electrónicos, Yammer,
Telegram y otras herramientas de
comunicación interna para difundir mensajes
que refuercen estos atributos y líneas
argumentales. Comparta historias y
ejemplos de cómo los policías están
poniendo en práctica estos atributos en su
trabajo.

Reconocimiento y Premios: Programa de reconocimiento que recompense a

los policías que demuestren excepcionales niveles de humanismo,
profesionalismo, honestidad e innovación. Esto no solo motivará a los policías a
incorporar estos atributos en su trabajo, sino que también proporcionará
ejemplos concretos que pueden ser compartidos con el público externo.
 Público externo

Relaciones con los Medios: Asegurar que
cualquier cobertura de la Policía Nacional
refleje los atributos y líneas argumentales
definidas. Deben estar presentes ruedas de
prensa, comunicados de prensa y respuesta a
las consultas de los medios de comunicación de
manera oportuna y transparente.
Redes Sociales y Comunicación Digital:
Publicación de historias de éxito, la
promoción de actividades con la comunidad,
validación de terceros y respuesta a las
preguntas del público (nuevo espacio de
interacción comunidad – Dirección General).

Eventos Comunitarios: Organización de talleres de seguridad con la

participación en ferias de seguridad rural, y colaboración con otras
instituciones en eventos de cooperación.
Gestión de la comunicación basada en la
proactividad

La comunicación proactiva se anticipa a los problemas, requerimientos o cambios, en lugar

de simplemente reaccionar a ellos. Implica el esfuerzo por entender y adaptarse a las
necesidades cambiantes del público objetivo, o la identificación y el tratamiento de los
problemas potenciales antes de que se conviertan en crisis.

El libro "Proactive Crisis Management: Anticipating and Managing Corporate Crises" de

Bolanle A. Olaniran, trata sobre la gestión proactiva de crisis, que es una forma de
comunicación que se anticipa y gestiona los riesgos y las crisis antes de que ocurran.

"Strategic Public Relations Management: Planning and Managing Effective Communication

Programs" por Erica Weintraub Austin y Bruce E. Pinkleton; presenta un enfoque estratégico
y proactivo para la gestión de la comunicación pública.

Stephen Covey. En su libro "Los 7 hábitos de las personas altamente efectivas", introduce el
concepto de proactividad como el primer hábito esencial.
Acciones para la gestión proactiva

Definición de mensaje sombrilla interno y externo: A posicionar por períodos de tiempo

preestablecidos, estos mensajes están anclados a los atributos y líneas argumentativas,
(Puede ser un mensaje por atributo o línea argumentativa).

Estandarización del mensaje del mensaje: Comunicación interna, determinada por la

temporalidad del mensaje a posicionar y el público de interés. (incluye comunicación en
modelo cascada).

Estructuración: Desarrollos argumentativos dependiendo del público y el canal definido,

según la lista de chequeo propuesta y el atributo a desarrollar. (no todos los mensajes a
todos los medios).
Acciones para la gestión proactiva

Llamados a la acción: Estructuración de cierres comunicacionales que impliquen acción del

público.

Gestión de la interacción: La comunicación solo se establece cuando esta genera interacción

de lo contrario es solamente información. Establecer mecanismos de interacción que
permitan un ganar – ganar, entre los públicos y la institución.

Desinfoxicación: determinación de tiempos y canales adecuados para la transmisión de

información, lo cual permitirá al público establecer una rutina de comunicación.
Acciones para la gestión proactiva

Voceros en el conocimiento, no en la acción: Todos los policías de la institución son voceros

en conocimiento, por lo tanto, deben estar permanentemente informados sobre
la operatividad de la institución.

Monitoreo para identificación cuantitativa y cualitativa: Análisis de data basado en factores

como interés, receptividad, multiplicación de mensajes y generación de tendencia proactiva.

Formación de voceros: Entrenamiento de voceros y jefes COEST, en estructuración

estratégica de mensajes, paralenguajes, técnicas de respuesta y técnicas de persuasión.
Formación que se refuerza con entrenamiento de comunicación en crisis.
Un equipo para retomar
laprensa

112 Jefes COEST

Cambio en las ruedas
de prensa
• Utilización del uniforme N°3 para
eventos destacados.

• Restructuración de las narrativas

de los boletines de prensa.

• Unidad de cuerpo que posicione

el nombre de la Policía.

• Manual de vocería para

comandantes.
Una relación con los medios
cordial y cercana
Basada en la confianza
Actividades de

impacto
Lanzamiento

Resultados
Lanzamiento

Sostenibilidad
Comunidad policial

Informada por
Los policías serán los
primeros en saber las
noticias institucionales,
que se transmitirán en
vivo.

Novedades y noticias de
policías para policías.
 Creación de la

Alianza
ARIEN Construiremos una
alianza informativa de
colaboración
comunitaria, para
convertirnos en la red
más grande de
comunicación radial
del país.

36 emisoras
Los CAI diseñados para la

comunidad Diálogo
ciudadano
Denuncia
ciudadana

• Co-gobernaza
Programa • Focalización de las
CAI al •
necesidades ciudadanas
Atención oportuna
Barrio •
•
Veeduría ciudadana
Rendición de cuentas
• Periodismo público

PROPUESTA INVITADOS
CIUDADES De Valor
Medellín, Cali, • Alcaldías Locales
Cartagena, • Juntas de Acción Comunal
Santa Marta, • Medios de comunicación
Riohacha locales
• PRECI
• Secretarios de gobierno
• Comerciantes
Cuentas de redes
sociales para viralizar
contenidos
Los 9 millones de seguidores
de nuestras redes sociales policiales
harán viral los

contenidos
 • Numerales en tendencia.

A • Masificando los contenidos de

twitter.

través
• Exaltando fechas especiales
conmemorativas de municipios y
ciudades.

de: • Reconociendo el trabajo

comunitario a través de
contenidos.
 Externas
Grandes
Alianzas
#UnSoloSentir
Internas

• Una emisora diseñada solo para policías a través

de polired. 44.000 computadores
institucionales

• Contenidos llamativos que hablen de los

beneficios institucionales, salud, vivienda y
bienestar social. Mensajes del director.

• Uso adecuado de las redes sociales a través de

un manual.