Diplomado en Gestion por Procesos

Actividad Módulo 1:
Objetivo de la actividad:
A través de la actividad, el participante podrá aplicar el aprendizaje obtenido
en la unidad didáctica mediante prácticas y videos.
Actividad 1:
El participante debe completar lo requerido. Puede consultar las fuentes que
entienda necesarias pero los conceptos que exponga deben ser de criterio
propio.
Parte 1: Luego de leer el material didáctico y ver los videos de soporte, el
participante debe completar lo siguiente:

1. Elaborar la ficha de proceso del área de trabajo donde labora usando la

plantilla en blanco.

Nota: El archivo con la plantilla de la ficha de proceso se encuentra en la

plataforma del módulo.

Ficha de proceso

Edición o Fecha de Nº de
versión revisión documento
01 01 de enero FP-DPD-01
Nombre del proceso: 2021 de Indicadores Procesos.
Gestión
Responsable del Analista de Calidad
proceso:
Entradas
Ficha creada por: Adrian DeSalidas
Jesus
Datos de Rendimiento
Fecha aprobación: Informes
12 de febreo 2022
Datos financieros Acciones de mejora
Datos de calidad Valores numéricos
Seguimiento Gráficos y visualizaciones
Datos de satisfacción del cliente Alertas y notificaciones
Proveedores Clientes
Departamentos o áreas internas Alta dirección
Todos los Procesos Sistema
Sistemas de información Supervisores
Actividades que conforman el Recursos o necesidades
proceso
Solicitud de carga oportuna de Información
Indicadores
Dar el seguimiento Datos
Acompañamiento Personal capacitado

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Informe estadístico Herramientas de medición y
análisis
Mejora continua Documentación y procedimientos
Competencias RRHH Variables de control Indicadores
Gestión del rendimiento Análisis de datos y
retroalimentación
Planificación y Seguimiento oportuno Tendencias
organización
Mejora continua Capacitación y
desarrollo del personal
Análisis de datos Gestión del cambio
Documentos Objetivos esperados Calidad del proceso
relacionados
Matriz de indicadores Monitoreo del progreso Medición oportuna
Informes de Medición del Eficacia
seguimiento desempeño

Comentarios_________________________________________________________________
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Parte 2: Luego de leer el material didáctico y analizar el proceso actual con el que se
trabaja en la empresa, el participante debe:

1. Definir los diferentes tipos de procesos.

2. Cuáles serían los departamentos que son o serian parte de su proceso.
3. Elabore el mapa de procesos para su proceso actual.

Existen diferentes tipos de procesos en el ámbito empresarial. A continuación, se describen

algunos de los tipos más comunes:

 Procesos Estratégicos: Son los procesos responsables de analizar las necesidades y

condicionantes de la sociedad, del mercado y de los accionistas, para asegurar la respuesta a las
mencionadas necesidades y condicionantes estratégicos (procesos de gestión responsabilidad de
la Dirección: marketing, recursos humanos, gestión de la calidad, etc).

 Procesos Operativos o Claves: Son los procesos que tienen contacto directo con el cliente (los
procesos operativos necesarios para la realización del producto/servicio, a partir de los cuales el
cliente percibirá y valorará la calidad: comercialización, planificación del servicio, prestación del
servicio, entrega, facturación, etc.).

 Procesos de Soporte: Son los procesos responsables de proveer a la organización de todos los
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recursos necesarios en cuanto a personas, maquinaria y materia prima, para poder generar el
valor añadido deseado por los clientes (contabilidad, compras, nóminas, sistemas de
información, etc.).

1-

Parte 3: Luego de leer el material didáctico, el participante debe realizar lo siguiente:

1. ¿Qué es el EFQM?
2. ¿Cuáles son los usos que las organizaciones pueden dar al EFQM?
3. ¿Qué es la lógica REDER? ¿Qué referencias tienen ese acrónimo?
4.
1- El Modelo EFQM es un modelo basado en la autoevaluación.

2- -Conocer la madurez de la organización.

 Realizar una evaluación externa y obtener el Reconocimiento.
 Impulsar la transformación.
 Construir capacidades organizativas para la mejora.
 Facilitar la creación de nuevas organizaciones.
 Detectar y responder al impacto de la disrupción del mercado.
 Gestionar el benchmarking.
 Gestionar acciones corporativas.
 Gestionar los riesgos – Construir resiliencia.
 Calificar la capacidad y encaje de los proveedores

3- REDER es el acrónimo que utiliza la EFQM para describir la lógica que hay detrás de la
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herramienta de evaluación que fue desarrollada con el objetivo de ayudar a la organización a:
1. Mejorar la gestión de su actual forma de trabajar.
2. Detectar sus fortalezas y oportunidades de mejora.

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