Perspectiva BSC

Financiera
Cliente

Procesos Internos

Aprendizaje y crecimiento

Escala:
1
3
5

Modelo BSC
 MATRIZ DE ALINEAMIENTO DE OBJETIVOS VS. PROCESOS

Objetivos
a. Incrementar la rentabilidad de sus productos en por lo menos 20%.
b. Posicionar nuestro producto en un tiempo no superior a 4 años
c. Incrementar la calidad de nuestros productos y servicios para aumentar la satisfacción del cliente.
d. Optimizar la capacidad instalada de la planta.
e. Implementar sistemas de información para integrar y optimizar los procesos.
f. Utilizar frutas que se encuentren bajo los estándares de calidad.
g. Desarrollar el capital humano.

Ponderación

Contribuye levemente
Contribuye medianamente
Contribuye fuertemente
 PROCESOS

G G
e e
G s s
e t t G
s i i e G G
t ó ó s e e
i n n t s G s
ó i t e t
n d d ó i s i
e e D n ó t ó
E i n i n
s l l P s F ó
t a M a r t i L n d
r a o r n o e
a c r D d i a g d
t a k e u b n í e l
e l e m c u c s a
g i t a c c i t R s
i d i n i i e i R
c a n d ó ó r c H T
a d g a n n a a H I

30% 3 4 5 3 5 3 5 2 3 3
10% 5 3 5 3 3 3 3 2 3 2
10% 3 5 5 5 3 2 2 2 2 3
10% 4 3 2 4 5 3 2 2 2 3
20% 3 2 1 3 4 2 3 2 2 5
10% 2 4 4 4 4 2 1 4 2 1
10% 3 3 1 1 1 1 1 1 5 2

3.2 3.4 3.4 3.2 3.9 2.4 3 2.1 2.7 3

Proceso criticos:
Producción 3.9
Gestión de Calidad 3.4
Marketing 3.4
se selecciona el cuartil superior
Gestión de las TI
Gestión de las TI
Tipo de Proceso Proceso Descripción del Proceso
Gestión Estrategica
Procesos Estrategicos Gestión de la Calidad
Marketing
Gestión de la Demanda

Por medio del cual se elabora el

programa de Producción y se
Procesos Core Producción
ejecuta la producción por medio de
ordenes de trabajo

Distribución
Gestión Financiera
Gestión Logística
Proceso Apoyo
Gestión de RRHH
Gestión de las TI
Debilidades Fortalezas

Se carece de información de
La planta tiene una capacidad para
materiales utilizados.
embotellar un promedio de 2,230 m3 de
No se conoce la producción
bebida por mes en envases retornables
del dia. (vidrio y plástico) y no retornables (PET), de
No se tiene el registro de
diferentes volúmenes
mermas
MATRIZ RACI
Nombre del Proceso: Producción
Participantes del Proceso

i o ne s

n
ucció

i d ad
perac

rador
r

e C al
rviso

Prod
MATRIZ RACI

de O

t
rt o d
S up e

Regis
o de
nt e

Expe
Equip
Gere
ACTIVIDADES
1 Planificación del Trabajo A

2 Elaborar Ordenes de Trabajo C A I

3 Ejecutar Ordenes de Trabajo I C A I I

4 Control de Calidad I C C A I

5 Registro de Producción CI CI C C A

leyenda:
R Responsible (encargado)
A Accountable (responsable del proceso en conjunto)
C Consulted (consultado)
I Informed (a informar)
Nombre del Proceso:
Problema

5
Causas
Nombre del Proceso:

Categoría

Organización

Proceso

Personas

Sistemas deI
Información

Materiales

Equipos

Otros
e del Proceso:

Descripción de Oportunidad de Mejora

1.

2.

3.

4.

5.

3.