Cuadernillo Sistemas Infoy Org 2006

Sistemas de Información y Organización
Lic. Andrea Diaz Braidot
Sistemas de Información y
Organización
Carrera: Analista de Sistemas
Primer Año – Segundo Cuatrimestre

Año: 2006
Profesor: Lic. Andrea Diaz Braidot
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Programa de la Materia
Unidad I: Sistemas
Definición. Clasificación de Sistemas. Teoría General de Sistemas. Componentes de los
Sistemas. Jerarquía. Límites. Clasificación de los Sistemas automatizados. Componentes de
los Sistemas automatizados. Factores a evaluar previos a la automatización de un sistema.
Jerarquía de la Información
Unidad II: Organización
Concepto. Enfoque Sistémico de la Organización. Elementos de la Organización.
Características. Niveles de Jerarquía. Estructura. Sistematización.
Unidad III: Organización y Métodos
Área. Relaciones. Funciones. Estudio de la Estructura. Análisis de las Funciones. Estudio de
los Procedimientos. Diseño de los Formularios. Redacción de Manuales. Tipos de Manuales.
Estilos. Flujogramas. Símbolos.
Unidad IV: Sistemas de Información
Conceptos. El Rol de los Sistemas de Información en las Organizaciones. Actividades
Básicas. Clasificación de Usuarios. Requisitos de información eficiente. Productividad.
Confiabilidad. Mantenibilidad. Funciones. Estructura de la información.
Unidad V: Los Sistemas de Información en las Organizaciones
Acercamiento al cambio tecnológico. Perspectivas de integración. Conflictos. Potenciales.
Principios del Cambio Tecnológico. Diferentes Modalidades de cambio. El futuro de los
negocios, la información y las organizaciones.
Unidad VI : Análisis de Sistemas
Introducción al Análisis de Sistemas de Información. Función del Analista de Sistemas.
Ciclo de Vida: Estudio de Factibilidad, Análisis, Diseño, Desarrollo, Puesta en Marcha.
Preparación y presentación de la propuesta de sistemas. Equipo de Proyecto. Composición.
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Metodología de Trabajo:
 Clases Teóricas dictadas por el profesor.
 Clases Teóricas preparadas por los alumnos en equipos de dos (2) personas
con apoyo y conclusiones del profesor .
 Clases Prácticas realizas por los alumnos en equipos de dos (2) personas,
verificadas y calificadas por el profesor.
Material Teórico
Introducción al concepto de Sistema:
No podemos hablar sobre sistemas de información hasta que no tengamos una idea clara de
lo que es un sistema, si bien existe tiene un significado oficial en el diccionario, es un
término con muchos usos diferentes, hemos oído hablar de sistemas sociales, políticos,
educativos, contables, etc. Como verán la palabra “sistema” es un término con múltiples
usos.
Existen numerosas definiciones del término básico “sistema” por ejemplo:
 Un todo estructurado.
 Un conjunto de partes interrelacionadas.
 Un ensamble de partes que forman un todo unitario y complejo.
A los fines de la cátedras, adaptaremos la siguiente definición:
Grupo de elementos interdependientes que interactúan regularmente formando un todo.
Diariamente, entramos en contacto con numerosos sistemas, algunos de ellos automatizados
y otros no. La importancia de reconocer y conocer los diferentes tipos de sistemas que nos
rodea está en que formamos parte de un sistema, y que este a su vez forma parte de un
sistema mayor.
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La mayoría de los sistemas (automatizados o no) interactúan con otros sistemas
(automatizados o no)  el éxito de un sistema depende de la buena interacción con los
demás sistemas.
Aunque muchos sistemas nos parezcan diferentes, existen teorías y filosofías comunes que
se aplican a todos los tipos de sistemas, una de ellas es la denominada “ley de
especialización” : cuanto más se encuentre un sistema adaptado a un ambiente, más difícil
le será adaptarse a un ambiente diferente. Esto ayuda a explicar la desaparición de algunas
especies animales con los cambios climáticos de la tierra. También ayuda a los analistas a
entender que si optimizan un sistemas informático para un determinado procesados,
sistema operativo, lenguaje de programación y sistema de administración de base de datos,
tendrán grandes dificultades para adaptar dicho sistema de manera que se ejecute en un
procesador diferente, con otro sistema operativo y con otro motor de base de datos.
Ejemplos de sistemas:
 Un grupo de órganos del cuerpo que juntos llevan a cabo una o más funciones vitales
 aparato digestivo.
 Un grupo de fuerzas u objetos naturales  sistema de ríos.
 Una manera de simbolizar  sistema decimal, alfabeto.
 Un grupo de aparatos u organización que forma una red para distribuir algo o servir
a un propósito común  calefacción, telefónico, autopistas.
De acuerdo a los ejemplos mencionados, el concepto de sistema trasmite la noción de
totalidad, un sistema no es una simple colección de componentes, sino una organización de
elementos interdependientes, las transacciones entre los elementos trascienden la
actividad de cada miembro o elemento aislado.
Para comprender un poco mejor a los sistemas vamos a dividirlos en dos categorías:
 Sistemas naturales: la mayoría de los sistemas no están hechos por el hombre,
existen en la naturaleza y sirven a sus propios fines. Se subdividen en :
o Sistemas físicos: galaxias, sistemas solares, ríos, cordilleras, etc.
o Sistemas vivientes: animales, plantas y raza humana, naciones, compañias,
grupos sociales, tribus, manadas.
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Debemos tener en cuenta que muchos sistemas hechos por el hombre interactúan con
sistemas naturales, y muchas veces esta interacción no armoniza, un claro ejemplo es la
contaminación ambiental. Ejemplo de interacción entre sistema hecho por el hombre y
sistema natural: un marcapasos (sistema automatizado) interactúa con el corazón humano
(sistema viviente).
 Sistemas creados por el hombre: la mayoría de estos sistemas incluyen las
computadoras, de hecho muchos no sobrevivirían sin ellas. Sin embargo es
importante señalar que estos sistemas existían antes de que hubiera computadoras,
y a la fecha muchos continúan por completo sin automatizar, otros contienen la
computadora como componente e incluyen también componentes manuales.
Ejemplos: Sistemas sociales: leyes, doctrinas, costumbres. Sistemas de transporte:
redes viales, canales, aerolíneas, etc. Sistemas de comunicación: teléfonos, señales
de mano, señales de humo. Sistemas financieros: contabilidad, inventarios, bolsa de
valores, etc.
Teoría General de Sistemas:
Todos los sistemas tienen características comunes, se las conoce como Teoría General de
Sistemas, involucra algunos principios generales que son de interés particular para quienes
crean sistemas automatizados de información, e incluyen los siguientes:
 Entre mas especializado sea el sistema, menos capaz es de adaptarse a
circunstancias diferentes.
 Cuanto mayor sea el sistema, mayor es el numero de recursos que deben dedicarse
a su mantenimiento diario.
 Los sistemas siempre forman parte de sistemas mayores y siempre pueden dividirse
en sistemas menores.
 Los sistemas crecen.
Si consideramos la frase “Juan tiene un sistema para llevar a cabo su trabajo”, no
necesariamente sugiere que Juan a informatizado su trabajo, esta frase implica que Juan
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ha dividido su trabajo en una serie de pasos definidos cuya suma acumulativa le permite
lograr su propósito.
Que un sistema de facturación de un comercio deba informatizarse o nó, es una cuestión a
discutir. Como analistas de sistemas, ustedes naturalmente supondrán que todo sistema con
el que se encuentren deberá informatizarse y el cliente o usuario manifiesta tal
predisposición.
Su labor primaria como analista de sistemas será analizar o estudiar el sistema para
determinar su esencia: su comportamiento requerido, independientemente de la
tecnología utilizada para implantar el sistema.
En la mayoría de los casos, podremos determinar si tiene sentido utilizar una computadora
para llevar a cabo las funciones del sistema, sólo luego de haber modelado su
comportamiento esencial.
Qué debemos evaluar para determinar la utilidad de la computadora en el desarrollo de las
funciones de un sistema:
 Costo: puede ser mas barato continuar llevando a cabo las funciones y almacenando
la información del sistema en forma manual. (Comentarios sobre costos actuales de
informatización).
 Conveniencia: un sistema automatizado puede ocupar demasiado espacio, hacer
demasiado ruido, generar demasiado calos, consumir demasiada energía, generar
desorden o ser una molestia. (Comentarios sobre nuevas tecnologías).
 Seguridad: si el sistema de información mantiene datos confidenciales, el usuario
pudiera no creer que el sistema automatizado sea lo suficientemente seguro, tal
vez desee mantener la información físicamente protegida y bajo llave. (Comentarios
sobre seguridad).
 Facilidad de Mantenimiento: el mantenimiento de los sistemas (hardware y
software) debe realizarse por personas capacitadas, puede ocurrir que la empresa
no cuente con dicho personal y no esté interesado en contratarlo, de manera que
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nadie podría reparar el sistema en caso de fallas, realizar cambios o mejoras.
(Comentarios sobre soporte técnico).
 Políticas: muchos usuarios recelan del uso de computadoras, porque piensan que
representan una amenaza que podría privarlos de sus empleos o volver aburridos sus
trabajos, o miles de razones que para un analista resultan irracionales. Dado que se
trata del sistema del usuario, sus recelos son de primera importancia, y harán todo
lo posible por lograr que falle si se les quiere imponer.
Componentes de un sistema:
 Elementos: dependiendo del tipo de sistemas pueden ser elementos humanos,
mecánicos, tangibles, intangibles, estáticos, dinámicos.
 Relaciones: las relaciones entre los elementos hacen que un sistema sea complejo,
comprender las relaciones entre los elementos tanto en el análisis y el diseño es
fundamental para entender el comportamiento de un sistema en su totalidad.
Ejemplo: muchos gerentes de empresas obtienen resultados exitosos donde otros
fracasaron, a pesar de trabajar con los mismos elementos (personas y recursos de
la organización), lo que estos gerentes han hecho es, justamente utilizar los
elementos asignándoles diferentes roles y modificando con esto las relaciones
entre ellos. En una palabra han cambiado el diseño del sistema.
 Objetivos: constituye la razón de ser de un sistema, es lo que define a un sistema.
Nada puede hacerse respecto a un sistema (estudiarlo, rediseñarlo, evaluarlo,
operarlo, dirigirlo, etc.) sino se conoce su objetivo.
Figura 1 Figura 1
Ejemplo: un conjunto de rectas que se disponen de acuerdo a la figura 1, podría
decirse que conforman un sistema ya que se trata de “un conjunto de elementos
interrelacionados de modo tal que producen como resultado algo superior a la simple
suma de sus partes”. Podría decirse que la figura 2 no conforma un sistema. Esta
disposición puede haber sido creada por un artista o pintor que puede afirmar que
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también se trata de un sistema empleando fundamentos vinculados a la estética,
etc.
En realidad se trata de 2 sistemas que difieren por su objetivo. La figura 1 es un
sistema geométrico y la figura 2 es un sistema estético.
Si el observador del sistema desconoce el objetivo para el que fue concebido y
diseñado, no puede formular ninguna evaluación válida sobre la eficiencia del
sistema.
La obtención de un resultado que es superior a la simple agregación de los
elementos, y distinto de ella, constituye lo que se denomina Efecto Sinérgico. Si a
un sistema se le saca o se le agrega una parte no puede esperarse que siga
funcionando igual, pero en razón de la sinergia ni siquiera puede esperarse que siga
funcionando igual menos la porción de esa parte. Ejemplo: la combinación de dos
medicamentos cuyo resultad al ingerirlos puede ser muy distinto a la simple suma de
sus efectos separados.
Jerarquía de Sistemas:
Todo sistema se puede definir por sus Entradas, Procesos y Salidas.
Entrada Proceso Salida
Se dice que un sistema está perfectamente definido cuando se conoce el proceso de
transformación de las entradas en salidas, cuando no se conoce dicho proceso se lo
denomina caja negra. Esto refleja la realidad ya que por ejemplo para el gerente general de
una empresa, un departamento o el manejo de un sistema son necesariamente cajas negras,
ya que resultaría costoso e innecesario conocer la manera en que cada uno desarrolla sus
actividades, le basta conocer las entradas (insumos, recursos financieros, personas, etc.) y
las salidas (resultados económicos, información, unidades producidas, etc.) Cuando
operamos con un sistema, la determinación de la estructura se detiene cuando el elemento
se considera como una caja negra, en las que se conoce las transformaciones de las
entradas en salidas pero no su funcionamiento interno.
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Todo sistema es un transformador de entradas en salidas. Cada elemento que forma parte
del sistema se interrelaciona con otros suministrando salidas (que constituyen entradas de
los otros) o recibiendo entradas (que son salidas de los otros), por lo que se considera que
cada uno de estos elementos también son sistemas.
De acuerdo a uno de los principios de la Teoría General de Sistemas, existe una jerarquía
de sistemas en la que todo sistema es un subsistema (respecto del sistema mayor del que
forma parte) y es a su vez un metasistema (respecto de los sistemas que forman parte de
él).
Lo que determina que un conjunto de elementos sea visto como un sistema (y no como
subsistema o metasistema) es el punto de vista del observador. Aquello que forma parte de
estudio, análisis, diseño, operación, evaluación, etc. Del observador es en ese momento y a
esos efectos un sistema. Sus partes o elementos integrantes son subsistemas en ese mismo
momento. Sin embargo si mas tarde el observador concentra su atención en uno de los
elementos, éste sería ahora el sistema, mientras que el sistema anterior para a ser el
metasistema.
Límite de un sistema:
¿ Cómo determinar el límite de un sistema?, que es lo que queda comprendido en él y que
pertenece a su metasistema?.
Una de las laboras más difíciles es determinar qué forma parte del sistema y que no, ya
sabemos que todo sistema forma parte de un sistema mayor, aun así si nuestro sistema es
el mundo, debemos reconocer que solo es parte del sistema solar, el cuál forma parte de
una galaxia, que a su vez forma parte del universo.
Por lo tanto es tarea difícil definir las interfaces entre el sistema y su ambiento, y
determinar que está dentro del sistema y qué en el exterior, esto se denomina Frontera
entre el sistema y el ambiente.
Necesitamos saber:
 Que información entra al sistema desde el exterior.
 Qué información se produce como salida al exterior.
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Ambiente
Sistem
a
Muchas veces existe un área gris entre el sistema y el ambiente, abierta a negociaciones,
un área donde el usuario no está seguro, no lo había pensado, etc.
Componentes de los sistemas automatizados:
 Hardware: lo comprenden los procesadores, discos, impresoras, scanners, etc.
 Software: lo comprenden los sistemas operativos, sistemas de bases de datos,
sistemas de aplicación, sistemas de correo electrónico, etc.
 Personas: los que operan el sistema, los que proveen materia de entrada y
consumen material de salida, los que proveen actividades de procesamiento manual
en un sistema.
 Datos: información que alimenta al sistema y se mantiene durante un período de
tiempo.
 Procedimientos: políticas formales e instrucciones de operación del sistema.
Una manera de ordenar por categorías los sistemas automatizados es por su aplicación:
sistemas de manufactura, sistemas de contabilidad, sistemas de defensa, sin embargo las
técnicas de análisis, modelado y diseño son las mismas independientemente de su aplicación.
Una división en categorías más útil de los sistemas automatizados es la siguiente:
 Sistemas en línea: es aquel que capta material de entrada directamente del área
donde se creó. También es el sistema en el que el material de salida o resultado se
devuelve directamente a donde es requerido. Una característica común de estos es
que la entrada de datos a la computadora o la salida de estos se realiza en forma
remota. Los usuarios del sistema computacional normalmente interactúan con la
computadora desde terminales que pueden estar localizadas a cientos de kilómetros
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de la computadora misma. Otra característica es que los datos se encuentran
almacenados de manera tal que se puedan recuperar rápidamente. (Acceso directo y
no secuencial). Cómo interactúan con seres humanos, deben tener una interfaz
amigable y concreta. Generalmente las operaciones de computación llevadas a cabo
por un sistema en línea son triviales, mientras que la estructura y organización de
los datos son complejos.
 Sistemas de tiempo real: muchos lo consideran una variante del sistema en línea.
Puede definirse como aquel que controla un ambiente recibiendo datos,
procesándolos y devolviéndolos con la suficiente rapidez como para influir en dicho
ambiente en ese momento. La diferencia con los sistemas en línea son los tiempos
de respuestas, un sistema en línea puede demorar 3 segundos en realizar una
pregunta al usuario, en cambio un sistema de tiempo real maneja tiempos de
mili/microsegundos. Otra diferencia es que el sistema en línea interactúa con
usuarios mientras que el sistema en tiempo real usualmente interactúa tanto con
personas como con el ambiente que generalmente es autónomo y hostil, si el sistema
no responde con la suficiente rapidez dicho ambiente puede quedar fuera de
control. Estos sistemas llevan a cabo numerosos procesos en forma simultánea,
trabaja asignando prioridades a los procesos, existe gran comunicación entre
tareas ya que muchas tareas diferentes tratan diversos aspectos de un mismo
proceso, ejemplo un proceso de manufactura. Existe acceso simultáneo a los datos
comunes, y uso y asignación dinámico de memoria RAM.
 Sistemas de apoyo a las decisiones: ayudan a los administradores y profesionales
de una organización a tomar decisiones inteligentes y documentadas acerca de
diversos aspectos de una operación. Se utilizan de manera ad hoc, cuando se los
necesita. Una característica de estos es que no sólo recuperan y exhiben datos,
sino que realizan varios análisis matemáticos y estadísticos de los mismos, tiene la
capacidad además de presentar la información en forma gráfica. Entre estos se
encuentran los sistemas de planeación estratégica usados por los gerentes para
evaluar y analizar la misión de la organización.
Los sistemas operacionales representan la base sobre la cuál se cimentan los
sistemas de apoyo a las decisiones y de planeación estratégica. Los sistemas
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operacionales crean los datos requeridos por los sistemas de nivel superior y
continúan actualizando los datos de manera continua.
 Sistemas basados en el conocimiento: también se los denominan sistemas
expertos o sistemas basados en el conocimiento. Se asocian al campo de la
inteligencia artificial. Son programas capaces de imitar el desempeño humano en
una gran variedad de tareas inteligentes. Contienen gran cantidad de conocimiento
en un área que emplean en el desempeño de una tarea dada.
Jerarquía de los sistemas de procesamiento de información.
Sistemas de
Planeación Estratégica
Sistemas De Apoyo
A las Decisiones
Sistemas Operacionales
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Introducción a la Teoría de Organización
Existe una gran variedad de organizaciones: empresas industriales, comerciales,
organizaciones de servicio (bancos, universidades, hospitales, tránsito, etc.), militares,
públicas, con o sin fines de lucro que pueden orientarse hacia la producción de bienes o
productos; éstas ejercen presión sobre la vida de los individuos y hacen parte integral del
medio donde el hombre trabaja, se recrea, estudia, satisface sus necesidades.
Niveles de Jerarquía
Estructura
Toda organización posee una estructura (formal o informal), que está dada por las áreas
funcionales, unidades administrativas, niveles jerárquicos, relaciones entre estas unidades,
funciones y los cargos.
La representación gráfica de estos elementos, se denomina Organigrama.
Es la expresión gráfica que pone de manifiesto la relación formal existente entre las
diversas unidades que la integran, sus principales funciones, los canales de supervisión y la
autoridad relativa de cada cargo. Son considerados instrumentos auxiliares del
administrador, a través de los cuales se fija la posición, la acción y la responsabilidad de
cada servicio.
Organización Formal
Por organización formal se entiende, en general, la estructura intencional de funciones en
una empresa formalmente organizada. Pero describir a una organización como " formal" no
significa que contenga nada inherentemente inflexible o indebidamente limitante.
La organización formal debe ser flexible. Debe dar lugar ala discrecionalidad, la ventajosa
utilización del talento creativo y el reconocimiento de los gustos y capacidades individuales
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en las organizaciones más formales. No obstante, en una situación grupal los esfuerzos
individuales deben canalizarse hacia metas grupales y organizacionales.
La organización formal es un elemento de la administración que tiene por objeto agrupar o
identificar las tareas y trabajos a desarrollarse dentro de la empresa.
Organización Informal
Keith Davis describió la organización informal como una red de relaciones personales y
sociales no establecida ni requerida por la organización formal pero que surge
espontáneamente de la asociación entre sí de las personas.
De este modo son organizaciones informales (relaciones que no aparecen en un
organigrama)
Reconocimiento de la importancia de la organización informal y de la red natural de
relaciones
Uno de los ejemplos más conocidos e importantes de las organizaciones informales, es la
red natural de relaciones.
La red natural de relaciones
Tiende a haber organizaciones informales cuando los miembros de una organización formal
adquieren tal conocimiento entre sí que comparten información relacionada de un modo u
otro con la empresa.
La red natural de relaciones se alimenta desde luego de información a la que no tiene libre
acceso el grupo en su conjunto, ya sea porque se le considere confidencial, porque la lineas
formales de comunicación son inadecuadas para difundirla o porque se trata del tipo de
información( al que corresponde la mayoría de los rumores) que jamás se daría a conocer de
manera formal.
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Puesto que todas las modalidades de organización informal satisfacen necesidades
esenciales de comunicación humana, las redes naturales de relaciones son inevitables, pero
también valiosas.
Beneficios
La organización informal da cierta cohesión a la organización formal y hace más rápida la
comunicación. Crea en los miembros de una organización formal un sentido de pertenencia,
categoría, respeto por sí mismos y satisfacción.
Muchos administradores hacen un uso deliberado de las organizaciones informales como
canales de comunicación y vías para influir en la moral de los empleados.
Definición de Organigrama
Por organizar entendemos que es establecer o reformar algo, sujetando a reglas el número,
orden, armonía y dependencia de sus partes.
Las organizaciones son entes complejos que requieren un ordenamiento jerárquico que
especifique la función que cada uno debe ejecutar en la empresa.
Por ello la funcionalidad de ésta, recae en la buena estructuración del organigrama, el cual
indica la línea de autoridad y responsabilidad, así como también los canales de comunicación
y supervisión que acoplan las diversas partes de un componente organizacional.
Por tal razón, se especificaran en el presente trabajo, diversos tópicos que están referidos
al organigrama y su función en la organización de una empresa, lo que permitirá conocer la
correcta elaboración del mismo, para posteriores ocasiones.
Los Organigramas
El organigrama puede describirse como un instrumento utilizado por las ciencias
administrativas para análisis teóricos y la acción practica.
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Sobre su concepto, existen diferentes opiniones, pero todas muy coincidentes. Estas
definiciones, arrancan de las concepciones de Henri Fayol. Por ejemplo, un autor define el
organigrama de la manera siguiente:
"Una carta de organización es un cuadro sintético que indica los aspectos importantes de
una estructura de organización, incluyendo las principales funciones y sus relaciones, los
canales de supervisión y la autoridad relativa de cada empleado encargado de su función
respectiva."
Otro autor expone su concepto de esta forma:
"El organigrama constituye la expresión, bajo forma de documento de la estructura de una
organización, poniendo de manifiesto el acoplamiento entre las diversas partes
componente."
Al analizar estas definiciones observamos que cada una de ellas conserva la esencia del
mismo, y únicamente se diferencian en su forma y en su especificación.
Un autor considera que los organigramas son útiles instrumentos de organización y nos
revelan:
"La división de funciones, los niveles jerárquicos, las líneas de autoridad y responsabilidad,
los canales formales de la comunicación, la naturaleza lineal o asesoramiento del
departamento, los jefes de cada grupo de empleados, trabajadores, entre otros; y las
relaciones que existen entre los diversos puestos de la empresa en cada departamento o
sección de la misma."
Según el concepto de organigrama, este muestra:
 Un elemento (figuras)
 La estructura de la organización
 Los aspectos más importantes de la organización
 Las funciones
 Las relaciones entre las unidades estructurales
 Los puestos de mayor y aun los de menor importancia
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 Las comunicaciones y sus vías
 Las vías de supervisión
 Los niveles y los estratos jerárquicos
 Los niveles de autoridad y su relatividad dentro de la organización
 Las unidades de categoría especial.
El organigrama tiene alcances mayores y otros propósitos, por ejemplo, para relaciones
publicas, para formación de personal, fiscalización e inspección de la organización,
evaluación de la estructura, reorganización, evaluación de cargos, entre otros.
Finalidad Del Organigrama
Un organigrama posee diversas funciones y finalidades. Un autor expone lo siguiente:
1. Representa las diferentes unidades que constituyen la compañía con sus respectivos
niveles jerárquicos.
2. Refleja los diversos tipos de trabajo, especializados o no, que se realizan en la
empresa debidamente asignados por área de responsabilidad o función.
3. Muestra una representación de la división de trabajo, indicando:
a. Los cargos existentes en la compañía.
b. Como estos cargos se agrupan en unidades administrativas.
c. Como la autoridad se le asigna a los mismos.
Funciones Del Organigrama
 Para la ciencia de la administración: Sirve de asistencia y orientación de
todas las unidades administrativas de la empresa al reflejar la estructura
organizativa y sus características gráficas y actualizaciones.
 Para el área de organización y sistema: Sirve para reflejar la estructura así
como velar por su permanente revisión y actualización (en las empresas
pequeñas y medianas, generalmente la unidad de personal asume esta
función), la cual se da a conocer a toda la compañía a través de los manuales
de organización.
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 Para el área de administración de personal: El analista de personal requiere
de este instrumento para los estudios de descripción y análisis de cargos,
los planes de administración de sueldos y salarios y en general como
elemento de apoyo para la implementación, seguimiento y actualización de
todos los sistemas de personal.
Y en forma general sirve para:
 Descubrir y eliminar defectos o fallas de organización.
 Comunicar la estructura organizativa.
 Reflejar los cambios organizativos.
Ventajas Del Organigrama
El uso de los organigramas ofrece varias ventajas precisas entre las que sobresalen las
siguientes:
 Obliga a sus autores aclarar sus ideas (Leener, 1959)
 Puede apreciarse a simple vista la estructura general y las relaciones de trabajo en la
compañía, mejor de lo que podría hacerse por medio de una larga descripción (Leener
op. Cit)
 Muestra quién depende de quién (Leener op. cit)
 Indica alguna de las peculiaridades importantes de la estructura de una compañía, sus
puntos fuertes y débiles (Leener op. cit)
 Sirve como historia de los cambios, instrumentos de enseñanza y medio de información
al público acerca de las relaciones de trabajo de la compañía (Leener op. cit)
 Son apropiados para lograr que los principios de la organización operen (Melinkoff,
1990)
 Indica a los administradores y al personal nuevo la forma como se integran a la
organización (Melinkoff op. cit)
Desventajas Del Organigrama
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No obstante las múltiples ventajas que ofrece el uso de los organigramas, al usarlos no se
deben pasar por alto sus principales defectos que son:
 Ellos muestran solamente las relaciones formales de autoridad dejando por fuera
muchas relaciones informales significativas y las relaciones de información.
 No señalan el grado de autoridad disponible a distintos niveles, aunque sería posible
construirlo con líneas de diferentes intensidades para indicar diferentes grados de
autoridad, ésta en realidad no se puede someter a esta forma de medición. Además si
se dibujaran las distintas líneas indicativas de relaciones informales y de canales de
información, el organigrama se haría tan complejo que perdería su utilidad.
 Con frecuencia indican la organización tal como debería ser o como era, más bien como
es en realidad. Algunos administradores descuidan actualizarlos, olvidando que la
organización es dinámica y permiten que los organigramas se vuelvan obsoletos.
 Puede ocasionar que el personal confunda las relaciones de autoridad con el status.
Contenido Del Organigrama
Un organigrama puede contener diversos datos, pero según el criterio de un autor, estos
son sus principales contenidos:
1. Títulos de descripción condensada de las actividades. Esto incluye generalmente el
nombre de la compañía y la actividad que se defina.
2. Nombre del funcionario que formuló las cartas.
3. Fecha de formulación.
4. Aprobación (del presidente, vicepresidente ejecutivo, consejo de organización,
etc.).
5. Leyenda (explicación de líneas y símbolos especiales)
Símbolos y referencias convencionales de mayor uso en un organigrama
1. Líneas llenas sin interrupciones: son aquellas que indican autoridad formal, relación
de línea o mando, comunicación y la vía jerárquica.
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Las líneas llenas verticales indican autoridad sobre. Las horizontales señalan
especialización y correlación.
Cuando la línea llena cae sobre la parte media y encima del recuadro indica mando.
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Cuando la línea llena se coloca a los lados de la figura geométrica indica relación de
apoyo.
2. Líneas de puntos o discontinuas: son aquellas que indican relación de coordinación y
relaciones funcionales.
3. Figura Geométrica con un recuadro indica condición especial o autónoma.
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4. Se puede destacar una unidad para llamar la atención. Para ello se utiliza medio
recuadro, bastante coloreado, para cada unidad que se vaya a resaltar.
5. Las líneas con zigzagueos al final y una flecha indican continuación de la estructura.
6. Los círculos colocados en espacios especiales del organigrama y que poseen un
numero en su interior, indica un comité en el que participan todas las unidades
señaladas con el mismo numero.
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Clases de organigramas
1. Según la forma como muestran la estructura son:
a. Analíticos: suministran información detallada. Se destinan al uso de los
directores, expertos y personal del estado mayor.
b. Generales: este tipo de organigramas se limita a las unidades de mayor
importancia. Se les denominan generales por ser los más comunes.
c. Suplementarios: se utilizan para mostrar una unidad de la estructura en
forma analítica o más detallada. Son complemento de los analíticos.
2. Según la forma y disposición geométrica de los organigramas, estos pueden ser:
a. Verticales (tipo clásico): representa con toda facilidad una pirámide
jerárquica, ya que las unidades se desplazan, según su jerarquía, de arriba
abajo en una graduación jerárquica descendente.
b. Horizontales (De izquierda a derecha): Son una modalidad del organigrama
vertical, porque representan las estructuras con una distribución de
izquierda a derecha. En este tipo de organigrama los nombres de las figuras
se colocan en el dibujo sin recuadros, aunque pueden también colocarse las
figuras geométricas
c. Organigrama Escalar: Este tipo de organigramas no utiliza recuadros para
los nombres de las unidades de la estructura, sino líneas encima de los
cuales se colocan los nombres. Cuando una línea sale en sentido vertical de
una línea horizontal, muestra la autoridad de esta ultima.
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d. Organigrama circular o concéntrico: Los niveles jerárquicos se muestran
mediante círculos concéntricos en una distribución de adentro hacia a
afuera. Este tipo de organigrama es recomendado por la practica de las
relaciones humanas, para disipar la imagen de subordinación que traducen
los organigramas verticales.
La Jerarquía
La jerarquía cuando se individualiza podría definirse como el status o rango que posee un
trabajador dentro de una empresa, así el individuo que desempeña como gerente goza
indudablemente de un respetable status dentro de la misma, pero la diferencia de este
individuo en su cargo también condicionará su mayor o menor jerarquía dentro de una
empresa.
La jerarquía cuando se usa como instrumento para ejecutar la autoridad posee una mayor
formalidad y es conocida como jerarquía estructural de la organización. Este tipo de
jerarquía no solamente depende de las funciones que debido a ella existen sino también del
grado de responsabilidad y autoridad asignadas a la posición, por ejemplo,
independientemente de la eficiencia que pueda tener un presidente en su desempeño, este
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cargo posee intrínsicamente determinadas y complejas funciones, responsabilidades y un
alto grado de autoridad.
Según el criterio de dos autores, se pueden definir cuatro tipos de jerarquías en las
organizaciones:
1. La jerarquía dada por el cargo.
2. La jerarquía del rango.
3. La jerarquía dada por la capacidad.
4. La jerarquía dada por la remuneración.
La jerarquía dada por el cargo:
Este tipo de jerarquía es la que constituye los diferentes niveles estructurales de la
organización, se expone por medio de organigramas y se describe en los manuales de
organización. Se encarga de la clasificación de las distintas posiciones de la estructura de
la organización, tomando como base las actividades laborales y deberes inherentes a un
cargo o posición determinada.
Esta modalidad jerárquica favorece la clasificación de personas en grupos, series y clases,
según sea la naturaleza, características, obligaciones, atribuciones y responsabilidades de
los cargos, pero con la condición de que guarden entre ellas ciertas similitudes.
La jerarquía del rango:
Este tipo de jerarquía no se establece sobre el fundamento de las actividades ni se liga a
labores determinadas. Se basa en las condiciones personales no en las obligaciones que se
tengan, sino en algunos requisitos que hay que llenar. Es utilizada en las organizaciones
militares para establecer los distintos grados por los que se van a regir.
La jerarquía dada por la capacidad:
Este tipo de jerarquía es limitativa y acorde con cada individuo. Las personas están
previamente clasificadas de acuerdo con sus capacidades, independientemente de su
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condición de clase en la sociedad, es decir, el individuo asciende en la organización de
acuerdo a su capacidad.
La jerarquía dada por la remuneración:
Este tipo de jerarquía está determinada por la complejidad del trabajo (a mayor
complejidad mayor salario), la antigüedad en la empresa o porque se es empleado de
confianza y, en gran sumo, por el rendimiento del individuo.
La jerarquía de un empleado en una empresa se basa en el grado de especialización que
posea pero su alta ubicación dentro de la organización también depende de la
naturaleza del negocio, por ejemplo, en muchas empresas venezolanas el gerente de
planta es un ejecutivo muy importante.
Su status llega a ser mayor que un gerente de finanzas. En cualquier compañía
fundamentalmente operativa, por ejemplo, la explotación petrolera en nuestro país un
campo donde generalmente existen dinámicos y poderosos sindicatos, el responsable
por la función de personal es un ejecutivo de alta valía e influencia llegando a tener el
cargo de vicepresidente.
Sistematización
Consiste en la aplicación de diferentes técnicas que permitan una mejor distribución
del trabajo, el establecimiento de responsabilidades y visualizar la participación de los
distintos niveles administrativos en un procedimiento específico.
Para llevar a cabo la sistematización en una organización existen los: manuales,
diagramas y formularios.
En la sistematización se manejan una serie de términos que es preciso diferenciarlos:
Normas: son las reglas establecidas en una organización para regularizar las diferentes
actividades que definen el funcionamiento de la misma.
Políticas: son los patrones de conducta o guías de acción que persiguen los diferentes
objetivos de una organización.
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Funciones: son las principales actividades que se distinguen en una organización. Se
presentan por áreas tales como: Finanzas, Ventas, Producción, Compras, etc.
Procesos: en cada área funcional se presentan varios procesos, los cuáles son
específicos para cada área. Por ejemplo: facturación, recepción de materiales, etc.
Actividades: son las acciones que se realizan en cada proceso. A veces suelen llamarse
subprocesos.
Tareas: cada una de las acciones físicas o mentales, pasos o etapas que es necesario
ejecutar para llevar a cabo una actividad o labor determinada. Constituye la mínima
división en el trabajo administrativo.
Procedimiento: conjunto de normas aplicadas y el método utilizado en el desarrollo de
una actividad específica. El método es la manera como se efectúa una operación o una
secuencia de operaciones.
Los Individuos en la Organización
Cuando se piensa en el individuo pilar y esencia de las organizaciones, es menester partir de
la premisa fundamental: El ser humano es un ente eminentemente complejo. Esta
complejidad crea un imperativo en la organización, de modo que esta no pueda sustraerse
de las necesidades e intereses de los individuos que la conforman.
El hombre es un ser biológico, psicológico y eminentemente social, con una serie de
necesidades que reclaman ser satisfechas, a efectos de que el individuo logre la realización
en la vida; según el estudioso del tema Abrahán Maslow, las necesidades básicas que el
hombre debe satisfacer son cinco, a saber:
Necesidades fisiológicas. Comprenden hambre, sed, vivienda, sexo y otras necesidades
corporales.
Necesidades de seguridad. Incluye seguridad y protección contra daño físico y emocional.
Necesidad de amor. Abarca afecto, pertenencia, aceptación y amistad.
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Necesidad de estima. Incluye factores internos de estimación como respeto de sí mismo,
autonomía y logro, y comprende también factores de estima como estatus, reconocimiento
y atención.
Necesidad de autorrealización. Está representada por el impulso de llegar a ser lo que
puede ser, comprende crecimiento, realización del propio potencial y la autorrealización.
Dado que cada persona constituye una realidad diferente de los demás, estas necesidades
no son siempre satisfechas de igual modo en todos los individuos, pero indiscutiblemente
están presentes en todo ser humano. La satisfacción de la mayoría de estas necesidades
depende de agentes externos, por lo que supone en el hombre el establecimiento de
relaciones de tipo social con el medio que lo rodea, y con el cual tendrá que interactuar
diariamente.
El proceso de socialización en el hombre comienza desde muy temprana edad, y no se
detiene hasta que el hombre muere. Dependiendo de cómo sea ese proceso de socialización
a lo largo de la vida será más fácil o más difícil la adaptación del hombre a cualquier
ambiente en el cual debe desenvolverse a lo largo de su existencia, que sin duda alguna
incluyen las organizaciones que no es otra cosa que (según Chester I. Bernard) " un sistema
de actividades o fuerzas conscientemente coordinadas de dos o más personas". En el
aspecto de coordinación consciente de esta definición están incorporados cuatro
denominadores comunes a todas las organizaciones: la coordinación de esfuerzos, un
objetivo común, la división del trabajo y una jerarquía de autoridad. Lo que generalmente
denominan estructura de la organización.
Conceptualización de aspectos concernientes al elemento humano
Para poder entender mejor las relaciones que pueden generarse entre la persona y la
organización, se hace necesario conceptualizar algunos términos que se encuentran
involucrados, como son:
Comportamiento Organizacional: es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a
la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. Los elementos claves en
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el comportamiento organizacional son las personas, la estructura, la tecnología y el
ambiente exterior en el que funciona.
Personas: Constituyen el sistema social interno de la organización, que está compuesto por
individuos y grupos tanto grandes como pequeños. Las personas son los seres vivientes,
pensantes y con sentimientos que crearon la organización, y ésta existe para alcanzar sus
objetivos. Las organizaciones existen para servir a las personas y no ésta para servir a las
organizaciones.
Estructura: La estructura define las relaciones oficiales de las personas en el interior de
las organizaciones. Se necesitan diferentes trabajos para ejecutar todas las actividades en
una organización por lo que hay gerentes y empleados, contadores, ensambladores, etc.
Todos ellos se deben relacionar en una forma estructural para que su trabajo sea eficaz.
Tecnología: La tecnología proporciona los recursos con los que trabajan las personas e
influyen en la tarea que desempeñan. La tecnología resultante posee una influencia positiva
en las relaciones de trabajo.
Medio: todas las organizaciones operan en un determinado entorno externo. Una
organización no existe por sí misma, sino que forma parte de un sistema mayor que
comprende otros múltiples elementos. El medio debe ser tomado siempre en cuenta cuando
se estudia el comportamiento humano en las organizaciones.
Como puede observarse, al hablar de la persona en la organización, deben estar presente
una serie de elementos que se encuentran implícitos en el tema, pero no son solamente
estos que se acaban de definir , como se señaló al principio el hombre tiene una serie de
necesidades que desea satisfacer y en muchas oportunidades esa satisfacción la consigue
en el medio de trabajo donde se desenvuelve, en la organización, pero no todas las personas
satisfacen de igual modo sus necesidades, ni existe una varita mágica ni formulas simples,
debido a que cada individuo tiene una carga emocional y unas vivencias diferentes. El
comportamiento humano dentro de las organizaciones es imprescindible debido a que se
origina en necesidades y sistemas de valores muy arraigados en las personas. No hay
fórmulas sencillas ni prácticas para trabajar con las personas, ni existe una solución ideal ni
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única para los problemas de las organizaciones, todo lo que se puede hacer es incrementar
la comprensión y las capacidades existentes para elevar el nivel de las relaciones humanas
en el trabajo.
El comportamiento organizacional se da en un complejo sistema social, el comportamiento
del empleado dependerá en gran medida de la interacción de las características personales
y el ambiente que lo rodea, parte de ese ambiente es la cultura social, el cual proporciona
amplias pistas que determinan como será en comportamiento de la persona en determinado
ambiente.
Pero en el ambiente de trabajo existen otros factores que pueden determinar como será el
comportamiento individual y colectivo, la cultura organizacional que también se le denomina
en muchas oportunidades atmósfera o ambiente organización y es el conjunto de valores
creencias suposiciones y normas que comparten sus miembros. Crea el ambiente humano en
que los empleados realizan su trabajo.
Ninguna organización es igual a otra, cada una posee su propia historia, normas, patrones de
comunicación, sistemas y procedimientos, estructura, todo ello constituye su cultura.
Las organizaciones llegan a triunfar o a fracasar según se desarrollen o no ciertos procesos
y las personas se adapten a sus normas, se identifiquen con sus objetivos y logren a través
de la organización satisfacer algunas de sus necesidades, pero para que esto ocurra al
frente de la misma debe haber personas capaces de lograr en el individuo una actitud
positiva, un sentido de pertenencia, una motivación hacia el trabajo y un compromiso real
con la organización, suena muy fácil pero la tarea requiere que al frente de la misma se
encuentre un gerente con un estilo de liderazgo participativo, democrático que inspire el
trabajo de equipo.
No todos los gerentes son líderes, ni todos los líderes son gerentes, ni existe tampoco un
solo estilo único de liderazgo efectivo por sí mismo, pero necesariamente un buen gerente
debe ser un líder capaz de influenciar las conductas de sus colaboradores y guiarlos hacia
el logro de los objetivos de la organización.
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Existe una característica importante que debe estar presente no solamente en las personas
que están a cargo de dirigir una organización, sino de toda persona para lograr cumplir las
metas y los objetivos que se tracen en la vida y es la inteligencia emocional, este termino
muy usado en los últimos tiempos no es otra cosa que utilizar de manera inteligente
nuestras emociones, en cierto sentido se tienen dos cerebros, dos mentes y dos clases
diferentes de inteligencia: la racional y la emocional, nuestro desempeño en la vida está
condicionado por ambos; lo que importa no es solo el cociente intelectual, sino también la
inteligencia emocional.
La aptitud emocional es una meta habilidad y determina lo bien que podemos utilizar
cualquier otro talento, incluido el intelecto puro. La inteligencia académica no ofrece
prácticamente ninguna preparación para los trastornos o las oportunidades que acarrea la
vida.
La inteligencia emocional en las personas trae consigo una serie de habilidades tales como
ser capaz de motivarse y persistir frente a las decepciones; Controlar el impulso y demorar
la gratificación, controlar el humor y evitar que los trastornos disminuyan la capacidad de
pensar; mostrar empatía y abrigar esperanzas.
Las personas emocionalmente expertas, las que conocen y manejan bien sus propios
sentimientos e interpretan y se enfrentan con eficacia a los sentimientos de los demás,
cuentan con ventajas en cualquier aspecto de la vida, ya sea en las relaciones amorosas o
elegir las reglas tácitas que gobiernan el éxito en la política organizativa.
Las personas con habilidades emocionales bien desarrolladas también tienen mas
probabilidades de sentirse satisfechas y ser eficaces en su vida, y de dominar los hábitos
mentales que favorezcan su propia productividad; las personas que no pueden poner cierto
orden en su vida emocional libran batallas interiores que sabotean su capacidad de
concentrarse en el trabajo y pensar con claridad.
La inteligencia emocional es la capacidad para comprender a los demás: que los motiva, cómo
operan, como trabajar cooperativamente con ellos, es la capacidad para discernir y
responder adecuadamente al humor, el temperamento, las motivaciones y los deseos de los
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demás, es la clave para el autoconocimiento, el acceso a los propios sentimientos y la
capacidad de distinguirlos y recurrir a ellos para guiar la conducta.
Como puede concluirse por lo antes expuesto, la inteligencia emocional viene a convertirse
en un elemento fundamental que debe estar presente en todo individuo, debe desarrollarse
desde muy temprana edad con el propósito de tomar decisiones mas acertadas en la vida y
mantener a lo largo de su existencia las mejores relaciones en el mundo que lo rodea, por
supuesto incluyendo las organizaciones en las cuales deba estar presente.
Dean Tvosjold dijo "tal vez el supuesto más irracional que podemos hacer es suponer que la
gente se debe comportar en forma racional y no emotiva".
En una organización, en cualquier empresa, en cualquier industria, uno puede comprar el
tiempo del empleado; puede comprar su presencia material en un lugar determinado; hasta
se puede comprar cierto número de movimientos musculares por hora. Pero su entusiasmo
no se puede comprar, su lealtad no se puede comprar, la devoción de su corazón no se puede
comprar. Estas cosas hay que ganárselas.
La persona en la organización viene a convertirse en el elemento más importante de la
misma, por lo que requiere un tratamiento no como una máquina o un elemento más de esta,
sino como un ser humano con necesidades, intereses, vivencias, únicas, las cuales deben ser
tomadas en cuenta para producir las motivaciones necesarias para el logro de los objetivos.
Una organización no es tal si no cuenta con el concurso de personas comprometidas con los
objetivos, para que ello ocurra es indispensable tomar en cuenta el ambiente en el cual se
van a desarrollar todas las relaciones, las normas y los patrones de comportamiento lo que
se convierte en la cultura de esa organización, llegando a convertirse en una organización
productiva, eficiente o improductiva e ineficiente dependiendo de las relaciones que entre
los elementos de la organización se establezcan desde un principio.
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Estudio de la Estructura Organizacional
Consiste en el análisis de la estructura oficial de la empresa y la proposición de
modificaciones dentro de la misma, teniendo en cuenta las particularidades que le han
impreso su evolución histórica y el medio humano y exterior en que se desenvuelve. Los
ajustes que se proyecten deben tender a posibilitar el cumplimiento de los objetivos que
dinámicamente fije la dirección superior, tanto para la empresa en su totalidad como para
sus sectores constitutivos.
Análisis de Funciones
La fijación de los objetivos que han de perseguirse por los diversos órganos de la empresa
permite concebir el procedimiento adecuado para lograrlos y, consiguientemente,
determinar cuáles son las funciones a cargo de cada sector. Como las funciones se
materializan a lo largo de la práctica de los procedimientos corrientes, la asignación
concreta de las labores que encadenadas forman esos procedimientos, posibilita la
definición de los cargos que componen la pirámide de la empresa, a la vez que permite
perfilar sus exigencias desde el punto de vista laboral.
Estudio de los Procedimientos
El estudio de los procedimientos vigentes se efectiviza fundamentalmente en estos
aspectos:
 Revisión de procedimientos vigentes, proponiendo las modificaciones necesarias
para incrementar la eficiencia;
 Estudio de procedimientos nuevos para órganos que se creen o para cumplir nuevos
objetivos operativos y funciones:
 Consideración de las interconexiones entre diferentes procedimientos dentro de un
sistema general operativo – informativo, señalando interrupciones y
superposiciones.
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Trabajos Prácticos
Trabajo Práctico Nro.1
 Dar 5 ejemplos de sistemas creados por el hombre no automatizados.
 Dar 5 ejemplos de sistemas automatizados creados por el hombre.
 De acuerdo a un sistema elegido por usted, aplique la teoría general de sistemas,
para identificar y enumerar los posibles subsistemas que lo comprenden y su
metasistema.
 Identifique los elementos , relaciones y objetivos que lo componen.
El sector de Cobranzas del Instituto de Computación “MegaByte” está compuesto por 3
personas:
Juan: se encarga de determinar el importe de la cuota correspondiente a c/alumno, en
función de las tarifas ya cantidad de cursos a los que concurre c/uno.
Adriana: mensualmente genera las facturas correspondientes y las imprime.
Andrés: es un cobrador externo, que se encarga de llevar las facturas al domicilio de c/
alumno, a los efectos de cobrarla.
De acuerdo al siguiente ejemplo identificar:
 Sistema, Subsistemas, Metasistema.
 Objetivos, Elementos y Relaciones (como y con que funciones/elementos
se vinculan unos entre otros).
 Entradas, los procesos, las salidas entre los subsistemas.
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 Seleccionar un sistema e identificar las entradas, los procesos, las salidas.
 Desarrollar un ejemplo de los componentes de un sistema informático de ventas de
un supermercado, puntualmente un sistema de caja, identificar y detallar los
componentes del mismo.
1. Mencione ejemplos y fundamentes de cada una de las categorías de los sistemas
automatizados.
2. Mencione 3 ejemplos de sistemas operacionales y de apoyo a las decisiones,
tomando como base una empresa comercial.
 Formar grupos de 2 personas, identificar en el trabajo práctico a entregar los
integrantes del grupo.
 Mantener copia digital del trabajo práctico.
 De acuerdo al planteo de la situación, realice los puntos solicitados al pie.
Situación Actual
Pepe, es dueño de un comercio, los llama para comentarles su situación y buscar alguna
alternativa de solución, los datos que Pepe les brinda espontáneamente son: que tiene 2
empleados y se dedica a la venta de café. Sus clientes se encuentran distribuidos por
toda la provincia de Río Negro, semanalmente sus 2 empleados cargan sus camionetas
con diferentes variedades de café e inician su recorrida semanal visitando clientes,
entregando pedidos anteriores y tomando pedidos para la semana entrante.
Cuando llegan al comercio, Pepe, anota todas los pedidos de café en una planilla de
cálculo (en Excel para determinar lo que tiene que comprar.
Pepe está preocupado por su stock, ya que hay veces en que no puede cumplir con sus
clientes, por algún error en sus anotaciones o error de sus empleados que pueden ser:
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no registraron las cantidades o los artículos correctamente, la letra no es clara y se
dificulta la lectura, se olvidan de registrar algunos pedidos.
1. ¿ Qué preguntas haría a Pepe, para conocer su trabajo (pedidos) y obtener toda la
información del sistema de pedidos actual que posee?.
2. Imagine y responda las preguntas realizadas a Pepe, para cumplir con el punto
siguiente.
3. Describa con sus palabras, de manera clara, el sistema de pedidos actual de Pepe.
4. ¿Qué preguntas haría a Pepe para poder determinar la viabilidad de un sistema
informático?.
5. Imagine y responda las preguntas realizadas a Pepe, para cumplir con el punto
siguiente.
6. Analice los factores que determinan si es conveniente o nó informatizar el sistema
de pedidos de Pepe.
Segunda Parte:
De acuerdo a las conclusiones arribadas en clase
 Determine la planilla de trabajo propuesta a Pepe, y el escrito mediante el cuál
presentará dicha planilla.
 Describa en 2 columnas, el proceso actual de pedidos de Pepe, y el proceso de
pedidos propuesto .
 Formar grupos de 2 personas.
 Mantener copia digital del trabajo práctico.
 De acuerdo al Trabajo Práctico Nro. 6:
1. Identificar las Funciones que se desarrollan en la organización de Pepe.
2. Identificar los Procesos que conforman dichas Funciones.
3. Mencionar textualmente la estructura que posee la empresa de Pepe.
4. Diseñar un organigrama tentativo.
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Silvia y José, son hermanos y junto a sus padres (inés y Joaquín), son propietarios de
una casa que comercializa artículos del hogar denominada “Alperin Hogar”. Esta
ubicada en la ciudad de Cipolletti, tiene 1 salón de ventas y en el mismo funciona la
administración.
Silvia se ocupa de registrar los comprobantes y pagar a los proveedores, controlar los
saldos bancarios, emitir los libros de iva compras e iva ventas y controlar la
contabilidad general de la empresa.
José junto a su Inés, se ocupan de seleccionar los artículos que van a comercializar,
contactarse con los proveedores, realizar el pedido de cotización, y la concreción de las
operaciones de compras.
Joaquín, el padre de ambos se encarga de cobrar las cuentas corrientes, y registrar las
cobranzas de las mismas.
Poseen 4 ayudantes: Mario que esta encargado del depósito, Marina y Luisa que se
encargan de la atención al público, Olga se encarga de la caja.
1. Definir las funciones básicas que se desarrollan en Alperin Hogar.
2. Determinar la estructura de la organización.
3. Definir los procesos principales que se llevan a cabo en la organización.
Bibliografía
 Título: Análisis Estructurado Moderno. Autor: Eduard Yourdon. Editorial: Mc
Graw Hill.
 Título: Estrategia y Sistemas de Información. Autor: Andreu Rafael - Ricart
Joan - Valor Joseph. Editorial: Mc Graw Hill.
Página 37
 Título: Sistemas y Tecnologías de la Información para la Gestión. Autor: Gil
Pechuán Ignacio. Editorial: Mc Graw Hill.
 Bibliografía y apuntes seleccionados y suministrados por el docente –
Cuadernillo de la Cátedra.
 Material extraído de Internet.
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Sistemas de Información y Organización

Lic. Andrea Diaz Braidot

Carrera: Analista de Sistemas

Primer Año – Segundo Cuatrimestre

Profesor: Lic. Andrea Diaz Braidot

Definición. Clasificación de Sistemas. Teoría General de Sistemas. Componentes de los

Sistemas. Jerarquía. Límites. Clasificación de los Sistemas automatizados. Componentes de

los Sistemas automatizados. Factores a evaluar previos a la automatización de un sistema.

Unidad II: Organización

Concepto. Enfoque Sistémico de la Organización. Elementos de la Organización.

Características. Niveles de Jerarquía. Estructura. Sistematización.

Unidad III: Organización y Métodos

Área. Relaciones. Funciones. Estudio de la Estructura. Análisis de las Funciones. Estudio de

los Procedimientos. Diseño de los Formularios. Redacción de Manuales. Tipos de Manuales.

Estilos. Flujogramas. Símbolos.

Unidad IV: Sistemas de Información

Conceptos. El Rol de los Sistemas de Información en las Organizaciones. Actividades

Básicas. Clasificación de Usuarios. Requisitos de información eficiente. Productividad.

Confiabilidad. Mantenibilidad. Funciones. Estructura de la información.

Unidad V: Los Sistemas de Información en las Organizaciones

Acercamiento al cambio tecnológico. Perspectivas de integración. Conflictos. Potenciales.

Principios del Cambio Tecnológico. Diferentes Modalidades de cambio. El futuro de los

negocios, la información y las organizaciones.

Unidad VI : Análisis de Sistemas

Introducción al Análisis de Sistemas de Información. Función del Analista de Sistemas.

Ciclo de Vida: Estudio de Factibilidad, Análisis, Diseño, Desarrollo, Puesta en Marcha.

Preparación y presentación de la propuesta de sistemas. Equipo de Proyecto. Composición.

 Clases Teóricas dictadas por el profesor.

con apoyo y conclusiones del profesor .

verificadas y calificadas por el profesor.

Introducción al concepto de Sistema:

lo que es un sistema, si bien existe tiene un significado oficial en el diccionario, es un

Existen numerosas definiciones del término básico “sistema” por ejemplo:

 Un conjunto de partes interrelacionadas.

 Un ensamble de partes que forman un todo unitario y complejo.

A los fines de la cátedras, adaptaremos la siguiente definición:

Grupo de elementos interdependientes que interactúan regularmente formando un todo.

Diariamente, entramos en contacto con numerosos sistemas, algunos de ellos automatizados

La mayoría de los sistemas (automatizados o no) interactúan con otros sistemas

(automatizados o no)  el éxito de un sistema depende de la buena interacción con los

se aplican a todos los tipos de sistemas, una de ellas es la denominada “ley de

especialización” : cuanto más se encuentre un sistema adaptado a un ambiente, más difícil

le será adaptarse a un ambiente diferente. Esto ayuda a explicar la desaparición de algunas

entender que si optimizan un sistemas informático para un determinado procesados,

sistema operativo, lenguaje de programación y sistema de administración de base de datos,

 Un grupo de fuerzas u objetos naturales  sistema de ríos.

 Una manera de simbolizar  sistema decimal, alfabeto.

a un propósito común  calefacción, telefónico, autopistas.

De acuerdo a los ejemplos mencionados, el concepto de sistema trasmite la noción de

totalidad, un sistema no es una simple colección de componentes, sino una organización de

elementos interdependientes, las transacciones entre los elementos trascienden la

actividad de cada miembro o elemento aislado.

 Sistemas naturales: la mayoría de los sistemas no están hechos por el hombre,

existen en la naturaleza y sirven a sus propios fines. Se subdividen en :

o Sistemas físicos: galaxias, sistemas solares, ríos, cordilleras, etc.

o Sistemas vivientes: animales, plantas y raza humana, naciones, compañias,

grupos sociales, tribus, manadas.

sistemas naturales, y muchas veces esta interacción no armoniza, un claro ejemplo es la

contaminación ambiental. Ejemplo de interacción entre sistema hecho por el hombre y

sistema natural: un marcapasos (sistema automatizado) interactúa con el corazón humano

 Sistemas creados por el hombre: la mayoría de estos sistemas incluyen las

computadoras, de hecho muchos no sobrevivirían sin ellas. Sin embargo es

y a la fecha muchos continúan por completo sin automatizar, otros contienen la