¿Cómo se mide y asegura la calidad en función de 

la estructura, el proceso y el
resultado?

La Unidad de Especialidades Médicas es una instalación sanitaria de tercer nivel del

sistema de sanidad militar que proporciona atención medica ambulatoria a todo el
personal militar y sus derechohabientes.

1.     Estructura

Infraestructura: La Unidad de Especialidades Médicas cuenta con medicina general,

14 especialidades para adultos y 12 especialidades pediátricas; así como el servicio
de trabajo social para una atención integral.

Contando con laboratorio clínico, servicio de radiología e imagen, electrocardiografía,

Recursos humanos:  Se tiene un efectivo de personal militar y civil de 2752 personas

(médicos, personal de enfermería, auxiliares de diagnóstico, afanadoras, trabajo
social, informática, atención a generales y almacenistas; etc.).

Finanzas: Cuenta con área de caja adscrita a la sección de Recursos Humanos, que

se encarga de realizar cobros y pagos a personal de proveedores, civiles insolventes,
así como de personal civil que es contratado en la Unidad.

Abasto. Existe un área de almacenes, farmacia y técnico normativos que se encargan

de la recepción de insumos y medicamentos de alta especialidad y del cuadro básico
que serán recetados al paciente.

Servicios generales: En este rubro engloba al Área De Trabajo Social, Área de

Calidad, Informática y Mantenimiento.

Conservación y seguridad de las instalaciones. El área de mantenimiento se

encarga de dar pronto mantenimiento a los equipos médicos, así como a las
instalaciones, para procurar su reparación y de esta manera volver a su operatividad.

  2.     Proceso:

El proceso sistemático de operar es desde que el paciente es referido a la Unidad de

Especialidades Médicas a la especialidad que el medico determina que se necesita
atender.

Al ser un Hospital Militar es obligatorio presentar credencial de identificación militar o

de derechohabiencia para poder ingresarlo al sistema digital de sanidad y el medico
pueda valorarlo; si es pertinente pasa al área de procedimientos quirúrgicos para
hacer los diferentes estudios y mandar al área de patología a estudiar la pieza a a
analizar.

Si el paciente es atendido en cualquiera de las especialidades como externo se

realizan estudios previos a su consulta como lo es laboratorios, rayos x, etc., para que
el día de su consulta ya tenga los estudios de extensión, para confirmar o realizar
cirugías.

En este año se ha implementado la regionalización con el fin de que los usuarios que
necesitan de atención de alta especialidad puedan ser valorados y dar seguimiento en
el escalón sanitario u hospital de especialidad más cercanos a su lugar de residencia
y no tengan la necesidad de venir hasta la Ciudad de México.

3.       Resultado:

De acuerdo a este último punto el impacto sobre la salud de los pacientes y su pronta
atención de alta especialidad ha sido exageradamente bueno; ya que los expedientes
clínicos de todos los militares y derechohabientes ya se encuentran en la plataforma y
el medico de cualquier parte del país que lo valore ya podrá ver el expediente sin
necesidad de que el mismo paciente tenga que regresar a la Ciudad de México por el
mismo.

De esta forma se han generado felicitaciones que ha dado a conocer el Alto mando e
implementado buzones electrónicos para realizar quejas, sugerencias y felicitaciones
al personal.