Unidad I

Ventas como componente de la

estrategia de marketing.
Docente: José Luis Herrera Rivas
Aprendizaje Esperado:
1.1. Analiza la función del equipo de ventas y su gestión como
contribución a la estrategia de Marketing de la organización.
ETAPAS DEL PROCESO DE VENTAS

Conocimiento del Producto y/o Servicio

Presentación del producto o servicio

Manejo de dudas y objeciones

Cerrar la venta
Tipos de Clientes
Para obtener un buen resultado cuando el cliente esta delante nuestro,
podemos tratar de identificarlo, recurrir a nuestra experiencia para
interpretar determinadas características nos permitirá desarrollar una
mejor atención.

Si bien no podemos recurrir a un manual que nos enseñe la forma de

atender a un determinado tipo de cliente, ya que no hay dos clientes
iguales, lo que podemos establecer son algunas características
comunes en algunos de ellos, rasgos de personalidad que nos pueden
indicar como llevar acabo un mejor contacto.
CLIENTE POLEMICO
CLIENTE SABELOTODO
CLIENTE MINUCIOSO
CLIENTE HABLADOR
CLIENTE INDECISO
CLIENTE GROSERO
CLIENTE IMPULSIVO
CLIENTE DESCONFIADO