26-10-2020

ADMINISTRACIÓN BÁSICA

UNIDAD 3 CUESTIONARIO DE REFORZAMIENTO

Descripción Resolver el cuestionario de reforzamiento

Alumna: Ariana Montes de Oca Sánchez

Núm. Cuenta: 098225181
Grupo: 8103

Asesor(a): Lic. Silvia Berenice Villamil Rodríguez

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UNIDAD 3

1. Define el concepto de proceso.

De acuerdo al diccionario de la Real Academia Española, proceso es: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación
artificial.

Es un conjunto de fases relacionadas con el propósito de producir un fenómeno

2. Define qué es el proceso administrativo.

Conjunto de pasos o etapas necesarias que llevan a cabo los administradores o gerentes para realizar una actividad o alcanzar un

objetivo (el proceso de la administración) y está dividido en cuatro etapas:

1.- planeación

2.- organización

3.- dirección

4.- control,

Hay modelos que presentan variantes de estas cuatro etapas dependiendo del autor y su enfoque de estudio sin embargo, el proceso es cíclico
porque donde termina la última etapa del proceso, hay una conexión con la primera etapa y ser reinicia el proceso tantas veces como sea
necesario. Además que el correcto uso del proceso administrativo evita improvisaciones y nutre una cultura gerencial cada vez más nutrida.

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3. Enumera y define las dos fases del proceso administrativo.

Son dos fases: mecánica o estructural, y dinámica u operativa

 Mecánica o estructural (estática): está integrada por la planeación y la organización, en donde se da respuesta a las interrogantes
de qué se va a realizar y cómo.

 Dinámica u operativa: está integrada por la dirección y el control, cuya implantación permite ver con mayor claridad lo que se
está haciendo y evaluarlo.

4. ¿Qué significa la universalidad del proceso administrativo?

Significa que los gerentes pueden aplicar el proceso admistrativo sin importar el lugar o tipo de empresa que se trate.

5. Define los términos eficacia, eficiencia y efectividad.

 Eficacia: Hacer las cosas como consecuencia de los objetivos

 Eficiencia: es efectuar determinada actividad bien y con el menor costo posible
 Efectividad: el conjunto de los dos términos anteriores (eficacia y eficiencia)

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6. Enumera y explica brevemente cada uno de los catorce principios de Fayol.

1.- División del trabajo: Consiste en la especialización de las tareas; cuanto más se especialicen las personas, mejor desempeñarán su
oficio.

2.- Autoridad y responsabilidad: No se puede concebir la responsabilidad sin que se otorgue una autoridad. Los gerentes deben ordenar
para que se realicen las tareas.

3.- Disciplina: Todos los miembros de la organización deben conducirse bajo ciertas reglas y convenios establecidos en la organización
de manera equitativa.
 Se deberá recompensar el rendimiento y acatamiento superior y sancionar las indisciplinas (aplicadas con justicia).

4.- Tema de mando: Un solo jefe para un solo subordinado. Todas las órdenes que reciba un empleado deben ser emitidas por un solo
jefe.

5.- Tema de dirección: Las actividades que tienen un mismo objetivo deben ser dirigidas por un solo jefe con un solo plan.

6.- Subordinación de interés individual al bien común o general: En cualquier empresa, el interés de los empleados no debe estar
encima de los fines de la organización. Debe prevalecer el interés del grupo ante el individual.

7.- Justa remuneración: En lo posible, la compensación por el trabajo debe ser equitativa tanto para los empleados como para los jefes.

8.- Centralización contra descentralización: Fayol sostiene que la responsabilidad total y final es de los gerentes, pero que también
necesitan dar a sus subordinados autoridad suficiente para que realicen adecuadamente sus tareas, en justo equilibrio para no otorgar
en demasía la autoridad.

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9. Jerarquía: Fayol destaca la necesidad de que los niveles de comunicación y autoridad sean conocidos y respetados para evitar
conflictos, es decir realizar un organigrama para tener claro el orden de rangos, desde la alta dirección hasta los niveles más bajos de la
empresa.

10. Orden: Los materiales y personas deben estar en el lugar y momento adecuados. En particular, cada individuo debe ocupar el cargo o
posición en que mejor se desempeñe.

11. Equidad: Los administradores deben ser justos con sus subordinados.

12. Estabilidad del personal: A cada trabajador se le debe dar el tiempo justo para que desarrolle y asimile el aprendizaje, así como el
dominio de su trabajo, ya que no es bueno para la empresa tener tanto índice de rotación de personal.

13. Iniciativa: Se considera como la libertad de proponer y de ejecutar. Es importante fomentar esta práctica en toda empresa, ya que
permite no solo mayor productividad, sino también fomenta la comunicación entre los escalafones de una estructura formal de trabajo.

14. Espíritu de equipo o unión del personal: Promover la armonía entre el personal y espíritu de grupo es benéfico, ya que dará a la
organización un sentido de tema. Fayol recomendaba, por ejemplo, el empleo de la comunicaciónverbal en lugar de la comunicación
formal por escrito, siempre que fuera posible.

7. Enumera tres ventajas que plantea el proceso administrativo.

 facilita la coordinación de decisiones

 evita operaciones inútiles y se logran mejores sistemas de trabajo
 Resalta los objetivos organizacionales

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8. ¿Cuáles son los elementos en los que se basa el proceso administrativo?

 Universalidad
 Orden
 Flexibilidad
 Efectividad
 Disciplina

9. Enumera las etapas del modelo de proceso administrativo que propone.

a) Henri Fayol:
 Previsión-Planeación
 Organización
 Dirección-Coordinación
 Control

b) Harold Koontz:
 Planeación
 Organización
 Integración
 Dirección
 Control

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c) Agustín Reyes Ponce

 Previsión
 Planeación
 Organización
 Integración
 Dirección
 Control

d) José Antonio Fernández Arena

 Planeación
 Implementación
 Control

e) David R. Hampton
 Planeación
 Organización
 Dirección
 Control

f) Sergio Hernández y Rodríguez

 Previsión
 Planeación
 Organización
 Integración
 Dirección
 Control

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g) Jorge Barajas
 Planeación
 Organización
 Integración
 Dirección
 Control

h) Francisco Laris Casillas

 Planeación
 Organización
 Integración
 Dirección
 Control

10. Explica cómo describe Fayol las funciones administrativas.

 Previsión-planeación: Consiste en visualizar el futuro y trazar el programa de acción. (Planear las estrategias que necesitamos
para alcanzar los objetivos de la empresa)

 Organización: Es construir tanto el organismo material como el social de la empresa. (determinamos lo que necesitamos para
implementar las estrategias definidas en la planeación así como definir quien las llevara a cabo y de que forma)

 Dirección-coordinación: En primera instancia, hay que guiar y orientar al personal; luego, ligar, unir y armonizar los actos y
esfuerzos colectivos. (liderazgo, dirigir, motivación hacia las personas que harán las tareas que les fueron asignadas en la etapa
de la organización y resolución de conflictos por parte de los gerentes, jefes o supervisores.

 Control: Consiste en verificar que todo suceda de acuerdo con las reglas establecidas y las órdenes dadas. (vigilar, supervisar)

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11. Define cada una de las etapas del proceso administrativo.

a) Planeación: Define metas, establece la estrategia y desarrolla sub-planes para coordinar las actividades

b) Organización: Determina lo que se necesita para hacer, cómo se llevará a cabo y quién lo hará

c) Dirección: Dirige ymotiva a todas las personas involucradas y resuelve lo conflictos

d) Control: Vigila las actividades para cerciorarse de que se realizan conforme a lo que se planeó

12. ¿A qué preguntas responden cada una de las etapas del proceso administrativo?
Planeación: ¿Qué se quiere hacer y con qúe?

Organización: ¿Cómo se va a hacer?

Dirección: ¿Cómo se está haciendo?

Control: ¿Cómo se ha realizado?

13. Define los siguientes conceptos:

a) Objetivos: dirección de esfuerzos para alcanzar la meta de una organización.

b) Estrategias: las acciones que se consideran más adecuadas para que una empresa enfrente a la competencia (muestran la dirección

y empleo general de los recursos y esfuerzos para lograr los objetivos de la organización en las condiciones más ventajosas).

c) Procedimientos: cronología y orden de actividades para llevar a cabo un trabajo que se repite.

d) Políticas: guías para orientar la acción; Son lineamientos generales que se siguen para tomar decisiones y emprender la acción.

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e) Plan: es cualquier método detallado, formulado con anticipación, para realizar algo (Rodríguez, 1998, p. 358). También puede definirse como
“un diseño en donde se detalla lo que se efectuará en el futuro, con las indicaciones necesarias para ejecutarlo”.

f) Organigramas: Conocidos también como cartas o gráficas de organización, son sistemas de organización en donde se representa con
objetividad la estructura interna de una organización: niveles jerárquicos, líneas de autoridad, responsabilidad, comunicación, etcétera.

g) Manuales administrativos: es un documento, carpeta o folleto de fácil manejo, en el que se encuentra en forma detallada y sistemática
información necesaria para auxiliar, guiar, orientar y uniformar la conducta y el trabajo a ejecutar por los miembros de una organización.

h) Tipos de organización: Son modelos de organización que están agrupados porque reúnen caracteres esenciales de un conjunto y que sirve
como pauta para imitarlo, reproducirlo o copiarlo.

i) Liderazgo: es el proceso de influir sobre las personas para que se esfuercen de forma voluntaria y con entusiasmo para el logro de las

metas de un grupo.

j) Motivación: es el “motor interno” que impulsa a los individuos a realizar determinadas conductas que satisfagan sus necesidades. es una labor
que realiza un superior para persuadir, animar e impulsar a sus subordinados a realizar determinada acción encaminada al logro de los objetivos,
ya que es por medio de ésta que se logra que los empleados ejecuten el trabajo con responsabilidad. La motivación es un término genérico que
se aplica a una serie de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares (Chiavenato, 2014).

k) Comunicación: Es el proceso de intercambiar información. En la estructura formal de una organización, juega un papel muy importante. Aquí
se identifican las formas y canales a utilizar para que, en una estructura formal de funciones, fluya correctamente la información. En este sentido,
es interfuncional, ya que permite generar los formatos y direcciones a los cuales está destinada la información. A través de la comunicación,
también se personaliza la autoridad.

l) Supervisión: Consiste en vigilar y guiar a los subordinados hacia la realización de las tareas de forma eficiente, mediante la autoridad y el
esfuerzo de ambas partes para el buen cumplimiento de las actividades.

m) Toma de decisiones: La toma de decisiones es una capacidad puramente humana propia del poder de la razón unido al poder de la voluntad.
Es decir, pensamiento y querer se unen en una sola dirección.

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n) Autoridad: Se puede definir como el grado de responsabilidad que tienen las personas que laboran en una organización, de acuerdo con la
posición que guardan dentro de la estructura formal.

o) Medición: como etapa del proceso de control permite valorar el desempeño real de los objetivos establecidos mediante la aplicación de
unidades de medida previamente definidas para detectar desviaciones (establecimiento de estándares).

p) Comparación: En la etapa del Control es comparar (cotejar) los resultados de la actividad.

q) Acción administrativa: Es poner en marcha las estrategias establecidas en la planeación, que implica (actividad, movimiento o cambio)

r) Norma: Es la unidad de medida cuya finalidad es servir de modelo para evaluar los resultados obtenidos. Las normas pueden ser cuantitativas y
cualitativas. Se clasifican en (materiales, de costos, de productividad, de publicidad, de tiempo, de ingresos, de información)

Bibliografía:
1.- Mtra. Edith Candelas Ramírez, Mtro. Francisco Hernández Mendoza, Mtra. Gabriela Montero Montiel, Mtra. María Evelia García Ortiz,
Lic. Martha Patricia García Chavero, Mtra. Mercedes García González. (2017).Administración Básica. Apunte Electrónico [archivo PDF].
Págs. 175-314. Universidad Nacional Autónoma de México. Facultad de Contaduría y Administración. Centro de Educación a Distancia y Gestión
del Conocimiento.

2.- Definición de proceso. Madrid, España. Real Academia Española Recuperado de https://www.rae.es/drae2001/proceso

3.- (2011). Beneficios del proceso administrativo. . La Administración-Blog Recuperado de

http://elizabeth-250.blogspot.com/2011/11/beneficios-del-proceso-administrativo.html

4.- Nicuesa M.. (2014). Definición de toma de decisiones. . Definición ABC Recuperado de https://www.definicionabc.com/politica/toma-de-
decisiones.php

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