Informe JUMBO

Integrantes: Betzabet Cayunao, Valentina Melo, Noelia Gálvez

Profesora: Daniela Zamudio

INTRODUCCIÓN
 ETAPA 1
ANÁLISIS DEL ENTORNO
Factores económicos:
Inflación: La inflación puede afectar los costos de operación y los precios de los productos,
lo que puede influir en la demanda y el comportamiento de compra de los clientes.
Desempleo: El nivel de desempleo puede afectar el poder adquisitivo de los consumidores
y, por lo tanto, su capacidad para gastar en productos de Jumbo Chile.

Factores políticos:
Políticas gubernamentales: Cambios en las políticas gubernamentales, como regulaciones
comerciales, impuestos, subsidios y restricciones de importación, pueden impactar la
cadena de suministro y los costos operativos de Jumbo Chile.
Estabilidad política: La estabilidad política es crucial para mantener la confianza de los
inversores y los consumidores, lo que puede afectar el clima de negocios en general.

Factores socioculturales:
Comportamiento de los consumidores: Las preferencias de los consumidores, las
tendencias de estilo de vida, la demanda de productos saludables y sostenibles, así como
las necesidades y expectativas cambiantes, pueden influir en las estrategias de marketing
y la selección de productos de Jumbo Chile.
Niveles socioeconómicos: La distribución de la riqueza y los niveles socioeconómicos de la
población pueden determinar la capacidad de los consumidores para adquirir productos
de Jumbo Chile y el segmento de mercado objetivo de la empresa.

Factores tecnológicos:
Avances tecnológicos: El desarrollo de nuevas tecnologías puede tener un impacto en la
forma en que Jumbo Chile opera, desde la automatización de procesos internos hasta la
implementación de soluciones de comercio electrónico y personalización de la experiencia
del cliente.

Factores competitivos:
Acciones de la competencia: Las estrategias y acciones de los competidores, como
promociones, precios, expansión de tiendas y ofertas de productos, pueden afectar la
participación de mercado y la posición competitiva de Jumbo Chile.
Relación con proveedores y clientes: Las relaciones con los proveedores y la satisfacción
de los clientes son factores clave para el éxito de Jumbo Chile. Cambios en las políticas de
proveedores o en la percepción de los clientes pueden impactar la cadena de suministro y
la lealtad de los consumidores.
Factores ambientales:
Sostenibilidad y medio ambiente: Las preocupaciones ambientales y la demanda de
productos sostenibles están en aumento. Jumbo Chile debe considerar prácticas
comerciales sostenibles, como la reducción del desperdicio de alimentos, el uso de
energías renovables y la adopción de envases ecológicos.

AUDITORÍA DE MARCA

Medios utilizados para comunicarse con los clientes

Sitio web: https://www.jumbo.cl/
Redes sociales: Instagram (@jumbochile) Facebook: (Jumbo Chile) Twitter: (@JumboChile)
Aplicación móvil: Jumbo App
Línea telefónica de atención al cliente: WhatsApp (+56941540961) Call Center (600 400
3000)
Líder o actor destacado
-Amplia variedad de productos: Jumbo se ha caracterizado por ofrecer una amplia gama
de productos en sus tiendas, desde alimentos frescos hasta productos electrónicos y
artículos para el hogar.
-Calidad y frescura: Jumbo ha mantenido un enfoque en la calidad y frescura de sus
productos.
-Experiencia de compra atractiva: Jumbo ha trabajado en brindar una experiencia de
compra atractiva para sus clientes. Han invertido en la presentación de productos, diseño
de tiendas y comodidad para los compradores, creando un ambiente agradable y fácil de
navegar.
-Innovación: Jumbo ha sido reconocido por su enfoque en la innovación. Han introducido
conceptos nuevos y mejorados en sus tiendas, como secciones especializadas, servicios en
línea y programas de fidelidad, para adaptarse a las necesidades cambiantes de los
consumidores y mantenerse a la vanguardia de la industria.

Relación con los clientes, clientes que reaccionan a sus publicaciones en

RRSS, tiempo y calidad de respuesta a los clientes

Clientes actuales y deseados

Clientes actuales son:

Consumidores individuales: Jumbo atiende a consumidores individuales que buscan una
amplia variedad de productos alimenticios y no alimenticios en sus tiendas físicas y en
línea. Esto puede incluir a personas de diferentes edades, ingresos y estilos de vida.
Familias: Las tiendas Jumbo son atractivas para las familias, ya que ofrecen una amplia
selección de productos para el hogar, alimentos frescos y no perecederos, productos para
bebés y niños, artículos para el cuidado personal y más.
Profesionales y trabajadores: Jumbo también atrae a profesionales y trabajadores que
buscan comodidad y variedad en sus compras. La disponibilidad de productos en las
tiendas Jumbo, incluidos productos para el cuidado personal, alimentos preparados y
opciones de conveniencia, puede ser atractiva para aquellos con un estilo de vida
ocupado.
Clientes deseados son:
Clientes digitales: Con el crecimiento del comercio electrónico, Jumbo podría estar interesado en
atraer a más clientes que prefieren realizar compras en línea a través de su sitio web o aplicación
móvil.

Segmento premium: Jumbo podría dirigir esfuerzos para atraer a clientes que buscan productos de
alta calidad, marcas exclusivas y una experiencia de compra más premium.

Segmento salud y bienestar: Dado el creciente interés en la alimentación saludable y los productos
naturales, Jumbo podría enfocarse en atraer a clientes que buscan opciones de alimentos
saludables, orgánicos y especializados.

Reconocimiento de marca en RRSS o sitios web:

1. Facebook: Jumbo Chile tiene una página de Facebook oficial con una gran cantidad
de seguidores. En esta plataforma, comparten contenido relacionado con
promociones, nuevos productos, recetas, consejos y eventos especiales. También
interactúan con los clientes, responden preguntas y brindan atención al cliente.
2. Instagram: Jumbo Chile tiene una cuenta de Instagram donde comparten
contenido visualmente atractivo sobre sus productos, recetas, ideas de decoración,
tips de cocina y eventos relacionados con la marca. Esta plataforma es popular
entre los seguidores que buscan inspiración y consejos relacionados con la
alimentación y el hogar.
3. Twitter: Jumbo Chile utiliza Twitter para compartir actualizaciones rápidas,
anunciar promociones especiales y responder a consultas y comentarios de los
clientes de manera ágil. También pueden utilizar hashtags relevantes para
interactuar con la comunidad y participar en conversaciones relacionadas.
Sitio web: Jumbo Chile cuenta con un sitio web oficial bien estructurado y fácil de navegar.
El sitio web ofrece información sobre las tiendas Jumbo, sus servicios, promociones,
ofertas especiales y programas de fidelidad. También proporciona detalles sobre los
productos disponibles y ofrece la opción de realizar compras en línea.
En el sitio web de Jumbo, los clientes pueden explorar el catálogo de productos, consultar
los horarios y ubicaciones de las tiendas, encontrarás recetas, ver ofertas exclusivas y
acceder a información importante sobre la empresa y sus políticas.

Auditoría visual:
Logos:
Jumbo Chile utiliza un logotipo distintivo que combina el nombre "Jumbo" en letras
mayúsculas, generalmente en color blanco, junto con una tipografía única y estilizada. El
logotipo suele ir acompañado del eslogan "Te da más" en una tipografía complementaria.
Es importante asegurarse de que el logotipo se aplique de manera consistente en todos
los materiales de marketing y canales de comunicación, tanto en formato impreso como
digital, para mantener la identidad visual de la marca

Consistencia:
Jumbo Chile debe mantener la consistencia en su identidad visual a través de diferentes
canales, como su sitio web, redes sociales, material impreso, señalización en tiendas,
entre otros.
Los colores, tipografías y elementos gráficos utilizados deben ser coherentes en todos los
puntos de contacto con los clientes, lo que ayuda a reforzar el reconocimiento y la
familiaridad de la marca.
Coherencia:
Es importante que la identidad visual de Jumbo Chile sea coherente con los valores y la
personalidad de la marca. Esto se logra a través del uso consistente de elementos visuales
que reflejen la imagen y el posicionamiento de la empresa.
La coherencia visual ayuda a transmitir una imagen sólida y confiable de Jumbo Chile,
generando confianza en los clientes y fortaleciendo su lealtad a la marca.
Diferentes canales:
Jumbo Chile debe adaptar su identidad visual a diferentes canales de comunicación, como
su sitio web, perfiles en redes sociales, aplicaciones móviles, correo electrónico,
publicidad impresa y señalización en tiendas físicas.
Propuesta de valor de cada marca y capacidad de transmisión en sus
canales
Variedad y calidad de productos: Jumbo se destaca por ofrecer una amplia variedad de
productos de alta calidad, incluyendo alimentos frescos, productos para el hogar, artículos
de cuidado personal y más. Su enfoque está en ofrecer opciones variadas para satisfacer
las necesidades y preferencias de sus clientes.
Precios competitivos: Jumbo busca ofrecer precios competitivos en sus productos,
brindando a los clientes la oportunidad de obtener buenos precios y ofertas en su compra.
Esto lo logran a través de estrategias de negociación con proveedores y promociones
especiales.
Experiencia de compra agradable: La marca se enfoca en brindar a sus clientes una
experiencia de compra agradable y conveniente. Sus tiendas suelen tener un diseño
espacioso, una disposición ordenada de los productos y personal amable y servicial para
ayudar a los clientes.

Copywriting utilizado por cada marca, identidad verbal

Capacidad de transmisión en sus canales: Jumbo utiliza varios canales para transmitir su
mensaje y llegar a sus clientes potenciales:
Tiendas físicas: La red de tiendas físicas de Jumbo es su principal canal de transmisión. A
través de sus establecimientos, pueden mostrar su propuesta de valor y ofrecer una
experiencia de compra directa a los clientes.
Sitio web y aplicaciones móviles: Jumbo cuenta con un sitio web y aplicaciones móviles
que permiten a los clientes explorar su catálogo de productos, conocer las ofertas
disponibles, realizar pedidos en línea y programar la entrega de sus compras.
Publicidad y promociones: Jumbo utiliza diversos medios de comunicación, como anuncios
de televisión, radio, vallas publicitarias y folletos impresos, para promocionar sus ofertas y
promociones especiales.
Redes sociales y correo electrónico: La marca utiliza las redes sociales y el correo
electrónico para mantenerse en contacto con sus clientes y transmitir información
relevante, como ofertas exclusivas, recetas, consejos de cocina, entre otros.

-Contenidos, videos, blog, publicaciones, artículos, ebook

Contenido:
Videos:
Blog:
Publicaciones:
Ebook:
ANÁLISIS FODA
Fortalezas:
▪ Respaldo de la empresa Cencosud, lo cual entrega una gran imagen frente a los
consumidores, transmitiendo confianza debido al prestigio de la marca que posee
la compañía.
▪ Marcas propias, productos jumbo que evitan costos de intermediación y a la vez
venden los productos a costos más bajos que la marca tradicional, además de
diferenciarse de la competencia.
▪ Ubicación de los locales, la sucursal de jumbo se encuentra en sectores
privilegiados, permitiendo captar consumidores y facilitando al cliente con accesos
expeditos a sus locales.
▪ Variedades de pagos, como efectivo, tarjetas, cheques, lo cual permite al cliente
tener una flexibilidad a la hora de cancelar, además si es que cancela con tarjeta de
crédito tiene la posibilidad de acumular puntos Cencosud.
▪ Nueva forma de poder comprar por internet y llega a su domicilio con envío gratis.
▪ Orden en sus productos, distribuidos por departamentos lo cual permite a los
consumidores ahorrarle tiempo a la hora de la elección del producto.
▪ La empresa jumbo se siente comprometida con los proveedores y se plantean
desarrollar una confianza con ellos.

Oportunidades:
▪ Reciclaje.
▪ Costos de reducción de la mano de obra hacia las empresas.
▪ Como nuevo competidor, se esperan represalias como aumento de publicidad,
ofertas en productos, eventos, etc.
▪ Ley 19.937 sobre la autoridad sanitaria es una serie de normas y políticas sobre los
productos o servicios que ofrecen.
▪ Todas las empresas ocupan el método de pago más conveniente para ellos.

Debilidades:
▪ Colapso en las cajas, en muchas ocasiones la gran cantidad de gente que concurre
al supermercado jumbo, al comprar provoca grandes filas al momento de cancelar,
provocando un disgusto a la clientela.
▪ Falta de personal en el área de atención al cliente. Poco personal de guardia en los
estacionamientos, y perjudica a los clientes contra los robos de vehículos.
▪ Capacitación del personal, es decir, que no poseen todos los conocimientos o no
han tenido la capacitación necesaria para brindar un buen servicio al cliente.
▪ Devolución de artículos alterados, no existe un procedimiento claro a este
problema.
▪ Inserción de todos los niveles socioeconómicos, aún existen clientes que no se
sienten atraídos por el supermercado jumbo.
▪ Desigualdad de género en el área de trabajo, contratan más hombres que mujeres.
 Amenazas:
▪ Para la industria su gran rivalidad en las áreas de supermercados son los Tottus,
líder, Unimarc.
▪ Ley de protección de los derechos del consumidor.
▪ Nuevas industrias con nuevas tecnologías para desarrollarse en el ámbito de los
supermercados.
▪ Por motivo de alguna catástrofe los suministros como agua, luz y de alimentación
suben sus precios.
▪ Difícilmente el cliente puede alterar el precio de los productos en la industria de
los supermercados.

BENCHMARKING
identificar, entender y comparar acciones que realizan “otros” y buscar la manera de
aplicarlo a nuestra empresa o marca. Por ningún motivo consiste en copiar lo que otros
hacen.
A) Interno: comparar con la misma empresa / marca que se analiza. Que se hace en otras
áreas, en campañas anteriores, en campañas para otros productos o marcas dentro de la
empresa. Buscar la forma de aplicarlo ajustado y coherente con la marca en análisis para
que esté dentro del contexto (lo que se investigó en la auditoría de marca)
B) Competitivo: lo mismo que se hace en interno, pero la comparación es orientada a la
competencia de la marca, la misma que se definió en aspectos relacionados a la auditoría.
Una vez detectado los aspectos interesantes, se aplican de forma coherente y consistente
con la marca en estudio.
C) Funcional: nuevamente es lo mismo, pero está vez la comparación se hace con marcas
o empresas de industrias diferentes, que pueden aportar formas de hacer las cosas que
tienen valor, y se determina que podrían ser valiosas para los clientes y la marca sobre la
que se trabaja. Como siempre, se compara, detecta las acciones de valor y se aplican de
forma coherente en la marca estudiada.
D) Integral: es la combinación de todas las estrategias previas (interno, competitivo y
funcional)

SEGMENTACIÓN
DEMOGRÁFICA:
Edad: Jóvenes adultos (18-30 años), adultos medios (31-45 años), adultos mayores (46+
años).
Género: Masculino, femenino, otros.
Ingresos: Bajos, medios, altos.
Estado civil: Solteros, casados, divorciados, viudos.
Tamaño de la familia: Individuos solos, parejas sin hijos, familias pequeñas (1-2 hijos),
familias grandes (3+ hijos).

GEOGRÁFICA:

Región: Norte, Centro, Sur, Zona Metropolitana (Santiago).

Tipo de área: Zonas urbanas, suburbanas, rurales.

PSICOGRÁFICA:

Estilo de vida: Familias ocupadas y activas, profesionales jóvenes y solteros, personas

mayores con intereses culturales, amantes de la salud y el bienestar, consumidores
preocupados por la sostenibilidad.
Valores y actitudes: Consumidores conscientes de la calidad, buscadores de conveniencia,
compradores conscientes de precios, interesados en la cocina y la alimentación saludable,
seguidores de las tendencias y novedades.

CONDUCTUAL:

Frecuencia de compra: Clientes habituales, clientes ocasionales, compradores

esporádicos.
Cantidad de compra: Compradores de pequeñas cantidades, compradores de grandes
cantidades.
Canales de compra: Compradores en tiendas físicas, compradores en línea, compradores
que utilizan tanto tiendas físicas como en línea.
Categoría de productos: Compradores de alimentos frescos, compradores de productos
orgánicos, compradores de productos de limpieza y cuidado personal, compradores de
productos para mascotas, entre otros.

BUYER PERSONA
Nombre: Laura González
Demografía:
● Edad: 35 años
● Género: Femenino
● Estado civil: Casada, con hijos
● Ubicación: Santiago, Chile
Información socioeconómica:
● Ocupación: Trabajadora a tiempo completo
● Nivel educativo: Licenciatura
● Ingresos: Ingreso medio-alto
Comportamiento de compra:
● Comportamiento de compra: Realiza compras de alimentos y productos para el
hogar de forma regular, al menos una vez a la semana.
● Preferencias de compra: Valora la calidad y la frescura de los productos, así como
una amplia variedad de opciones para satisfacer las necesidades de su familia.
● Motivaciones de compra: Busca comodidad y conveniencia al realizar las compras,
así como opciones de compra en línea para ahorrar tiempo. También se preocupa
por la relación calidad-precio.
● Lealtad a la marca: Está dispuesta a pagar un poco más por productos de calidad y
tiendas confiables. Tiene una afinidad por Jumbo debido a su reputación de
ofrecer una amplia variedad de productos y servicios de calidad.
Intereses y comportamientos:
● Estilo de vida: Activa y ocupada, equilibra su vida laboral y familiar.
● Intereses: Le gusta la cocina, busca recetas nuevas y saludables para su familia.
También se preocupa por llevar un estilo de vida saludable y está interesada en
productos orgánicos y opciones de alimentación consciente.
● Medios de comunicación: Utiliza las redes sociales para obtener información sobre
promociones y nuevas ofertas de Jumbo. Además, visita el sitio web y la aplicación
móvil de Jumbo para realizar compras en línea y obtener inspiración culinaria.

ETAPA 2
MARKETING MIX

 Producto: Jumbo ofrece una amplia gama de productos de consumo, incluyendo

alimentos frescos, enlatados, productos de cuidado personal, productos de
limpieza y más. La empresa se enfoca en proporcionar productos de calidad y
variedad para satisfacer las necesidades y preferencias de sus clientes.
 Precio: Jumbo adopta una estrategia de precios competitivos, ofreciendo
productos a precios justos y atractivos. La empresa puede aprovechar economías
de escala debido a su tamaño y volumen de ventas, lo que le permite ofrecer
precios competitivos en comparación con otros supermercados.

 Plaza: Jumbo Chile tiene una extensa red de hipermercados y supermercados

ubicados en diferentes regiones de Chile. La estrategia de distribución de Jumbo
Chile se basa en la ubicación estratégica de sus tiendas para facilitar el acceso a los
clientes y cubrir una amplia área geográfica. Además de las tiendas físicas, Jumbo
Chile también ofrece servicios de compra en línea a través de su sitio web, con
opciones de entrega a domicilio y retiro en tienda.
 Promoción: Jumbo utiliza diversas estrategias de promoción para atraer a los
clientes y aumentar la conciencia sobre sus productos y ofertas. Esto incluye
anuncios en medios de comunicación, folletos promocionales, descuentos
especiales, programas de lealtad y promociones en redes sociales. Además, Jumbo
también participa en eventos comunitarios y patrocina actividades locales para
aumentar su visibilidad y conectarse con la comunidad.
OBJETIVO SMART
Objetivo: Aumentar la cuota de mercado de Jumbo Chile en un 10% en la región
metropolitana de Santiago para finales del año 2023.

El objetivo se La meta es Jumbo Chile Aumentar la El objetivo tiene

enfoca en aumentar la cuota cuenta con una cuota de un plazo
aumentar la cuota de mercado en un sólida presencia en mercado en la definido: finales
de mercado de 10%, lo que la región región del año 2023.
Jumbo Chile en un proporciona un metropolitana de metropolitana Esto proporciona
área geográfica criterio claro y Santiago y de Santiago es un marco
específica, la cuantificable para recursos relevante para temporal claro y
región evaluar el proceso. suficientes para Jumbo Chile, ya establece un
Metropolitana de implementar que representa sentido de
Santiago. estrategias de una oportunidad urgencia para
marketing y de crecimiento y tomar medidas y
expansión para consolidación en lograr el objetivo
lograr un un mercado dentro de un
incremento del importante. período
10% en su cuota específico.
de mercado.
ESPECÍFICO MEDIBLE ALCANZABLE RELEVANTE TEMPORAL
CUSTOMER JOURNEY

PLAN DE ACCIÓN

CONTROL Y SEGUIMIENTO