Clasificación de las comunidades virtuales

Los tipos de comunidades que se presentan a continuación tienen, como primer objetivo,
mostrar la diversidad y amplitud del fenómeno. Pero, por otra parte, pueden ayudar para
darse cuenta de los posibles usos de Internet para agrupar a las personas.

1. Comunidades sociales
Las comunidades sociales son uno de los tipos más comunes de comunidades online.
Incluyen Twitter, Facebook, Instagram y diversas redes sociales.

Generalmente las marcas hacen uso de las comunidades sociales para los objetivos de
marketing, la difusión de noticias y la ampliación del reconocimiento de la marca entre una
mayor audiencia.

Las comunidades sociales también son beneficiosas para rastrear a los competidores, lo que
están haciendo y la identificación de las tendencias de los clientes de una marca.

2. Comunidades de conocimiento y aprendizaje

Para las marcas que se centran en el intercambio de conocimientos y el aprendizaje, este
tipo de comunidad online puede ayudar a conectar con una audiencia más amplia y mejorar
la voz y la autoridad de una marca en su sector.

Utilizando una plataforma online de confianza, las marcas pueden compartir conocimientos,
avances preliminares de investigaciones en curso que puedan ser de interés para los
participantes y otros contenidos exclusivos.

3. Comunidades de insights
Una insight community o comunidad de insights está formada por un grupo de clientes
seleccionados cuidadosamente que mantienen una relación duradera con las marcas.

También conocidas como comunidades de investigación online, este tipo de comunidades

virtuales permite que una empresa pueda recoger continuamente opiniones de alta calidad
de las partes interesadas, ya sean clientes, socios o incluso empleados. Es una herramienta
de investigación de mercado muy popular que ayuda a encontrar el camino ideal para
mejorar la experiencia del cliente, así como desarrollar estrategias de marketing e innovación
exitosas.

4. Redes de expertos y comunidades de asesores

Las comunidades de asesores y los paneles de expertos son especialmente adecuados para
las empresas que proporcionan información dinámica.
Por ejemplo, las empresas que brindan servicios profesionales y las organizaciones que
cuentan con una gran cantidad de miembros pueden utilizar sus redes de expertos para
mostrar los conocimientos y la experiencia de sus consultores y asesores, así como para
entablar conversaciones con clientes y prospectos sobre los retos a los que se
enfrentan. Este tipo de comunidad virtual representa una vía para que los líderes
empresariales se pongan en contacto con expertos reconocidos y experimentados en una
amplia gama de áreas y puedan trabajar en proyectos específicos o realizar consultas
particulares.

5. Comunidades profesionales
Una comunidad profesional permite a los individuos intercambiar trabajos, compartir
experiencias y aportar consejos sobre un tema de interés profesional.

Para la creación de una comunidad de este tipo, es recomendable asegurarse de que el

contenido y la información de la comunidad sean lo suficientemente avanzados como para
evocar el interés de los profesionales experimentados, pero que también pueda ser acogedor
para los novatos.

6. Comunidades de interés
Este tipo de comunidades virtuales se centran en un interés, hobby, pasión o una marca
específica. Generalmente, en las comunidades de interés se busca generar dinámicas
divertidas con contenido atractivo que pueda entretener a los miembros.

Por ejemplo, los vídeos pueden ser muy eficaces a la hora de crear estas comunidades.
Puedes publicar tu propio vídeo y motivar a otros para que también suban vídeos o
crear grupos de discusión virtuales para promover la interacción.

7. Comunidades de apoyo
Las comunidades de apoyo es otro de los tipos de comunidades virtuales que buscan que los
miembros puedan proporcionar consejos sobre el producto a los demás clientes. También
son útiles para que las empresas reduzcan los gastos de servicio al cliente.

8. Comunidades de promotores de marca

Las comunidades de marca permiten movilizar a clientes leales y apasionados para escribir
un testimonio, publicar en las redes sociales sobre la empresa y realizar actividades
similares, generalmente a cambio de recompensas.

Generalmente, las comunidades de promotores de marca sirven para potenciar el boca a

boca positivo.
 Administradores de comunidades virtuales
Debe poseer unas excepcionales capacidades para la comunicación (oral y escrita) y ser
capaz de elaborar contenido atractivo. Debe ser una persona social con grandes habilidades
para la atención al cliente y la capacidad de moderar conversaciones, tanto dentro como
fuera de Internet, con nuestra comunidad.
En definitiva, debes saber ejercer de voz y cara visible de nuestra empresa y gestionar todas
las comunicaciones con la comunidad.

Características

• Preparar y llevar a cabo campañas en redes sociales y de comunicación alineadas con

las estrategias de marketing.

• Proporcionar contenido de texto, imágenes y vídeo atractivo para cuentas de redes

sociales.

• Responder con puntualidad a comentarios y consultas de clientes.

• Monitorizar e informar sobre comentarios y reseñas que se realizan en Internet.

• Organizar y participar en eventos para crear una comunidad y potenciar el

reconocimiento de la marca.

• Coordinarse con los equipos de marketing, relaciones públicas y comunicaciones para

garantizar la unidad de marca.

• Coordinarse con los departamentos de desarrollo y ventas para estar al día de los
nuevos productos y sus características.

• Crear relaciones con clientes, clientes potenciales, profesionales del sector y

periodistas

• Mantenerse al día de las nuevas tendencias en tecnología digital.