UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

Sede de Occidente:

Recinto de Grecia

Carrera de Informática Empresarial

Avance 1

Modalidad Regular
IF7200 Métodos cuantitativos para la toma de
decisiones

Estudiante:

Diego Alfaro Gonzalez C00191

Nicole García Luna C03170

Carlos Guevara Ramírez B93564

Roy Araya Araya B40419

Año: 2023
1. Descripción detallada del problema con el visto bueno de la profesora.

Se describe una situación acontecida en el banco Chase Manhattan Bank de

Nueva York. Entre las labores de esta institución se encuentra la de gestionar la
cantidad de peticiones nacionales de transferencias de dinero. El problema consiste
en que durante cada hora del día se cuenta con una diferente cantidad peticiones,
por lo que el banco no tiene una forma efectiva de calcular cuánto es la cantidad
mínima de personal de tiempo parcial o completo que necesita para lograr realizar el
trabajo de un forma eficiente. Además, se cuentan con una serie de restricciones o
limitaciones, las cuales se deben tomar en cuenta a la hora de efectuar este cálculo.
La primera limitación está relacionada con la fuerza de trabajo, dado que
como máximo solo un porcentaje específico de los trabajadores pueden ser
temporales. Si bien esto es beneficioso a nivel corporativo, los trabajadores
temporales cuentan con menos garantías laborales y además una gran cantidad de
ellos puede afectar la cultura empresarial.
La segunda limitación tiene que ver con el tiempo de trabajo, donde los
empleados de tiempo completo deben trabajar 35 horas a la semana, 8 horas al día.
Por otro lado, los de tiempo parcial trabajan 4 horas diarias como mínimo y 8 horas
como máximo, pero no cuentan con horario de almuerzo.
La siguiente limitación es la de tiempo extra, dado que cada trabajador de
tiempo completo puede hacer 2 horas de tiempo extra como máximo cada día.
La cuarta limitación tiene que ver con la hora de almuerzo, dado que cada
empleado de tiempo completo no va a estar disponible durante una hora. La mitad
de los empleados toma el almuerzo entre las 11am y las 12md, mientras que la otra
mitad lo toma entre las 12md y las 1pm. Ante esto surge una problemática dado que
esas son las horas en las que existen más peticiones nacionales de transferencia de
dinero de acuerdo a los datos históricos.

3. Explicación de modelo(s) cuantitativo(s)s a utilizar

Modelo de programación lineal con restricciones

Es una técnica matemática que se utiliza para resolver problemas de

optimización, en la búsqueda de maximizar o minimizar una función lineal que posee
un conjunto de restricciones lineales. En el caso que estamos analizando, vamos a
buscar minimizar los costes de la empresa por medio de la optimización de la curva
de relación Horas-Personal requerido para el flujo de trabajo. El objetivo es
encontrar los valores óptimos para las variables de satisfacción que satisfagan todas
las restricciones y optimicen la función objetivo.
Este modelo, como su nombre lo indica recibe como datos de entrada
una serie de restricciones, variables a modificar e información histórica, inicialmente
el modelo establece las regiones de factibilidad de la solución, las cuales están
delimitadas por las restricciones, para ello hace uso de una ecuación que contienen
las variables a tomar en cuenta dígase horas de trabajo y cantidad de trabajadores
de tiempo completo o la cantidad de trabajadores de tiempo parcial. Obtenida esta
ecuación, se evalúa respecto a una serie de inecuaciones establecidas a partir de
las restricciones, esto le permite al modelo obtener una serie de límites que debe
contemplar para calcular la solución y con ello evalúa la ecuación justo dentro de los
límites obteniendo como resultado las variables de entrada para observar resultados
óptimos.

En base a esto, los pasos típicos para la solución de un modelo de

programación lineal con ecuaciones son:
1. Identificar las variables de solución.
2. Escribir la función objetivo.
3. Escribir las restricciones.
4. Resolver el modelo de programación lineal utilizando software, en este caso
programado por el grupo de investigación.

4. Justificación de por qué se seleccionó el problema, limitación o necesidad.

La necesidad de la empresa es lograr encontrar una fuerza de trabajo óptima

para cada hora del día, que cumpla con los requerimientos de personal y además
sea económico.
Este problema surge con la necesidad de una empresa bancaria de
establecer una serie de parámetros que le permitan realizar el mínimo gasto posible
atendiendo el 100% de las solicitudes de transferencia, tomando en cuenta la
fluctuación en la cantidad de transferencias demandadas para cada hora del día.
Los bancos son instituciones financieras que prestan servicios a los clientes,
como el almacenamiento y la transferencia de dinero, el prestar dinero, la emisión
de tarjetas de crédito y débito, y la inversión de fondos. Funcionan captando
depósitos de los clientes y prestando el dinero a otros clientes o invirtiendo en
activos rentables.
Es importante que los bancos bajen los costos porque esto les permite
ofrecer servicios financieros a precios más competitivos para los clientes y mejorar
su rentabilidad. Al reducir los costos, los bancos pueden aumentar sus beneficios y
reinvertir en otras secciones como tecnología, innovación y desarrollo de productos,
lo que a su vez puede mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Además, la reducción de costos también puede ayudar a los bancos a
cumplir con las regulaciones financieras y a mantenerse en una posición financiera
estable. Si los costos son demasiado altos, los bancos pueden tener dificultades
para cumplir con las normas y estándares regulatorios y pueden correr el riesgo de
enfrentar sanciones.
Asimismo, tener la cantidad correcta de trabajadores es importante para los
bancos porque necesitan suficientes empleados para ayudar a los clientes y
procesar las transacciones, pero no necesitan tener demasiados empleados porque
esto aumentaría los costos. Por lo tanto, los bancos intentan encontrar un equilibrio
para tener la cantidad adecuada de trabajadores.

5. Herramientas tecnológicas a utilizar para el diseño

Desarrollo (Frontend/Backend)

Para la interfaz gráfica de la solución de este problema se requiere de un

componente visual que será desarrollado en React framework del lenguaje de
programación Javascript, este debe tener la capacidad de recolectar el valor de las
restricciones ya establecidas y la información histórica sobre la demanda de fuerza
de trabajo, y los costos de las diferentes categorías de fuerza de trabajo, además
debe ser capaz de mostrar los resultados de una manera estructurada, por medio
gráficos u otros medios visuales.
Esta solución requiere de un componente que se encargue del
procesamiento de la información y la administración de la información resultante
para cada aspecto del modelo, este último componente será desarrollado en NestJS
un framework backend de Javascript.

Diseño

Para la elaboración de diseños y mockups se va a utilizar la herramienta

Figma la cual permite crear diferentes flujos de diseño y las interacciones que los
componentes van a tener entre sí. Esta herramienta permite la adición de
comentarios lo cual favorece en el trabajo grupal y la toma de decisiones con
respecto a las creaciones realizadas.

Administración del equipo (integrantes y tareas)

La administración del equipo, cargas de trabajo, backlog, grooming, entre

otros se va a llevar a cabo utilizando la plataforma Trello. Una herramienta ya bien
conocida que facilita el manejo de trabajo por individuo y también la carga de
esfuerzo que conlleva cada una de las tareas. Esta herramienta nos va a permitir
crear diferentes epics o features que van a ser subdivididos en pequeñas tareas y
así asignadas a los integrantes de trabajo de una forma lógica.

Validación

En la implementación del modelo en programación será necesaria la

validación de los resultados obtenidos para ello se utilizará la herramienta QM.