UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

TEMA:

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

ASIGNATURA:

HERRAMIENTAS DE CALIDAD

DOCENTE:

BENITES ALIAGA RICARDO STEIMAN

INTEGRANTES: PARTICIPACIÓN

BASSINI GUERRERO GHERALDINE

CARHUAS CASTAÑEDA, BRYHAND KEVYN

CCAHUANA ESPILLCO, GIANCARLO

MORILLO JHAN FRANCO

NESTARES SALAZAR, DANFER JESUS

QUISPE DIAZ, KATHERINE ROSMERY

QUEVEDO MENA, ALEXANDRA

QUISPE MAMANI, PILAR

SEGURA CAPCHA, SERGIO

TUESTA SALAZAR VALERIA

Lima –

Perú
 1. Al revisar los productos de una fábrica de aparatos electrodomésticos, se encontró que
era importante la cantidad de defectos en las tinas de lavado; el principal defecto
observado (nótese que no se dijo “problema”, sino “defecto observado”) fue que la boca
de la tina salía ovalada. Durante una junta en la planta se redactó una lista de posibles
causas del defecto. Elabora un diagrama de causa y efecto para organizar las causas.

Es posible que las tinas salgan ovaladas porque:

a) La tina llega dañada del departamento de formación al de esmaltado.

b) El montaje de la tina sobre el chasis obliga al operario a deformar la tina.
c) El molde que forma la tina está en malas condiciones.
d) La máquina de formado está desajustada.
e) El operario de ensamble es nuevo y carece de capacitación.
f) El diseño de la tina no ha sido corregido para el nuevo chasis.
g) El supervisor exige a los operarios otras actividades.
h) Las tinas se colocan horizontalmente en el horno de esmaltado y se deforman por su
propio peso.
i) El operario fue cambiado de turno y se siente castigado.

EQUIPO
MATERIALES

Molde en malas
condiciones Tina llega dañada del
Maquina área de esmaltado
desajustada
TINAS
Operario deforma OVALADAS
Supervisor exige
otras actividades la tina

Diseño no Operario se siente

rectificado Operario sin sancionado
Deformación capacitación
en el horno
METODO DE
TRABAJO PERSONAL
2. En una oficina de gobierno el sindicato se ha quejado de las sanciones impuestas a los
empleados por llegar tarde a sus puestos de trabajo, alegando que no hay suficientes
elevadores para desplazar al personal a la hora de la entrada y, desde luego, reclamando que
por la misma razón la salida se retrasa en perjuicio de sus agremiados. El director general
de la oficina no puede instalar más elevadores y tampoco tiene autoridad para extender la
tolerancia de entrada o recortar la duración de la jornada de trabajo.

Una empresa de ingeniería industrial ha sido contratada para analizar el problema y ha

encontrado las siguientes causas posibles de la falta de capacidad en el transporte vertical.
Elabora un diagrama de causa y efecto con las hipótesis planteadas:

a. Las puertas permanecen abiertas durante largo tiempo aun cuando ya se ha llenado el
ascensor.

b. El contrato colectivo tiene un puesto de “elevadorista”, esta persona ocupa un lugar

en el ascensor y opera el sistema en forma manual.

c. Todos los ascensores dan servicio a todos los pisos, pero la mayoría de las personas van a
los pisos intermedios.

d. Todos los empleados entran y salen a la misma hora.

e. Con frecuencia hay ascensores fuera de servicio por mantenimiento.

f. La gente se detiene a conversar y obliga al elevadorista a detener el ascensor.

g. Muchos empleados llegan a última hora.

h. Los elevadores han sido siempre los mismos y han manejado más gente, pero el delegado
sindical es nuevo por lo que siente la obligación de mostrar su activismo y combatividad
gremial.

i. El edificio es antiguo y los motores eléctricos son más lentos que los modernos.
 DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

3. En una empresa de servicios, los encargados de las unidades de base se quejaban

de excesiva “sobrecarga” de trabajo. Se creó un equipo de mejora para buscar las
causas de dicha sobrecarga. Con el Brainstorming o tormenta de ideas por escrito se
obtuvieron las siguientes causas:

 Falta de autonomía de las unidades de base para organizar el trabajo.

 Personal insuficiente:

 Falta de personal: “tenemos que estar en todas las áreas”.

 Personal indiferente.
 Personal a veces incompetente.
  El personal no colabora: sólo hay dos auxiliares.
 Falta de motivación del personal.
 Poca polivalencia del personal.
 Problemas de organización
 Excesivas llamadas telefónicas.
 Comunicación errónea.
 Acumulación de ofertas.
 Mala distribución de las tareas.
 Cubrir necesidades urgentes.
 Tareas encomendadas en el último momento (ofertas especiales).
 Problemas de información:
 Excesivos canales de información.
 Información no clasificada.
 Llega fuera de tiempo.
Desarrollo de Diagrama de Ishikawa
Algunas posibles acciones para abordar las causas identificadas podrían ser:

- Para abordar la falta de autonomía de las unidades de base, se podría

considerar brindarles mayor autoridad y responsabilidad para organizar su
propio trabajo.

- Para abordar la falta de personal, se podría contratar más personal o

redistribuir las cargas de trabajo de manera más equitativa. Proporcionar
capacitación para mejorar las habilidades del personal existente. Además, se
podría trabajar en mejorar la motivación y polivalencia de los trabajadores
(establecer incentivos para aumentar la motivación).

- Para abordar los problemas de organización, se podría establecer una

comunicación clara y efectiva, evitar la acumulación de ofertas y mejorar la
distribución de las tareas.

- Para abordar los problemas de información, se podría simplificar y clasificar los

canales de información, asegurarse de que la información llegue a tiempo y
sea relevante.