DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

6. Al revisar los productos de una fábrica de aparatos electrodomésticos, se encontró que era
importante la cantidad de defectos en las tinas de lavado; el principal defecto observado
(nótese que no se dijo “problema”, sino “defecto observado”) fue que la boca de la tina salía
ovalada. Durante una junta en la planta se redactó una lista de posibles causas del defecto.
Elabora un diagrama de causa y efecto para organizar las causas.
Es posible que las tinas salgan ovaladas porque:

a. La tina llega dañada del departamento de formación al de esmaltado.

b. El montaje de la tina sobre el chasis obliga al operario a deformar la tina.
c. El molde que forma la tina está en malas condiciones.
d. La máquina de formado está desajustada.
e. El operario de ensamble es nuevo y carece de capacitación.
f. El diseño de la tina no ha sido corregido para el nuevo chasis.
g. El supervisor exige a los operarios otras actividades.
h. Las tinas se colocan horizontalmente en el horno de esmaltado y se deforman por su
propio peso.
i. El operario fue cambiado de turno y se siente castigado.

DIAGRAMA CAUSA- EFECTO TINAS OVALADAS

Material Personal

El operario se siente
castigado
Tina llega dañada al esmaltado
El operario carece de
capacitacion
El operario deforma la
Molde en malas condiciones tina al montarla
Exigencia de actividades
multiples
TINAS
OVALADAS

Metodo de montaje obiga al

trabajador a deformar la tina
Maquina desajustada

Colocacion en el horno

Métodos Máquinas

8. En una empresa de servicios, los encargados de las unidades de base se quejaban de excesiva
“sobrecarga” de trabajo. Se creó un equipo de mejora para buscar las causas de dicha
sobrecarga. Con el Brainstorming o tormenta de ideas por escrito se obtuvieron las
siguientes causas:
 Falta de autonomía de las unidades de base para organizar el trabajo. 
 Personal insuficiente:

 Falta de personal: “tenemos que estar en todas las áreas”.

 Personal indiferente.

 Personal a veces incompetente.

 El personal no colabora: sólo hay dos auxiliares.

 Falta de motivación del personal.

Poca polivalencia del personal.
 Problemas de organización

 Excesivas llamadas telefónicas.

 Comunicación errónea.

 Acumulación de ofertas.

 Mala distribución de las tareas.

 Cubrir necesidades urgentes.

 Tareas encomendadas en el último momento (ofertas especiales).
 Problemas de información:

 Excesivos canales de información.

 Información no clasificada.

Llega fuera de tiempo.



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