PRÁCTICA N° 03: DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

DIAGRAMA DE ESPINA DE PESCADO

3. En una empresa de servicios, los encargados de las unidades de base se quejaban

de excesiva “sobrecarga” de trabajo. Se creó un equipo de mejora para buscar las
causas de dicha sobrecarga. Con el Brainstorming o tormenta de ideas por escrito se
obtuvieron las siguientes causas:

 Falta de autonomía de las unidades de base para organizar el trabajo.

 Personal insuficiente:
 Falta de personal: “tenemos que estar en todas las áreas”.
 Personal indiferente.
 Personal a veces incompetente.
 El personal no colabora: sólo hay dos auxiliares.
 Falta de motivación del personal.
 Poca polivalencia del personal.
 Problemas de organización
 Excesivas llamadas telefónicas.
 Comunicación errónea.
 Acumulación de ofertas.
 Mala distribución de las tareas.
 Cubrir necesidades urgentes.
 Tareas encomendadas en el último momento (ofertas especiales).
 Problemas de información:
 Excesivos canales de información.
 Información no clasificada.
 Llega fuera de tiempo.
Desarrollo de Diagrama de Ishikawa
Algunas posibles acciones para abordar las causas identificadas podrían ser:

- Para abordar la falta de autonomía de las unidades de base, se podría considerar

brindarles mayor autoridad y responsabilidad para organizar su propio trabajo.

- Para abordar la falta de personal, se podría contratar más personal o redistribuir las
cargas de trabajo de manera más equitativa. Proporcionar capacitación para mejorar las
habilidades del personal existente. Además, se podría trabajar en mejorar la motivación y
polivalencia de los trabajadores (establecer incentivos para aumentar la motivación).

- Para abordar los problemas de organización, se podría establecer una comunicación clara
y efectiva, evitar la acumulación de ofertas y mejorar la distribución de las tareas.

- Para abordar los problemas de información, se podría simplificar y clasificar los canales
de información, asegurarse de que la información llegue a tiempo y sea relevante.