Propuesta Comercial

GA2-260101047-AA3-EV01. RAP 46
(Vocero)

Aprendiz
Maria Fernanda guarin Cordoba

Tecnico en asesoria comercial

Ficha
2721586

28/08/2023
Índice
1. Resumen de la propuesta.
2. Introducción o breve descripción de la propuesta.
3. Información sobre la Empresa que recibirá la propuesta.
4. Argumento o descripción del Problema.
5. Objetivos y alcances de la propuesta.
6. Plan de acción o actividades que se desarrollarán si la propuesta
es aceptada.
7. Cronograma general para el desarrollo de la propuesta.
8. Costos de la propuesta
9. Información de la empresa que ofrece el producto (descripción
de la empresa,misión y visión).
10. Perfil de los clientes a los cuales la empresa le ha vendido
productos.
11. Equipo de trabajo que conforma la empresa.
1. Resumen de la propuesta.
El 18 de marzo de 2015 Copa Airlines devela su programa de lealtad
ConnectMiles, el cual fue diseñado exclusivamente para satisfacer
las necesidades de sus viajeros frecuentes, con dicho programa los
miembros pueden acumular una milla por cada milla volada para
canjearlo por nuevos pasajes aéreos u otros beneficios. Adicional a
esto, existen otras formas de acumular millas como por ejemplo:
dependiendo de la tarifa del pasaje, el status del programa o
convenios con redes aliadas como bancos, hoteles y arrendadoras
de vehículos.

Gracias a la conectividad que le aporta Star Alliance a Copa Airlines,

los pasajeros pueden ganar y redimir millas para viajar dentro y
fuera de Latinoamérica a más de 1,300 destinos en 193 países en el
mundo. A pesar del fuerte posicionamiento de este programa de
lealtad en varios países de Latinoamérica, existen aún
oportunidades de penetración y recordación de la marca en
mercados del cono Sur como lo son Brasil, Argentina, Perú y
Ecuador. Para efectos de esta investigación nos vamos a concentrar
en el posicionamiento de Connect Miles en Colombia.

2. Introducción o breve descripción de la propuesta.

La propuesta comercial consiste en crear una estrategia de
concientización o (awareness) en ciudades de Colombia a través de
alianzas con socios estratégicos como lo son centros
comerciales de alta gama y redes de cines locales que impulsarían
Connect Miles, adicional se crearán campañas en redes sociales
dirigidas específicamente al grupo objetivo que se desea alcanzar.
Para lograr esto se realizó una investigación con el objetivo de
definir los segmentos que existen en ese mercado, identificar sus
necesidades y atacar con una propuesta de valor que permita
posicionar a Connect Miles en la mente de los consumidores
colombianos.

3. Información sobre la Empresa que recibirá la propuesta.

La propuesta comercial va dirigida a las agencias de viajes, que hoy
en día cuentan con varios factores importantes que las posiciona en
un lugar de la cadena de valor de la actividad turística, como lo
afirma Prztbylski, (1995). Es de anotar que en un mercado
fuertemente competitivo el mayor valor de servicios recibidos
(medido en grados de satisfacción de clientes) se relaciona
directamente con el hecho de conocerlos en profundidad. Las
agencias de viajes, por estar más cerca de los usuarios tanto en el
momento de decisión y compra como en el de recibir los
comentarios o quejas posteriores, son las que están en mejores
condiciones estratégicas. Aún más cuando para continuar en el
mercado deben aportar valor agregado a los servicios que
promocionan evitando de esta manera la paridad con otras
agencias, de lo contrario difícilmente será atractiva para los
clientes.

4. Argumento o descripción del Problema.

Dar a conocer el programa con el que cuenta Copa Airlines, para así
brindarle más accesibilidad y oportunidades a todos los que viajen
con esta aerolínea o las que forman parte de la alianza star alliance.
5. Objetivos y alcances de la propuesta.
Al final de 6 meses, el 30% de los nuevos miembros del programa
de lealtad de Copa Airlines ConnectMiles, adquieren pasajes a
diferentes destinos de la región lo cual se traduce en ingresos a la
compañía y a su vez los suscriptores adquieran más millas para
redimir en un futuro.
• Periodo: Enero 2013 – Junio 2023
• Límite geográfico: Bogotà-Colombia
• Crecimiento en porcentaje: 30%
Tomando en cuenta los diferentes segmentos y considerando que
según los resultados de la encuesta hay un alto porcentaje que
tienen una frecuencia de viaje superior a 3 veces en el último año,
considero tener en cuenta los siguientes aspectos:
• Amo mi trabajo: ejecutivos que disfrutan la experiencia de viaje y
constantemente hacen uso de todos los beneficios que brinda Copa
Airlines (ascensos de categoría, abordaje preferencial, consumos
durante el vuelo, etc.)
• Ciudadanos del mundo: aventureros que gustan recorrer el
mundo y tienen una alta frecuencia de viajes y redención de millas.

6. Plan de acción o actividades que se desarrollarán si la

propuesta es aceptada.
El programa de viajero frecuente de Copa Airlines - Connect Miles
actualmente brinda conectividad global permitiéndole a sus
miembros acumular, redimir millas y recibir beneficios en 75
destinos y 31 países de América, adicional en 1.300 destinos de la
red de Star Alliance, siendo esta la mejor forma de conectar con
Copa Airlines y el mundo.Lo safiliados a Connect Miles pueden
sacar el mejor provecho de su membresía de las siguientes
maneras:
Ganar Volando en cualquier clase tarifaria Volando en Copa Airlines
o otra aerolínea se recibirá como mínimo una milla por cada
trayecto volado. En otros casos, los afiliados pueden obtener
muchas más millas gracias a su estructura de bonificación para
tarifas más altas y bonificaciones adicionales según el estatus en el
denominado Prefer Program
Ganar con Bancos Asociados
Otra forma de adquirir millas con el programa de viajero frecuentes
es a través de alianzas con bancos estratégicos, donde los clientes
del banco asociado tienen la oportunidad de ganar valiosas millas
con sus gastos diarios que podrán cambiar por pasajes viajando en
Copa Airlines, aerolíneas miembros de la red de Star Alliance y más
socios aéreos del programa.

Ganar Millas en todas partes

Ofrecer a los miembros la opción de ganar millas por consumos con
redes asociadas como hoteles, alquileres de autos y comercios
afiliados de la siguiente manera:
 Hoteles asociados: los miembros de la alianza con Connect
Miles y diferentes cadenas de Hoteles (Ver Anexo 5) le
permite a los miembros ganar desde 500 hasta 10.000 millas
por noche reservando habitación en estas redes hoteleras
 Alquileres de vehículos: La alianza de Copa Airlines con
empresas de alquileres de autos les permite a los afiliados
ganar desde 50 millas Connect Miles al rentar vehículos
diariamente
  Compras en comercios afiliados a la red, desde comercios de
ventas de productos tecnológicos y el hogar, hasta estaciones
de servicio de gasolina, Mendas de cosmético

7. Cronograma general para el desarrollo de la propuesta.

Para alcanzar este objetivo de posicionamiento de Connect Miles
en Colombia he seleccionado 2 centros comerciales más
concurridos y una plaza comercial que se adaptan a nuestro target
objetivo. En ellos se realizarán diferentes acciones publicitarias en:
salas de cine, ascensores, escaleras eléctricas, entre otros.
Con el fin de atacar al mercado objetivo a través de medios
digitales, se van a realizar compras en Facebook e Instagram de la
siguiente manera:

• Facebook Promoted Post

• Faceboook page post link
• Facebook Video Ads
• Instagram Promoted Post
• Instagram Ads
 8. Costos de la propuesta

DESCRIPCION # COSTO INVERCION ENE FEB MAR ABRI MAY JUN

UNITARIO X 1 8 15 5 12 5 12 19 2 9 # 23 7 14 21 4 11 18
ESPACIOS 22 29 19 26 26 26
MES
Escalera (1) 1 $3,733.00 $22,398.00 1 1 1 1 1 1
Puerta ascensores 2 $2,000.00 $12,000.00 2 2 2 2 2 2
Circuito de vallas 5 $4,500.00 $27,000.00 5 5 5 5 5 5
seguras
Puerta principal 3 $3,400.00 $20,400.00 3 3 3 3 3 3
entrada al mall
Sub suelo 1 2 $2,800.00 $16,800.00 2 2 2 2 2 2
Sub suelo 2 2 $2,800.00 $16,800.00 2 2 2 2 2 2
Escalera 1 1 $3,733.00 $22,398.00 1 1 1 1 1 1
$ 137,796.00

ESCALERA (1) 1 $3,733.33 $22,399.98 1 1 1 1 1 1

PUERTA ASCENSORES 2 $2,000.00 $12,000.00 2 2 2 2 2 2
CIRCUITO DE VALLAS 3 $3,000.00 $18,000.00 3 3 3 3 3 3
PUERTAS PRINCIPALES 5 $3,400.00 $20,400.00 3 3 3 3 3 3
ENTRADA AL MALL
$72,799.98
MED FORMATO DEVICES T DE % ENE FEB MAR ABR MAY JUN CPC IMPRECI CLIS CTR% INVERCION
IO COMPRA ONES
FACEBOOK MOBILE- CPC 30 600.0 600.00 600.00 400.00 400.00 400.00 0.40 7,500,000 7500 0.10% 3000.00
PROMOTED DESKTOP 0
POST
PAGE POST MOBILE- CPC 10 233.4 233.40 233.40 100.00 100.00 100.00 0.20 5,999,500 6000 0.10% 1000.00
LNK DESKTOP 0
VIDEO ADS MOBILE- CPC 20 400.0 400.00 400.00 266.70 266.70 266.70 0.20 6,000,000 3000 0.50% 2000.00
DESKTOP 0 0
ISTAGRAM MOBILE- CPC 30 600.0 600.00 600.00 400.00 400.00 400.00 0.45 6,666,667 6667 0.10% 3000.00
PROMOTED DESKTOP 0
POST
VIDEO ADS MOBILE- CPC 10 233.4 233.40 233.40 100.00 100.00 100.00 0.20 6,000,000 30.0 0.50% 1000.00
DESKTOP 0 00
TOTAL $10,000.00
100
PERCENTAJE DE INVERSION MENSUAL 70% 30%

9.Información de la empresa que ofrece el producto (descripción

de la empresa, misión y visión)
Copa Airlines es el nombre comercial de la Compañía Panameña de
Aviación S.A.(Copa Airlines) subsidiaria de Copa Holdings S.A. Es la
aerolínea más representativa de Panamá, tiene su centro de
operaciones en el Aeropuerto Internacional de Tocumen. En la
actualidad mantiene una alianza con la compañía Continental
Airlines-United Airlines, empresa de origen estadounidense.

Copa Airlines se encarga de la red de vuelos internacionales hacia

los destinos más importantes de Estados Unidos, América Central y
Sudamérica. En la actualidad la aerolínea forma parte de la amplia
red global de Star Alliance.
Misión
Lo hacemos mejor para que nos prefieran”, es nuestro propósito
haciendo que La experiencia de viaje será la razón para lograr la
lealtad de nuestros pasajeros. En Copa todos contribuimos a lograr
este propósito, y el mismo guía nuestra interacción tanto con el
cliente interno como el externo.

10. Perfil de los clientes a los cuales la empresa le ha vendido productos.

Turista ‘mochilero’ En general, tiene un perfil joven y solitario, aunque
también puede viajar en grupos de diferente tamaño. Por lo general, tiene un
poder adquisitivo bajo. Suele caracterizarse por ser un explorador autónomo,
que también organiza su viaje de esta manera. Normalmente siente interés
por el ocio nocturno.
Turista familiar y ‘mainstream’ En líneas generales, puede coincidir con el
concepto de ‘clase media’. Puede reservar un amplio abanico de servicios
turísticos, pero tratará de hacerlo al mejor coste. Sus intereses son muy
distintos, aunque suelen estar condicionados por los hijos si viajan con ellos.

Turista ‘premium’ Hace referencia a los turistas con mayor poder adquisitivo
y por tanto, más proclives a disfrutar de servicios de coste elevado o incluso
de lujo. Sus intereses pueden ser muy variados, aunque las compras y la
gastronomía ‘gourmet’ suelen estar entre ellos. En este tipo de viajeros se
pueden incluir dos perfiles específicos: los turistas de negocios y los dink (es
decir, double income no kids, o ‘doble sueldo sin hijos’, por sus siglas en
inglés). Estos últimos, al carecer de niños, disponen de mayor presupuesto
para sus viajes.
 11. Equipo de trabajo que conforma la empresa

GERENCIA

PRESIIDENCIA

DIRECCION DE VP COMERCIAL Y VP RECURSOOS VP SERVICIO

CARGA Y COURIER PLANIFICACION HUMANOS ABORDO

DIRECCION DE VP SERVICIOS VP OPERACIONES

VP TECNICA
ASESORIA LEGAL AEROPORTUARIOS DE VUELO

DIRECCION DE
AUDITORIA
VP OPERACIONES VP FINANZAS VP TECNOLOGIA
INTERNA Y
SEGURIDAD

DIRECCION DE
DIRECCION DE
GESTION DE
EXPERIENCIA CON EL
CALIDAD Y
CLIENTE
SEGURIDAD
 Referencia bibliográficas

https://www.google.com/search?
q=como+hacer+una+propuesta+comercial+de+un+servicio
&rlz=1C1CHZN_enCO1071CO1071&oq=COMO+HACER+UNA
+PROPPUESTA+COMERCIAL+&gs_lcrp=EgZjaHJvbWUqCQgB
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comercial
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