Universidad Abierta y a Distancia de México

Gestión y Administración de PyME

Guía de Apoyo

Antecedentes
Para iniciar
actividades

En esta ocasión tu docente te hará llegar el

documento Protocolo de investigación.

Estarás trabajando y desarrollando el

contenido de este documento durante todo
este semestre, con las indicaciones que te
vaya dando tu docente en línea, deberás ir
entregando en las fechas que se te indiquen
para que puedas seguir avanzando.
Importante

• Respeta en todo momento la estructura del protocolo

de investigación, no modifiques ninguno de sus
apartados: portada, índice, títulos y subtítulos.

• Todo el documento debe redactarse en tercera persona.

• Gestiona correctamente tus tiempos, esta es una

asignatura distinta a las demás por lo que debes respetar
el tiempo de entrega de cada actividad.
¿Qué realizarás a lo
largo del semestre?
En este primer semestre básicamente realizarás las siguientes actividades:

1. Antecedentes de la empresa
2. Estudio del entorno
3. Diagnóstico de la PyME
4. Línea de Investigación
5. Planteamiento del Problema
6. Justificación
7. Objetivos del Proyecto
8. Fundamento Teórico
9. Metodología
10. Presupuesto del proyecto
11. Cronograma de trabajo
12. Video resumen del Proyecto
13. Fuentes de consulta
14. Anexos
Antecedentes
 Datos generales
Se debe redactar en prosa, en tercera persona y debe contener los siguientes elementos.

• Nombre completo de la empresa y RFC, en caso de ser persona física nombre de la persona física y RFC, domicilio y lugar de ubicación
(Dirección completa, calle, número, colonia o barrio, delegación o municipio, ciudad o estado, código postal.

• Fecha de inicio de operaciones, número de empleados, clasificación por su tamaño, sector productivo, giro y actividades principales.

• Debes integrar una fotografía pequeña del interior de la empresa donde aparezcas tú con los trabajadores de la PyME dentro de
alguna área administrativa.

¡Recuerda!
Es muy importante que
referencies cada una de
las figuras dentro de tu
proyecto. Figura 2: Fotografía al interior de la empresa
Figura 1: Ubicación de la empresa
Imagen tomada de https://goo.gl/maps/tuMZzh2xcDcbuR1N6
 • Debes integrar Misión, Visión, Valores, si no se cuenta con ello lo debes mencionar.

• Es necesario integrar el organigrama, si no se cuenta con ello deberás diseñar una propuesta.

Cuando referencias de
forma correcta tus
figuras es sencillo saber
si el organigrama es de la
empresa o si es tu Figura 3: Organigrama de la empresa
Figura 3: Organigrama
Fuente: Elaboración propia
propuesta.
Actores de la red de valor de la empresa
Clientes de la
empresa

Se redactan en prosa

➢ Tipo de comercio: interior, exterior (menciona si

importa o exporta) o electrónico.
➢ Tipo de relaciones comerciales (por ejemplo B2B
(empresa y empresa), B2C (empresa y
consumidor), B2G (empresa y gobierno), etc.,
debes verificar muy bien pues en ocasiones una
misma PyME puede tener más de una relación
comercial.
➢ Público objetivo: En la siguiente página se
explican los datos mínimos para este apartado.
 Clientes de la empresa

Elaboración propia a partir de

https://www.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf
Competidores
Investiga si la PyME tiene
competidores directos o
indirectos y mediante una tabla
describe a que se dedican, que
diferencia a esos competidores
de la empresa donde realizas el
proyecto, que canales de venta
utilizan y quienes son sus
clientes.
Proveedores

Investiga quienes son los principales

proveedores de la PyME, concéntrate
en los proveedores de las actividades
más principales.

Mediante una tabla describe que

proveen, cual es la periodicidad de
entrega, si existe algún contrato o
política de contratación, el método de
pago, cualquier otra observación que
consideres pertinente.
Alianzas o
complementadores

Son otras empresas y/o

instituciones que proporcionan
productos o servicios que hacen
que el producto o servicio que
ofrece nuestra PyME sea más
atractivo para los clientes.

Si no existieran alianzas o
complementadores investiga al
menos 3 ejemplos factibles para la
PyME.
Estudio del entorno

Análisis PEST
 De acuerdo con el giro y con la red de actores de
valor de la empresa, realiza una investigación y un
análisis de los procesos políticos y la legislación y
explica como pudiera influir positiva o
Análisis del negativamente.
entorno político A continuación se muestran algunos elementos
básicos, si así lo consideras puedes colocar otros.
Algunos sitios de consulta
• Diario oficial de la Nación. Se encuentran las leyes y
normas, así como sus cambios a las leyes.
https://dof.gob.mx (realizar una búsqueda de
acuerdo con el giro o actividad principal de su
empresa)
• Comité de Planeación para el Desarrollo del Estado
de México. Planes de acción municipal.
https://copladem.edomex.gob.mx/planeacion_mun
icipal
• Ley para el desarrollo de la competitividad de la
micro, pequeña y mediana empresa.
http://www.diputados.gob.mx/LeyesBiblio/pdf/
247_130819.pdf
Análisis del entorno
económico
De acuerdo con el giro y con la red de
actores de valor de la empresa, realiza
una investigación y un análisis de los
indicadores macroeconómicos que
pudieran influir en ella positiva o
negativamente.

A continuación se muestran algunos

indicadores básicos, si así lo consideras
puedes colocar otros.
 Es necesario realizar un análisis de esta información y
mencionar como influye en las actividades de la empresa.

• PIB
• Inflación
• Unidades económicas DENUE (sobre todo aquellas
relacionadas con el giro de la empresa)
• Tasa de desempleo
• Estabilidad y crecimiento económico (de la entidad y de
la industria)
• Tasa de interés (Dependiendo de la relación con sus
proveedores o clientes se podrá incluir este punto)

De acuerdo al giro de tu empresa deberás colocar cualquier

otro indicador que consideres relevante para este apartado.
Algunos sitios de consulta
• Secretaria de economía.
https://www.gob.mx/se
• Banco de México. https://www.banxico.org.mx
• INEGI. https://www.inegi.org.mx
• Indicadores Macroeconómicos de México.
https://www.concanaco.com.mx/wp-
content/uploads/2021/boletines/Estadistic
o-Septiembre-2021.pdf
 Análisis del
entorno social
y demográfico

De acuerdo con el giro y con la red de actores de

valor de la empresa, realiza una investigación y un
análisis del entorno social y demográfico y explica
los factores que pudieran afectarla positiva o
negativamente.
Te invitamos a concentrarte en estos
puntos básicos, si consideras que debes
investigar algún otro punto intégralo.

• Niveles socioecomicos
• Cambios en los gustos o modas que
repercuten el nivel de consumo
• Cambios en la forma en la cuál nos
comunicamos o nos relacionamos
Algunos sitios de consulta
• Asociación Mexicana de Ventas.
https://www.amvo.org.mx
• INEGI. https://www.inegi.org.mx
Análisis del entorno
tecnológico
De acuerdo con el giro y con
la red de actores de valor de
la empresa, realiza una
investigación y un análisis de
innovaciones tecnológicas que
permiten la creación de
nuevos productos y/o
servicios relacionados con
ella.
Esta investigación debería abarcar los siguientes elementos, si
es necesario puedes investigar más.

• Nuevas formas de comunicarse con el consumidor.

• Apariciones de nuevas tecnologías que estén
relacionadas con la actividad principal de la empresa que
la afecten positiva o negativamente. (De preferencia
concéntrate en la operación y distribución)
• Cambios en los usos de la energía y sus consecuencias
para la PyME
Algunos sitios de consulta
• Secretaria de infraestructura,
comunicaciones y transporte.
https://www.gob.mx/sc
• Asociación Mexicana de Ventas.
https://www.amvo.org.mx
• Innovación
https://www.gob.mx/se/acciones-y-
programas/industria-y-comercio-
innovacion?state=published
Diagnóstico de la PyME
Que instrumentos utilizarás
para realizar el diagnóstico
De forma obligatoria utilizarás tres herramientas de diagnóstico
• Cuestionarios: Te permitirán saber el porcentaje de cumplimiento de
la empresa con respecto a la aplicación del proceso administrativo.
• Guías de Observación: Te permitirán obtener información acerca de
aquellos aspectos que los cuestionarios hayan omitido, sobre todo
aspectos cualitativos.
• Análisis FODA: En conjunto con toda la información previamente
recabada te permitirá identificar las Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas de la PyME .
• Puedes agregar cualquier otra herramienta de diagnóstico que
consideres te puede ser de utilidad.

Esta foto de Autor desconocido está bajo licencia CC BY-NC-ND

Deberás mencionar de forma breve que
instrumentos utilizaras para el correcto diagnóstico
de tu PyME y que información pretendes recabar con
ellos. (Recuerda que obligatoriamente debes aplicar
los cuestionarios, las guías de observación y el FODA.

Indica a que áreas aplicarás los cuestionarios y como

aplicarás dichos cuestionarios.

No debes dar recomendaciones o propuestas de

mejora debido a que aún estas en el diagnóstico.
Aplicación de
cuestionarios
El docente te proporcionará un paquete de
cuestionarios que se deberán aplicar a cada uno de
los gerentes de las áreas y/o departamentos de la
empresa.

Es muy importante prestar vital atención porque

hay un cuestionario especial para microempresas y
hay un cuestionario especial para PyMES.
Aplicación de • El cuestionario para
cuestionarios microempresas deberá aplicarse a
cada empleado que cumpla con una
función esencial, en el caso de que
existan dos o más personas con un
mismo puesto deberá aplicarse el
cuestionario a la persona que lleve
más tiempo en el puesto.

• El cuestionario para PyME deberá

aplicarse a cada empleado de la
PyME que se encuentre a cargo de
algún departamento y/o que tenga
personal a cargo.
¿Cuántos cuestionarios
debo aplicar?

Eso dependerá de las funciones con las que cuente

la microempresa o las áreas con las que cuente la
PyME.

¡IMPORTANTE!
Aplica los cuestionarios por separado y de forma
individual. Evita que dos o más personas contesten
el cuestionario al mismo tiempo.
¿Que te parece si vemos un ejemplo?

En este ejemplo notaras que hay una

persona que se hace cargo de toda la
empresa, se observan tres áreas
funcionales y dos personas (nivel
bajo) que están a cargo de otras
personas, por lo tanto el número de
cuestionarios que deben aplicarse
son 6.
Dependiendo de la estructura
de la empresa serán los
cuestionarios que debes
aplicar, recuerda que existen
diferentes estructuras
organizacionales, si tienes
dudas de cuantos
cuestionarios debes aplicar,
acércate con tu docente para
que te apoye.
 ¿Cómo es la aplicación de
cuestionarios?
Tú deberás llenar los cuestionarios a mano y debes verificar que las firmas de tu asesor externo sean
autógrafas (no digitales). Debes verificar que el sello no sea una imagen copiada y pegada.

Si por alguna razón no es posible el llenado a mano de los cuestionarios deberás aplicar los
cuestionarios por medio de videollamadas usando Teams, las videollamadas deben ser grabadas y
compartidas con tu docente en línea. Tu asesor externo deberá enviar a tu docente en línea, por medio
de correo electrónico, una carta con firma autógrafa y con sello donde se expongan los motivos por los
cuales los cuestionarios se aplicaron de forma virtual.

La carta firmada y sellada debe integrarse de forma digital como primera hoja de los cuestionarios.

Todos los cuestionarios deberán integrarse a una carpeta One Drive y serán organizados por área o
por función en formato PDF, en caso de que los cuestionarios se hayan llenado por medio de Teams,
se deben agregar las grabaciones.
¿Cómo es la aplicación de
cuestionarios?

El proceso que tú tendrás que realizar es:

❖ Aplicar los 5 cuestionarios (4 cuestionarios en caso de

microempresa) a una sola persona de cada una de las áreas
funcionales (o funciones) de la empresa.
❖ Verificar que todas las preguntas tengan respuesta conforme a los
cuestionamientos, incluyendo aquellas que indiquen ¿Por qué?.

Recuerda que tú debes aplicar los cuestionarios.

¿Cómo es la aplicación de
cuestionarios?

Toma en cuenta la siguiente ponderación:

❖100 puntos para SI y/o respuestas que se acerquen a lo ideal
❖50 puntos para NO SÉ y/o respuestas que se alejen a lo ideal
❖0 para NO y/o respuestas que no tengan coherencia alguna.

En el caso de opciones múltiples deberás de revisar junto con tu docente

si divides 100 entre cada una de las respuestas posibles o tomas todas las
opciones marcadas como una respuesta SI.
 Algunas indicaciones de llenado
Las observaciones de cada cuestionario son
obligatorias y deben abarcar cualquier tipo de
situación que se haya presentado durante la
aplicación., Recuerda verificar si la empresa
Se deben observar el puntaje alcanzado cuenta con documentos de lo que estas
en cada pregunta preguntando.

Debes escribir porque

Coloca los puntajes alcanzados

Recuerda colocar tu nombre y firma, que tu

asesor escriba su nombre y coloque su firma y
que te sellen cada cuestionario.
Algunas indicaciones de llenado

100

En este ejemplo cada opción

vale 20 puntos

En este ejemplo la opción “e”

vale 0 puntos, por lo tanto las
otras 4 opciones valen 25
puntos cada uno.
Tabula tu información e intégrala a una carpeta en One Drive
Deberás tabular los puntajes obtenidos y escanear los cuestionarios que aplicaste. Debes integrar en una carpeta
el documento en Excel que contiene la tabulación y el cuadro resumen de todos los cuestionarios y los
cuestionarios que aplicaste en formato PDF, esa carpeta debes subirla a OneDrive y dentro del protocolo de
investigación debes colocar el enlace a la carpeta

NOTA: Si tu docente no cuenta con esta información, no podrá revisar y evaluarte esta actividad,
tampoco podrás seguir adelante.
Análisis de la información de
los cuestionarios.
• Deberás realizar un análisis muy específico por área o función
y debes contemplar los elementos de cada una de las fases, es
importante incluir las observaciones que realizaste durante la
aplicación del cuestionario.

• En este momento estás en la fase de diagnóstico por lo que

debes evitar colocar sugerencias o mencionar aquello que la
empresa debería realizar.

• Se calificará con CERO la actividad de antecedentes si los

cuestionarios y la tabulación no se encontrarán en una carpeta
One Drive.

En la siguiente página puedes observar un ejemplo del análisis

que se requiere)
 Análisis de la información de los cuestionarios.
El cuestionario que se utilizó fue el dirigido a una PyME y se aplicó a 8 áreas y se obtuvo la siguiente información.
Área de Dirección
En la fase de planeación se obtuvo un porcentaje de 75%, donde se encontró que la empresa cuenta con una misión establecida
por escrita la cual es clara y es coherente con el giro de la empresa, sin embargo la mayor parte de los empleados la
desconocen, tiene una carencia de objetivos a nivel estratégico, no hay estrategias a mediano y largo plazo, si cuenta con
políticas establecidas, los procedimientos y programas con los que cuenta el área si están por escrito pero no son tan claros,
cuentan con un presupuesto que está basado en las actividades y gastos históricos que ejerce esta área anualmente, cuentan
con un reglamento pero solo es compartida al personal en el momento en el que firman el contrato. Dentro de las
observaciones del cuestionario se menciona cierto desconocimiento de algunos elementos de la planeación, se presentó
evidencia de los documentos que se tenían por escrito.
Figura 3: Fotografía al interior de la empresa
En la fase de organización se obtuvo un porcentaje de 88%, donde se encontró que la empresa cuenta con un organigrama
Aplicación de cuestionario al área de __________
establecido formalmente haciendo mención que su última modificación fue en el año 2020, cuentan con descripción de
puestos, pero se desconoce si a estos se le han realizado modificaciones, solo se le da a conocer al personal al inicio de su
contrato, en esta área no se consideran necesarios los instructivos especiales. Dentro de las observaciones del cuestionario se
menciona que tanto el organigrama como la descripción de puestos fueron mostrados en papel.
En la fase de integración se obtuvo un porcentaje de __%, donde se encontró que …

En la fase de dirección se obtuvo un porcentaje de __%, donde se encontró que …

El análisis de cada área o función debe tener esta estructura y cada área o función debe
contar con la evidencia fotográfica de aplicación, en la evidencia debe salir tanto el
estudiante como la persona a la que se está aplicando el cuestionario. Si se realizó Figura 3: Impresión de pantalla sesión Teams

videollamada se debe colocar impresión de pantalla y el enlace a videollamada. Aplicación de cuestionario al área de __________
Enlace a grabación ________________________
Elementos que se deben analizar de cada una de las áreas o
funciones

ÁREA

Planeación Organización Integración Dirección Control En el caso de las

microempresas la fase de
integración y el elemento
de fijación de estándares
no se contemplan, los
- Misión - Reclutamiento - Fijación de estándares
demás sí.
- Organigrama - Comunicación
- Objetivos - Selección - Supervisión
- Descripción de puestos - Motivación
- Estrategias Contratación - Medición del
- Instructivos especiales Liderazgo
- Políticas - Inducción desempeño
-Procedimientos
- Programas
- Presupuestos
- Reglas
 Al final de todo el análisis de las áreas deberás colocar el cuadro
resumen de los instrumentos administrativos que aplicaste.

Debajo del resumen de

cuestionarios deberán
colocarse las
fotografías
debidamente
Ejemplo de referenciadas donde
cuadro se observe la aplicación
resumen de los cuestionarios en
cada una de las áreas.

Revisa muy bien que el

enlace a la carpeta One
Drive funcione.

Tabla 1: Cuadro resumen de cuestionarios aplicados a la

empresa.
Fuente: (Colocar el enlace a la carpeta One Drive)
Importante

Es importante que todas las evidencias de tu proyecto las

guardes en una carpeta One Drive

Crearas una carpeta que se llame PT1 y en ella crearas otra

subcarpeta que se llame Diagnóstico.
En la carpeta diagnóstico colocarás una carpeta que se llame
cuestionarios y dentro de esa carpeta colocaras
- Cuestionarios aplicados en formato pdf (la hoja de
observaciones firmada y sellada)
- Tabulación en Excel con resumen.

Debes integrar en el protocolo las fotografías donde se observe

cada persona a la que aplicaste los cuestionarios.

Sin estas evidencias la calificación de toda la actividad de

Antecedentes en automático será cero
Guía de observación

Una vez que aplicaste los cuestionarios, establecerás los

criterios a los que darás seguimiento por medio de la
observación, estos criterios no deben estar contemplados
en los cuestionarios y deben ser aspectos importantes
que están impactando a la empresa, de preferencia de
forma cualitativa.

Tu docente en línea te proporcionará un formato de guía

de observación con los elementos mínimos requeridos,
sin embargo tú puedes agregar los criterios que
consideres necesarios. Es muy importante que este
formato este firmado y sellado.

Importante: Debes desarrollar una guía de observación

para cada área o función.

Figura 11: Guía de observación del área __________

Importante

Es importante que todas las evidencias de tu proyecto

las guardes en una carpeta One Drive

En la carpeta que ya creaste guardarás las guías de

observación, solo debes crear una nueva carpeta.

Debes integrar en el protocolo las fotografías donde

se observe cada persona a la que aplicaste los
cuestionarios.

Sin estas evidencias la calificación de toda la actividad

de Antecedentes en automático será cero
Análisis FODA

Tu docente en línea te proporcionará un formato para que puedas

realizar tu análisis FODA, sin embargo tú puedes diseñar un
formato que se adapte a las necesidades de tu empresa. Es muy
importante que este formato este firmado y sellado.
Lo plasmado en ella deberá corresponder a lo que has investigado
y analizado hasta el momento.

Si tienes dudas, puedes consultar los siguientes enlaces:

La Matriz FODA: Alternativa de diagnóstico y determinación de
estrategias de intervención en diversas organizaciones.
http://www.redalyc.org/articulo.oa?id=29212108
El FODA: Una técnica para el análisis de problemas en el contexto
de la planeación en las organizaciones.
https://bit.ly/2KMHbjA
Figura 20: Análisis FODA de la empresa.
Análisis de datos
Análisis de
datos
Lista de necesidades
Lista de
necesidades

• Después del análisis de datos se enlistan

al menos 10 necesidades de la PyME,
deben ser ordenadas de mayor a menor
importancia.
 Recuerda
Todo esto lo desarrollas en conjunto con los
integrantes de la empresa, genera un ambiente
de respeto y colaboración en la que todos
ayuden a detectar las principales necesidades
de la empresa justo en este momento.

Te invitamos a revisar y respetar el reglamento

escolar y el Código de ética.

Reglamento escolar
https://www.unadmexico.mx/images/descarga
bles/ReglamentoEscolar_2021.pdf
Código de ética
https://www.unadmexico.mx/images/descarga
bles/codigo_de_etica_de_estudiantes_de_la_un
adm_2021_01.pdf
Llegó el
momento
De poner a prueba tus
conocimientos y habilidades
adquiridos.

Estás a nada de lograrlo.

Los límites los pones tú.

Gracias.