Asignación N°2

1¿Que es la calidad en el servicio al cliente?

R// La calidad de servicio al cliente es la percepción que tiene una persona de la experiencia que ofrece
tu empresa, basada en tu capacidad para satisfacer las necesidades del consumidor y superar sus
expectativas en cada interacción

2¿Que factores influyen en la calidad del servicio al cliente?

R// Velocidad en la respuesta.

Empatía.

Mejoras en el servicio.

Transparencia.

Trato amable y personalizado.

Comprensión por el interés del cliente.

Resolución de quejas y reclamaciones.

3¿Que problemas afectan a la calidad del servicio en las empresas?

R// La calidad en la empresa es consecuencia de dos factores fundamentales. La organización de la

empresa en sentido amplio, es decir, la tecnología, los medios de producción, las instalaciones, los
métodos de trabajo o los sistemas de información. Y los recursos humanos, es decir, las personas de la
organización

4¿El valor de la prudencia?

R// La prudencia es la cualidad y la virtud que disponen algunas personas que lo llevarán a actuar y
conducirse en la vida con precaución y reflexión, evitando causar daños o consecuencias negativas a
cualquier otra persona.