Módulo 4.

Elementos para una

atención de calidad: Relación médico-
paciente
CURSO VIRTUAL: REDUCCIÓN Y PREVENCIÓN DE DAÑOS Y RIESGOS
ASOCIADO AL VIH, VHC Y CONSUMO DE DROGAS
Objetivo del aprendizaje

Al finalizar el módulo, el participante será capaz de:

• Identificar los principales elementos que garanticen

la prestación de servicios de calidad, de manera
oportuna, basada en el valor de las personas y en
pleno respeto de los derechos y obligaciones de la
relación médico-paciente
Aspectos clave
• Derechos y obligaciones
• Tipos de pacientes
• Fomentar la participación
• Modelo de médico asertivo
• Habilidades profesionales
• Preparación de la consulta médica
• Relación médico-paciente
• Confianza
• Respeto
• Comunicación
• Obstáculos de la atención
Introducción
Relación profesional médico-paciente. Pilar principal en la
atención
• La calidad de esta, determina la efectividad de los
tratamientos y la continuidad en la atención

Corresponsabilidad. Respeto a la integridad, la salud, a los

derechos y obligaciones de cada una de las pertes

Paciente. Ha visto afectada su salud y busca recuperarla con la

tención de un profesional
• Históricamente vulnerable en razón de la asimetría de su relación con el
personal médico
Ser paciente
Toda persona que entra encontacto con el Sistema de
Salud

Pueden estar en desventaja, por su condición de

salud
• Situación de espera, de sufrimiento y desconocimiento

Necesidad de conocer sus derechos y obligaciones

Su papel es la preservación y recuperación de su

salud
• Identificar los primeros indicios de enfermedad
• Percatarse de la necesidad de solicitar atención

Persona participativa y responsible de su salud

Derechos de las pacientes
Las personas pacientes son quienes deciden si acudir o
programar sus citas de su tratamiento
• Urgente o programada
• Asesoria telefónica

Decide el tipo de atención que require

• En algunos casos, al personal médico

Facultad de aceptar o rechazar procedimientos

• Colaborar con su realización y seguir recomendaciones

Vigilar la aparición de efectos adversos y la evolución de la

enfermedad
• Reportarlos al personal médico
Sustentado en la normatividad mexicana
Obligaciones de las pacientes

Son agentes activos y corresponsables de

sus tratamientos médicos

Buscar mantener o mejorar su calidad de

vida

Acudir a solicitar algún servicio de salud

Mantener una relación asertiva y

profesional en un marco de respeto,
asertividad y empatía con el personal de
salud
Tipos de pacientes
1. Considera a la y el médico
responsable de su salud y la
única capacitada para resolver
problemas
2. Piensa que la información por
redes de comunicación sustituye
el conocimiento científico
3. Con miedo a hacer preguntas que
“parezcan tontas”
4. Se encuentra confundida y no
sabe por donde iniciar
5. Tienden a llorar, gritar o agredir
ante situaciones negativas
Fomentar la participación de
los pacientes
Fomentar. Las personas pacientes son las
indicadas para identificar el estado
actual de su salud y la sensación de
bienestar
Informar. Con conocimientos vereces,
sustentados en evidencia científica
• Conocer sus derechos y obligaciones
• Implicaciones de padecimientos y
tratamientos
Personas pacientes empoderadas.
Proactivas y participativas
• Reconocimiento de mantener, mejorar o
recuperar su salud es tarea conjunta
MÉDICO ASERTIVO.
Obligaciones del médico
• Tratan con respeto a las personas que acuden a los servicios de
salud, en un marco y reconocimiento total de los Derechos
Humanos
• Hacer uso de un lenguaje incluyente y no sexista
• Evitar en cualquier momento hacer juicios de valor
• Brindar servicios libres de estigma y discriminación
• Adecuar los regímenes terapéuticos (dosis, horarios)
• Programar la frecuencia de las visitas
• Comunicar de manera clara a la persona usuaria la importancia
de adherirse al tratamiento
 Médico participativo

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Habilidades profesionales
• Vocación de servico
• Paciencia
• Empatía
• Comunicación efectiva
• Humildad
• Inquietud de aprender
• Respeto
• Flexibilidad
Preparación de la consulta

1. Definir los motivos de consulta.

Reflexión pasada y actual de la
salud
2. Documentos que faciliten el
proceso. Carnet, resultados de
estudios y pruebas
3. Planear la logistica para llegar a
tiempo y sin contratiempos.
Ambas partes deben manejar los
tiempos y respetar el de los
demás
Elementos de la relación
• Confianza. El o la paciente deposita confianza en la persona
especialista sobre sus malestares, signos y síntomas, que rompen
su homeostasis; confía su salud en manos de especialistas

• Respeto. en un marco de respeto mutuo, al compromiso y a la

integridad

• Comunicación. Es muy importante establecer un buen vínculo

de comunicación basado en valores y principios que comparten
tanto el o la paciente como la o el médico: confidencialidad,
veracidad, honestidad

• Obstáculos en la atención. Falta de capacitación, el estigma y la

discriminación
Conclusiones
Importancia de la calidad en la relación profesional
entre el o la médica y el o la usuaria
• Interacción entre personas complejas, con sentimientos,
emociones, expectativas y una vida más allá de una
enfermedad o padecimiento

Las y los pacientes tienen derechos y obligaciones

El personal médico debe reconocer el valor de las

personas y respetarles, tienen una vida humana frente
a ellas y ellos

Es una relación con igualdad de condiciones, cada

una de las partes es experta desde su posición
Resumen
Relación médico-paciente representa la piedra angular de la
atención

De ella mucho depende el éxito de los tratamientos, así como que

las personas se mantengan en la atención

Debe basarse en la empatía, el respeto, la asertividad y el interés

en las personas

Importancia de conocer y reconocer los derechos y obligaciones

en materia de la salud
• Lo cual le colocará en una posición activa y dinámica en su proceso de
salud
Resumen
Derechos de las y los pacientes
• Poder acceder a servicios de salud de calidad, de manera oportuna,
libres de estigma y discriminación y tener al alcance
información veraz basada en evidencia científica

Proceso dinámico. El personal médico es responsable de buscar

formar equipo con las pecientes, en busca del mayor beneficio
• Reconociendo el valor de las personas
• Se involucra de manera asertiva y respetuosa
• En la adherencia
• Y el correcto seguimiento de los tratamientos

Disminuir las barreras en la atención:

• Capacitación continua al personal médico
• Y sensibilización
Para profundizar
Claudia Burr. Elena Martín-Lunas. Luis Adrián Quiroz. Ana Piñó. Guía para el
paciente participativo: atrévete a saber, atrévete a exigir. Guanajuato. CECAMED.
2021. https://cciudadano.org.mx/cciudadano2/wp-content/uploads/2017/02/Guia-
paciente-participativo-final.pdf
Instituto Mortaji (2017). Confianza y respeto mutuos: La relación médico
paciente https://www.mortaji.com/relacion-medico-paciente/
Modelos de relación médico-pacientes. Libros virtuales INTRAMED.
Norma Oficial Mexicana NOM-010-SSA2-2018, Para la prevención y el control de la
infección por virus de la inmunodeficiencia humana.
Programa Especial de Sexualidad, Salud y VIH. Comisión Nacional de los
Derechos Humanos. https://www.cndh.org.mx/programa/36/programa-especial-
de-sexualidad-salud-y-vih
Universidad Privada del Norte (2016). Cualidades de todo profesional de
salud. https://blogs.upn.edu.pe/salud/2016/02/09/que-cualidades-debes-tener-
un-profesional-de-la-salud/
¡GRACIAS!