Cuestionario de Retroalimentación

Dato relevante de la Visita que amerite contacto inmediato

Fecha de visita (Día/Mes/Año) 10/25/2018
Nombre del lugar que visitó Pradera Zona 10
Hora de llegada 16:25
Hora de Salida 16:42

1 CONTACTO INICIAL DE LA VISITA

Resultados
33.3
Nota del Cedex
FOTO ASESOR
2 TIENDA 62.5
2.1
2.2
A Exterior Tienda
B Interior Tienda
50.0
75.0
65.7
3 EQUIPOS 100.0
3.1 C Exposición, Experiencia y Disponibilidad 100.0
3.1.1 Exposición 100.0 Oferta Vigente
3.1.2 Experiencia 100.0
3.1.3 Disponibilidad 100.0
4
4.1
SERVICIO
D Imagen y asistencia 100.0
83.3
4.2 E Venta
5 PERCEPCIÓN DE SU VISITA (SUBJETIVO) 83.8
5.1 F Valore la tienda 85.0
5.2 G Valore la exhibición y la experiencia 100.0 Nota Asesor
5.3 H Valore al asesor que le atendió 66.5
5.3.1 Amabilidad en el trato 100.0
5.3.2
5.3.3
Interés demostrado
Conocimiento del asesor
77.5
55.0
48.5
5.3.4 Interés en promover oferta vigente 100.0
5.3.5 ¿Hubiera contratado el producto? 0.0

1 CONTACTO INICIAL DE LA VISITA Respuesta Observación a mi respuesta Puntos Nota

1 Al ingresar al cedex, ¿Cuál era la situación de los clientes? No habían clientes Realizan labor de abordaje 0

2 ¿Qué estaban haciendo los asesores presentes en la tienda? Todos los asesores estaban libres 0

Tras dar una vuelta por la tienda y al quedarse parado ante

una zona de exposición de celulares y mostrar interés, si hay
empleados libres, ¿alguno se acerca proactivamente a ofrecer Me ofrecen ayuda proactivamente o me informan de que
3 ayuda (atenderle o darle un turno)? debo tomar un turno de la máquina 100
4 Tiempo de espera para ser atendido (en minutos): 0 minutos
5 Tiempo invertido en el asesoramiento (en minutos): 3 minutos
2 TIENDA Respuesta Observación a mi respuesta Puntos Nota
A Exterior Tienda 50

6 Es visible el rótulo de la marca / Logo en la fachada del cedex Sí 100

La visibilidad de la tienda es muy
Estado de los carteles de la marca, fachada y vidrios: ¿Están deficiente, deberían tener alguna
7 limpios, sin roturas, ni desteñidos? Tiene oportunidad de mejora (amplíe su hallazgo) señalización para la tienda 0
B Interior Tienda 75
Limpieza y Orden de las paredes, pisos y muebles : ¿Están
todos los elementos limpios y ordenados (sin polvo, ni
manchas, ni papeles tirados en el piso o exhibidores
8 desordenados con papeles)? Todo en orden y limpio 100
Estado de conservación de los muebles, paredes y pisos: La pintura, paredes y techos
¿están en buen estado de conservación, ninguna rotura ni deberían estar más limpios
9 rayadura? Tiene oportunidad de mejora (amplíe su hallazgo) principalmente el techo 0

Presentación de cartelería de productos y servicios: Forma y

10 estado de presentación (banner, poster o pantallas digitales) Pantallas digitales encendidas con comunicación 100
El material está ubicado
¿Identifica material publicitario de oferta vigente? Amplíe estrategicamente, por ejemplo a la
11 hallazgo en observación a mi respuesta. Sí, Tienen posters/banners/afiches/volantes par del oasis 100
3 EQUIPOS Respuesta Observación a mi respuesta Puntos Nota
C Exposición, Experiencia y Disponibilidad 100.00

Exposición: Indicar el número de equipos que están a la vista:

11 en escaparate, en vitrinas, en mesas, módulos de pared, etc. 20 o más equipos 100
Experiencia: Identificar el número de equipos reales en
12 funcionamiento que el cliente puede probar. 20 o más equipos Algunos no encendían 100
Disponibilidad equipo 1: Durante la atención usted solicitará
asesoramiento del equipo que se adecue a sus necesidades.
Amplie información de lo ofrecido en observación a mi
13 respuesta. Disponen del equipo y está expuesto 100
Disponibilidad equipo 2: Durante la atención usted solicitará
asesoramiento del equipo que se adecue a sus necesidades.
Amplie información de lo ofrecido en observación a mi
14 respuesta. Disponen del equipo y está expuesto 100
4 SERVICIO Respuesta Observación a mi respuesta Puntos Nota
D Imagen y asistencia
Uniforme: ¿Todos los asesores con los que se cruza están
15 uniformados? Sí, se identifican fácilmente a los empleados por el uniforme 100
E Venta
Preguntas Sondeo: ¿El asesor realiza preguntas de sondeo
para poder orientar la oferta que le presenta? Menciona alguno
16 de estos: Su uso del servicio, Si es más uso de voz o de datos 100

Presentación y explicación plan de interés

prepago/Pospago/PYME/Empresa ¿Le presentaron y Sí, me presentaron un plan de acuerdo a mi necesidad y
explicaron de forma detallada las características de acuerdo a me explicaron las características: (precio) y los beneficios
17 su necesidad y los beneficios que obtendrá? que incluye (minutos, sms, datos) 100

Utiliza un soporte para presentar la oferta: ¿El asesor utiliza

algún tipo de soporte impreso original (folleto, catálogo, revista)
o digital (Smart TV, pantalla de computador o tablet) donde se Sí, utiliza material impreso original (folleto, revista, tríptico)
19 muestren las características del plan que le están ofreciendo? o soporte electrónico 100
Soporte entregado: ¿El asesor le entrega algún tipo de
20 material impreso original con la oferta presentada? No entrega nada 0
Comunicación y transmitió de manera efectiva los beneficios
de marca ¿el asesor usa como argumentación las razones por
las que Movistar es la mejor opción? Menciona alguno de No comunico ningún beneficio porque movistar es la mejor
21 estos: opción 0
Comunicación de beneficios genéricos de promoción
"Movistareate " ¿el asesor usa como argumentación ¿Por qué
los planes prepago/postpago es la Mejor Opción? Menciona
22 alguno de estos: Me informó de otro beneficio (Amplíe en observación) 50
Intento cierre venta: Al comentar que necesita tiempo para
pensarlo, ¿el asesor intenta averiguar si tiene dudas y
argumenta nuevamente a favor de la oferta ofrecida para
23 intentar el cierre de venta? No intenta cerrar la venta 0
Datos contacto: Al comentar que definitivamente necesita
tiempo para pensarlo, ¿el asesor le entrega sus datos de
24 contacto (el teléfono o el email) o solicita los suyos? No le entrega ni le solicita nada, solo se despide. 0
5 PERCEPCIÓN DE SU VISITA (SUBJETIVO) Respuesta Observación a mi respuesta Puntos Nota
F Valore la tienda
Atractiva: Valore a su criterio y con escala de 1 a 5 cuán
25 atractiva le parece la tienda 4 = Atractiva 77.5
 Modernidad: Valore a su criterio y con escala de 1 a 5 cuán
26 moderna le parece la tienda 5 = Muy Moderna 100
Ubicación: Valore a su criterio y con escala de 1 a 5 la
27 ubicación de la tienda, en cuanto a su potencial comercial 4 = Zona de alto tránsito de personas 77.5
G Valore la exhibición y la experiencia
Exposición y experiencia de los equipos: Valore a su criterio y
con escala de 1 a 5 cómo era la exposición y la experiencia de Algunos equipos estaban apagados o
28 los equipos 5 = Excelente no tenian etiqueta de precios 100
H Valore al asesor que le atendió
Amabilidad en el trato: Valore a su criterio y con escala de 1 a
29 5 el grado de amabilidad del asesor. 5 = Muy amable 100

Interés: Valore a su criterio y con escala de 1 a 5 el grado de 4 = Bastante interesado en mi consulta y en mis
30 interés demostrado por el asesor en cuanto a su consulta. comentarios 77.5
Conocimiento: Valore a su criterio y con escala de 1 a 5 los
conocimientos del asesor con respecto al plan/ofertas que le
31 presentó 3 = Conocimientos normales 55
Si consultó o le Indicaron sobre la nueva oferta en ambas
modalidades Prepago/Postpago. Valore a su criterio el grado
32 de interés en la oferta, con escala de 1 a 3. 3 = Oferta Imbatible (Detalle que llamó su atención) 100
Situación real: De haber sido una situación real, ¿hubiera No intentó cerrar la venta, más bien
33 contratado el producto? No, (Detalle sus motivos) solo despachó el producto 0

COMENTARIO

El asesor ubiese podido sondear mejor al cliente y asimilar la información que se le quiso transmitir

RECOMENDACIONES

- Que le de tiempo al cliente para identificar sus necesidades y recalcar los beneficios de la marca