Este servicio de soporte técnico informático es vital para el desarrollo de nuestras

actividades en el trabajo o en la casa. En ocasiones el sistema operativo o los

programas que tenemos instalados en nuestra computadora se ven afectados.

Es ahí que el soporte informático se convierte en indispensable para restablecer la

normalidad de nuestras actividades. Entonces nos comunicamos con un experto ya
sea mediante la mensajería instantánea o una llamada telefónica para explicarle lo
que sucede en nuestra computadora.

Existen otras situaciones, en las que la importancia de los sistemas de información

y su correcto funcionamiento, ameritan un soporte informático por un especialista
para realizar un mantenimiento preventivo del hardware y software, con lo cual
muchas veces se han evitado ataques informáticos, y fallas en los dispositivos que
se originan por el uso excesivo. Aun así, pese a cualquier previsión, existen
infinidad de pequeños accidentes, que afectan principalmente al hardware, y que
luego pueden requerir ajustes en el software. En esos momentos se hace necesario
contar con un soporte técnico y la herramienta adapta para mostrar e interactuar
con su escritorio.

Principales tareas que realizamos en el servicio de soporte técnico

Entre la amplia gama de labores que se nos encomiendan,las que más sobresalen

son tareas como:

 Instalación del sistema operativo: nos ocupamos del programa o conjunto de

programas que gestionan los recursos físicos de un sistema informático, además
de proporcionar servicios a los programas de aplicación para que funcionen de
esta forma correcta.
 Limpieza de virus: cuando su computadora ha sido infectada con un virus los
pasos que seguimos es limpiarlo y, posteriormente, tomar las medidas oportunas
para prevenir futuras infecciones.
 Recuperación de datos: este es un problema recurrente e importante para todo
usuario, somos afectados de ello. Ponemos todo nuestro empeño en rescatar
información que es vital para ti o para tu negocio.
 Reparación y reemplazo de componentes: hallamos la pieza o piezas
dañadas y las reemplazamos por unas nuevas.
 Si después de la reparación quirúrgica cualquier problema, todas y cada una de
nuestras reparaciones tienen garantía. Recuerda recurrir a nosotros si esto
ocurre. No te la juegues y apuestes por el “hazlo tú mismo”, ya que podrías
agravar el problema.
En esta capacitación, de soporte técnico al cliente, aprenderás a:

 Optimizar, actualizar y resguardar software en Windows y Linux.

 Programar mantenimientos y revisiones de componentes físicos.
 Restaurar equipos vía imágenes del sistema, discos de reparación, etc.
 Realizar troubleshooting.
 Crear copias de seguridad.
 Verificar los problemas de hardware y software.
 Instalación, actualización, configuración y desinstalación de software (como aplicaciones y
programas).
 Instalación y actualización del sistema operacional (Windows, por ejemplo).
 Gerenciamiento de datos y almacenamiento.
 Gestión de redes y plataformas de telecomunicación.
 Gestión de plataformas de internet.
 Cómo dar soporte a usuarios que usan plataformas o aplicaciones en Windows y Linux.
 Gestionar y optimizar recursos de hardware y software – físicos y en la nube -
 Configurar y prestar soporte para sistemas operativos (Windows y Linux); servicios de red,
bases de datos, mensajería (e-mail corporativo, por ejemplo) y otras plataformas de internet.
 Administrar los sistemas de comunicación (telefonía, videollamada, chat, etc.).
 Gestionar y dar soporte a los servicios de computación en la nube.
 Gestionar y monitorear aspectos relacionados con seguridad informática.
 Gestionar equipamientos físicos y conectividad local.
 Planificar el uso, optimización y mantenimiento de los recursos informáticos de una
organización.