PSICOLOGIAY

CONCILIACION
 ESCUELA PROFESIONAL DE
PSICOLOGIA HUMANA

ASIGNATURA: PSICOLOGIA Y CONCILIACION

Docente: Dra. Fanny Elízabeth Llerena Bazan

Semana 9 2023 -1
ORIENTACIÓN
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NOMBRE COMPLETO
del CURSO
SECCÍON N° (1, 2, 3, etc.)

FILIAL

APELLIDOS y Nombre
del ESTUDIANTE

MENSAJE: (Directo y, en
resumen)
 TÍTULO UNIDAD TEMÁTICA III
CONCILIACION EXTRAJUDICIAL

Semana 9: Formas de solución de Conflicto. Métodos.

Estrategias ante el Conflicto. Táctica de
Solución de Conflictos. Modos de Gestión
de Conflictos
Sub títulos:
9.1. Formas de solución de Conflicto. Métodos.
Estrategias ante el Conflicto. Táctica de Solución
de Conflictos. Modos de Gestión de Conflictos.

Dra. Fanny E. Llerena Bazan

9.1. Formas de solución de Conflicto. Métodos. Estrategias
ante el Conflicto. Táctica de Solución de Conflictos.
Modos de Gestión de Conflictos.

Dra. Fanny E. Llerena Bazan

 9.1. Formas de solución de Conflicto. Métodos.
Estrategias ante el Conflicto. Táctica de Solución de Conflictos.
Modos de Gestión de Conflictos.
Cuando se produce una controversia muchas personas piensan que la única manera
de resolverla es asistir ante un juez para que resuelva, sin embargo, actualmente
existen los Mecanismos Alternativos de Solución de Conflictos que son posibilidades
distintas al Proceso Judicial que sustituyen la decisión del juez por una decisión de
consenso entre las partes involucradas.
Ahora es posible abordar los conflictos de distintas maneras, utilizando como
herramientas las posibilidades que se sustentan en el diálogo como son: la
negociación, mediación, conciliación y arbitraje que se están usando cada vez más
en todos los campos de la interacción humana: en la escuela, la familia, los negocios,
la comunidad, en aspectos laborales, vecinales, etc.

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial. Perú. PDF Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 9.1. Formas de solución de Conflicto. Métodos.
Estrategias ante el Conflicto. Táctica de Solución de Conflictos.
Modos de Gestión de Conflictos.
DIFERENCIAS ENTRE LOS MARCs Y EL PROCESO JUDICIAL (Adaptación de R. Caivano, 1998)
Criterios Negociación Mediación Conciliación Arbitraje Proceso Judicial
Formalidad No existe, sin No existe, sin mayor Existe, un tipo de Existe un tipo de formalidad, Totalmente formal y
estructura formalidad. hay etapas que cumplir estructurado
estructura
Obligatoriedad del Si existe acuerdo Si existe acuerdo Si existe acuerdo Obligatorio Obligatorio, sujeto a
resultado
apelación
Participación de No Sí, elegido por las partes Sí, elegido por el centro Sí, elegido por las partes Sí, impuesto por el Estado
terceros
Resultado y Se busca acuerdo que Se busca acuerdo que Se busca acuerdo que El resultado se basa en El resultado se basa en
satisfacción de las satisfaga a ambos satisfaga a ambos satisfaga a ambos principios fundamentados
opiniones fundamentadas
partes en las leyes

Control de las partes Alto control Alto control Alto control Menor control Control nulo

Naturaleza del Libre, no adversarial, Libre, no adversarial, sin Libre, no adversarial, sin Adversarial, regula el Adversarial, regula las
procedimiento sin presentación de presentación de presentación de pruebas ni momento de presentación de etapas de presentación
pruebas ni pruebas ni argumentos argumentos pruebas y de pruebas y argumentos
argumentos
argumentos

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial. Perú. PDF Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 9.1. Formas de solución de Conflicto. Métodos.
Estrategias ante el Conflicto. Táctica de Solución de Conflictos.
Modos de Gestión de Conflictos.
La conciliación extrajudicial
Es un procedimiento mediante el cual un tercero neutral colabora con las partes en la
búsqueda de solución a su problema, pudiendo inclusive proponerles fórmulas de
solución. La conciliación puede ser extra- proceso, como la Ley de Conciliación
Extrajudicial o intra-proceso la que se da dentro del proceso judicial.
Definición
Es una Negociación Asistida mediante la cual las partes involucradas en un conflicto
acceden voluntariamente a permitir la intervención de un tercero imparcial con
capacidad de proponer fórmulas conciliatorias, que sirve de facilitador entre ellas, en
el logro de una solución concertada.

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial. Perú. PDF Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 9.1. Formas de solución de Conflicto. Métodos.
Estrategias ante el Conflicto. Táctica de Solución de Conflictos.
Modos de Gestión de Conflictos.
Otros métodos y estrategias en la solución de conflictos
1. Ombudsman
Es el equivalente al defensor del pueblo, el mismo que es fuente de consulta de
los ciudadanos y órgano de control de los demás poderes estatales.
“Es un funcionario independiente e imparcial, se ocupa de quejas específicas del
público usuario del servicio prometido y tiene facultades para investigar, criticar y
dar publicidad a las deficiencias del obrar administrativo” (Gozaini). El modelo de
confianza que sugiere permite que cualquier conflicto del ciudadano común
pueda encontrar respuesta.
2. Mini trial: pequeño juicio
Es el encuentro voluntario entre las partes en el que los abogados se reúnen
exponen sus pretensiones y tratan de alcanzar puntos de coincidencia para llegar a
Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial. Perú. PDF Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 9.1. Formas de solución de Conflicto. Métodos.
Estrategias ante el Conflicto. Táctica de Solución de Conflictos.
Modos de Gestión de Conflictos.
una solución final. Es una negociación.
3. Mediación arbitraje (Med-Arb)
El tercero neutral funciona como un mediador al intentar que las partes arriben a
una solución satisfactoria; pero si la mediación fracasa, automáticamente actúa
como árbitro y decide la disputa (Caivano)
4. Dictamen por expertos
Es como una pericial arbitral, se confiere a uno o varios expertos la decisión de un
conflicto. Por ejemplo si en un accidente marítimo hubo o no avería.
5. Oyente neutral
Similar al arbitraje, en donde un tercero neutral libremente escogido por las
partes, que goza de la confianza de ellas recibe las propuestas que estas tienen
Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial. Perú. PDF Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 9.1. Formas de solución de Conflicto. Métodos.
Estrategias ante el Conflicto. Táctica de Solución de Conflictos.
Modos de Gestión de Conflictos.
para su oponente. Ese tercero evalúa las propuestas sobre las cuales se podrá
intentar un acuerdo final. (Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial. Perú)
Cinco 5 formas de solucionar malentendidos
1. Colaborativo
Es el estilo adecuado para las soluciones completas, donde lo que interesa es no
comprometer las creencias y opiniones de los involucrados en el malentendido. Se
prioriza complacer a todas las partes y brindar beneficios mutuos. Es el estilo de
resolución de conflictos adecuado para incluir las perspectivas en su totalidad, sin
ofender a nadie.
2. Comprometido
Este es el estilo recomendado cuando conviene llegar a una solución rápida, que
satisfaga parcialmente a todos los involucrados. Prioriza la resolución de conflictos
Referencia: https://www.zendesk.com.mx/blog/manejo-de-conflictos- Dra. Fanny E. Llerena Bazan
estrategias-practicas-de-resolucion/
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que requieren soluciones inmediatas, aunque no permanentes. No suele ser el estilo más
satisfactorio para las partes en desacuerdo.
3. Complaciente
Es el estilo de quienes ceden sus intereses en beneficio de terceros. Es la manera de
gestionar conflictos cuando el asunto es menos importante para ti que para las otras
personas involucradas. Se recomienda en situaciones en las que no tienes la razón,
quieres mantener la armonía y puedes ceder ante el punto de vista del otro.
4. Competitivo
Se contrapone al anterior, pues es el estilo de quien no cede en sus posiciones. El punto
de vista personal se utiliza como argumento para invalidar las opiniones ajenas, hasta
alcanzar un propósito. Es la manera indicada de gestionar conflictos para evitar un

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial. Perú. PDF Dra. Fanny E. Llerena Bazan
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Estrategias ante el Conflicto. Táctica de Solución de Conflictos.
Modos de Gestión de Conflictos.
problema aún más grave, finalizar una situación de conflicto prolongada, lograr que los
demás acepten una posición que no está en negociación o defender derechos.
5. Evasivo
En lugar de aplicar técnicas de negociación y manejo de conflictos, se opta por
prorrogar el momento de la resolución, evitando la confrontación. Puede ser la
manera más apropiada de solucionar un desacuerdo donde no se tiene interés de
participar, bien sea por falta de opinión o tiempo. También se aplica en circunstancias
en las que la resolución del conflicto podría generar resentimientos y deterioro de
relaciones.
Independiente del abordaje utilizado, toda resolución de conflictos debe aspirar
a promover la aplicación de justicia en el origen del problema.

Referencia: Manco (s/f) Manual de conciliación extrajudicial. Perú. PDF Dra. Fanny E. Llerena Bazan
 PRODUCTO DE LA SEMANA 9:

Conformar grupos de hasta 3 estudiantes y elaborar

mínimo 9 conclusiones (enumeradas) del vídeo:
Tácticas y contra-tácticas de resolución de conflictos
https://www.youtube.com/watch?v=Wfv7roVy8nw

Dra. Fanny E. Llerena Bazan

 Trabajo académico N° 2: de la Unidad III
Cada trabajo es individual y son 2 trabajos en total para el curso:
Trabajo académico N°1: Unidad I y II (sesiones 1 a la 7)
Trabajo académico N°2: Unidad III (sesiones 9 a la 12)

Es necesario y obligatorio subirlos al campus virtual en el TA trabajo académico, del curso.

(NO RECIBO POR CORREO)

Indicar: Filial, Nombre completo del curso y Apellidos y nombre del estudiante.

Buscar en materiales del curso las indicaciones para los trabajos académicos. Respetar las
fechas de subida al campus de los trabajos académicos. Los trabajos subidos después de
las fechas máximas de subida NO tendrán nota, serán considerados NSP.

Dra. Fanny E. Llerena Bazan

Efemérides ENTORNOS, Vol. 30, No. 2, Noviembre 2017

Referencias. Libros y páginas vinculados a los

temas de la Unidad Temática

Manco Ledesma, María Inés (s/f) Manual de conciliación extrajudicial. Perú.

PDF

Manejo de conflictos, estrategias pràcticas

https://www.zendesk.com.mx/blog/manejo-de-conflictos-estrategias-practicas-
de-resolucion/

Dra. Fanny E. Llerena Bazan