Pacific Lección 10.

Desarrolla las personas

Lección 10. Desarrolla las personas

“Para mí, el liderazgo consiste en motivar a las personas. Estimularlas. Permitirles alcanzar
su objetivo y hacerlo con propósito”.
Christine Lagarde: abogada y política francesa. Actual presidenta del Banco Central Europeo.

“La primera responsabilidad de un líder es definir las metas. La última es dar las gracias. En el medio, el
líder es un sirviente”.

Max de Pree: fundador de la empresa Herman Miller.

Tu función principal como líder es garantizar que tu equipo tenga las herramientas necesarias para hacer bien su
trabajo.

Un buen líder está al servicio de su equipo (y no al revés). Constantemente encuentra los obstáculos que impiden
a su equipo avanzar y los elimina.

En una estructura piramidal normal, cada persona mira “hacia arriba” y busca satisfacer a su “superior”. Pero ¿quién
mira a los clientes? ¿Quién busca satisfacer a los que mantienen viva a la organización?

D IRECCIÓ N

G ES TO R E S D E E Q U I P O

MIEMBR O S D E EQ UIP O

CLIENTES

En una estructura con sentido común, los clientes son lo más importante. Las personas que están en contacto
directo con ellos deben tener una única obsesión: darles servicio y satisfacer sus necesidades.

Con este nuevo planteamiento, los gestores de las personas en contacto directo con los clientes tienen un nuevo
objetivo: servir a su equipo y asegurarse de que tienen todo lo que necesitan para atender a los clientes. Su función
no consiste en vigilar o controlar, sino en servir.

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Y así, a lo largo de toda la pirámide invertida: cada líder está al servicio de su equipo para ofrecerle todo lo que
necesita (lo que necesita, no lo que desea).

CLIENTES

M I EMB R O S D E E Q U I P O

G ES TO RES D E EQ UIP O

D I R E CC I Ó N

Como mínimo deberás:

- Desarrollar personas.
- Desarrollar procesos.
- Desarrollar herramientas.

1. Desarrollar personas

“Mi trabajo es tomar a estas grandes personas y empujarlas a ser aún mejores”.
Steve Jobs: fundador y presidente ejecutivo de Apple.

Para ser efectivo, para ser productivo y para ser capaz de trabajar en equipo, las personas necesitan desarrollar
ciertas habilidades personales como, por ejemplo:

- Comunicación interpersonal.
- Asertividad.
- Negociación y resolución de conflictos (conoce nuestro videojuego sobre negociación).
- Gestión del tiempo y productividad personal (conoce nuestro videojuego sobre gestión del tiempo).
- Técnicas de venta.
- Resolución de problemas.
- Atención al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Gestión de reuniones.
- Creatividad.
- Empatía.

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No puedes dar por hecho que todas las personas cuentan con estas habilidades. No las enseñan en el colegio,
ni en el instituto, ni en la universidad… y tampoco la experiencia garantiza su aprendizaje. En su mayoría, estas
habilidades son fáciles de desarrollar: se trata de entender una serie de técnicas muy básicas y de practicar. El
problema es que la gran mayoría de la gente no conoce esas técnicas.

Además de las habilidades personales, cada puesto requiere ciertas habilidades técnicas que también tendrás que
atender.

Tu función como líder del equipo es, precisamente, detectar cuáles son las necesidades de desarrollo de cada uno
de los miembros de tu equipo y asegurarte de que son cubiertas.

Esta función no es responsabilidad del departamento de RR. HH. o del de formación. Es tu responsabilidad
asegurarte de que tu gente tiene las habilidades que necesita para realizar bien su trabajo. Pide proactivamente
formación para tu equipo. Por lo menos, no te conviertas en ese tipo de gestor que se dedica a bloquear e impedir
que su equipo dedique tiempo a acciones formativas.

Si consigues que las personas que trabajan contigo se desarrollen, crezcan y mejoren, no sólo incrementarás su
motivación, la sinergia del equipo y su rendimiento. Conseguirás además niveles de fidelidad y de compromiso
difíciles de conseguir de otras maneras. Aquellas personas que sienten que son mejores gracias a ti, te tendrán alto
respeto, estima y lealtad.

Asegúrate de que la formación que ofreces es de calidad. Selecciona con mucho cuidado porque tu equipo
no querrá invertir su tiempo si sienten que no aprenden o que lo que aprenden no es útil para su puesto de
trabajo o para su vida personal.

“Empoderar a las personas que te rodean para que sean oídas y valoradas es lo que marca la diferencia
entre un líder que simplemente da instrucciones y uno que inspira”.
Adena Friedman: empresaria, presidenta y directora ejecutiva de Nasdaq.

Si tu excusa es que no tienes presupuesto para formar a tu equipo, aquí tienes algunas ideas para hacerlo, muchas
de ellas gratuitas:

- Enséñales tú: dedicar tiempo a tu equipo para explicarles, para compartir información y conocimiento, para
entrenarles, para hacerles coaching… es una de las formas más eficaces de desarrollo, además de ser una
increíble herramienta de motivación.
- Ofréceles feedback constructivo y constante: el feedback es una de las mejores herramientas con las que
cuentas para desarrollar a los miembros de tu equipo.
- Que se enseñen entre ellos: pídele a un miembro del equipo que prepare un tema en el que destaque
especialmente y prepara una sesión para que se lo explique a los compañeros. En general, pedirle a alguien que
enseñe a sus compañeros genera motivación. Además, obligarás al “profesor” a aprender más que nadie para
poder preparar la sesión.
- Comparte formación: si la formación que necesitas es muy cara, pídele a un miembro del equipo, con habilidad
para comunicar y presentar en público, que asista al curso y que luego explique lo que ha aprendido al resto de
los miembros del equipo.
- Organiza sesiones de “job shadowing”: consiste en pedirle a una persona con menos experiencia que se
convierta en la sombra de otra que sí la tiene durante un período de tiempo, para que aprenda observando.

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- Planifica proyectos compartidos: que les obliguen a trabajar entre ellos o con personas fuera del equipo y, así,
aprender de otras personas.
- Utiliza MOOCs (Massive Open Online Courses): en la actualidad, algunas de las mejores universidades y escuelas
de negocios del mundo ofrecen cursos online gratuitos. Algunos de ellos: www.coursera.org, www.udacity.com
o www.edX.org
- Regala o presta libros: pídeles que compartan contigo las ideas clave del libro. Utilízalo para generar una
conversación de feedback y mejora.
- Crea una biblioteca para tu equipo o para tu empresa: con un pequeño presupuesto puedes comprar muchos
libros que luego se pueden prestar a las personas del equipo.
- Suscribe al equipo a un servicio de resúmenes de libros. Por ejemplo: www.getabstract.com,
www.bizsum.com o www.readitfor.me. Además de mantenerte al día, estos resúmenes son una fuente inagotable
de ideas.
- Ofréceles tiempo para asistir a cursos y seminarios gratuitos.
- Comparte artículos interesantes: muchas consultoras y expertos comparten sus ideas en sus páginas webs, en
publicaciones o en portales temáticos.
- Comparte vídeos interesantes.
- Comparte podcasts.
- Busca mentores para tu gente. Los profesionales jóvenes pueden aprender mucho de las personas más senior.
También los mentores pueden aprender mucho en el proceso.
- Organiza almuerzos en los que tu equipo y otros empleados puedan hablar sobre temas de interés.
- Inscribe a tu empresa en asociaciones o cámaras de comercio: éstas organizan multitud de eventos,
conferencias y seminarios gratuitos para sus miembros.
- Fórmales a través de videojuegos formativos: convertir la formación en una experiencia divertida hará que sea
más fácil involucrarles.
- Pide al departamento de formación materiales de cursos que hayan realizado en el pasado.
- Utiliza la formación como un premio para recompensar determinados logros.

Asegúrate de que lo que aprenden lo sientan como útil para su trabajo y para su vida.

¿Tengo tiempo para formar a mi equipo?

“El día que dejas de aprender dejas de vivir”.

Richard Branson: fundador de Virgin Group.

La otra excusa que utilizan los malos gestores es: “Mi equipo tiene mucho que hacer, no tienen tiempo para
formarse”.

A veces, tenemos mucha prisa. Mucha presión para conseguir resultados. ¿Es ésta una razón para no desarrollar a
tu equipo?

Nadie tiene más prisa que un piloto de Fórmula 1 en medio de una carrera. Y, aún así, para en el “pit stop” a cambiar
los neumáticos. Sacrifica su posición y se detiene durante varios segundos en los que los demás competidores
lo adelantan. A primera vista, esta decisión no tiene sentido. Pero, de no hacerlo, en cada vuelta que dé con los
neumáticos desgastados, perderá 2-3 segundos. En unas pocas vueltas, esto le haría perder varias posiciones o, en
el peor de los casos, estrellarse por falta de agarre de los neumáticos. Con los neumáticos nuevos, sólo hacen falta

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unas pocas vueltas para recuperar el tiempo invertido en el cambio de neumáticos. A partir de entonces, cada
nueva vuelta le hará ganar más y más tiempo.

Por mucha prisa que tengáis, tanto tú como tu equipo, necesitáis parar a cambiar las ruedas. No vale la excusa de
que no tenéis tiempo para aprender a trabajar mejor porque tenéis que trabajar.

“Lo más difícil es actuar, el resto es meramente tenacidad”.

Amelia Earhart: aviadora célebre por sus marcas de vuelo y por intentar el primer viaje aéreo alrededor del mundo sobre
la línea ecuatorial.

[Consulta la siguiente lección para continuar con el desarrollo de procesos y herramientas.]

[Con esta lección activarás la acción “Desarrollar” que podrás utilizar pulsando en los personajes. “Desarrollar”
incrementa el nivel de desarrollo de los personajes y la velocidad a la que ejecutan sus tareas.]

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