Asignatura:

Toma de Decisiones

Título del trabajo

Benchmarking sobre estrategias y tácticas exitosas para la toma de decisiones

Presenta

Cristian Camilo Chaves ID 705621

Leandro Andrés Gómez ID 704903
Richard Arley Carlosama ID 709640

Docente
Luis Javier Paz Argoty

Colombia San Juan de Pasto. Febrero 19 de 2021

 OBJETIVOS

Objetivo General

Lograr identificar cuales son las fortalezas y debilidades que tiene cada una en cuanto a la
competencia y así de esta manera poder generar un plan de acción.

Objetivo Especifico

1. realizar un estudio de mercado y del sector para así de esta manera poder identificar las
falencias que presentan con respecto a la competencia.
2. Analizar las expectativas que tiene el consumidor final frente a nuestro producto.
3. Realizar un plan de mejora para que nuestra compañía sea líder y pionera en el sector.
4. Generar estrategias de mercado para impulsar el reconocimiento de los servicios.
 INTRODUCCION

Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation

"el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y
procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos
competidores más duros".

No se trata de hacer lo que esta haciendo la competencia, sino de aprender que están
haciendo los lideres y aprender para implementarlo en la empresa. Si se toma como
referencia a aquellos que se destacan en el área que se quiere mejorar y estudiamos
sus estrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a
nuestra empresa.
En el presente informe se realizará la comparación de tres cadenas de supermercados
como los son: supermercados Metro, tiendas D1 y Justo y Bueno, donde dos de ellas
tiene presencia en mas de 20 sedes en Nariño.
Para este caso se hablará de las cadenas de supermercados en la ciudad de pasto, se
hará un análisis de los factores internos y externos que tiene el supermercado metro,
frente a las otras dos cadenas. Para poder determinar que se puede mejorar e
implementar para mejorar el servicio.

Pasos para realizar un Benchmarking

Para identificar los pasos que debemos determinar para realizar un benchmarking nos
haremos en datos del libro benchmarking para competir con ventaja. Boxwell, R (1993).

Identificación: se identifica cual es la compañía, los protocolos o servicios y el área que se va a

estudiar. Debemos identificar cual es la situación que queremos cambiar para que el negocio
mejore.

Investigación: se establece el tipo de Benchmarking que se va a realizar, este puede ser:

Competitivo, Interno, Funcional o Genérico.

Planificación: se planifica de la siguiente manera: el Que, Como y a Quien vamos a medir.

Datos: de donde vamos a obtener la información: de fuentes internas, asociaciones o

investigaciones propias.

Análisis: se analizarán todos los datos recopilados teniendo en cuenta la cadena base con las
estudiadas.

Acción: se realizarán estudios de las posibles mejoras, se definirán y se aplicaran, teniendo en

cuenta que el benchmarking es un estudio en el que se compara con las empresas líderes, estudiar
sus estrategias para mejorarlas.
Control y Seguimiento: se debe fijar un tiempo determinado para validar que las mejoras que se
han implementado han funcionado. Se debe realizar una evaluación para evidenciar si los
resultados son positivos.

DESARROLLO DEL BENCHMARKING

ASPECTOS / SERVICIOS Y ATENCION PAGUINA INFRAESTRUCTU ESTRATEGI

EMPRESAS PRODUCTOS AL WEB RA AS
CLIENTE
SUPERMERCA Canasta familiar Desde el Una Muy buena Ofrecen
DO METRO Electrodomestic ingreso se página infraestructura, diferentes
os, aseo, encuentra muy muy señalizada, medios de
jugeteria personas completa, muy iluminada. pago, al
capacitada de fácil comprar
s para manejo online
brindar ofrecen
informaci descuentos
ón acerca adicionales
de los y domicilios
productos gratis.
TIENDAS D1 Solo productos No hay Una Infraestructura Productos a
de la canasta suficiente página muy básica, no muy bajo
familiar y aseo personal muy muy llamativa costo y
para dinámica para la cliente no ofrecen
informaci muy organizada productos
ón de especiales
productos. que las
otras
marcas no
los
manejan
JUSTO Y Solo productos No cuneta Pagina Infraestructura Variedad
BUENO de la canasta con un actualiza un poco de
familiar y aseo protocolo da y con deteriorada productos,
establecid gran diferentes
o por la variedad medios de
empresa de cosas. pago.
para
atención
al cliente.
 TEXTO ARGUMENTATIVO

Un supermercado nos ofrece bienes de consumo en sistema de autoservicio entre los que
se encuentran alimentos, ropa, artículos de higiene, perfumería y limpieza. Se deben tener en
cuenta muchos factores internos como externos. En este caso el Supermercado Líder es el Metro y
las competidoras son Tiendas D1 y Justo y Bueno en la ciudad de pasto.

Teniendo en cuenta lo investigado y el análisis de los tres supermercados, las estrategias que se
deben mejorar y fortalecer son: la principal seria las del servicio al cliente donde se exija a los
vendedores una excelente presentación personal y que al momento de recibir al cliente se aplique
el protocolo de bienvenida de la empresa. Ya que esto ayudaría a que el cliente se sienta a gusto y
de esta manera poder fidelizarlo. Otra estrategia seria la d ellos productos y servicios, ya que estos
ofrecen variedad de productos se debe realizar estudio donde se logre saber que es lo que el
cliente busca y cual cuales son los más necesarios y así de esta manera generar más ingresos.

Otra seria la infraestructura ya que esta seria la imagen que le brindamos a nuestros clientes, un
ambiente cómodo y seguro hace que el cliente se sienta al gusto al momento de realizar sus
compras.
 PLAN DE ACCION

ESTRATEGIAS

Servicio al cliente: capacitar a todo el personal en servicios al cliente, técnicas de ventas,

fortalecer las relaciones interpersonales y trabajo en equipo.

Productos y servicios: ofrecer gran variedad de productos, que se ajusten al bolsillo de los
clientes, fortalecer las ventas online y las entregas a domicilio.

Infraestructura: realizar un recorrido por la tienda para lograr evidenciar que arreglos se pueden
hacer y así de esta manera mejorar la imagen, verificar la iluminación este toda en funcionamiento
y el sitio este muy bien iluminado, verificar que todo este debidamente marcado y señalizado.

ELEVADOR PITCH

CASO 1

Hola buenas tardes, mi nombre Juan García, soy impulsador de la tienda Metro, quiero
comunicarle que el día de hoy se esta implementando un sistema de fidelización para nuestros
clientes, queremos ofrecerle descuentos los 365 días del año y la asignación de una tarjeta
preferencial con la cual va adquirir muchos beneficios, unos de los tantos seria el de poder acceder
a descuentos del 10 hasta el 70% en referencias seleccionadas de productos de hogar, este es uno
de los miles de beneficios que le brinda la tienda, se lo aseguro no se arrepentirá.

Caso 2

Hola buena tardes, me presento mi nombre es Richard Gómez, soy gestor del servicio al
cliente del centro comercial único, quiero brindarle las excelentes promociones y descuentos que
esta ofreciendo las diferentes tiendas del centro comercial, sea usted bienvenido, quiero
recordarle que nuestro parqueadero es totalmente gratis, que cumplimos con todos los protocolos
de bioseguridad y que contamos con plazoleta de comidas donde encontrara gran variedad de
productos, acompáñeme y disfrute de una experiencia única de compras, porque comprar lo que
quiero es único.
 BIBLIOGRAFIA

Marketing, P. (1995). Toma de decisiones eficaces. Madrid, ES: Ediciones Díaz de Santos.

Good practices and IT knowledge management of SMEs in Colombia; Bedoya, O.M.H., López, M.T.,
Marulanda, C.E.E.2017.

https://www.tiendasmetro.co/?gclid=EAIaIQobChMI-
oa4kI767gIVZfLjBx3csw7TEAAYASAAEgKCUfD_BwE

https://ahorra-ya.co/metro

https://d1.com.co/historia/

https://www.larepublica.co/empresas/la-cadena-colombiana-justo-bueno-anuncio-su-
desembarco-proximo-en-chile-29

https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos