CURSO DE CONSULTORÍA INTERNA

CONTROL 1

Nombres y Apellidos:
Fecha:
Tiempo: 60 minutos
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PREGUNTAS:

1. (15 puntos) Activando el Proceso de consultoría Interna

Define una empresa en la que trabajes o hayas trabajado (distinto al desarrollo de los trabajos
entregados).
a) Identifica el problema: situación actual vs situación ideal.

● Situación actual:

● Situación deseada:

b) Definir las causas (4)–soluciones (4)

N° CAUSAS N° SOLUCIONES
C1 S1
C2 S2
C3 S3
C4 S4

c) Precisar la mejor solución

Criterio Peso S1 S2 S3 S4
Costo
Tiempo
Impacto
Factibilidad
100%

Mejor Solución:
SOLUCIÓN
¿Quién? ¿Cómo? ¿Cuándo?

d) Determinar la promesa

“Prometemos”

e) Definir los momentos de la verdad

-
-
 -
-
-

f) Definir dos momentos críticos (se desprende de los momentos de la verdad)

-
-
-

g) Definir dos estándares soft o hard por cada momento crítico

Momento Crítico 1:
Estándar 1:

Estándar 2:

Momento Crítico 2:
Estándar 1:

Estándar 2:

2. (5 puntos) Piense en una experiencia reciente en el trabajo en donde usted haya gestionado
influencers en forma inadecuada (distinto al entregado)

2.1. ¿Qué fue lo que pasó?

2.2. ¿Por qué fue inadecuada su gestión?

2.3. ¿Cómo pudo usted haber cambiado lo que ocurrió gestionando a los influencers de
forma estratégica?