TEMARIO CORREOS 2016

TEMA 1: LÍNEA BÁSICA

1.1 ASPECTOS GENERALES

La línea básica comprende los productos tradicionales del correo público, aquellos que
satisfacen las necesidades básicas de comunicación escrita de los ciudadanos. Las
características principales de los productos de esta línea se definen por un tratamiento
postal prioritario y por plazos de entrega cortos y regulares.
Abarca los siguientes productos:

Carta y Tarjeta Postal.

Carta y Tarjeta Postal certificadas.

La carta y la Tarjeta Postal forman parte del Servicio Postal Universal, que ha de
prestarse de forma permanente en todo el territorio nacional y a un precio asequible para
todos los usuarios, y que incluye la prestación de los servicios accesorios de certificado
y valor declarado.
Los productos de esta línea, admiten servicios postales adicionales que se incorporan
por voluntad del cliente.

1.2 CARTA
Todo envío cerrado cuyo contenido no se indique ni pueda conocerse, así
como toda comunicación materializada en forma escrita sobre soporte físico
de cualquier naturaleza, que tenga carácter actual y personal y toda aquella
que, aun no reuniendo los requisitos antedichos, cumpla los restantes que
establece el presente Reglamento para su admisión con arreglo a esta modalidad.

En todo caso, tendrán la consideración de carta los envíos de

recibos, facturas, documentos de negocios, estados financieros
y cualesquiera otros mensajes que no sean idénticos.

Correos garantiza la confidencialidad y fiabilidad en la entrega en el domicilio del

destinatario.

Es correspondencia ordinaria, que se admite para su encaminamiento y entrega

comunes, acogida a las garantías generales de rapidez y seguridad que el correo ofrece
por ser un servicio público.
Correos no entrega ningún recibo en el momento del depósito. La pérdida o deterioro de
esta correspondencia no da lugar a ningún tipo de indemnización.
FICHA DEL PRODUCTO: CARTA
Ámbito : Nacional (España y Andora) e internacional
Peso: Hasta 2 kilogramos.
Dimensiones:
Máximas:
Sobre / Caja: L+A+A= 90 cm., sin que la mayor exceda de 60 cm.

1.1
Rollo: L + 2 veces el diámetro = 104 cm., sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mínimas:
Sobre/ Caja: 14 x 9 cm.
Rollo: L + 2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa
de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.

Opciones: Con contrato / sin contrato.

Servicios adicionales:

Ámbito nacional: Petición de devolución, modificación o corrección de

dirección.

Ámbito internacional: Petición de reexpedición por el remitente (según país).

Petición de devolución o modificación de dirección.

Servicios complementarios: Recogida a domicilio (con contrato).

Operativa logística y plazos de distribución:

Operativa:
Embalaje y acondicionamiento:
El embalaje debe garantizar la integridad del contenido. En envíos internacionales,
inscribir en el ángulo superior izquierdo de los envíos la expresión ¨Prioritario /
Priority¨ en letras blancas sobre fondo azul, o pegar la etiqueta correspondiente.

Cartas de contenido comercial:

Las cartas destinadas al extranjero que incluyan contenido comercial llevarán siempre
adjunta la etiqueta CN22 o CN23 a efectos aduaneros.

NORMALIZACIÓN
Las grandes cantidades de envíos manipulados por el correo y la necesidad de
mejorar los procesos de explotación, han determinado que se adopten sistemas de
mecanización de la correspondencia. Estos sistemas precisan que determinados envíos
tengan un formato y acondicionamiento homogéneos.
La normalización consiste en la adaptación de los envíos a una serie de normas de
dimensiones y acondicionamiento. Los clientes que presenten sus envíos normalizados
tienen la ventaja de unas tarifas más reducidas que aquéllas de los envíos no
normalizados.
Un envío es normalizado cuando, teniendo un formato rectangular (cuya longitud no sea
inferior al ancho multiplicado por 1,4), se curse bajo sobre o forma de tarjeta y reúna las
siguientes condiciones:

 Los envíos sean susceptibles de automatización, es decir, de manipulación

mecanizada, de acuerdo con las instrucciones de correos.
 Formato rectangular. En sobre o en forma de tarjeta.

1.2
  Formato de letra: Altura de los caracteres entre 2 y 8 mm. Evitar
superposición o contacto entre los caracteres – fuente de tipos comerciales en
uso, evitando fuentes artísticas, cursiva, subrayados y espesores muy finos o
muy gruesos- impresión en negro o color oscuro, evitando tintas fluorescentes.
 Dimensiones: Comprendidas entre las mínimas de 14 x 9 cm. y las máximas de
23,5 x 12cm.
 Peso máximo: 20 gramos.
Espesor: Máximo de 5 mm.
Sobres con espacio transparente: La ventana deberá encontrarse a una
distancia mínima de 40mm del borde superior del sobre y no estará delimitada
por franja o recuadro de color.
Color: Blanco o claro (crema, caña o similar) con excepción del azul.

En forma de tarjeta
Dimensiones: Comprendidas entre las mínimas de 14x9cm. y las máximas de 23,5x
12cm.
Espesor: En cartulina consistente (máximo 2mm).

En ambos casos (bajo sobre o en forma de tarjeta)

Espacio reservado para los signos de franqueo y sellos de fechas. De forma rectangular,
tendrá unas medidas mínimas de 40 mm. de altura a partir del borde superior y de 74
mm. de longitud a partir del borde derecho.

Los signos de franqueo irán colocados en el ángulo superior derecho de este espacio.

Plazos de entrega:

En todo el territorio nacional el 93% de los envíos se entregarán en 3 días hábiles.

Europa: 2 a 4 días hábiles (promedio según origen/destino).

Resto destinos: según país.

1.3
Tarifas:
Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según acuerdos.
Las tarifas nacionales serán aplicables también a las relaciones con Andorra.

Para la aplicación de las tarifas internacionales se establecen dos Zonas:

Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.
Zona 2: Resto de países.

Formas de pago:
Sistema de Franqueo Modalidad
En el momento Sellos. Sin contrato
Estampillas. Pagando en metálico
Estampaciones de Pagando mediante cheque
franquear de la máquina de
oficina
Prepago Prefranqueados. Sin contrato
Abonados en metálico o
cheque.
Franqueo a máquina. Con o sin contrato.
Pospago Franqueo pagado. Con contrato.
Franqueo en destino. Con o sin contrato.

 FRANQUEO EN DESTINO

Este sistema permite que el franqueo no sea abonado por el remitente, sino por el
destinatario, a través de un apartado especial F.D. previamente contratado en la oficina.
Solamente puede utilizarse para cartas, tarjetas postales y hojas-pedido de librería y, en
cualquier caso, como correspondencia ordinaria, dentro del ámbito geográfico nacional.
Los envíos a franquear en destino pueden depositarse en los buzones de uso público, sin
necesidad de adherir franqueo alguno.
En la parte superior izquierda pueden llevar la indicación ¨Respuesta Comercial” y el
número de autorización, aunque no es preceptivo que lleven ninguna de las dos
indicaciones. En la mitad izquierda deberán llevar una banda gruesa
de trazos discontinuos en sentido vertical.
En el ángulo superior derecho, un recuadro con la indicación ¨Franqueo en destino¨.
Por último, como señas del destinatario deberán llevar el número del apartado especial
F.D. Puede efectuarse el pago a la recepción de los envíos o bien facturarse en un
periodo determinado, previa firma de un contrato.

1.4
En el ámbito internacional existe un servicio similar denominado ¨Correspondencia
Comercial Respuesta Internacional¨ (CCRI), limitado a los países que admiten este
servicio, cuya aplicación se extiende a cartas y tarjetas postales normalizadas, con un
límite máximo de 250 gramos.

 Franqueo Pagado
El sistema de franqueo pagado se concede a grandes clientes que depositan cantidades
masivas de correspondencia, mediante un contrato suscrito con Correos.
La solicitud para poder acogerse a este sistema de franqueo se cursará a través de las
Oficinas Postales en que radique el domicilio del solicitante o sede central del mismo,
correspondiendo su autorización a la Dirección Comercial.

Los envíos deben depositarse en las oficinas autorizadas, debiendo reunir las siguientes
características:

En el ángulo superior izquierdo del anverso figurará el membrete del remitente.

En el ángulo superior derecho llevarán impreso un cajetín de forma rectangular que

contenga en su lado izquierdo el emblema de la S.A.E. (la cornamusa) y, a
continuación, en dos líneas, la indicación FRANQUEO PAGADO y debajo, el número
de la autorización, precedido de una “I” si se trata de impresos.

SERVICIOS ADICIONALES:

Nacional:

Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.

En el ámbito internacional (Según países):

Petición de reexpedición por el remitente.

Recogida a domicilio (Con contrato):

Existen dos modalidades de contratación:

 Estándar: El cliente puede contratar la recogida de sus envíos de entre 1 y 5 días

a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de recogida.
Así mismo podrá solicitar recogidas esporádicas en sábados.
 Especial: En función de las condiciones especiales de recogida contratada por el
cliente.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO CARTA

Garantías adicionales: No ofrece.
Transporte:

1.5
Nacional: Red de línea básica.
Internacional: Prioritario. (Avión).
Criterios de selección: Fiabilidad, Precio, Confidencialidad y Cobertura a cualquier
destino.

Principales clientes:
Particulares
Pymes.
Profesionales liberales y autónomos.
Grandes empresas (sectores de banca, distribución, seguros, etc.)
Instituciones públicas y privadas.

Productos sustitutivos: Prefranqueados.

1.3. TARJETA POSTAL

DEFINICIÓN
Toda pieza rectangular de cartulina consistente o materia similar, lleve o no
el título de tarjeta postal, que circule al descubierto y que contenga un
mensaje de carácter actual y personal.

La indicación del término “tarjeta postal” en los envíos individuales implica

automáticamente esta clasificación postal, aunque el objeto correspondiente carezca de
texto actual y personal.

FICHA Y ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO: TARJETAS

POSTALES

La tarjeta postal está considerada dentro del producto carta, sin diferenciar como producto
aparte. En consecuencia es aplicable a ella todo lo expuesto en estos apartados sobre la carta,
a excepción de los puntos que a continuación se detallan

Acondicionamiento: Cartulinas consistentes.

Peso: Hasta 20 gramos.
Dimensiones:
Máximas: Largo 23,5 cm. x 12 cm. ancho.
Mínimas: Largo 14 cm. x 9 cm. ancho.

1.4. CARTA CERTIFICADA

Está considerado como un producto diferenciado, aunque tiene las mismas
características que la carta/ tarjeta postal ordinaria.

1.6
Permite enviar comunicaciones especialmente a cualquier punto de España y el
extranjero. Tiene la seguridad de ser un producto controlado y registrado, y se entrega
en domicilio bajo firma del destinatario.

En la web de correos (localizador de envíos) se ofrece información sobre la entrega de

los envíos. El interesado puede consultar por número de certificado que aparece en su
resguardo.

FICHA DEL PRODUCTO: CARTA CERTIFICADA

Ámbito: Nacional (España y Andorra) e internacional.
Peso: Hasta 2 kilogramos.
Dimensiones:
Máximas:
Sobre/ Caja: L+A+A= 90 cm., sin que la mayor exceda de 60cm.
Rollo: L+ 2 veces el diámetro= 104 cm., sin que la mayor exceda de 90cm.
Mínimas:
Sobre / Caja: 14 x 9 cm.
Rollo: L+2 veces el diámetro= 17cm., sin que la mayor sea inferior a 10cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa
de 10 x 7 cm, en la que figure la dirección y el franqueo.

Opciones: Con contrato / Sin contrato.

Servicios adicionales:
Ámbito nacional
 Reembolso hasta 1.000€. Aviso de recibo.
 Certificación (admisión y entrega).
 Aviso de recibo.
 Valor declarado.
 PEE (Prueba de entrega electrónica)
 Petición de devolución, modificación o corrección de dirección.

Ámbito internacional:
 Reembolso (sólo con determinados países).
 Aviso de recibo (sólo con determinados países).
 Valor declarado (sólo con determinados países, sólo se admiten divisas a través
de Entidad Bancaria).
 Entrega en propia mano (según país).
 Petición de reexpedición por el remitente (según país).
 Petición de devolución o modificación de dirección.

Servicios adicionales con Acuerdos Especiales:

 Recogida a domicilio (con contrato).
 E-AR: Esta modalidad los envíos no llevan adheridos ningún impreso. El e-AR
se imprime en destino al dar de alta el envío, imprimiéndose uno por cada

1.7
 intento de entrega. Este servicio tiene incluidas la digitalización de las imágenes
de e-AR que se devuelve vía electrónica.
 Retorno de información.
 Segundo intento de entrega a domicilio.
 Segunda / tercera entrega urgente.
 Recogida a domicilio (con contrato). Estándar o especial.

Operativa logística y plazos de distribución: Operativa:

Embalaje y acondicionamiento:

El embalaje debe garantizar la integridad del contenido y permitir la inclusión de la

etiqueta de código de barras SGIE. En envíos internacionales, inscribir en el ángulo
superior izquierdo de los envíos las expresiones “Recommandé / Certificado” y
“Prioritario/ Priority” en letras blancas sobre fondo azul, o pegar las etiquetas
correspondientes.

Los sobres no pueden ir cerrados con cinta adhesiva ni presentar señales de haber sido
abiertos y vueltos a cerrar.

Los datos del remitente y del destinatario no pueden ir escritos a lápiz.

Los datos del remitente son obligatorios, salvo en los envíos dirigidos a concursos
literarios.

Estos envíos deberán llevar incorporados, con preferencia, en la parte superior izquierda
del anverso, una etiqueta identificativa de este producto que debe incluir, entre otros, el
número de certificado y el código de barras SGIE, esta etiqueta se ha sustituido en las
oficinas informatizadas por otra que la emite la propia aplicación en el momento de la
admisión.

Cartas de contenido comercial:

Las cartas destinadas al extranjero que incluyan contenido comercial llevarán siempre
adjunta la etiqueta CN22 o CN23 a efectos aduaneros.

Plazos de entrega:

El 93% de los envíos se entregan en todo el territorio nacional en 3 días hábiles.

Europa: 2 a 4 días hábiles (promedio según origen/destino).

Resto destinos: según país.

Tarifas: Las establecidas para estos productos, con posibilidad de bonificación según
acuerdos. El precio será el de la carta certificada más el de los servicios adicionales que
incorpore.

1.8
Las tarifas nacionales serán aplicables también a las relaciones con Andorra y Gibraltar,
así como a los envíos remitidos a poblaciones francesas de la zona fronteriza que no
disten más de 30 kilómetros de la localidad expedidora española.

Para la aplicación de las tarifas internacionales se establecen dos Zonas:

Zona 1: Europa, incluida Groenlandia.

Zona 2: Resto de países.
Formas de pago:
Sistema de Franqueo Modalidad
En el momento Sellos. Sin contrato.
Estampillas. Pagando en metálico o
Estampaciones de máquina de mediante cheque.
franquear de la oficina.
Prepago Prefranqueado con A.R. Sin contrato
Abonado en metálico o
cheque.
Franqueo a máquina Con o sin contrato.
Franqueo electrónico. Sin contrato y sólo
mediante Correos online.
Pospago Franqueo pagado. Con contrato.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO: CARTA

CERTIFICADA.
Garantías adicionales:

Ámbito nacional: Por pérdida o extravío de un envío, indemnización por una cantidad
fija. 30€.
Ámbito internacional: Por pérdida o extravío de un envío, devolución de la tarifa
abonada ordinaria (no incluye derechos de certificado ni seguro) más una cantidad fija.
30 DEG (Derecho especial de giro)

*Si se trata de valores declarados:

Pérdida: Indemnización por la cantidad declarada.
Pérdida parcial o Deterioro: Indemnización por la diferencia.
*Si se trata de reembolso:
La indemnización es igual que para el certificado si la pérdida se produce antes
de la entrega y, si el objeto ha sido entregado, el importe del giro.

Transporte:
Nacional: Red de línea básica.
Internacional: Prioritario.

Criterios de selección:
Entrega garantizada.
Confidencialidad.
Fiabilidad.

1.9
Precio.
Cobertura: a cualquier destino.

Principales clientes:
Particulares.
Pymes.
Profesionales liberales y autónomos.
Grandes empresas (sectores de banca, distribución, seguros, etc.)
Instituciones públicas y privadas.

Productos sustitutivos:
Sobres prefranqueados, con abono de la tarifa correspondiente.
Paquete azul.

1.5. TARJETA POSTAL CERTIFICADA

La tarjeta postal certificada está considerada dentro del producto carta certificada, sin
diferenciar como producto aparte. En consecuencia, es aplicable a ella todo lo expuesto en
estos apartados sobre la carta certificada con la salvedad de que la tarjeta postal certificada
nunca puede incorporar como valor añadido el de “valor declarado” y de los puntos que a
continuación se detallan:
Acondicionamiento: Cartulinas consistentes.
Peso: Hasta 20 gramos.
Dimensiones:
Máximas: Largo 23,5 cm x 12 cm. ancho.
Mínimas: Largo 14cm x 9 cm. ancho.

1.6. NOTIFICACIONES
A efectos postales, estos envíos tienen la consideración de cartas certificadas
con dos intentos de entrega a domicilio, en horas distintas y con un día
hábil entre ellos y pueden cursarse acompañados de aviso de recibo, como
justificante de entrega. Permanecen en Lista durante siete días naturales
después del segundo intento de entrega a domicilio.

Consisten en el acto de dar a conocer a los interesados las resoluciones recaídas en

trámites administrativos o judiciales que requieren la prueba fehaciente de la entrega de
sus comunicaciones de carácter legal. Son envíos certificados para uso exclusivo de
Organismos Oficiales o Entidades Públicas.

La actual Ley Postal, Ley 43/2010, de 30 de diciembre, del servicio postal universal, de
los derechos de los usuarios y del mercado postal atribuye a Correos y Telégrafos, en su
artículo 22.4, el derecho especial a entregar notificaciones, con constancia
fehaciente en su recepción. La actuación del operador designado gozará de la
presunción de veracidad y fehaciencia en la distribución, entrega y recepción o rehúse o
imposibilidad de entrega de notificaciones de órganos administrativos y judiciales, tanto
las realizadas por medios físicos, como telemáticos, y sin perjuicio de la aplicación, a
los distintos supuestos de notificación, de lo dispuesto en la Ley 30/1992, de 26 de
1.10
noviembre, de Régimen Jurídico de las Administraciones Públicas y del Procedimiento
Administrativo Común.

Las notificaciones practicadas por los demás operadores postales surtirán efecto de
acuerdo con las normas de derecho común y se practicarán de conformidad con lo
previsto en el artículo 59 de la Ley 30/1992, de 26 de noviembre, de Régimen Jurídico
de las Administraciones Públicas y del Procedimiento Administrativo Común.

El servicio de notificaciones se presta, sólo y exclusivamente, para el ámbito nacional.

FICHA DEL PRODUCTO: NOTIFICACIONES

Ámbito: Nacional (limitado al territorio español).
Peso: Hasta 2 Kilogramos.
Acondicionamiento:
Embalaje que garantice la integridad del contenido. En el anverso del envío figurará la
palabra “NOTIFICACIÓN” en caracteres muy visibles y debajo de ella, el acto al que
se refiere (citación, requerimiento, resolución…) así como la indicación del número de
expediente y cualquier otra expresión que indique el acto a notificar.
Además figurará el número de certificado y el nombre del órgano remitente y su
dirección.

Si se trata de una notificación informatizada (NT), figurará en el anverso del sobre y en

el aviso de Recibo “NOTIFICACIÓN INFORMATIZADA” con un código de barras
con número alfanumérico, estructura SICER. Todos los envíos van acompañados del
modelo normalizado de aviso de recibo (salvo las que lleven E-AR).
Cada remesa lleva el documento justificativo de su admisión: relación por duplicado o
fichero. Si son pocos envíos, el impreso de admisión es el M-11. Para las SICER o
remesas masivas, el cliente enviará por vía telemática un fichero conteniendo la
información de los envíos, para que Correos proceda al retorno de información de los
eventos de la entrega por la misma vía y posteriormente efectuará el depósito físico de
los envíos en los PAM.

En las notificaciones con acuerdos especiales, deberá figurar en la cubierta del envío la
inscripción “NOTIFICACIÓN / ACUERDO ESPECIAL”, así como las demás
indicaciones que identifiquen el acto al que se refiere.
Dimensiones:
Máximas:
Sobre/ Caja: L+A+A= 90cm., sin que la mayor exceda de 60cm.
Rollo: L+2 veces el diámetro = 104cm., sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mínimas:
Sobre / Caja: 14x9 cm.

1.11
Rollo: L+2 veces el diámetro = 17 cm., sin que la mayor sea inferior a 10 cm.
Los envíos con dimensiones inferiores a las mínimas deberán llevar una etiqueta anexa
de 10 x 7 cm en la que figure la dirección y el franqueo.

Opciones: Con contrato / sin contrato.

Tarifas y bonificaciones:
Las establecidas para estos productos. La tarifa se compone del importe correspondiente
a carta certificada (según peso) + aviso de recibo + gestión de entrega de notificaciones.
El procedimiento general de Notificación incluye:

 Dos intentos de entrega a domicilio, en horas distintas y con un día hábil entre
ellos.
 Permanencia del envío durante siete días naturales en la Oficina de Correos a
disposición del destinatario, en caso de que los intentos de entrega a domicilio
sean fallidos.
 Aviso de recibo (AR): justificante impreso de la entrega de la notificación.
 Gestión de Entrega (segundo intento de entrega a domicilio) según
prescripciones legales.

Todas las notificaciones disponen gratuitamente de control y seguimiento sobre la

entrega en la página www.correos.es

Correos ofrece otras modalidades con prestaciones adicionales para clientes con
contrato:

 Notificación informática SICER

Para remesas masivas de notificaciones que requieran información electrónica de

retorno.

Este servicio integra el Aviso de Recibo y Gestión de Entrega (2º intento de entrega a
domicilio según lo exigido por ley, y retorno de información mediante intercambio de
ficheros electrónicos).

Mediante Acuerdos Especiales, Correos ofrece otros servicios adicionales (tercer intento
de entrega urgente, digitalización de AR y Archivo y custodia de AR).

 Notificaciones Informatizadas con e-AR

Ahora las notificaciones pueden llevar el aviso de recibo electrónico. La entidad

remitente ya no precisa cumplimentar ni adherir ningún impreso a los envíos. El AR lo
imprime Correos justo antes de cada intento de entrega, recoge la información de las
circunstancias de la entrega del envío, digitaliza la imagen y la devuelve, vía electrónica
a la Entidad remitente, que puede integrar esta información en sus sistemas y hacerla
accesible a los ciudadanos.

Las ventajas del e-AR para el cliente son:

1.12
  No es necesario cumplimentar ni adherir ningún impreso a los envíos. El AR lo
imprime Correos justo antes de cada intento de entrega.
 Incluye la digitalización de la imagen del AR por cada intento de entrega que se
enviarán electrónicamente al remitente de los envíos.
 Correos custodia los originales por si el cliente necesita consultarlo.
 Próximamente el e-AR será sustituido por la prueba de entrega electrónica.
o Servicio Integral de Notificaciones.

Si el cliente lo solicita, Correos realiza la gestión completa. La Entidad correspondiente

sólo tiene que enviar las comunicaciones por vía telemática a Correos. Y Correos las
imprime, envía y entrega a los destinatarios con toda la garantía legal. Posteriormente
informa del resultado de la entrega.

Los servicios que incluye son los mismos que las anteriores con la ventaja añadida de
más rapidez, comodidad, automatización y reducción de costes al generar Correos los
envíos.

Plazos de distribución:

Entrega en todo el territorio nacional el 93% de los envíos en 3 días hábiles (para envíos
que tengan como origen y destino grandes poblaciones y depositados antes de las 16:00
horas en oficinas con turno de tarde o 14:30 horas en oficinas con horario sólo de
mañana).

NOTA: En caso de envíos masivos, los compromisos se fijarán de acuerdo con el

cliente.

Formas de pago
Sistemas de Franqueo Modalidad
En el momento Sellos. Sin contrato.
Estampillas. Pagando en metálico o
Estampaciones de franquear de mediante cheque
la máquina Oficina.
Prepago Franqueo o máquina Con o sin contrato.
Pospago Franqueo pagado. Con contrato.
Servicios adicionales
 E-AR
Es una prueba de entrega electrónica, es decir, su utilidad es informar al remitente del
envío de las circunstancias de la entrega (receptor, firma, hora y fecha de la misma).

Nueva modalidad de aviso de recibo en la cual los envíos no llevan adherido ningún
impreso. El e-AR se imprime en destino al dar de alta el envío, imprimiéndose uno por
cada intento de entrega.

Este servicio tiene incluida la digitalización de las imágenes del e-AR que se devuelve
al cliente vía electrónica.

1.13
  Retorno de información.

Permite el seguimiento telemático por parte del cliente, mediante el intercambio de

ficheros, de los procesos de distribución y entrega de sus envíos para remesas masivas.

 Digitalización del AR.

El servicio de “Digitalización de AR” permite a los clientes que contraten remesas de

envíos masivos recibir periódicamente de correos las imágenes de los avisos de recibo
digitalizados de forma electrónica y los AR físicos debidamente clasificados.

 Nota de cortesía (con carácter gratuito).

 SMS enviado al notificado, para clientes que soliciten su prestación.
 Clasificación de documentos devueltos.
 Segunda entrega urgente y/o tercera entrega urgente.

Existe la posibilidad de asegurar la entrega de los envíos certificados, para aquellos

envíos que no se hubieran podido entregar. El cliente puede elegir entre un segundo
intento de entrega ordinaria o urgente, mediante el depósito en el buzón.

 Recogida a domicilio (con contrato)

Existen dos modalidades de contratación:

- Estándar: El cliente puede contratar la recogida de sus envíos de entre 1 y 5

días a la semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de
recogida. Así mismo podrá solicitar recogidas esporádicas en sábados.
- Especial: En función de las condiciones especiales de recogida contratada por el
cliente.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO: NOTIFICACIÓN

Garantías adicionales:
Por pérdida o extravío de un envío, indemnización por una cantidad fija.
Transporte:
Nacional: Red de línea básica.
Criterios de selección:
Fiabilidad.
Precio.
Únicos clientes.
Entidades administrativas y judiciales.

Productos sustitutivos:
Carta certificada con dos intentos de entrega.
Telegrama.
Burofax.

1.14
1.7. SOBRES PREFRANQUEADOS – CARTAS
DEFINICIÓN
Son productos que incluyen el sobre más el franqueo del envío y que permiten la
remisión por el correo de cualquier documento o mercancía cuya circulación no esté
prohibida, con un límite de peso fijado previamente y con las garantías y calidad de los
productos de línea básica dentro del territorio nacional.
El sobre lleva incorporado en su cubierta un signo de franqueo sin valor facial, por
lo que su validez es permanente cualquiera que sea la evolución posterior de la
tarifa nacional para este tipo de envíos.

FICHA DEL PRODUCTO: SOBRE PREFRANQUEADO – CARTAS.

Ámbito: Nacional (España y Andorra).
Internacional: Las bolsas prepagadas internacionales permiten el envío de mercancías a
los siguientes países:
Zona 1: Bulgaria, Rumanía, Ucrania, Rusia y Polonia.
Zona 2: Senegal, Marruecos, Túnez y Argelia.
Zona 3: Colombia, Argentina y Perú.
Zona 4: Ecuador.

Peso y Dimensiones: Características físicas

Nacional
Sobres Prepagados Dimensiones Peso
Americano con / sin ventana 110 x 225 mm Hasta 20 grs.
Cuadrado 120 x 176 mm Hasta 20 grs.
Din A5 190 X 250 mm Hasta 100 grs.
Certificado prepagado con AR 150 X 135 mm Hasta 50 grs.
Sobre acolchado pequeño certificado 220 x 265 mm Hasta 200 grs.
Sobre acolchado grande certificado 300 x 445 mm Hasta 500 grs.
Sobre semirrígido pequeño 170 x 245 mm Hasta 200 grs.
certificado
Sobre semirrígido grande certificado 310 x 445 mm Hasta 500 grs.

Cajas prepagadas: Dimensiones: Peso

Caja pequeña certificada 230x140x80 mm Hasta 1 kgrs.
Caja mediana certificada 317x215x125 mm Hasta 3 kgrs.
Caja grande certificada 390x290x190 mm Hasta 7 kgrs.

Internacional
Bolsa prepagada hasta 5 Kgrs. (750 x 600mm)
Bolsa prepagada hasta 10 Kgrs. (950 x 750 mm)

Servicios adicionales:
Si bien el producto está dirigido al servicio ordinario de línea básica nacional, se podrán
admitir envíos de todas las clases y modalidades del producto carta, previo abono por el
cliente de la tarifa complementaria correspondiente a la clase o modalidad solicitada.

Tarifas: Las establecidas para estos productos.

1.15
Sistemas de franqueo:
Prefranqueado.
Forma de pago:
En ventanilla.
Medios de pago:
En metálico o mediante cheque conformado.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES: SOBRE PREFRANQUEADO – CARTAS.

Garantías adicionales:
Las correspondientes a los servicios adicionales que incorpore.

Criterios de selección:
Comodidad.
Facilidad de uso.
Precio.
Imagen.
Coleccionismo.

Principales clientes:
Particulares.
Pequeñas empresas y comerciantes.
Turistas.
Filatélicos.
Hoteles.
Productos sustitutivos:
Carta y Tarjeta Postal.
Tarjeta Postal Prefranqueada.

Operativa logística y Plazos de distribución

Operativa:
Para internacionales el curso y tratamiento será el de paquete internacional prioritario.

Plazos de entrega:
En todo el territorio nacional el 93 % de los envíos se entregaran en 3 días hábiles (para
envíos que tengan como origen y destino grandes poblaciones y depositados antes de las
16:00 horas en oficinas con turno de tarde ó 14:30 horas en oficinas con horario de sólo
mañana)
Europa: 2 a 4 días hábiles (promedio según origen / destino).
Resto destinos: según país.

Garantías

Los envíos certificados tienen la indemnización correspondiente a su producto asociado.

1.8. TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA

1.16
DEFINICIÓN
Tarjetas postales que llevan el franqueo impreso. El signo de franqueo no incluye valor
facial, sólo la indicación Tarifa A, A2, B o C (nacional o internacional,
respectivamente), por lo que su validez es permanente, cualquiera que sea la evolución
posterior de la tarifa para este tipo de envíos. Circulan exclusivamente con carácter
ordinario.
TARJETAS PREFRANQUEADAS
- Tarjeta con franqueo nacional (normalizado < 20 g). Tarifa A
- Tarjeta con franqueo nacional (no normalizado < 20 g). Tarifa A2
- Tarjeta con franqueo nacional (20-50 g). Tarifa A2
- Tarjeta con franqueo internacional para Europa. Tarifa B
- Tarjeta con franqueo internacional para Resto del mundo. Tarifa C

FICHA DEL PRODUCTO: TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA

Ámbito: Nacional e Internacional.
Peso: Hasta 20 gramos.
Acondicionamiento: Cartulina consistente o material similar que circula al descubierto
sin sellos, ni objetos adheridos, salvo en su caso la etiqueta con señas.
Dimensiones: Máximas: Largo 23.5 cm. x 12 cm. ancho.
Mínimas: Largo 14 cm. x 9 cm. ancho.
Servicios adicionales: No admite.

Tarifas: las establecidas para este producto.

Sistemas de franqueo: Prefranqueado.
Forma de pago: En ventanilla.
Medios de pago: En metálico o mediante cheque conformado.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES: TARJETA POSTAL PREFRANQUEADA

Garantías adicionales: No ofrece.

Criterios de selección:
Comodidad y facilidad de uso.
Rapidez.
Fiabilidad.
Precio.
Imagen.

Principales clientes:
Particulares.
Turistas.
Filatélicos.
Hoteles.

Productos sustitutivos:
Carta y Tarjeta Postal.
Sobres Prefranqueados – Cartas.

1.17
9. CECOGRAMA

1.9 CECOGRAMA (este producto estaba incluido anteriormente en los productos

económicos)
DEFINICIÓN
Producto que permite el envío de cartas cecográficas abiertas y los clichés con signos de
cecografía. Lo mismo regirá para los envíos internacionales que contengan grabaciones
sonoras y papel especial destinado únicamente para el uso de ciegos, siempre que se
expidan por un instituto de ciegos oficialmente reconocido o que estén dirigidos a un
instituto similar.
FICHA DEL PRODUCTO

Ámbito: Nacional e Internacional.

Embalaje: Deberán ir acondicionados de forma que su contenido esté suficientemente

protegido, sin entorpecer por ello una verificación rápida y fácil del mismo.

Peso: Hasta 7 kilogramos.

Dimensiones:
Máximas:
Sobre L+A+A= 90 cm. sin que la mayor exceda de 60 cm.
En forma de rollo: L+2 veces el diámetro= 104 cm., sin que la mayor exceda de 90 cm.
Mínimas:
Sobre 9 x14 cm.
En forma de rollo: L + 2 veces el diámetro = 17cm., sin que la mayor sea inferior a 10
cm.
Tarifas: Circulan exentos de franqueo y de todo derecho.

ELEMENTOS DIFERENCIADORES DEL PRODUCTO

Transporte: Red diferenciada y específica para productos económicos. Circulan

siempre por vía de superficie. En el ámbito internacional.

Criterios de selección: Servicio gratuito.

Principales clientes: Organizaciones e instituciones de ciegos son los únicos clientes.

10. SERVICIOS ADICIONALES / VALORES AÑADIDOS

10.1 SERVICIOS ADICIONALES

1.1 Recogida a domicilio.
La contratación de este servicio por nuestros clientes nos permite recoger en el
domicilio del cliente su correspondencia y depositarla en Correos, para su tratamiento y

1.18
envío. De esta manera ofrecemos a nuestros clientes la gestión de sus comunicaciones
postales de forma efectiva, fácil y cómoda.
Correos recogerá en el punto o puntos de recogida indicados por el cliente, todos los
envíos nacionales e internacionales acogidos a este servicio, siempre bajo el perfil y
marca de un producto comercializado por Correos.

Las recogidas se realizarán en la modalidad y con la periodicidad acordada con el

cliente.

Existen dos modalidades de contratación:

 Estándar

-Regular: El cliente puede contratar la recogida de sus envíos desde 1 hasta 5 días a la
semana, en turno de mañana o tarde, dependiendo de la zona de recogida.

- Esporádica: además de la tarifa del servicio contratado por el cliente, existe una tarifa
suplementaria por cada recogida esporádica.

- Suplemento por recogida en sábados: Existe la posibilidad de recogida en sábados con

una tarifa suplementaria, además de la tarifa del servicio contratado por el cliente.

 Especial: Recogidas que por sus características especiales como zona de punto
de recogida, volumen físico del depósito, periodicidad, etc. No están
comprendidas dentro de la modalidad Estándar.

Bajo esta modalidad existen también, los suplementos por recogidas esporádicas y
suplemento por recogida en sábado, igual que la modalidad estándar.

En cualquier caso, en el momento de la recogida, el cliente deberá presentar los envíos

acondicionados siguiendo las normas de admisión establecidas para cada producto,
todos los envíos deberán llevar las etiquetas e impresos así como los elementos de
franqueo necesarios para su admisión, al igual que si fueran admitidos en cualquier
punto de admisión (oficinas y UAM).

-Este servicio se prestará bajo contrato.

1.2 Entrega a domicilio de envíos.

Entrega a domicilio de envíos que no sean cartas ni tarjetas postales y que pesen más de
500 gr.

Asimismo se podrán efectuar la entrega a domicilio a aquellos productos con entrega a

domicilio que hayan agotado sin éxito los intentos de entrega inherentes al producto.

1.3 Entrega a domicilio de un apartado postal

Utilizando este servicio el titular de un apartado postal puede solicitar que los envíos
dirigidos al mismo le sean llevados a su domicilio.

1.19
La contratación se realizará según acuerdo, considerando la estructura urbana, horario
de entrega, cantidad y tipo de envíos, peso, volumen de las remesas, etc.

VALORES AÑADIDOS ASOCIADOS AL PRODUCTO

2.1 REEMBOLSO
Cobro de una venta a distancia a la entrega de la mercancía, sin necesidad de solicitar
número de tarjeta o de cuenta a los clientes. Tiene cobertura nacional e internacional.
En el territorio nacional el importe de este servicio se cobra al remitente al depositar su
envío y el internacional se cobra al destinatario.

Características:

Ambito: Nacional e Internacional (con los países que se tenga acuerdo)

La modalidad del giro reembolso puede ser:

- A abonar en cuenta.
- En domicilio o en oficina: en efectivo o mediante cheque.

Operativa y características:
Operativa
- El reembolso se puede imponer en cualquier oficina de Correos.
- Para el envío de mercancías se puede combinar con carta certificada, paq 48, paq
72, Paquete Postal y Paquete Azul, en el ámbito nacional.
En el ámbito internacional: Carta certificada Internacional y Paquete
Internacional Económico.

Tarifas:
Se abona, además del importe correspondiente al producto certificado, la
correspondiente a la tasa de reembolso, en el momento de la imposición del
envío.
La tarifa varía en función de la modalidad de pago elegida por el cliente: pago
por ingreso en cuenta, pago en domicilio o pago en oficina.
La cantidad reembolsable máxima también varía en función de la modalidad de
pago:

Abono en cuenta: Importe máximo de reembolso 2.499€.

Domicilio y Apartado Postal: (Sólo clientes de Pago al Contado, Particulares) Importe

máximo de reembolso 1.000€.

Garantías:
Si la pérdida se produce antes de la entrega del envío: la indemnización es la que
corresponde como certificado o valor declarado.
Si el objeto se hubiera entregado: se indemniza por el importe del giro.

2.2 Valor declarado

1.20
Este servicio permite asegurar el envío por el valor declarado por el remitente, en caso
de pérdida, sustracción o deterioro.
Se aplica a los siguientes productos:

 Carta certificada (nacional e internacional)

 Carta certificada urgente.
 Paquete Azul.
 Paquete Internacional Económico.

Ámbito:
Nacional (España, Andorra) e internacional (si el país admite este servicio)
Límites Importes:
 Los límites de valor de la cantidad asegurada a establecer son:
 Límite máximo: 3.000€ por envío.
 Límite Mínimo: 50€ por envío.

Garantías:
 Si la pérdida es total, la indemnización correspondiente al importe declarado.
 Si la pérdida es parcial, se indemniza sólo la parte extraviada.

2.3 Seguro
Servicio opcional que el cliente puede contratar para asegurar el valor de la mercancía a
enviar y que, en líneas generales cubre robos, pérdidas y daños.
Se aplica a los siguientes productos:

 “ Paq 48 h”
 “Paq 72 h”. Este paquete tiene como valores añadidos dos tipos de seguro:
- Seguro estándar.
- Seguro a todo riesgo.
 Postal Exprés Internacional (países que admitan este servicio).
 Paquete Internacional Prioritario.

Ámbito: Nacional.

Acondicionamiento:
Embalajes que ofrecen seguridad, bien precintados.
Se puede asegurar cualquier mercancía excepto: Joyas, metálico, valores y en general,
todas las manifestadas en la legislación de Transportes.

Los clientes con contrato de “paq 48 h” cumplimentarán un certificado del seguro donde
figuran las condiciones de la póliza y la relación de envíos asegurados.

Límites importes:
Los límites máximos del valor de los seguros son:
 Límite máximo: 3.000€ por envío.
 El límite mínimo: 25€ por envío.

1.21
Garantías:
Si la pérdida es total, la indemnización correspondiente al importe declarado.
Si la pérdida es parcial, se indemniza sólo la parte extraviada.

2.4 Aviso de recibo

Permite al remitente saber a quién ha sido entregado un envío y las circunstancias de la
entrega, obteniendo a la vez una prueba con constancia legal.
Información que el cliente debe tener con este servicio:

 En los envíos entregados:

- Nombre, apellidos, DNI y firma del receptor del envío.
- Fecha de la entrega.
- Si la entrega ha sido realizada en el domicilio del destinatario o en la
oficina de Correos.
- La fecha, hora y firma del empleado que realiza y da fe del resultado de
la entrega.
 Si por el contrario no ha podido realizarse la entrega:
- La incidencia que lo ha causado: Dirección incorrecta, Ausente en la
hora de Reparto, Desconocido, Fallecido, Rehusado, No se hace cargo o
No ha sido retirado en la oficina de Correos.

Este servicio puede contratarse con los siguientes productos:

 Nacional: Carta certificada, Carta Certificada urgente, Notificaciones, Paquete

Postal, Paquete Azul, “Paq 48h” y Giro postal.
 Internacional: Carta Certificada Internacional, Carta Urgente Certificada
Internacional y el Paquete Internacional Económico.

Además, dependiendo de los productos y acuerdos especiales contratados, el cliente

puede tener información más específica del evento o eventos de reparto.

1.22
En el ámbito internacional, el servicio de aviso de recibo se presta con los países que lo
tengan establecido. En este caso, el envío se acompaña del impreso modelo CN07.

2.5 E – AR
Nueva modalidad de aviso de recibo que puede ser utilizado en los siguientes envíos
registrados: Cartas certificadas, Notificaciones, “Paq 72H” y “Paq 48h”. Actualmente es
un servicio que se presta exclusivamente para clientes con contrato de franqueo pagado
y en el caso de cartas y notificaciones, mediante acuerdos especiales.
Tiene como características principales las siguientes:

 No es necesario cumplimentar y adherir ningún impreso a los envíos. El AR lo

imprime Correos justo antes de cada intento de entrega.

1.23
  Este servicio incluye la digitalización de las imágenes del AR con cada intento
de entrega que se enviarán por vía electrónica a nuestros clientes.
 Correos gestiona y custodia los originales para que, en caso necesario, nuestros
clientes puedan acceder al aviso de recibo original.

2.6 Acuse de recibo (PC)

El Acuse de recibo o PC (Pour Confirmer) es la confirmación de la entrega de un envío

telegráfico.

El remitente recibe en su domicilio, un telegrama en el que se le informa de todos los

datos detalles de la entrega.

 Información de la persona que lo ha recepcionado (nombre, DNI y en su caso

parentesco o relación con el destinatario).
 Fecha y hora de la entrega.

Si el envío no ha podido ser entregado, se informa también sobre las causas por las que
no se ha realizado la entrega.

En el caso de incidencia o imposibilidad de entrega, también se envían al remitente uno

o varios telegramas de servicio gratuitos, en los que se informa el estado en el que se
encuentra su envío, por ejemplo: Avisado y pasado a Lista de Correos.

2.7 Prueba de Entrega

Es un servicio que se presta con “Paq 48h”.
Consiste en la entrega al remitente, Aviso de Recibo “AR” o Aviso de recibo
electrónico de un comprobante de la entrega, firmado por el receptor.

2.8 Prueba de entrega electrónica (PEE)

Consiste en un archivo XML. Con los datos de la prueba de entrega se añade un código
seguro de verificación y firmado electrónicamente, generado un único PEE por envío
con el evento final.
El código seguro de verificación (CSV) permite cotejar cualquier PEE retornada con el
original almacenado en Correos.

El cliente elige si quiere recibir todas las PEE o prefiere que queden almacenadas y
custodiadas por Correos y acceder sólo a las que necesite.

1.24
2.9 Entrega exclusiva al destinatario
Servicio adicional que garantiza que la entrega del envío se realizará sólo y
exclusivamente al destinatario previa identificación del mismo ante el empleado de
Correos.
Actualmente sólo se presta para clientes de “Paq 48h” y “Paq 72h”, con contrato.

Ámbito: Nacional.

Acondicionamiento:
Los envíos que tengan este servicio adicional deberán ir identificados con:
 Etiqueta específica de clientes de “Paq 48h” o “Paq 72h” con contrato.
 Código de barras.
 Etiquetas identificativa de Valor Añadido o Referencia preimpresa de “Entrega
exclusiva destinatario”.

Presentación de los envíos

Las remesas de envíos “Paq 48h” o “Paq 72h” con este valor añadido se presentarán en
Unidades de Admisión masiva, acompañadas de fichero informático que llevará
información de este servicio.
Características especificas de este servicio.
 Se entregaran en mano exclusivamente al destinatario.
 Para ello, se comprobará la identidad del mismo con documento de identidad
vigente (DNI o pasaporte).
 El envío no podrá entregarse a persona distinta del destinatario, aunque ésta
disponga de la correspondiente autorización.

3. VALORES AÑADIDOS NO ASOCIADOS AL PRODUCTO

3.1 Retorno de información
El retorno de información es un valor añadido que permite el seguimiento telemático
por parte del cliente de los procesos de distribución y entrega de sus envíos y que se
presta asociado a determinados productos postales y telegráficos.
La información que se facilita se refiere:

 Al último estado conocido y registrado de los envíos: admitido, entregado y/o

devuelto.
 A otros datos relativos al receptor, la fecha y hora de entrega o no entrega o
circunstancias de la entrega o devolución que afectan al envío.
 En el caso de envíos con reembolso, Correos proporciona además, la
información relativa al pago del importe reembolsado.

Los productos/ servicios que disponen de retorno de información son:

 Envio de documentos: Carta certificada (nacional e internacional),
Notificaciones, Correo Urgente Internacional (CUI), Carta urgente nacional.
 Paquetería nacional: Paquete postal, Paquete Azul, “Paq 48h”, “Paq 72h”.
 Paquetería internacional: Paquete Postal Prioritario y Postal Expres EMS.

1.25
  Servicios Telegráficos: Telegramas y Burofax.
 Servicios On line: Burofax on line y Telegrama on line.
 Envío de Publicidad: Publicorreo modalidad Tempo (seguimiento y control de la
distribución de las Campañas).

El retorno de información puede realizarse de diferentes maneras:

1. Retorno de información a través de la página Web de Correos:
Los clientes pueden consultar gratuitamente el estado de su envío en el
localizador de envíos que podrá encontrar en nuestra página web
www.correos.es. Sólo tiene que introducir el código adscrito al envío en la
admisión y obtendrá el estado de su envío de forma inmediata. Cuando el cliente
quiere consultar más de un envío y hasta un máximo de 10, introducirá los
códigos correspondientes en el localizador y recibirá la información solicitada en
su correo electrónico mediante un fichero de texto.
2. Retorno de información mediante intercambio de ficheros:
Para facilitar la programación de las remesas masivas de envíos, la presentación
de los mismos en el momento de su admisión, mejorar las condiciones de
entrega y disponer de información electrónica de retorno mediante intercambio
de ficheros, Correos pone a disposición de sus clientes alternativas tecnológicas:
- Sistemas de información y Control de Envíos Registrados (SICER)
para carta certificada, notificaciones, paquete azul y paquete postal.
- Tracking and tracing de Paq 48h/ Postal Exprés international
(EMS).
- COL (Correos online) para Paq 72h y servicios online (Telegrama y
Burofax).
- Sistema de información de campañas de Publicorreo tempo.

3.2 Digitalización de Documentos

Permite al cliente recibir periódicamente las imágenes digitalizadas de los documentos o
remesas contratados para este servicio.
Asimismo, permite el almacenamiento y custodia de los documentos físicos y la
consulta y/o entrega de cualquiera de ellos.

3.3 Gestión de entrega

Es un segundo intento de entrega certificada en el domicilio del destinatario que debe
realizarse en fecha y hora distinta a la realizada en el primero. Este servicio se contrata
mediante acuerdos especiales que se adaptan todo lo posible a las necesidades de
nuestros clientes, sobre todo a instituciones que precisan realizar sus comunicaciones
conforme a la ley de procedimiento administrativo común.
El producto “notificaciones administrativas” lleva incluida la gestión de entrega con
carácter obligatorio (en cumplimiento de lo dispuesto en la LRJPAC), junto al aviso de
recibo.

3.4 Certificaciones / Copia certificada

1.26
Es la constatación expedida por Correos y refrendada por un empleado de Correos, de
un hecho concreto siempre referido a la imposición, entrega de un envío registrado.
Los envíos registrados sobre los que se puede expedir certificación son:

 Burofax, Telegrama, Carta Certificada, Carta Certificada Urgente, Paquete

Postal, Paquete Azul, “Paq 48h” y Giro.

En el caso de Burofax o Telegrama también se puede extender copia certificada del

texto enviado, siempre que obre copia del texto en la oficina.

La certificación como documento de acreditación fehaciente tiene validez de prueba

judicial o administrativa según las atribuciones que se conceden a Correos en la Ley
32/2003, General de Telecomunicaciones Articulo 25 y disposición transitoria cuarta en
cuanto a servicios de Telecomunicación se refiere (Telegrama y Burofax). Igualmente
en el Real Decreto 424/2005, en su artículo 54 así lo Expresa.

Hay cuatro tipos de certificación:

 Certificación de Imposición, en la que se certifican datos relativos al producto,
impositor y fecha de imposición.
 Copia certificada, en el caso de Telegramas y Fax del texto o mensaje enviado.
 Certificación de entrega de datos, entre otros, relativos a la fecha, destinatario y
dirección de entrega.
 Certificación de intento de entrega con datos, relativos a la fecha, destinatario y
dirección en la que se efectuó el intento de entrega.

3.5 Correos directo

Es una solución integral de comunicación que proporciona las herramientas necesarias
para la selección del target, la impresión de los materiales, gestiona el envío y evalúa la
efectividad de la comunicación mediante la gestión de las respuestas y devoluciones.
Presenta tres opciones de análisis y tratamiento de la información con distintas tarifas:

 Correos target
Servicios de análisis para identificar, según las necesidades, las variables de
decisión más adecuadas para lanzar la campaña de comunicación.
 Correos Data
- Provisión de información para direccionar el envío.
- Bases de datos de códigos postales.
 Correos Add
- Corrección y enriquecimiento de direcciones postales.
- El fichero se puede completar con:
- Normalización automática por registro.
- Normalización manual por registro.
- Asignación de sección censal al registro.
- Asignación de código INE de población y vía.
- Asignación de coordenadas geográficas.

1.27
3.6 Gestión de devoluciones
Con el objeto de obtener información de los motivos de devolución de los envíos para
actualizar bases de datos.
Sólo clientes con contrato y para remesas masivas de envíos.

1.28