- Introducción-

En la actualidad son muy usados los sistema de información en las empresas y

organizaciones para la toma de decisiones, para mejorar el manejos de las
empresas y tener una mayor competencia en el mercado digital o moderno.
Nuestro objetivo es que puedan adquirir los conocimiento básicos de los
sistemas de tomas de decisiones, sus características, comparaciones,
evaluaciones y algunos ejemplos.
 - Desarrollo

1.  Presenta un mapa conceptual sobre  las etapas de toma de decisiones.

Etapas de toma de decisiones

DEFINICION
8-La última etapa consiste
El éxito de una organización está en gran parte determinado por la capacidad de toma de decisiones en la evaluación de la
tanto de los altos mandos, como del resto de colaboradores. efectividad de la decisión.
Lo que ayudará tanto a
En un entorno en que las posibilidades de acción para cada tarea son muy numerosas, la flexibilidad, tomar acciones de refuerzo o
velocidad y metodología para la toma de dichas decisiones se vuelve fundamental. La toma de correctivas para la decisión
decisiones supone el escoger la mejor alternativa entre los posibles escenarios que se presenten, para presente, como a identificar
esto se necesita información sobre cada uno de ellos, identificar sus respectivas consecuencias y pautas de acción eficaces
analizar cómo contribuyen a los objetivos propuestos.
para los futuros procesos de
toma de decisiones.
Este proceso se puede dividir en ocho etapas secuenciales, las cuales ayudan a la recolección, discriminación y
puesta en práctica de la información que se posee, estas son:

1-La etapa de identificación del

problema que se enfrenta y sobre el cual
se debe tomar acción. 4-Teniendo en cuenta 5-Una vez que se han 6-Luego del 7-La siguiente etapa consiste
los criterios desarrollado las alternativas el proceso de análisis en la toma de la decisión, esta
anteriormente tomador de decisiones debe de las alternativas puede fallar si no se lleva a
2-La segunda etapa consiste
establecidos y su analizarlas cuidadosamente. se procede a decidir
en establecer los criterios para cabo correctamente. Esta etapa
3-Luego procede la importancia, el paso Las fortalezas y debilidades se la alternativa que se
la toma de la decisión. Los consiste en hacer todo lo
asignación de la siguiente es el vuelven evidentes según se les considere la más
mismos contemplaran ponderación de la posible para llevar la decisión
desarrollo de todas las compare con los criterios y viable para tener
importancia de los alternativas viables valores establecidos en los a la acción de acuerdo a las
aspectos tales como el éxito en la
criterios para la resolución pasos 2 y 3. variables y parámetros
tiempo, recursos, activos, etc. resolución del establecidos en los pasos
anteriormente exitosa del problema. problema. anteriores.
establecidos.
 2. Diseña un cuadro que explique las características de los tipos de sistemas de apoyo
a las decisiones.  
Procesamiento de Transacciones (TPS)
Rapidez: deben ser capaces de responder rápidamente, en general la respuesta no debe ser mayor a un par de segundos.

Fiabilidad: deben ser altamente fiables, de lo contrario podría afectar a clientes, al negocio, a la reputación de la
organización, etc. En caso de fallas, debe tener mecanismos de recuperación y de respaldo de datos.

Inflexibilidad: no pueden aceptar información distinta a la establecida. Por ejemplo, el sistema transaccional de una
aerolínea debe aceptar reservas de múltiples agencias de viajes. Cada reserva debe contener los mismos datos
obligatorios, con determinadas características.

Sistemas de Información Gerencial (MIS)

La información debe ser relevante para la toma de decisiones estratégicas que la compañía se encuentre revisando en
ese momento. Debido a que las compañías suelen revisar varias oportunidades de negocio al mismo tiempo, evitar que la
información carezca de relación con la decisión es esencial.

La gerencia delimita el proceso de toma de decisiones, la información es refinada hasta incluir sólo las piezas más
relevantes. Los MIS deben dar lo que se espera por la inversión, ahorrar tiempo y ser un sistema de recopilación de la
información eficiente. La mayoría de estos sistemas se desarrollan internamente, creando costos que no pueden ser
transferidos a los clientes.

Sistemas de Soporte a la Decisión (DSS)

Su principal característica es la capacidad de análisis multidimensional (OLAP) que permite profundizar en la información
hasta llegar a un alto nivel de detalle, analizar datos desde diferentes perspectivas, realizar proyecciones de información
para pronosticar lo que puede ocurrir en el futuro, análisis de tendencias, análisis prospectivo, etc.

Un DSS da soporte a las personas que tienen que tomar decisiones en cualquier nivel de gestión, ya sean individuos o
grupos, tanto en situaciones semiestructuradas como en no estructuradas, a través de la combinación del juicio humano
e información objetiva:

Soporta varias decisiones interdependientes o secuenciales.

Ofrece ayuda en todas las fases del proceso de toma de decisiones -inteligencia, diseño, selección, e implementación- así
como también en una variedad de procesos y estilos de toma de decisiones.

Es adaptable por el usuario en el tiempo para lidiar con condiciones cambiantes.

Genera aprendizaje, dando como resultado nuevas demandas y refinamiento de la aplicación, que a su vez da como
resultado un aprendizaje adicional.

Generalmente utiliza modelos cuantitativos (estándar o hechos a la medida).

Los DSS avanzados están equipados con un componente de administración del conocimiento que permite una solución
eficaz y eficiente de problemas muy complejos.

Puede ser implantado para su uso en Web, en entornos de escritorio o en dispositivos móviles (PDA).

Permite la ejecución fácil de los análisis de sensibilidad.

Sistemas Expertos (ES)

Característica de los SE:
Un SE no debe demorar más de 3 horas en resolver un problema.
Un SE se debe aplicar a cosas prácticas.
Debe contar con la colaboración del experto.
El conocimiento del experto no está en los libros de texto.
El conocimiento está distribuido pertenece a varias personas.
Los sistemas expertos tienen pocos niveles de profundidad.
Para resolver la incompletitud de los conocimientos (información incompleta) se utilizan reglas redundantes.

Ejemplo:
Si A y B y C entonces X
Si A y B entonces X
Si A entonces X

Los expertos no razonan a partir de principios (razona a partir de su experiencia), solo los inexpertos razonan a partir
de principios.

Sistemas de Información Ejecutivos (EIS)

Un buen sistema de información para ejecutivos presenta información en forma de gráficos, columnas y textos.

La capacidad para hacer gráficos se necesita para facilitar en el análisis rápido de las condiciones y tendencias
corrientes; las tablas presentan mayor detalle y permiten el análisis de variaciones; la información de textos añade
interpretaciones y detalles de los datos.

Las principales características de los sistemas de información para ejecutivos (EIS) son las siguientes:

Están diseñados para cubrir las necesidades específicas y particulares de la alta administración de la empresa.

Extraen, filtran, comprimen y dan seguimiento a información crítica del negocio.

Implica que los ejecutivos puedan interactuar en forma directa con el sistema sin el apoyo o auxilio de intermediarios.

Es un sistema desarrollado con altos estándares en sus interfases hombre-maquina, caracterizado por gráficas de alta
calidad, información tabular y en forma de texto.

Pueden acceder a información que se encuentra en línea, extrayéndose en forma directa de las bases de datos de la
organización.

El sistema está soportado por elementos especializados de hardware, tales como monitores o videos de alta resolución
y sensibles al tacto, ratón e impresoras con tecnología avanzada.

Existe una serie de productos de software al alcance de todos para la planificación estratégica, diseñados para capacitar
 Redes Neuronales (NN)
Están diseñadas para imitar el proceso del pensamiento físico del cerebro biológico. Neurona Dendrita Sinapsis Soma
Axón

Proceso: El soma actúa como un interruptor, estimula a las demás neuronas y a su vez es estimulada. De la neurona
brota un axón (vínculo eléctricamente activo con las dendritas de las otras neuronas) Los axones y las dendritas son los
cables que conectan eléctricamente a las neuronas entre sí. La unión de las dos se llama Sinapsis

Una red neural consta de hardware o software que tratan de imitar los patrones del procesamiento del cerebro
biológico. Una red neural tiene una gran cantidad de nodos sensores y de procesamiento que interactúan
continuamente. Existen redes neuronales artificiales, en éstas las neuronas biológicas se convierten en elementos de
procesamiento.

Automatización de Oficinas (OA)

consisten en aplicaciones destinadas a ayudar al trabajo diario del administrativo de una organización, forman parte de
este tipo de software los procesadores de textos, las hojas de cálculo, los editores de presentaciones, los clientes de
correo electrónico, etc. Cuando varias de estas aplicaciones se agrupan en un mismo paquete de software para facilitar
su distribución e instalación, al conjunto se le conoce con el nombre de suite ofimática.

3. Busca en Internet una empresa que ofrezca sus servicios a través de la red, explica los
productos que tiene y cómo es su modo operandum.

AMAZON

El rey del comercio electrónico sigue siendo Amazon. Es una de las primeras compañías que le
apostó a Internet para vender productos. Hoy en día ofrece diferentes líneas comerciales, además
de libros, como software, ropa y artículos para el hogar

El centro logístico de Amazon es una auténtica mini ciudad donde los edificios ha sido sustituidos
por cajas. Las calles están pintadas de azul e incluso hay pasos de cebra para evitar ser atropellado
por alguna carretilla elevadora despistada.

La primera parada del tour de Amazon comienza en una especie de fotomatón. Un empleado de la
empresa estadounidense realiza una foto de un filtro de un coche (sí, Amazon también vende
piezas de automóviles). "Se trata de un producto nuevo" -explican-, y la tarea de este trabajador
es realizar las fotos pertinentes, siguiendo el criterio de estilo de Amazon, para luego subirlas a la
web. Esta máquina realiza entre 600 y 800 instantáneas al día.

Si el producto ya está en catálogo, pasa directamente a una báscula donde y se mide y se pesa.
Este paso es muy importante porque será decisivo a la hora de introducirlo en la caja de Amazon
 correspondiente. Una vez pesado, el artículo pasa por una banda que, dependiendo de su tamaño,
lo va dirigiendo a los diferentes puestos del control de calidad.

Seis segundos para ver los seis lados. Ésa es la regla de oro de los almacenes de Amazon. Los
empleados tienen seis segundos para verificar que las seis caras del artículo que van a vender
están en perfecto estado. Después, se etiqueta. Desde su entrada en el almacén, cuatro
empleados diferentes comprueban el producto bajo esta regla.

Otro punto clave en el proceso de almacenaje es el método para colocar el producto en su infinita
red de estanterías. Siguiendo la teoría del caos organizado, y en contra del funcionamiento de
cualquier almacén de a pie, Amazon no ordena sus artículos por marcas ni categorías, sino que los
reparte por todas sus instalaciones para que sus empleados, estén donde estén, puedan ir a
buscar cualquier producto en el menor tiempo posible.

"La norma es: donde haya un hueco, ahí va el producto. Es el empleado el que elige dónde quiere
colocar del producto y sólo tiene que chequearlo picando el código de barras para informar al
sistema de dónde está", explica el director de operaciones. Hasta que el producto no está situado
en la estantería, no aparece en el catálogo como disponible.

Cuando se realiza un pedido, es otro el empleado el que se encarga de recoger el artículo de su

estantería para proceder a la impresión de la factura y a su posterior empaquetado. "No queremos
mezclar los procesos", nos cuentan. La compra pasa por otro escáner que elabora la factura, se
introduce el recibo en la caja correspondiente y se empaqueta. Los paquetes pasan por otra cinta
que, dependiendo de su peso, tamaño y destino, decide con qué compañía es más rápido y
barato viajar (SEUR, UPS, MRW...).

4. Elabora un cuadro comparativo de los sistemas de soporte a la toma de decisiones:

DSS, EIS, GDSS, EDSS.

DSS GDSS

Un Sistema de Soporte a las Decisiones o DSS (Decision
Support System por sus siglas en inglés), es un sistema
informático utilizado de apoyo en el proceso de toma de
decisiones, combinando modelos y datos, para intentar
resolver problemas no estructurados utilizando una
interfaz gráfica, amigable, vistosa y sencilla para el usuario.
Es un Sistema de Soporte a las Decisiones de Grupo que
apoya a grupos de personan que tienen una tarea u
objetivo común. Se basa en el supuesto de que si mejoran
las comunicaciones se pueden mejorar las decisiones. Un
GDSS debe motivar a todos los miembros del grupo a
participar de manera activa.  
EIS EDSS

Un Sistema Experto se puede definir como un sistema

Los EIS o  Executive Information Systems, o Sistemas de
Información para Ejecutivos, son similares a los DSS pero
con el objetivo de apoyar el proceso de toma de decisiones
de los altos ejecutivos de una organización. Presentan
información relevante y usan recursos visuales y de fácil
interpretación con el objetivo de mantenerlos informados.
computacional interactivo que permite la creación de bases
de conocimiento, las cuales una vez cargadas responden a
preguntas, despejan dudas y sugieren cursos de acción
emulando/simulando el proceso de razonamiento de un
experto para resolver problemas en un área específica del
conocimiento humano.

5. Investiga 3 empresas locales que estén utilizando un EIS, y menciona para qué se
utilizan.

Nestlé
Los directivos de Nestlé analizaron varias empresas de consultoría para llevar adelante el proyecto
de mejora de procesos a través de la implementación de una herramienta de Business Intelligence.
Finalmente Grupo ASSA fue la empresa elegida por ser la firma que mejor comprendió las
necesidades de Nestlé.

El modelo implementado es utilizado hoy por la Dirección de Nestlé para conocer el

funcionamiento completo del negocio comparando datos de ventas de años anteriores, así como
datos presupuestarios.

- Mayor desarrollo y potencia en la toma de decisiones del departamento de ventas al contar con
reportes por ventas, por vendedores, por supervisores, por regiones y por canales.

- Incorporación de nuevas áreas al modelos de Business Intelligence EIS (Executive Information

System) que utilizan y nutren de información al sistema como: RRHH, Marketing y Call Center.

- Independencia del usuario para generar sus propios reportes en la herramienta de acuerdo a las
vistas que necesite.

La Sirena

Una conocida cadena de supermercados la sirena ha recurrido a un sistema de EIS para averiguar
cuál era el perfil de sus clientes más rentables e intentar hacer lo posible para fidelizarlos.

Para ello, una de las primeras acciones que llevó a cabo fue la creación de una "tarjeta club
siremas", que vinculara a los clientes con el club del supermercado. Para poder optar a esta
tarjeta, cada cliente debía facilitar sus datos personales básicos (nombre, edad, sexo, origen...) o
mejor dicho su cedula y unos datos complementarios de sus preferencias. A cambio recibía
descuentos eventuales en sus compras y unos puntos que se acumulaban para después cambiarlos
por boletos o bono para comprar.

Tras haber acumulado una relevante cantidad de datos, llegó el momento de extraer la
información requerida mediante un sistema de soporte a la decisión. Entre las rarezas obtenidas
en los resultados, cabe destacar que el perfil ideal de cada cliente tenía sustanciales diferencias en
función de la ubicación geográfica, a pesar de que el límite del análisis era dentro de la propia La
sirena.

Walt-Mart

El gigante del autoservicio Walt-Mart, quien la emplea nivel mundial y así logra dominar la
industria. Mide casi absolutamente todos los datos que pueden como el número de visitantes, el
recorrido de los clientes dentro de sus tiendas y la tasa de conversión.

Además, en los últimos años incorporó estrategias omnicanal que les brindan comodidad a los
consumidores y así atraen y fidelizan a los clientes. Su presencia internacional le permite que,
cuando abren una tienda en un lugar nuevo, puedan prever con facilidad qué es lo que ocurrirá en
base a condiciones similares en otras partes del mundo.

6. Explica las razones por las cuales se considera que el área funcional que desarrolla
más rápidamente los SI dentro de la organización suele ser la de finanza y
administración.  Explica cual es el área que lo hace más lento.  Justifica la explicación.

Porque la información que se utiliza en ambas es similar y solo debe cargarse una vez ya que
ambos sistemas la cargaran automáticamente cuando la requieran. Y desarrollan el presupuesto
anual de operaciones y el financiero, este sistema les permite la actualización de las variables que
difieren de lo presupuestado para hacer los ajustes necesarios al proceso.

7. Evalúa un GDSS utilizado en alguna empresa de tu localidad, explica si cumple con las

características correspondientes.  Justifica las razones del cumplimiento o no
cumplimiento.

En mi localidad no encontré una empresa que utiliza el sistema de información GDSS

pero investigue y puse un ejemplo.

En Internet, las GDSS son muy utilizadas en la actualidad para el estudio de tendencias sociales y
para evaluar el respectivo impacto de diversos sucesos que ocurren en todo el mundo.
Constantemente nos encontramos creando y siendo participes de encuestas que buscan deducir
un consenso global sobre nuestras diversas capacidades. En organizaciones, existen sistemas de
información que incorporan una copia fidedigna de lo que se utiliza en la web. Grandes empresas
de informática venden sus servicios de correo y compatibilidad, incorporando el acceso a diversos
sistemas GDSS. En la respectiva sección se muestran diversos ejemplos con el fin de que el lector
pueda clarificar su entendimiento con respecto a una GDSS.

Doodle

Doodle simplifica radicalmente el proceso de planificación de eventos, ya sean reuniones de

equipo o juntas, cenas entre amigos, encuentros, viajes de fin de semana o cualquier otro asunto.
Este asistente inteligente ahorra tiempo a millones de personas de todo el mundo, y en definitiva,
une a la gente. Doodle es gratuito y no requiere el registro ni del creador ni de los participantes de
una encuesta.
 - Conclusión-

Para concluir los procesos de toma de decisiones en las empresas son muy importante en
las estrategias o planes de las empresas para poder cumplir con sus objetivos y metas. El
uso de estas herramientas ayudan al soporte de las tomas de decisiones, esto permite que las
empresas obtengan ventajas competitivas sobre las demás, también agiliza en rendimiento
en general en los negocios.

Solo el hecho de usar estos sistemas invierten menos tiempo a la hora de tomar decisiones,
le sale menos costoso para recolectar las informaciones, analizarlas y interpretarlas, es una
gran ventaja en contra de otra que no utilicé los sistema de tomas decisiones.
 - Bibliografía-

Fuente Web: http://www.cicap.ucr.ac.cr/web/8-etapas-la-toma-decisiones/

Fuente Web: https://www.gestiopolis.com/que-son-sistemas-soporte-decision/

Fuente Web: https://sanmiranda.weebly.com/sistema-de-informacioacuten/1-sistema-de-

procesamiento-de-transacciones

Fuente Web: https://techlandia.com/caracteristicas-buen-sistema-informacion-gerencial-mis-

hechos_10900/

Fuente Web: https://es.wikipedia.org/wiki/Sistemas_de_soporte_a_decisiones#Funci

%C3%B3n_y_caracter%C3%ADsticas
Fuente Web: https://www.monografias.com/trabajos16/informacion-ejecutivos/informacion-
ejecutivos.shtml