International Management

Gestión de procesos: control

administrativo, estructura y cultura
organizacional
SESIÓN: 06
LOGRO DE LA SESIÓN

El alumno:

• Discute los mecanismos de control

• Analiza la estructura organizacional
• Analiza la cultura organizacional
TEMARIO

TEMA 1 TEMA 2 TEMA 3

Control Estructura Cultura
Administrativo organizacional Organizacional
¿QUÉ ES EL CONTROL?
Es el proceso de supervisar,
comparar y corregir el desempeño
laboral. Todos los gerentes deben
ejercer la función de control, aun
cuando el desempeño de sus
unidades tenga el nivel planeado,
porque la única forma de determinar
si esto es así, es evaluando qué
actividades se han llevado a cabo y
comparando el desempeño real con el
estándar que se desea lograr.
El uso de controles efectivos
garantiza que las actividades serán
ejecutadas de forma que contribuya
al cumplimiento de los objetivos. De
hecho, la eficacia de los controles
está determinada por el nivel de su
contribución al logro de las metas por
parte de los empleados y los
gerentes.
Robbins y Coulter, 2014, p. 266
En la autobiografía de David Lee Roth (el ex integrante del grupo de rock Van Halen), el cantante cuenta que en los
contratos de sus giras acostumbraba incluir una cláusula (el artículo 126) exigiendo tener listo en su camerino un
tazón de dulces M&M de cualquier color, menos café. Tal vez estés pensando que es una muestra del típico
comportamiento caprichoso de una figura del rock, pero lo cierto es que se trataba de un esfuerzo muy bien planeado
por parte de Roth para ver si los directivos de los lugares en donde se llevaban a cabo los conciertos habían puesto
atención a sus condiciones. Dada la complejidad técnica del espectáculo, Roth pensaba que si los encargados no
podían cumplir una instrucción tan simple como la de los M&M, necesitaría demandar una revisión de toda la
producción para asegurarse de que no ocurrieran errores durante su presentación. ¡Esa es precisamente la función
del control!
Robbins y Coulter, 2014, p. 266
IMPORTANCIA DEL CONTROL

EL CONTROL es la última función de la

administración guardando una importancia
mayor al ser la que permite determinar el éxito
de la gestión.

EL PROCESO DE CONTROL se
desarrolla alrededor de las metas y
objetivos

Robbins y Coulter, 2014, p.266

FUENTES DE INFORMACIÓN PARA MEDIR
EL DESEMPEÑO

Robbins y Coulter, 2014, p.268

COMPARACIÓN DEL DESEMPEÑO
CONTRA UN ESTÁNDAR

Robbins y Coulter, 2014, p.268

IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES GERENCIALES

Robbins y Coulter, 2014, p.268

CONTROL DE DESEMPEÑO Y
TIPOS DE CONTROL

Desempeño
Organizacional: Suma de
Desempeño: Resultado
los resultados de todas las
Final de una actividad
actividades laborales de la
organización

CONCEPTOS

Productividad: La cantidad Eficacia Organizacional:

de bienes y servicios Medida de cuán
producidos dividido entre apropiados son los
los insumos necesarios objetivos organizaciones y
para generar ese nivel de de que tan bien se están
producción cumpliendo.

Robbins y Coulter, 2014, p.275

CONTROL FINANCIERO
RATIOS

Robbins y
Coulter, 2014,
p.277
BALANCED SCORECARD

El Balanced Scorecard, permite

tener una lectura rápida sobre el
desempeño funcional de la
organizacional, permitiendo una
toma de decisiones ágil y
focalizada. Para efectos de la
gestión del capital humano, la
perspectiva que se analiza es la
de aprendizaje y crecimiento.
Siendo esta, el soporte para que
la organización pueda lograr sus
objetivos.
BALANCED SCORECARD

VIDEO

https://www.youtube.com/watch?v=bRqf9g2pZ80
CONTROL EN ENTORNOS INTERNACIONALES

Control Geografía y culturas distintas, basada en el desarrollo de las

Internacional estrategias de la cada matriz (la mayoría de ellos comunicados
vía electrónica)

Manejo de la normativa del país de destino, ya sean

empresariales como laborales en un marco de derecho,
adicionalmente buscar oportunidades donde las condiciones
sean beneficiosa para la empresa.

Por último, las organizaciones globales necesitan poner en

práctica controles que protejan a sus empleados y demás
activos ante problemas y desastres de alcance internacional,
así como tambien las cisis que impactan la gestion de negocios.
Robbins y Coulter, 2014, p.280
GOBIERNO CORPORATIVO

Es el sistema utilizado para regir una corporación de manera que los intereses de sus propietarios estén
protegidos. Como se observó en el vídeo inicial, fue un completo fracaso en Enron y en las muchas
empresas que han quedado atrapadas en escándalos financieros. Como consecuencia de estos
escándalos, el gobierno corporativo ha sufrido reformas por lo que se refiere al papel que juegan los
consejos directivos y a la manera en que se generan los reportes financieros. Estos cambios no se han
dado únicamente en las corporaciones estadounidenses, sino también a nivel global. Más o menos 75
por ciento de los ejecutivos de más alto nivel de las corporaciones estadounidenses y de Europa
occidental esperan que sus consejos directivos asuman un papel más activo.

• El directorio es la pieza central del sistema de

gobierno corporativo.
• Directores internos: altos empleados de la empresa.
• Directores externos: no son empleados a tiempo
completo de la empresa.
– Proporciona objetividad al seguimiento y evaluación de
procesos.
Robbins y Coulter, 2014, p.286
DISEÑO ORGANIZACIONAL

Cuando los gerentes crean o Organigrama:

modifican la estructura, están Representación
poniendo en práctica el diseño visual de la
estructura
organizacional, un proceso que organizacional.
Estructura Diseño
involucra decisiones relativas a seis Organizacional: Organizacional:
elementos: especialización laboral, Disposición formal de Creación o
departamentalización, cadena de los puestos de Modificación de la
mando, tramo de control, trabajo dentro de estructura
una organización organizacional.
centralización y descentralización, y
formalización.

Robbins y Coulter, 2014, p.332

6 ELEMENTOS DEL DISEÑO ORGANIZACIONAL

Especialización del trabajo

Departamentalización

Cadena de mando

Tramo de control

Centralización y descentralización

Formalización
Dividir las actividades
laborales en tareas
específicas para
distintos puestos de
trabajo

Los criterios mediante

los cuales se agrupan
ciertos puestos de
trabajo

DEPRTAMENTALIZ
ACION

ESPECIALIZACION
DEL TRABAJO
 Especialización

McDonald’s utiliza una alta especialización del trabajo para

lograr que sus comidas sean preparadas y entregadas a los
clientes de forma eficiente y expedita… por algo se le llama
comida “rápida”. Una persona toma las órdenes en la ventanilla
de atención a automovilistas,
otras cocinan y preparan las hamburguesas, alguien más trabaja
en la freidora, otros individuos sirven las bebidas, un empleado
se concentra en poner los pedidos en bolsas, etc. Esa
concentración absoluta en maximizar la eficiencia ha contribuido
a aumentar la productividad. De hecho, en muchos McDonald’s
podrá ver un cronómetro que señala cuánto tiempo tardan los
empleados en cumplir un pedido; si se fija bien, es posible que
vea también un letrero en el que se estipula la meta de tiempo de
atención.
Robbins y Coulter, 2014, p.334
 https://www.youtube.com/watch?v=IzVDcPZvL80

Starbucks tiene trabajadores capacitados para cada una de las siguientes actividades:
toma de pedido, preparación de bebidas frías, preparación de bebidas calientes, cobro y
entrega de pedido. Esto le ha permitido maximizar la eficiencia en todos sus locales.

}¿A qué elemento del diseño organizacional corresponde la frase anterior?

DEPARTAMENTALIZACIÓN

FUNCIONAL

GEOGRÁFICA

POR PRODUCTOS

POR PROCESOS

POR CLIENTES

Ventaja: Los problemas de

los clientes de la empresa
son atendidos por
expertos o especialistas VEAMOS UN VIDEO https://www.youtube.com/watch?v=5skVnBb46cg
Robbins y Coulter, 2014, p. 335
 https://www.youtube.com/watch?v=VO_yggLkYec

Mango, la empresa multinacional española dedicada al diseño y comercialización

de ropa y accesorios, cuenta con una agrupación de puestos de trabajo por región
geográfica en Europa, Latinoamérica, Asia y Estados Unidos.

¿A qué elemento del diseño organizacional corresponde la frase anterior?

CADENA DE MANDO

CEO

Vicepresidente Vicepresidente
Presidente
ejecutivo ejecutivo

Vice- Vice- Vice- Vice-

presidente presidente presidente presidente

Región Región Región Región

1 2 3 4

Distrito Distrito Distrito Distrito Distrito Distrito

A B C D E F
Robbins y Coulter, 2014, p. 337
CADENA DE MANDO

Robbins y Coulter, 2014, p. 337

FACTORES QUE AFECTAN EL USO DE LA
CENTRALIZACIÓN O DESCENTRALIZACIÓN

Robbins y Coulter, 2014, p. 340

Durante la capacitación a nuevos trabajadores, los gerentes de la marca Nestlé,
explicaron la línea de autoridad que se extiende a lo largo de la empresa con el
objetivo de que los ingresantes conozcan quién le reporta a quién.

¿A qué elemento del diseño organizacional corresponde la frase anterior?

FORMALIZACIÓN

Robbins y Coulter, 2014, p. 340

ESTRUCTURAS TRADICIONALES

Robbins y Coulter, 2014, p. 345

ESTRUCTURA MATRICIAL

el cuidado de la salud. Los terapeutas físicos

Robbins y Coulter, 2014, p. 358

ESTRUCTURA DE ACUERDO CON LA ESTRATEGIA
INTERNACIONAL
Divisional Multifocal

Estrategia de
Estrategia de
estandarización
transnacional
global

Producto Global

Matriz Global

Estrategia de
Estrategia de
adecuación
internacional
local
Geográfica

Área Global
División Global
Hill, Jones y Schilling, 2015
CULTURA ORGANIZACIONAL

Cada uno de nosotros posee una

personalidad única, lo cual quiere
decir que contamos con rasgos y
características particulares que
influyen en la forma en que
actuamos e interactuamos con los
demás. Cuando decimos que Las organizaciones también tienen personalidad, aunque en su
alguien es cálido, abierto, relajado, caso la llamamos cultura organizacional. Y esa cultura influye
tímido, o agresivo, lo que estamos en la manera en que los empleados actúan e interactúan con
haciendo es enumerar sus rasgos los demás.
de personalidad. Robbins y Coulter, 2014, p. 51
DIMENSIONES DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Robbins y Coulter, 2014, p. 52

El gerente de una organización que vende productos electrónicos, indicó en la última reunión:
"Alcancemos los objetivos de ventas este año, pueden usar estrategias innovadoras o
tradicionales, siéntanse libres de elegir el método que funcione mejor para uds".

¿A qué dimensión de la cultura organización corresponde la situación anterior?

Una famosa empresa de automóviles ofrece incentivos anuales a aquellos vendedores que
logran mejores ventas que sus compañeros, motivando la competencia entre ellos.
¿A qué dimensión de la cultura organizacional corresponde la anterior afirmación?

Sura, el grupo latinoamericado experto en seguros, debe seguir al pie de la letra las leyes de
los países donde opera. Para esto debe mantener y estandarizar todos sus procesos, así como
evitar cualquier tipo de cambio o variación.
¿A qué dimensión de la cultura organizacional corresponde la anterior afirmación?
CULTURA ORGANIZACIONAL

Robbins y Coulter, 2014, p. 58

https://www.youtube.com/watch?v=BQ6TGdrbBzU&t=1s
RETOS ACTUALES

Fuente: Carl Court/AFP/Getty Images/Newscom

En una tienda minorista de Apple en Londres, un cliente jubiloso salta de alegría
para celebrar su compra de una tableta iPad el primer día de su salida al mercado.
Mediante la creación de una cultura organizacional innovadora y sensible al cliente,
Apple ha alcanzado el éxito financiero, obteniendo altas calificaciones en cuanto a
satisfacción del consumidor y desarrollando lealtad a la marca para sus productos y
servicios. Entre los empleados, esta cultura fomenta creatividad, compromiso con
los objetivos de la compañía, confianza, apertura y disposición a asumir riesgos.
Desarrollar este tipo de cultura demanda contratar empleados amistosos y
serviciales, y empoderarlos para que tomen decisiones relacionadas con su trabajo
y con aquello que deben hacer para satisfacer y complacer a los clientes.

Robbins y Coulter, 2014, p. 59

Netflix
https://www.youtube.com/watch?v=J4bdLq8jhrA

Disney
https://www.youtube.com/watch?v=FRH33FxakCA

El CEO de Disney le pregunta: ¿qué le recomendaría

para desarrollar una cultura organizacional fuerte?
 Resumen de la sesión de hoy

• El control es el proceso de supervisar, comparar y corregir el

desempeño laboral. Siendo el último paso del proceso
administrativo, el control crea una conexión fundamental entre la
planeación y los resultados. Si los gerentes no implementan
controles, les será imposible revisar el progreso hacia el logro de
los objetivos .
• Las siete dimensiones de la cultura organizacional son: atención al
detalle, orientación a resultados, orientación a la gente,
orientación a equipos, agresividad, estabilidad e innovación y
toma de riesgos. En las organizaciones que tienen una cultura
fuerte, los empleados son más leales y su desempeño tiende a ser
superior. Entre más fuerte se vuelva una cultura organizacional,
mayor será su influencia en la manera en que los gerentes
planean, organizan, dirigen y controlan.

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ACTIVIDADES PARA LA SIGUIENTE SESIÓN

• Estudiar los contenidos de la clase de hoy

• Estudiar los capítulos 11 y 18 del libro de Robbins y Coulter
• Realizar un video creativo explicando los temas de las sesiones
1 a la 6. Actividad GRUPAL (El desarrollo de esta actividad contribuye a la nota
de participación del curso)
REFERENCIAS
• Robbins, M. y Coulter, S. (2018). Administración Material producido por la
(13a ed.). Pearson. Universidad Peruana de
Capítulos 11 y 18 Ciencias Aplicadas
• Ike, L. (2017). International management. Autor: M. Chipoco
Principles and practices. Xlibrispublishing.
Actualizado por:
Capítulo 7 A. Tobaru

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