Nota Operativa Folio:

Emisión: 24 de julio de 2023

Asunto: Gestión de Alertas (Flags) en Torre de Control

Alcance: Bodega y Mi Bodega / Despensa a tu Casa
Vigencia: 31 de Diciembre de 2023
Contacto de dudas: Gerencias Omnicanal Bodega Gerencias_Omnicanal@email.wal-mart.com
Subgerencias Omnicanal Bodega subgerenciasomniba@email.wal-mart.com

Buen día Equipo de Gerencia y de Despensa a tu casa.

Objetivo:
Que la Gerencia de tienda, los sublíderes / encargados de DatC y pickers estén pendientes de las Alertas (flags)
que se generan de los pedidos de la tienda, para atenderlas y cumplir con las expectativas del cliente.

¿Qué es una Flag?

Son alertas levantadas automáticamente o por un cliente/recurso que informan que una acción es necesaria en
una orden. Tienen diferentes grados de prioridad. Solo se visualizan en la Torre de Control.

A partir del 24 de julio el sublíder o encargado/a en turno de DatC será responsable de dar seguimiento y
solución a las Alertas / Flags que se muestran en la Torre de Control.

Consideraciones:
• Existen dos tipos de Flags/Alertas, son:
o Preventivas: Son todas aquellas que nos indican que debemos tomar una acción específica,
evitando que una orden tenga un contratiempo mayor. Estas siempre son generadas de forma
automática por el sistema.

▪ Retraso asignando la tarea de recolección (asignación automática tarde, se activará a los

5 minutos de atraso).

o Reactivas: Son todas aquellas que suceden ya iniciada una orden y nos indica que se debe
tomar una acción de inmediato para dar solución. Estas pueden ser generadas por los recursos
o el cliente a través del chat:

▪ El recolector requiere soporte por chat

▪ El conductor requiere soporte por chat
▪ El cliente requiere soporte por chat
▪ Falló el Pago del Cliente (pedido Pago en Línea)

• El responsable de la revisión y solución de Alertas/Flags es el sublíder o encargado(a) en turno de DatC.

• Es indispensable que TODAS las alertas/flags sean atendidas y resueltas AL MOMENTO en Torre de
Control.
Responsable Pasos Actividad
Sublíder o 1 Ingresa a Torre de Control https://control.instaleap.io/ con usuario “supervisor@nombre de
Encargado(a) la tienda.com”
en turno DatC
1. En la parte izquierda de Torre de Control selecciona la pestaña llamada “Gestor de alertas”, representada
con una bandera. Podrás ver todas las alertas de los diferentes pedidos.

2 2. En la parte superior de la pantalla principal podrás encontrar un resumen de tu gestión de incidencias a través
de tres recuadros.

• Pedidos asignados: marca el número de incidencias que te han sido notificados.

• Pedidos sin ver: marca el número de incidencias que te han sido notificadas, y que no has abierto
para su visualización.
• Pedidos vistos: marca el número de incidencias que te han sido notificadas, y que ya has abierto para
su visualización.
3 3. En la parte izquierda de la pantalla principal aparecerán las incidencias que tienes pendientes por atender,
divididas por folio de pedido.

4 4. Da clic en alguna de las incidencias, y se abrirán los detalles del pedido completo.

5 5. Una vez que revisas la alerta/flag y atiendes el requerimiento, estás en condiciones de

resolverla en Torre de Control

Dar clic en “resolver” y la alerta desaparecerá.

6 Las alertas / flags que podrás visualizar son las siguientes y te mostramos ejemplos de qué
hacer en cada caso:

NOTA: Una alerta/flag se soluciona oportunamente durante el paso en el que se activa

porque en ese momento es cuando se puede tomar una acción correctiva. Si no se
soluciona la alerta en ningún momento, el sistema acumula alertas.