ACCOUNT ACCESS

Registration vs 2FA vs Lost/Stolen

Cuando un usuario tiene problemas a la Cuando un usuario tiene problemas con

Cuando un usuario pierde o le hurtaron

hora de registrarse en la app o quiere más

la autenticación de dos pasos o quiere
su dispositivo o quiere desactivar su

información más información cuenta

Casos Comunes Casos Comunes Casos Comunes

El usuario no está haciendo el proceso
Al usuario se le olvido su contraseña 2FA

Al usuario le robaron su dispositivo

correctamente y esta bloqueado en registro

El usuario no cumple los requisitos para el

El usuario fue hackeado y el hacker activo
Al usuario lo hackearon
registro 2FA a su cuenta

Su cuenta fue bloqueada por inactividad y

El usuario es sospechoso El usuario olvidó su contraseña 2FA

quiere recuperarla

El usuario no puede registrarse en otro

El usuario tiene preguntas sobre 2FA El Usuario quiere desactivar su cuenta

dispositivo

Que revisar Que revisar Que revisar

Info general del ticket que queue es y que
Info general del ticket que queue es y que

sistema operativo Account Info

sistema operativo

Cuerpo del ticket para entender el issue

Cuerpo del ticket para entender el issue
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del user del user

Account Info Account Info Registration Info

Registration Info Registration Info User Notes

 Información general Información general Información general

Pasos para Registro Cuando se usa Que debe hacer el user

Aceptar terminos y condiciones Registrarse o verificar la cuenta Bloquear su sim

Ingresar número de teléfono Cuando el usuario cambio de teléfono Desactivar su cuenta

Verificación Cuando están bloqueados de su cuenta Reactivar su cuenta en un teléfono nuevo

Ingresar nombre Estan reintalando su cuenta

Cuando es
Cuando es
Cuando es

Sospechoso Sospechoso Sospechoso

3 tickets de diferentes emails acerca del

3 tickets de diferentes emails acerca del
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Un agente ya había pedido Xpop sin

respuesta
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3 tickets con diferente numero asociados

al mismo email al mismo email El usuario pide desactivar más de un

número

Hay un trend Hay un trend El usuario está atorado en TMATMG