Universidad de la Salle

I Cuatrimestre 2.017

Cuáles Han sido hasta

ahora las estrategias de
orden laboral de Cinepolis
para tener un ambiente de
cordialidad y eficacia que
ha resultado un éxito como
empresa?
Max Sihman
Dayanna Herrera Zamora
Profesor Eduardo Bolaños
Índice

Introducción----------------------------------------------------------------------------------------- 2

Antecedentes---------------------------------------------------------------------------------------- 3

Planteamiento de problema

Objetivos específicos y Generales--------------------------------------------------------------- 4

Como se generan ideas innovadoras------------------------------------------------------------ 5

Metodología y técnica------------------------------------------------------------------------------ 7

Encuesta----------------------------------------------------------------------------------------------- 8

Ficha Técnica de la encuesta---------------------------------------------------------------------- 9

Esquema Marco Teórico--------------------------------------------------------------------------- 10

Marco teórico---------------------------------------------------------------------------------------- 11

Marco contextual----------------------------------------------------------------------------------- 12

Marco conceptual----------------------------------------------------------------------------------- 13

Desarrollo

Instalaciones ------------------------------------------------------------------------------------------ 14

Beneficios del ambiente laboral------------------------------------------------------------------ 15

Perjuicios del ambiente laboral ------------------------------------------------------------------ 16

Recomendaciones----------------------------------------------------------------------------------- 17

Conclusión--------------------------------------------------------------------------------------------- 19

Bibliografía-------------------------------------------------------------------------------------------- 20

1
Introducción

En  el tema de investigación nos referimos sobre el ambiente laboral en una empresa
privada, en este caso nos enfocaremos en “Cinepolis” una cadena de cines muy conocida,
esto para saber por el procedimiento que pasa un empleado, un superior, o jefe en el
ámbito laboral.

Esta investigación lleva métodos mixtos, esto para poder desarrollar con certeza que se
vive dentro de esta empresa por medio de técnicas aplicadas y desarrolladas que verán en
el desarrollo, también lograremos definir la satisfacción de una persona que labora en
cinepolis.

Es de suma importancia explicar técnicas, vivencias, consecuencias y  beneficios de este

tema ya que podemos aplicar en nuestro diario vivir, para cuando laboramos en empresas
específicas.

Durante la investigación observaremos ejemplos descritos por autores de libros o notas

importantes sobre el tema, entrevistas, test, encuestas y estudios realizadas por mi
persona a quienes trabajan en este lugar para saber el ambiente laboral que se vive en
este lugar.

2
Antecedentes

En esta investigación se analizará Cuáles Han sido hasta ahora las estrategias de orden
laboral de Cinepolis para tener un ambiente de cordialidad y eficacia que ha resultado un
éxito como empresa?

Según Antonio Fernández Navarro, El concepto de medio ambiente de trabajo a veces

confundido con el ambiente de trabajo que  es la ubicación o el entorno donde se
desarrollan las acciones de la mano de obra y la permanencia de empleados mientras
realiza sus actividades de trabajo. El ambiente de trabajo es importante para la seguridad
y la calidad de vida de los trabajadores,  el medio ambiente y las características de los
trabajos deben ser lo más agradable posible para que los empleados se sientan bien.

Si bien es cierto que la cadena Cinépolis tiene una gran incidencia dentro de la industria
del cine, es preciso indicar en ésta investigación que en fecha reciente y después de largas
conversaciones, la empresa adquirió la cadena de cines Yelmo de España. Éste hecho,
viene a significar un evento vinculado con el ambiente laboral en ambas empresas, toda
vez que en la adquisición entraron elementos tanto de carácter económico como laboral.

Esto para saber como es el ambiente laboral en esta empresa y conoce mas afondo de que
puede afectar o beneficiar el ambiente laboral para empleados y trabajadores, para de
esta manera mejorar el entorno en la laboran y de esta manera lograr una mayor
satisfacción.

El desarrollo de las ventas de la empresa ha sido constante y en crecimiento antes de la

fusión con Yelmo. Al ocurrir la adquisición de esa cadena de cines por Cinepolis, se ha
notado un estancamiento de las ventas, en tal sentido se nos solicito un estudio de
investigación para determinar ese fenómeno.

3
Planeamiento del problema:

Pregunta de investigación: Cuáles Han sido hasta ahora las estrategias de orden laboral de
Cinepolis para tener un ambiente de cordialidad y eficacia que ha resultado un éxito como
empresa?

Objetivos Generales:

 Analizar conceptos de medio ambiente.

 Dar a conocer más acerca de Cinepolis y sus instalaciones.
 Analizar el ambiente laboral que se vive en esta empresa.
 Analizar el nivel de satisfacción de los empleados y los clientes.
 Evaluar las circunstancias y el ambiente de Cinepolis antes y después de la fusión
para determinar su incidencia en la variación de las ventas

Objetivos específicos:

Toda vez que dentro de los objetivos generales nos corresponde conocer el ambiente
laboral y dado un gran cambio numérico y de costumbres en los empleados por la fusión
con otra empresa española, los objetivos específicos vienen a corresponder con tal hecho
a saber:

 Como es la relación jefe- empleado y mejorar esa relación

 Definir cuál es el trato que reciben los clientes de los empleados y medir para su
análisis
 Cuáles son los horarios en que laboran en esta empresa en función de la
categorización de edades de los clientes
 Analizar qué acciones provocan los clientes a los empleados para un buen o mal
ambiente laboral dentro de la empresa y asistir mediante capacitación
especializada
 Justificar de acuerdo al resultado las acciones a tomar
 Facilitar cursos de capacitación para homologar las pautas del trabajo
 Recurrir a especialistas en relaciones laborales para evitar controversias de
costumbres y leyes
 Intercambios frecuentes en las salas de cine de ambos Países
 Lograr una mejor eficiencia en el servicio

4
  Empleo del método de muestreo mediante la encuesta a un numero determinado
de empleados y clientes en ambas cadenas, especificar las preguntas y analizar sus
resultados

Cómo se generar ideas innovadoras?

El director general de Cinépolis plantea tres enfoques que le han sido de utilidad a la
empresa que dirige, los cuales muestran en dónde se pueden generar las ideas que
cambian a una empresa.

1. La visión de los líderes: la cual se basa en que las ideas surjan desde la estructura más
alta de la organización con una visión de largo plazo.

2. Contribución del personal operativo y corporativo: Ideas de los miembros de la

organización.

3. Retroalimentación de todos los clientes: una herramienta basada en la tecnología que

puede sumar ideas de los propios clientes.

En 1999, Cinépolis introdujo salas de cine Premium, las cuales ofrecen la comodidad de un
sillón y la atención de meseros hasta su lugar.

Cinépolis es el mayor operador de salas VIP en el mundo y se ha llevado a cuatro países

desde México. Alejandro Ramírez sabe que para conquistar las marquesinas del mundo el
plan de todo emprendedor debe tomar en cuenta un componente que desafía a la
competencia: la innovación.

5
La premisa de los buenos empresarios es amar lo que hacen para que el trabajo no se
sienta como tal. Alejandro Ramírez, director general de Cinépolis, afirma que tras nueve
años de crecimiento sostenido, la empresa hoy puede decir que conoce, ama y domina su
negocio: esa es la mayor clave de su éxito. Sin embargo, no todo es amor. La estrategia
empresarial de la cuarta cadena de cines a nivel global, también tiene que ver con una
serie de principios:

1. El crecimiento acelerado sólo se logra cuando se crea un círculo virtuoso: Cinépolis

reinvierte cerca de 90% de sus utilidades, y es por ello que pasó de tener 1,000 salas en
2003 a 3,000 en 2012 en 10 países.

2. Conocer a tu público: Para vender no basta con tener una gran idea y que ésta empate
con las necesidades de tu cliente potencial, debe ser revolucionaria e incluso crear una
nueva necesidad.

"Ha sido necesario adecuar nuestra oferta de alimentos según la demanda del público,
pero hemos buscado ir un paso adelante; por ejemplo, ahora en los menús de nuestras
nuevas salas de lujo tenemos alimentos que son gourmet y muy fáciles de comer en la
obscuridad", explica el directivo.

3. Ir un paso adelante: En octubre de 2013, todas las salas de Cinépolis contarán con
tecnología digital de proyección, lo que ayudará a reducir el gasto de 2,500 millones de
pesos anuales en copias de celulosa y mejorará la experiencia de los consumidores cuando
acudan a ver una película.

4. Tropicalisar adecuadamente: Cuando te enfrentas a nuevos mercados, no importa si tú

‘receta de negocios' parece infalible en el mercado de origen, debes invertir tiempo y
atención al conocimiento de tu nuevo público.

En México por ejemplo, las bebidas alcohólicas representan entre 2 y 3% del total de los
tickets de consumo en cines, mientras que en Estados Unidos este concepto ronda entre
30 y 40% del consumo. Este tipo de datos te da pautas sobre qué aspectos deberás
desarrollar en el nuevo mercado.

6
Metodología y técnica:

Esta investigación tiene enfoques mixtos  “cuantitativa y cualitativa” ya que hicimos

investigaciones sobre que ambiente se vive en esta empresa y realizamos técnicas como
encuestas, test, entrevistas  y utilizamos números para dar respuestas de este tema.

Se utiliza la investigación exploratoria ya que es la primera vez que investigamos este

tema, no hay artículos completos de este tema ni mucho menos respuestas a mi pregunta
de investigación, vamos a tomar el tema y dividirlo en subtemas para llegar a la pregunta
de investigación y determinar tendencias o respuestas más claras, también  explicativa ya
que vamos a investigar cuantitativamente qué ambiente se vive en esta empresa, y de
acuerdo al resultado buscar consecuencias o beneficios a empleados, clientes o jefes.

Una vez establecidas las pautas para la obtención de las muestras, hemos convenido en
ubicar dentro del universo general, la población que acude a los cines y la cantidad de
empleados que tiene la organización con la fusión con Yelmo, una muestra de 100
empleados de una población de 2.500, estos elegidos aleatoriamente, y 100 clientes de un
movimiento diario de 10.000 personas. Más aún se ha estratificado la población de
clientes por edad, profesión y ubicación cercana a los cines.

Encuesta.

7
En esta encuesta analizaremos, porque el cliente de Cinepolis prefiere asistir a sus salas.
Tomando en cuenta su preferencias en cuanto a lugar, comodidad y servicio. También sus
ingresos o la posibilidad de asistir a una función de mayor costo que otra cuando el
servicio ofrecido es el mismo.

EDAD_______ SEXO________ ESCOLARIDAD________ OCUPACIÓN__________

Instrucciones: Favor responder esta encuesta de la manera más clara y sería posible. De
acuerdo a tus gustos y preferencias. Seleccionando el inciso que consideres.

1. ¿Asistes al cine?

Si ( ) No ( )

2. ¿Con que frecuencia?

Dos o más veces a la semana ( ) Una vez a la semana ( ) Dos veces al mes ( )

Casi nunca ( ) Nunca ( )

3. ¿A qué cine acudes?

Cinépolis ( ) Cine Mark( ) City cinemas ( )

4. ¿Por qué?

Servicios ( ) Ubicación ( ) Alimentos ( ) Cartelera ( ) Salas de Cine ( ) Costos ( )

Otros: ___________

5. ¿A qué sucursal acudes?

Cinépolis Terramall ( ) Cinépolis Desamparados ( ) Cinépolis Paseo de Las Flores ( )

Cinépolis Lincoln Plaza ( ) Cinépolis  Terrazas Lindora ( )

6. ¿Aprovechas todas las promociones que te brindan estas empresas?

Si ( ) No ( ) Otros: ____________

7. 7. ¿Con quién acudes al cine?

Papás ( ) Hermanos ( ) Tíos ( ) Primos ( ) Amigos ( ) Novio ( ) Otro: ___________

8. ¿Qué es lo primero que esperas al acudir al cine?

9. ¿Has tenido algún incidente o situación desagradable en alguna de las salas? ¿Cuál?

10. ¿Siempre quedas satisfecho(a) con los servicios de la empresa?

8
Ficha técnica de la encuesta

Naturaleza metodológica: Cuantitativa

Método de recolección de datos: Entrevista personal

Tipo de cuestionario: Estructurado

Ámbito Geográfico del Universo: Costa Rica

Universo: Usuarios en Costa Rica , que cumplen los siguientes criterios:

Veces al mes que va al cine - entre (1 y 30)

Tamaño de la muestra: 2500 unidades muéstrales válidas

Tipo de muestreo: Muestreo aleatorio estratificado

Margen de error: aprox. 1,94% para un Nivel de confianza de 95%. (Universo

>100.000).

Fecha de inicio de recolección de datos: 26/02/2017

Fecha de finalización de la encuesta: 26/02/2017

Esquema de Marco Teórico

9
 Cuales Han sido hasta ahora
las estrategias de orden
laboral de cinepolis para
tener un ambiente de
cordialidad y eficacia que ha
resultado un exito como
empresa?

El
Regimen
de Departame Departam Departa
nto de Departame
Normas ento de mento
Recursos nto de
de Proyeccio Comercia
Humanos Publicidad
empleo n l
en Costa
Rica

Conforma Estrategia Actualizaci

cion para on Analisis
Eleccion y de
socioecon reclutamie incentivar Periodoca
omica de la de los ventas
nto Intermen
Costa Rica asistencia equipos de
al cine Poryeccion sual

Estudios
comparativos
con la cadena
de Cines a
nivel nacional

Marco Teórico

10
Las salas de cine en general han venido desarrollándose como una manera de satisfacer el
interés y la necesidad del esparcimiento y la diversión de niños, jóvenes y adultos. Ello
siendo la manera en que la industria cinematográfica pueda llevar la producción a sus
clientes que en definitiva son los consumidores representados por la población. Para
poder acceder al universo de espectadores, las empresas que proyectan las películas, se
ubican dentro de las ciudades estratégicamente con fundamentos de investigación
espacial para darles un mejor servicio a los clientes.

Además de las características espaciales y de la estructura física, es necesario contratar

una plantilla de trabajadores que en definitiva van a operar todo el sistema. En este
sentido nos encontramos con dos  grandes subgrupos en el marco de nuestra
investigación, a saber 1) la infraestructura física y 2) la calidad de los trabajadores.

A partir del esquema planteado, nos enfocaremos en el aspecto laboral para llegar a
desarrollar el ambiente que se vive en la cadena de cines CINEPOLIS y los beneficios y
perjuicios que se deriven del contenido.

A tal efecto y siguiendo el esquema del desarrollo  en la investigación, procedemos a

conceptualizar dentro del marco teórico, lo que son su contexto y concepto.

Marco contextual

11
Los tiempos de la industria cinematográfica se producen en la década de los años 1.920
hasta nuestros días. Se genera toda una significante aparición de una técnica de filmación
y proyección del cine mudo y en grabaciones aisladas que luego se proyectan en un
recorrido veloz a través de una luz configurando el efecto óptico sobre una pantalla.
Posteriormente se incorpora el sonido y el color. Hoy en día, la tecnología no solamente
nos permite apreciar  en pantallas gigante, round sound, en 360 grados, también las
proyecciones realizadas de manera digital.

Ver las películas constituye una necesidad de disfrutar de las más variadas historias de la
vida real como de la ficción. En este sentido se generan los festivales para premiar las
categorías y estimular a los productores.

Dentro de la organización fílmica se encuentran los actores que también acuden a eventos
de premiación. Sin embargo dentro del contexto de nuestro estudio nos enfocamos en la
población consumidora del producto que es la cadena de salas de cine CINEPOLIS.

Acuden a las salas de cine, tanto los adultos para actualizar sus impresiones y a la vez su
acervo cultural, los jóvenes para así utilizar el tiempo libre y actualizarse en los diferentes
temas de la modernidad, los niños que son llevados para su entretenimiento infantil.

Toda la industria del cine está regulada por el ordenamiento jurídico internacional de cuyo
contexto podemos determinar la jurisdicción competente para las resoluciones y
ejecuciones de decisiones en ese campo. El derecho internacional privado nos permite
resolver las controversias y principalmente lo referido al derecho de autor, de imagen y de
exclusividad.

En nuestra legislación de Costa Rica, tenemos el código de la propiedad intelectual, ley

8636 del 2008. Toda vez que la gran mayoría de las películas provienen de los EEUU, existe
el tratado de libre comercio entre República Dominicana, Centroamérica EEUU y los
correspondientes agencias de implementación con las salas de cine. Todas estas
manifestaciones creativas están tuteladas a través del derecho de allí la importancia de la
ley.

Trasladar las películas de un País a otro cada día se hace más fácil, ya el tiempo no es
significativo para que el público aprecie las últimas creaciones.

Marco conceptual

12
En el sentido conceptual de nuestra investigación, nos referimos en el contenido de lo que
significa la organización humana y su comportamiento en la cadena CINEPOLIS. Toda
empresa contiene varios elementos que le dan vida y organicidad, el elemento humano es
fundamental para que funciones y en su esencia constituye el eje principal del concepto
investigativo.

La eficacia y eficiencia de un plantel humano que labora dentro de CINEPOLIS dependerá

del ambiente en el cual se desenvuelven. Aquí podemos agrupar una serie de conceptos
que van a definir el mejor rendimiento o una reducción en los resultados. Trataremos el
punto de los beneficios-costos, calidad-precio, vanguardia-retraso.

Cuando hablamos de éstos conceptos nos referimos en este caso a la atención de la

directiva con los empleados. La satisfacción del público con la organización es derivativa
como consecuencia de lo anterior.

Hay una real interrelación de los beneficios que recibe los empleados versus una política
salarial, en eses sentido es importante un estudio de esa naturaleza.

Igualmente la calidad de la perfomancia del empleado, tanto con la organización como

con el público en general va a depender del incentivo en su salario. En lo que respecta a la
vanguardia o el retraso, es un concepto comparativo con las otras cadenas de cine en el
País.

De manera que conceptualizamos el proyecto dentro de un esquema general de un

servicio a la sociedad basado en los factores descritos como lo son los elementos físicos y
el elemento humano.

Desarrollo:

13
 Cuáles Han sido hasta ahora las estrategias de orden laboral de Cinepolis para tener un
ambiente de cordialidad y eficacia que ha resultado un éxito como empresa?

Cinépolis es una empresa mexicana dedicada a la exhibición de películas. Es una empresa

líder en la industria cinematográfica,  la cadena más grande de América Latina y la cuarta a
nivel mundial, con 334 cines en 97 ciudades,  3187 pantallas y una plantilla laboral de más
de 27177 empleados a través de México, Brasil, Chile, Guatemala, El Salvador, Costa
Rica, Panamá, Colombia, Perú, Estados Unidos, España y la India.

Instalaciones

Esta cadena de cines cuenta con varias instalaciones:

La sala junior tiene capacidad para 109 personas, está completamente diseñada para las
familias y los niños, y es la segunda sala de este tipo en Centroamérica. Se abre 15
minutos antes de la función para que los niños puedan disfrutar del espacio de juegos y el
tobogán, y está diseñado con butacas especiales para que los niños estén acostados y
entretenidos mientras ven la película. Esta sala no está disponible para el público en
general, por lo que quienes pueden entrar son solo aquellas familias que lleven niños.

Este concepto ha ganado ya varios premios internacionales por innovación y está pensado
en las familias, pues muchas veces quienes tienen niños pequeños se restringen de venir al
cine y no queremos eso. Creemos que este concepto va a ayudar mucho al cine y a mejorar
la asistencia

Este complejo de cines es el que tiene más cantidad de salas VIP. El cine cuenta con 7 las
de este tipo con capacidad para cerca de 74 personas, que incluye amplios y cómodos
asientos declinables y botón de llamada de servicio para que los meseros acudan a su
asiento cuando lo necesite.

La sala Macro XE es una de las modernas, cuenta con una pantalla de 170 metros
cuadrados, que es equivalente a 4 pantallas de cine normales y cuenta con calidad 4K.
Pero lo más novedoso de la sala es su tecnología de sonido, pues es la primera sala de
tecnología Quantum en Latinoamérica. Una tecnología que le permite al espectador una
experiencia única de sonido como para sentirse dentro de la película.

14
Beneficios del ambiente laboral

En cuanto al ambiente laboral de esta empresa, se destaca ya que se relaciona

directamente con el cliente y como pasa en muchas empresas, existen todo tipo de
personas, muy amables y otras muy arrogantes.
El empleado en este caso siempre tiene que comportarse de una manera muy amable con
el cliente y estar presentable físicamente ya que esta empresa es reconocida
mundialmente y es una de las cadenas de cinematografía más grande.
Ambos Investigando en revistas acerca del medio ambiente laboral encontramos lo
siguiente:
Gonzalo en su revista, El buen clima laboral menciona que una empresa es más rentable
cuando invierten en mejorar el clima laboral. El clima laboral es respirable y agradable si
se ayuda a todos a tener una buena autoestima y a cultivar habilidades para una mejor
comunicación.

La comunicación juega un papel muy importante ya que es la manera más correcta de

dirigirse a alguien y expresar lo pensamos y así poder llegar a tomar acuerdos que
beneficien la empresa. La conducta de un empleado puede tener como resultado
actitudes que influyen en las actividades y el empeño dentro de la organización.

De acuerdo a Angélica Hernández en su revista, Porque tu empresa debe tener un buen

ambiente laboral nos indica que se requiere:

 Sé un buen líder.
 Establece políticas de recursos humanos.
 Da algo a cambio.
 Genera confianza y respeto.
 Delega para que hagan lo correcto.
 Identifica las necesidades de la gente.
 Da calidad de vida a los empleados.
 Predica con el ejemplo.

Perjuicios del ambiente laboral

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En cuanto a cómo afecta este ambiente, un jefe que no motiva a sus empleados está
comprobado que existe desmotivación y eso ocasiona el mal desempeño y realización del
trabajo de cada persona dentro de la empresa.
Una mala organización también podría ser clave para ocasionar problemas dentro de la
organización, ya que si no hay responsabilidades o no se definen bien lo que cada persona
le corresponde ocasiona problemas.
Otro problema grave es la desconfianza que pueda existir entre jefe y el empleado, ya que
al no darle la confianza que se merece existe cierta presión y a veces podría ocasionar que
el trabajador realice las cosas sin empeño e interés. Y si de dinero hablamos un grave
problema sería el salario o pago del trabajador por sus actividades. El salario puede llegar
a ser una inconformidad del empleado.

Los tribunales han dictado diversas sentencias en las que censuran la actitud de
empleados que atienden con malos modos a la clientela, pero no siempre dan la razón a la
empresa.

CINES, donde la atención al público es una cuestión clave, es frecuente ver casos
problemáticos, como el de una espectadora que fue invitada a salir tras colocar sus
piernas sobre la silla del frente perturbando a una clienta provocando con ello que otras
personas también abandonaran el local. En otra oportunidad, se encontró a un cliente
fumando, y otro tomando licor. También es menester manifestar que se debe guardar un
tono muy imperceptible de voz para evitar desconcertar al vecino quien está concentrado
en la película.

La atención al público puede llegar a ser la clave de un negocio, pero, ¿qué pasa si un
empleado trata mal a los clientes?, ¿qué opciones tiene la empresa en estos casos?
Aunque hay muchos supuestos en los que los tribunales respaldan claramente la máxima
sanción disciplinaria del despido –sobre todo cuando los comportamientos irregulares son
reiterados y están probados–, no siempre es fácil rescindir el contrato por estas causas.

Una sentencia del Tribunal Superior de Justicia (TSJ) ha declarado que la desatención y
falta de respeto de un empleado a un espectador y su familia no es merecedora de
despido. Según la entidad privada para la que trabajaba, (una cadena de cines) que
contaba con un «historial importante» de excelentes servicios nada parecía indicar que
fuera a cambiar en el futuro su conducta y «su actitud de enfrentamiento y nula
colaboración un grupo familiar hizo salir de sus casillas en el desempeño de sus
responsabilidades». Sin embargo, el juzgado de instancia declaró la improcedencia del
despido, condenando a la empresa a optar entre la readmisión del trabajador una
decisión que ha sido respaldada ahora por el TSJ .

16
En la sentencia, el tribunal señala que, de los diferentes incumplimientos que se le
imputaban a los asistentes del cine acreditando, «el relativo a la desatención y falta de
respeto o de corrección en el trato dentro del cine perjudicado gravemente la imagen de
la empresa». Algo que, según el TSJ, está tipificado como «falta leve, susceptible de
amonestación verbal, amonestación por escrito o suspensión de entrar al cine por un año.

Recomendaciones
Para las empresas es prioritario contar con colaboradores competitivos y motivados que
contribuyan al logro de los objetivos de la organización, lo cual no es tarea sencilla. Está
comprobado que un empleado motivado es mucho más productivo, asiste a su trabajo
más contento, aprovecha mejor el tiempo, así como los recursos que se le asignan e
invierte todo el esfuerzo para alcanzar las metas y objetivos de su puesto de trabajo.

Es común encontrar que para muchas organizaciones la motivación de sus empleados está
centrada en la parte económica y, por tanto, las estrategias para motivar a sus empleados
se refieren al incremento en los sueldos, las prestaciones, incentivos económicos o pagos
extras.

Sin embargo, es importante reconocer a las personas que buscan otro tipo de
satisfactores para asegurar la eficiencia y eficacia de los empleados, mejorar el clima
laboral, incrementar el compromiso y lealtad de sus colaboradores.

Para ello se puede recurrir a sencillas técnicas motivacionales.

Aquí algunas sugerencias que te pueden ayudar:

1. Cada quien en su lugar

Vigilar que cada empleado desempeñe el puesto que más se ajuste a sus
habilidades y competencias profesionales. Se ha comprobado que una persona que
no está capacitada para realizar las actividades de cierto puesto, pronto se va a
desmotivar. Esto puede deberse a que se sienta aburrida porque está sobre
calificada y sus capacidades superan lo que se le pide; o por inseguridad
y estrés debido a la falta de preparación para cumplir con los requisitos del puesto.

2. Tómalos en cuenta

Es decir, periódicamente reúne a tu personal para que puedas establecer

conjuntamente las metas y objetivos que se espera que logren. Es muy importante

17
 que las personas sean tomadas en cuenta en este proceso, ya que participar
activamente genera mayor compromiso, motivación y esfuerzo.

3. Reconócelos

Brinda retroalimentación constante y reconoce el trabajo que está bien hecho o

cuando se logran las metas establecidas. Recuerda que este reconocimiento no
cuesta nada y puede significar mucho, ya que consigue que el empleado sienta que
sus esfuerzos valen la pena.

4. Diles qué esperas de ellos

Planea a futuro haciendo del conocimiento de tus colaboradores las expectativas

que tienes de su trabajo para un período. En época de crisis, incentivar a los
trabajadores con planes a largo plazo dentro de la compañía se ha convertido en
una de las mayores motivaciones. Esto es estimulante para las personas ya que
satisface su necesidad de seguridad y estabilidad. Por esta razón, saber que la
empresa cuenta con ellos a futuro y que además pueden escalar posiciones dentro
del organigrama les sirve como incentivo para poner todo su esfuerzo.

5. Implementa políticas flexibles

Se ha comprobado que el trabajo flexible contribuye a una mayor productividad, y
a que se reduzcan costos por absentismo, rotación o descuidos. Además genera
colaboradores felices y comprometidos. Ayuda mucho conocer personalmente a
tus empleados y su situación individual. Este acercamiento te permitirá tener
información valiosa para motivar a tu equipo de trabajo, brindándoles flexibilidad
donde más lo aprecian y adaptarla a sus necesidades personales, ya sea en su
horario trabajo, días de descanso, actividades, jornada reducida, etcétera.

6. Cuida su lugar de trabajo

Busca la mejora continua en las instalaciones físicas del lugar de trabajo.

Básicamente se refiere a que tus empleados se sientan cómodos desempeñando
su trabajo. En este punto se debe considerar el material, el equipo y las
herramientas adecuadas y necesarias para realizar sus funciones, desde una
pluma, goma, calculadora, una computadora personal, la maquinaria de
producción, hasta el buen funcionamiento del aire acondicionado, la iluminación o
los sanitarios.

Conclusión:

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En la investigación y lectura de estos artículos, vemos el interés de los autores explicar y
diferenciar el ambiente laboral, organización, comunicación y desempeño que hay en
muchas empresas. Este tema es uno de los más importantes en cuanto a un trabajo según
los escritores.

Nos indican conceptual y explícitamente que beneficia y que afecta al trabajador y al jefe
el en el ámbito laboral. Por medio de estos artículos obtenemos el conocimiento para
aprender a tratar con las personas, compañeros de trabajo, clientes o jefes para no tener
un ambiente tedioso, muchas veces afecta el ánimo de las personas, pero aquí
aprendemos a utilizar valores y actitudes para un mejor ambiente laboral.

En nuestro caso utilizamos tres artículos, en ellos los escritores utilizan palabras y
vocabulario muy entendible. En ellos vemos las dos caras de este tema y los tres escritores
coinciden en muchos puntos. Durante la lectura me gusto la coordinación de los tres
escritores y los conocimientos que adquiero al informarme del tema.

De acuerdo a nuestro tema de investigación, Los autores son muy explícitos y utiliza
vocabulario adecuado para comprender. Lo principal es que en cualquier trabajo el
ambiente físico y laboral es muy importante para que se pueda desarrollar bien el trabajo
requerido. Me interesaría saber o investigar específicamente en ciertas empresas sobre
este tema. Y escuchar experiencias en personas que han laborado en la misma.

Se pudo extraer del análisis a la encuesta por el método mixto, que dadas la diferencia de
normas en la regulación del vinculo patrono-empleado, que la diferencia de las normas
españolas y latinoamericanas provocan actitudes que chocan con la relación empleado-
cliente en consecuencia todo ello se ha reflejado en las ventas después de la fusión. En el
informe anexo a esta investigación que presentamos a la directiva de Cinepolis, le
demostramos que el estudio de investigación realizado para la organización nos refleja el
punto fundamental para determinar la variación negativa de las ventas después de la
fusión, razón explicada como un conflicto en las normas entre ambas cadenas.

Bibliografía
 El Buen Clima Laboral de Gonzalo Gallo Gonzales , 10 de julio del 2015, (Portafolio)

19
 Problemas Internos en el Ambiente Laboral de Mayo Díaz Mónica, 13 de mayo del
2014 (Gestiopolis)
 Porque tu empresa debe tener un buen ambiente laboral de Angeliza Hernández,
20 de agosto del 2014, última actualización, (El Financiero)
 Nuestra Historia». Historia. Cinépolis. Consultado el 8 de abril de 2015.
 Comportamiento organizacional, Hodgetts y Altmanza, 1989

 http://catarina.udlap.mx/u_dl_a/tales/documentos/lad/meza_b_fd/capitulo2.pdf

 https://www.entrepreneur.com/article/267966

20