UNIVERSIDAD DE EL SALVADOR EN LÍNEA

FACULTAD DE INGENIERÍA Y ARQUITECTURA

INGENIERÍA DE SERVICIOS

TAREA DE AUTO EVALUACIÓN 1.3

A continuación, en la primera parte de la tarea de autoevaluación deberá responder los conceptos

solicitados, en la segunda parte se encontrará con una guía de 10 ejercicios, con los que puede
practicar los conceptos que se expusieron en las video clase y material de clases.

PARTE I

Indicación: Responda a los conceptos solicitados

1. Señale los tres aspectos que refieren a la importancia de clasificar las actividades de
servicios.
2. Explique la clasificación del autor Chase para las empresas de servicios.

PARTE II

Indicación: Resuelva los siguientes problemas y discusiones teóricas.

1. ¿Está de acuerdo con la siguiente afirmación? En tiempos de recesión económica, el sector

servicios ha mantenido el empleo. ¿Por qué?
2. ¿Cuáles son los principales impactos que los negocios de servicios han logrado en la
economía y en la sociedad de su país?
3. Proporcione ejemplos de la manera en que las tecnologías de información y comunicación
(TIC´s) ha cambiado durante los últimos 10 años en algunos de los servicios que usted usa.
4. Escoja un negocio de servicio formal y uno informal cerca de la zona en donde reside y
compárelos buscando las diferencias y similitudes que tienen.
5. Señale cambio significativo se ha dado en las empresas públicas de servicio después de
privatizarlas.
6. Clasifique la prestación del servicio de peluquería en al menos tres categorías que expresan
los autores más reconocidos en la literatura de marketing y la dirección de operaciones.
7. Clasifique el servicio de reservación para unas vacaciones en un crucero de acuerdo a las
tipologías de Gershuny y Miles.
8. Identifique y enliste al menos cinco diferentes servicios que presta una universidad.
9. Identifique y enliste al menos cinco servicios que prestan o consumen las organizaciones sin
fines de lucro.
10. De acuerdo a la Clasificación de Actividades Económicas de El Salvador CLAEES (Rev. 4.0),
categorice las siguientes operaciones de servicios, a nivel de Sección y grupo.
 Guiado turístico
 Fortalecimiento de capacidades para el personal de una empresa.
 Asistencia de grúa por desperfecto mecánico
 Venta al por menor de productos por internet
 Otorgamiento de crédito bancario para vivienda
 Desarrollo de encuestas de opinión pública y análisis estadístico de los resultados

Este material ha sido proporcionado al estudiante en el marco de su formación a través de una carrera en línea en la
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