Universidad Autónoma de Nuevo León

Diseño Industrial

Desarrollo Organizacional

Act. 3 - Capítulo 5 Instrumentos para recopilar

Información

Equipo 8

Integrantes:
Prado Cantu Marla Alexandra 1888850
Salazar Esquivel José Manuel 1867869
Ruiz Davila Erick Alejandro 1670490
Luis Angel Villarreal Fuentes 1801044
¿Qué es la recopilación de datos?
La recolección de datos consiste en obtener información de diferentes áreas de la
organización.
El análisis posterior de los datos se realiza para organizar y examinar la
información recopilada y contestar las interrogantes que surgen respecto los
diversos procesos de la organización(comunicación, actividades, funciones de los
miembros del grupo, liderazgo,autoridad, etc.). Esta Información permite descubrir
las causas de los problemas organizacionales, así como identificar pautas
para el desarrollo futuro de la empresa
Después se procede a retroalimentar a los miembros del grupo gerencial
con la información obtenida y a continuación se transmite a los demás
integrantes de la empresa. La Retroalimenta -ción involucra a administradores y
empleados, quienes de manera activa interpretan los datos y realizan las
acciones consecuentes

Se consideran dos niveles o alcances

1.- Se considera la organización como un sistema total o se analiza en subsistemas,
grupos o a nivel individual, se aplican cuestionarios, entrevistas individuales,
grupos de enfoque, conversación informal con el jefe, collage y dibujos.
2.- Se consideran los principales procesos de la organización para obtener
información de ellos, se usa la observación, cuestionarios, entrevistas,archivo
(info documental).

Cuestionarios
Ventajas: Tiene por objeto descubrir hechos y opiniones, y reunir datos
objetivos y cuantificables, Toda la información conseguida a través de cuestionarios
se debe complementar y verificar con la obtenida por medio de otros
instrumentos, como la entrevista directa.Los cuestionarios son un importante
recurso para detectar sentimientos, es decir, lo que está“bajo la superficie” y no
es fácil descubrir
Desventajas: Los cuestionarios tradicionales suelen ser inoperantes para
producir un cambio significativo en las organizaciones, ya que no fomentan el
involucramiento ni el diálogo, que son tan valiosos para modificar los sentimientos
y la mentalidad. Los datos de estos cuestionarios son fríos y la información
que proporciona suele ser impersonal e imprecisa.
Limitación: Las respuestas pueden ser interesantes pero carecen de efecto.
En los cuestionarios se pregunta “lo que el encuestador quiere saber” y no lo
que las personas piensan que “deberías saber”.

Entrevistas
Ventajas: Las entrevistas descubren opiniones y sentimientos positivos o negativos
en relación con diversos aspectos: claridad de las metas individuales y de grupo,
efecto del estilo administrativo y asuntos personales jamás manifestados. Las
preguntas deben ayudar al entrevistado a expresar todo lo que piensa sobre la vida
en la organización.
Desventajas : Las entrevistas no son perfectas como para no tener desventajas,
pero si se puede mencionar que, dado que la entrevista es una herramienta directa
para esclarecer información, no es tan propensa a situaciones "malas" debido a que
cada organización redacta lo que requiere saber de los candidatos.
Limitaciones:Una buena entrevista dura de una a dos horas. En las grandes
organizaciones suelen consumir más tiempo. • Un entrevistador hábil corre el riesgo
de recabar mucha información de naturaleza personal • La entrevista puede fracasar
si el entrevistador es inexperto o no es neutral. • La aplicación de este instrumento
implica un gran costo para la organización, debido al tiempo que se requiere para
realizar cada entrevista.

Observacion
Ventajas: No cuesta nada llevarla a cabo y se puede efectuar en el momento preciso
y las ocasiones que se requiera. • Proporciona información del comportamiento
“real” , ya que no se circunscribe a reportes de terceras personas.

Limitaciones: •si la observación se realizó sobre un evento aislado, se corre el riesgo

de generalizar. • De la misma manera, la observación puede no ser real ya que,
según un principio obtenido de los estudios de Hawthorne, “cuando una persona se
siente observada tiende a modificar su comportamiento habitual” , por lo que ya no
actúa de manera natural. • Es difícil codificar e interpretar la información recopilada.
• La mayoría de las veces el tamaño de la muestra que se quiere observar, varía.

Información documental
La información documental es un material histórico que constituye un apoyo
inmediato para el consultor, ya que antes de emprender cualquier acción en la
empresa, puede consultar de manera rápida estadísticas, organigramas y cuadros
de procesos, lo que le evita duplicar esfuerzos.

Beneficios
• Se encuentra a disposición del consultor y no implica ningún costo.
• Puede representar muchas horas de “ahorro” , ya que la información existente en
la empresa no se duplica.
• Es fácilmente cuantifi cable.

Limitaciones
• Puede presentarse el caso de que la información que se consulte sea obsoleta y,
por ende, no sea pertinente.
• Además, si se cuenta con demasiada información, el consultor se puede “inundar”
de datos irrelevantes que le impidan verificar los que son importantes para los fines
que se pretenden. Por otra parte, si la persona que controla la información del
archivo no es competente, podrían “traspapelarse” datos relevantes para la
elaboración del diagnóstico.

Grupos de enfoque (focus group)

Un grupo de enfoque se define como una técnica de recolección de datos que
actualmente se ha popularizado entre los consultores de DO con el fin de obtener
información relevante acerca del sentir de un grupo de colaboradores respecto a la
situación imperante en un departamento, área o la organización en su totalidad.

Criterios de selección
Para seleccionar a los integrantes del grupo de enfoque se sugiere elegir a aquellos
que sean representativos del objetivo que se desea lograr en la sesión. Por ejemplo:
recopilar información acerca de la opinión que tienen del estilo de dirección del
gerente general. También debe haber un persona que cree polémica para que la
sesión sea más enriquecedora, así como integrantes que logren equilibrar la sesión:
unos analíticos, otros observadores o que emitan comentarios mesurados.

Beneficios
• Participan, según el objetivo que se desee lograr, personas de diferentes
departamentos de la empresa, logrando con ello recopilar diversas percepciones.
• Los participantes se sienten cómodos al garantizarles completa libertad para
expresar sus opiniones.
• Se puede tener contacto posterior a la sesión con los participantes para revisar
ciertos aspectos analizados, o bien, para conocer las conclusiones obtenidas.
• El costo de la sesión es menor que si se realizaran entrevistas individuales.

Análisis y retroalimentación

El análisis de la información obtenida mediante los primeros cuatro métodos

estudiados en este capítulo (entrevista, cuestionario, observación y documentación
de archivo) se puede llevar a cabo mediante dos grandes enfoques: el análisis
cualitativo y el cuantitativo. El primero es fácil de realizar, pero la ponderación de los
datos se torna compleja. Entre las herramientas cualitativas se pueden considerar el
análisis de contenido,el análisis de campo-fuerza de Kurt Lewin y los diagramas. El
segundo provee información más segura, ya que puede ser medido y ponderado.
Entre las herramientas cuantitativas más populares se encuentran las medias, las
desviaciones estándar y los coefi cientes de correlación. En los textos de consulta
estadística se pueden investigar estos temas con mayor profundidad. No obstante,
más adelante explicaremos estos conceptos de manera breve.

Análisis de contenido
El análisis de contenido, se utiliza para resumir datos u opiniones dentro de
categorías significativas o relevantes. Cuando se hace de manera profesional,
permite ahorrar cientos de respuestas agrupándolas en temas o tópicos relevantes
que sintetizan las actitudes de un grupo, varios grupos o personas con respecto a
algún tema determinado.