Análisis situacional

Fortalezas
Relación calidad – precio percibido por el cliente
Personal altamente calificado
Gastronomía de calidad – alta variedad gastronómica
Seguridad en el entorno
Personal Kinestésico
Plataforma Web de fácil uso.

Oportunidades
Renovación del aspecto estructural debido al tiempo de construcción de la
cadena hotelera.
Establecer presencia en Zona norte y sur
Ampliación del espacio físico en restaurantes a la carta.

Debilidades

Falta de infraestructura en la zona norte

Locales muy parecidos, Infraestructura no cambia
Plan de lealtad no enfocado a mercado local
Falta de Guarderías (La limitante que se presenta en cuanto al servicio de las
guarderías que no permite el disfrute del confort del hotel de los huéspedes
con niños neonatos y menores de 10 años.

Amenaza
Auge del mercado de turismo sol y playa
Incidencias de cambios climáticos y fenómenos naturales
La inflación (volatilidad de la moneda nacional respecto al dólar US$ que afecta
el índice de precios) o inestabilidad. Tendencia de la fluidez de la moned
nacional.

Segmentacion del mercado

Poblacion económicamente activa entre 18 -65 años a nivel nacional que busca
hospedajes del tipo resort dentro de los límites de la república Dominicana.

1.1.1. Objetivo General.

Realizar un plan estratégico de marketing de servicios que permita a Hoteles

Bahía Príncipe aumentar la fidelización de sus clientes en el mercado local.

1.1.2. Objetivos Específicos.

 Fomentar a través de estrategias marketing un incremento en la

demanda de hospedajes a plantearse en lo adelante.
 Ayudar a mejorar los niveles de lealtad que percibe el cliente en función
a la experiencia obtenida durante su estadia en la cadena de hoteles
BAHIA PRINCIPE.
 Ampliar y mejorar el manejo de las comunicaciones hacia el cliente del
mercado local.
 Establecer mecanismos eficientes de seguimiento y control en la
ejecución del plan de marketing.

ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SERVICIO

Producto:
 - Mejorar el paquete de servicio ofrecido en los hoteles Luxury respecto al
aspecto gastronómico y el entretenimiento
- Habilitar snack 24 horas en hoteles Luxury
- Cordinar programas de entretenimiento focalizados en el area.
- Ventas de paquetes corporativos u empresariales.

Fidelizacion

- Añadir al proceso de Check in de los huéspedes información acerca de

los beneficios de pertenecer al plan de lealtad de la marca (My Bahia
Principe).
- Obtener autorizaciones de envio de comunicaciones al momento de
llenar formularios de registro en el hotel donde se consigne correo
electrónico de clientes para posterior comunicación con estos.
- Estandarizar los tiempos de respuesta respecto a cada tipo de solicitud
que genere el cliente durante su estancia.
- Aplicar a una muestra de los huéspedes encuestas de satisfacción en el
periodo de check out.
- Fomentar la labor social campañas de descuentos a usuarios
matriculados en una universidad del país.

Precio

- Descuentos en tarifas por clientes recomendados.

- Aplicar plan de comisiones para empresas.

Plaza

- Re-apertura de extension en Rio San Juan

- Programar presencia futura en la zona sur (Pedernales)

Promoción

- Campaña promocional de plan corporativo en principales redes sociales

utilizadas en el país (Facebook, Instagram)
- Stand en ferias de turismo.
- Ferias de temporada en Grandes empresa.
Personal

- Actualizar constantemente la capacitacion del capital humano para

adaptarse a los requerimientos del nuevo producto.

Procesos

- Actualizacion de Plataforma web

Crear un espacio dentro de la pagina dedicada a clientes empresariales

- Evidencias fisicas

Coordinar calendario de seguimiento en redes sociales, #hashtags, Menciones,

Leads,