Herramiento Manual de Puestos

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INDICE
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 1
JUSTIFICACIÓN ................................................................................................................. 2
OBJETIVOS ........................................................................................................................ 3
GENERAL ....................................................................................................................... 3
ESPECIFICOS ................................................................................................................. 3
ORGANIGRAMA ............................................................................................................... 4
FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS .............................................................................. 5
PUESTO: ALT001 - GERENTE GENERAL .......................................................................... 5
PUESTO: ALT002 - GERENTE COMERCIAL ..................................................................... 8
PUESTO: ALT003 – GERENTE ADMINISTRATIVO ........................................................... 11
PUESTO: ALT004 – GERENTE FINANCIERO .................................................................. 14
PUESTO: ALT005 – SUPERVISOR DE VENTAS ................................................................ 17
PUESTO: ALT006 – ASESOR COMERCIAL .................................................................... 20
PUESTO: ALT007 – JEFE DE BODEGA Y MARCACION ................................................ 23
PUESTO: ALT008 – ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS...................................... 26
PUESTO: ALT009 – ENCARGADA DE COMPRAS IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES
..................................................................................................................................... 29
PUESTO: ALT010 – ENCARGADA DE CUENTAS POR COBRAR.................................... 32
PUESTO: ALT011 – RECEPCION ................................................................................... 35
PUESTO: ALT012 – AUXILIAR DE BODEGA................................................................... 38
PUESTO: ALT013 – PILOTO DE REPARTO ...................................................................... 41
PUESTO: ALT014 – MENSAJERO .................................................................................. 44
PUESTO: ALT015 – ENCARGADA DE LIMPIEZA ........................................................... 47
CONCLUSIONES ............................................................................................................. 50
RECOMENDACIONES ..................................................................................................... 51
VERSIÓN SUGERIDA
MANUAL DE PUESTOS Y FUNCIONES
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INTRODUCCIÓN
El Manual de Descriptores de Puestos es un documento que contiene en forma

ordenada y sistemática, la información y/o las instrucciones sobre el perfil y
atribuciones, que debe de poseer el personal que conforma la estructura orgánica
describe la identificación del puesto.
A continuación, se presenta el Manual de Descriptores de Puestos de la Empresa

Alternativas en Importación y Exportación S.A. tiene el objetivo de proporcionar
información sobre la estructura orgánica, atribuciones, objetivos y funciones que
realizan cada uno de los empleados.
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VERSIÓN SUGERIDA
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JUSTIFICACIÓN
Es de suma importancia el contar y establecer un Manual de Puestos en donde se

especifique el perfil que debe cumplir cada empleado para desarrollar las
funciones que existen al cargo de cada puesto, la justificación del presente Manual
es lograr una coordinación entre quienes laboran en la empresa Importaciones y
Exportaciones S.A. y dentro de sus departamentos a cargo.
Así mismo cuando incorporen a nuevos trabajadores, el Manual de Puestos

proporcionará el perfil con el que se debe contar y esto servirá para el área de
reclutamiento y selección de personal.
Aunando a lo anterior, el Manual ayudará a indicar y repartir mejor el trabajo, por

medio de él se podrá observar con mayor facilidad las funciones de cada
empleado y no habrá un sobre cargo de funciones.
VERSIÓN SUGERIDA
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OBJETIVOS
GENERAL
El objetivo de la Guía para el Manual de Descripción y Perfil de Puestos es facilitar

el contenido del cargo que debe de ocupar el puesto describiendo las qué hace
el ocupante, cuándo lo hace, cómo lo hace y porqué lo hace. Además de
proporcionar un documento que contenga la manera en cómo la organización se
integra a través de las funciones.
ESPECIFICOS
Definir la estructura orgánica formal y real de la institución que establezca los

niveles jerárquicos, líneas de autoridad y responsabilidad, requeridos para el
funcionamiento organizacional.
Definir, describir y ubicar los objetivos y funciones de cada puesto y unidades

administrativas con el fin de evitar sobrecargas de trabajo, duplicidad, etc.
Identificar las líneas de comunicación para lograr una adecuada interrelación

entre las unidades administrativas integrantes de la institución.
VERSIÓN SUGERIDA
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ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ALTERNATIVAS EN IMPORTACIÓN Y EXPORTACIÓN, S.A.

CREADO EL 21 DE JULIO DEL 2,022 (VERSIÓN PRELIMINAR A REESTRUCTURACIÓN)
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VERSIÓN SUGERIDA
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FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PUESTO: ALT001 - GERENTE GENERAL
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INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO
FECHA DE CREACIÓN DEL DESCRIPTOR: 1 de octubre de 2,022
NOMBRE DEL PUESTO: Gerente General
JORNADA LABORAL: Lunes a jueves de 8 a 18.00 horas y viernes

de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Junta Directiva
SUBALTERNOS: gerente comercial, gerente administrativo,

gerente financiero.
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR: Eventual.
RELACIONES DE TRABAJO
• Dueños y socios de la empresa

• Personal directivo de la empresa
• Empleados en general
• Publico en general
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VERSIÓN SUGERIDA
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DESCRIPCIÓN GENERAL Y FUNCIONES DEL PUESTO
DESCRIPCIÓN GENERAL FUNCIONES PRINCIPALES
• Establecer los objetivos tanto

generales como específicos de la
empresa.
• Toma de decisiones que contribuyan
Persona encargada de desarrollar la
con el crecimiento empresarial.
planeación estrategia y aplicar todo el
• Evaluación de estados financieros,
proceso administrativo dentro de la
para corroborar la situación de la
organización, esto con la finalidad de lograr
empresa.
el cumplimiento de objetivos.
• Elaboración de presupuestos.
• Atender a principales clientes en el
área de promocionales en proyectos
grandes.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 35 a 50 años
NIVEL ACADÉMICO: Universitario e ideal maestría
OTROS CONOCIMIENTOS: Paquete de office avanzado
EXPERIENCIA LABORAL: 7 a 10 años en puesto similar.
IDIOMAS: Inglés avanzado.
COMPETENCIAS: Liderazgo, toma de decisión, comunicación, trabajo en

equipo, orientación al logro, trabajo bajo presión.
VERSIÓN SUGERIDA
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COMUNICACIÓN
INTERNA Junta directiva, gerentes y recursos

humanos.
EXTERNA: Eventualmente con clientes y
proveedores.
RESPONSABILIDADES
MAQUINARIA Y EQUIPO: Computadora
FINANCIERAS: Análisis de inversión y capital
OTROS: Diseño de estrategias.
Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT002 - GERENTE COMERCIAL

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NOMBRE DEL PUESTO: Gerente Comercial
de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Gerente general

SUBALTERNOS: Supervisor de ventas, jefe de bodega,
encargada de compras.
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR: Eventual.

• Relaciones con vendedores
• Colaboradores en el área de ventas
VERSIÓN SUGERIDA
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• Establecer los objetivos de ventas e
implementar estrategias y tácticas para el
logro de los mismos.
• Realizar el análisis de productos, precios,
punto de ventas y promoción.
• Establecer y fijar metas de la fuerza de
Persona encargada de desarrollar la
ventas.
estrategia para impulsar el crecimiento
• Verificar la retribución a colaboradores
en ventas, realizar la planificación de
como: salarios, bonos y comisiones, esto con
mercadeo, ubicar los nichos del
la autorización de gerencia general.
mercado y buscar la satisfacción de
• Apoyar al equipo de ventas con proyectos
sus necesidades.
especiales o que representan un buen
porcentaje del total de las ventas de la
empresa.
• Eventualmente realiza costeos de producto
que es de importación.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 40 a 65 años
NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en mercadotecnia e ideal maestría en negocios

internacionales.
EXPERIENCIA LABORAL: 7 a 10 años en puesto similar.
COMPETENCIAS: Liderazgo, toma de decisión, comunicación, trabajo en

equipo, orientación al logro, trabajo bajo presión, iniciativa y
flexibilidad al cambio.
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COMUNICACIÓN
INTERNA Junta directiva, gerente general, supervisor de

ventas, jefe de bodega, encargada de
compras.
EXTERNA: Clientes y eventualmente con proveedores.
RESPONSABILIDADES
FINANCIERAS: Fijación de salarios y comisiones de vendedores.
OTROS: Cumplimiento de políticas de ventas

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT003 – GERENTE ADMINISTRATIVO

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NOMBRE DEL PUESTO: Gerente Administrativo.
de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Junta directiva y gerente general

SUBALTERNOS: Encargada de cuentas por cobrar y por
pagar
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR: No es necesario

• Relaciones con personal administrativo
• Funciones con el personal relacionado
VERSIÓN SUGERIDA
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• Análisis de estados financieros
mensuales.
• Solicitud de préstamos bancarios.
• Realizar recomendaciones de mejora
Persona encargada de brindar soporte en
a la gerencia general.
todos los asuntos administrativos que se
• Garantizar y proveer los recursos
requieran en la empresa y brinda soporte en
necesarios a las personas para el
temas financieros y contables, presentando
desempeño de sus actividades.
esta información a la gerencia general de
• Presentar reportes de mejoras
forma sintetizada para que pueda servir en la
implementadas durante su gestión
toma de decisiones.
como gerente administrativo.
• Velar por el cumplimiento de normas,
reglas y políticas establecidas en la
empresa.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 30 a 50 años
NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en administración de empresas e ideal maestría
EXPERIENCIA LABORAL: 5 años en puesto similar.
IDIOMAS: Inglés intermedio.
COMPETENCIAS: Pensamiento analítico, liderazgo, comunicación, trabajo en

equipo, trabajo bajo presión y auto control.
VERSIÓN SUGERIDA
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COMUNICACIÓN
INTERNA: Gerente general, gerente comercial, gerente

financiero y encargada de cuentas por cobrar
y por pagar.
EXTERNA: Eventualmente con proveedores generales
de la empresa y principalmente con los
bancos.
RESPONSABILIDADES:
MAQUINARIA Y EQUIPO: Computadora y celular corporativo.
FINANCIERAS: Solicitud de créditos bancarios.
OTROS: Control de suministros de la empresa y crear fluidez de

información a nivel organizacional.

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT004 – GERENTE FINANCIERO

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NOMBRE DEL PUESTO: Gerente Financiero
de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Junta directiva y gerente general

SUBALTERNOS: Encargada de cuentas por cobrar y por
pagar
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR: No es necesario

• Relaciones con empleados del área contable
VERSIÓN SUGERIDA
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• Análisis del flujo de efectivo.
• Autorización de presupuestos.
• Análisis de capital y financiamientos.
• Supervisión de personas encargadas
Persona encargada de verificar el uso del ingreso de la información
correcto de los recursos monetarios de la financiero-contable.
empresa y que garantiza un correcto flujo de • Comunicación constante con la
efectivo para el correcto funcionamiento de contabilidad externa, para
la organización. verificación de estados financieros.

• Encargado de realizar todos los
pagos a proveedores locales e
internacionales y pago de planilla.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 30 a 60 años
NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en auditoría y contaduría pública e ideal maestría
COMPETENCIAS: Pensamiento analítico, habilidad numérica, ordenado,

liderazgo y trabajo en equipo.
VERSIÓN SUGERIDA
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COMUNICACIÓN
INTERNA: Junta directiva, gerente general, gerente

administrativo, encargada de cuentas por
cobrar y pagar
EXTERNA: Entidades bancarias y contabilidad.
RESPONSABILIDADES:
MAQUINARIA Y EQUIPO: Computadora.
FINANCIERAS: Flujo de efectivo, análisis de capital y financiamientos.
OTROS: Correcta administración del dinero.

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT005 – SUPERVISOR DE VENTAS

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NOMBRE DEL PUESTO: Supervisor de ventas
de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Gerente comercial

SUBALTERNOS: Asesores comerciales
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR: Eventual al interior del país.
• Relación con gerentes

• Funciones con el personal involucrado
• Asesor en las funciones del área de ventas
VERSIÓN SUGERIDA
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• Elaborar planes de ventas.
• Capacitación a vendedores.
• Verificar el cumplimiento de los
procesos y políticas de ventas.
• Establecimiento de las promociones
Persona encargada de verificar el de productos.
cumplimiento de la metas establecidas y • Análisis de los resultados mensuales de
trazadas por el gerente comercial, así como ventas.
el apoyo a los asesores comercial en • Realizar un inventario de clientes
cualquier solicitud que les permita cerrar una actuales.
negociación. • Ayudar a recuperación de la cartera
de clientes.
• Evaluar en conjunto con su equipo los
clientes potenciales y visitarlos.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 30 a 50 años
NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en mercadotecnia o en administración de

empresas.
COMPETENCIAS: Liderazgo, trabajo en equipo, comunicación, innovador,

orientación al cliente y al logro.
VERSIÓN SUGERIDA
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COMUNICACIÓN
INTERNA: Gerente comercial, supervisores de ventas,

recursos humanos y encargada de compras
importación y exportación.
EXTERNA: Clientes.
RESPONSABILIDADES:
FINANCIERAS: Traslado de presupuestos estimados.
OTROS: Promover la comunicación efectiva y cordial entre el

departamento de ventas con el de compras y financiero.

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT006 – ASESOR COMERCIAL

PAGINA 1/3

NOMBRE DEL PUESTO: Asesor comercial
de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Supervisor de ventas.

SUBALTERNOS: n/a
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR: Al interior del país
• Relación con supervisores del área de ventas

• Asesor en el área comercial de la empresa
• Empleados del supervisor de ventas
VERSIÓN SUGERIDA
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DESCRIPCIÓN FUNCIONES PRINCIPALES

GENERAL
• Asesoría y atención personalizada a clientes actuales y
potenciales.
• Contribuir al cumplimiento de objetivos de ventas.
Persona encargada
• Alcanzar las metas trazadas de ventas mensuales .
de realizar la labor
• Establecer estrategias que contribuyan a la fidelización de los
de ventas de
clientes.
productos que se
• Transmitir las ventajas de los productos o servicios a los clientes.
ofrecen en la
• Realizar solicitudes de marcados de marchamos o cortes de
empresa, buscando
láminas.
siempre alcanzar
• En general realizar cualquier solicitud de productos a bodega.
los objetivos y
• Realizar pedido en el sistema para que puedan facturarlo.
metas establecidos
• Si un cliente tiene muchos días de no efectuar pago de
por la gerencia
facturas vencidas, el vendedor debe intervenir e incluso visitar
comercial.
al cliente para conocer el motivo del atraso.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 30 a 50 años
NIVEL ACADÉMICO: Estudios a nivel diversificado e ideal universitario.
IDIOMAS: Inglés básico.
COMPETENCIAS: Comunicación asertiva, orientación de servicio al cliente,

capacidad de negociación.
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 3/3
COMUNICACIÓN
INTERNA: Supervisor de ventas, gerente comercial, jefe

y auxiliar de bodega, recepción.
EXTERNA: Clientes y eventualmente con proveedores.
RESPONSABILIDADES:
FINANCIERAS: Presentación de liquidación de viáticos.
OTROS:

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT007 – JEFE DE BODEGA Y MARCACION

PAGINA 1/3

NOMBRE DEL PUESTO: Jefe de bodega y marcación
de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Gerente comercial.

SUBALTERNOS: Auxiliar de bodega y marcación
DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR: No es necesario.
• Empleados del área de bodega

• Gerente comercial de la empresa
• Personal del área de ventas
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 2/3

• Recepción de producto.
• Actualización de Kardex de inventario.
• Mantener la bodega limpia y en orden.
• Velar por el cumplimiento de las normas de
Persona encargada de controlar los seguridad tanto personal, como del resto de
ingresos y salidas generales de colaboradores.
mercadería a la bodega, así como • Realización mensual de inventario.
verificar el despacho de forma • Cumplir con las fechas de entrega y
eficiente a clientes finales, despacho de producto.
vendedores, piloto y mensajero, • Corte de láminas de policarbonato y
debe solicitar el abastecimiento de empaque.
productos escasos. • Verificación de la ruta del piloto de repartos.
• Traslado al departamento de compras la
orden de producción terminadas y cortes
realizados, para actualización en inventario.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 25 a 40 años
NIVEL ACADÉMICO: Estudios a nivel diversificado.
OTROS CONOCIMIENTOS: Paquete de office intermedio e ideal manejo de sistemas de

inventarios.
IDIOMAS: n/a
COMPETENCIAS: Orientación de servicio al cliente, organizado, liderazgo,

capacidad para trabajar bajo presión y proactivo.
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 3/3
COMUNICACIÓN
INTERNA: Supervisor de ventas, gerente comercial,

auxiliar de bodega, recepción, piloto y
mensajero.
EXTERNA: Clientes eventualmente.
RESPONSABILIDADES:
MAQUINARIA Y EQUIPO: Computadora, equipo de seguridad industrial y

herramientas como sierra, escalera.
FINANCIERAS: Ninguna.
OTROS: Verificación de servicios de los camiones.

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT008 – ENCARGADO DE RECURSOS HUMANOS

PAGINA 1/3

NOMBRE DEL PUESTO: Encargado de Recursos Humanos.
de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Gerente general

SUBALTERNOS: Auxiliar de bodega y marcación,
recepcionista, piloto.
• Personal relacionado al área de recursos humanos

• Relación con gerente general
VERSIÓN SUGERIDA
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• Se encarga del reclutamiento, selección,

contratación e inducción de personal.
• Realizar evaluación de desempeño del
Persona encargada de verificar el personal.
cumplimiento de las normas que rigen la • Desarrollo de política que contribuyan el
organización, buscar el mejoramiento del mejoramiento y crecimiento del personal.
clima organizacional, ordenar la • Reducir o eliminar la rotación constante
estructura de la empresa y servir de del personal.
apoyo a colaboradores en tema que le • Promover un entorno de trabajo positivo.
puedan estar afectando. • Evaluar los procesos y procedimientos
actuales.
• Promover las capacitaciones del
personal.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 29 a 40 años
NIVEL ACADÉMICO: Estudios a nivel universitario.
OTROS CONOCIMIENTOS: Paquete de office avanzado.
COMPETENCIAS: Liderazgo, buenas relaciones interpersonales, comunicación

asertiva, orientación de servicio al cliente.
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 3/3
COMUNICACIÓN
INTERNA: Todos los colaboradores de la organización.

EXTERNA: Candidatos a plazas vacantes y empresas de
reclutamiento eventualmente.
RESPONSABILIDADES:
FINANCIERAS: Presupuesto para bonos y mejora de salarios a los

colaboradores.
OTROS: Velar porque las personas se encuentren contentas con

las labores que desempeñan y que estén en el puesto
adecuado, para contribuir con los objetivos de la
empresa.

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT009 – ENCARGADA DE COMPRAS IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES

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NOMBRE DEL PUESTO: Encargada de compras importaciones y
exportaciones.
de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Gerente general y gerente comercial
SUBALTERNOS: Auxiliar de bodega y marcación,
recepcionista.
• Relación con gerente general y gerente comercial

• Personal del área de bodega
• Relación con recepcionista de la empresa
• Relación con proveedores
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 2/3
• Realizar órdenes de compra locales e

internacionales.
• Solicitud de pago a proveedores.
• Ingreso de compras al inventario.
Persona encargada de realizar las
• Ingresos y salidas al inventario en general.
ordenes de compras locales e
• Compaginación de pólizas de importación.
internacionales, así como verificar la
• Reporte de importaciones.
documentación e ingreso de
• Realizar costeos para que los vendedores
mercadería importada y realizar la
coticen productos importados.
documentación de exportación de
• Elaboración de Fyducas y Ducas de
productos.
exportación.
• Revisión y costeo de los inventarios mensuales.
• Comunicación eventual con clientes para
informar sobre el ingreso de productos.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 25 a 40 años
NIVEL ACADÉMICO: Estudios a nivel universitario.
OTROS CONOCIMIENTOS: Paquete de office avanzado.
COMPETENCIAS: Comunicación, buenas relaciones interpersonales, habilidad

de negociación, habilidad numérica.
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 3/3
COMUNICACIÓN
INTERNA: Gerente comercial, gerente general,

asistente de cuentas por cobrar y pagar,
recepcionista, jefe y auxiliar de bodega.
EXTERNA: Proveedores y clientes eventualmente.
RESPONSABILIDADES:
FINANCIERAS: Verificación de anticipos y pago de saldos a

proveedores, para que no sean duplicados.
OTROS: Ser apoyo para el cumplimiento de metas de los

vendedores y brindar información oportuna y en tiempo.

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT010 – ENCARGADA DE CUENTAS POR COBRAR

PAGINA 1/3

NOMBRE DEL PUESTO: Encargada de cuentas por cobrar y por
pagar.
de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Gerente administrativo.
SUBALTERNOS: Recepcionista.
• Relación con gerente administrativo

• Recepcionista de la empresa
• Clientes de la empresa
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 2/3

• Reporte de ventas.
• Reporte de cuentas por cobrar.
• Reporte de cuentas por cobrar.
• Registro en sistema de las operaciones
bancarias.
Persona encargada de procesar la • Registros de pagos de clientes en sistema.
información que es necesaria para • Realización de notas de crédito a clientes.
llevar un control de pagos a • Registros de pagos a proveedores en
proveedores, cobros a clientes, sistema.
información de ingresos y egresos • Enviar toda la información financiera a la
bancarios. contabilidad externa.
• Elaboración de planilla quincenal.
• Calculo de comisiones mensuales.
• Realizar solicitudes de pago a proveedores
e impuestos.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 25 a 50 años
NIVEL ACADÉMICO: Estudios a nivel universitario en administración de empresa o

auditoria.
OTROS CONOCIMIENTOS: Paquete de office avanzado y sólidos conocimientos
contables.
COMPETENCIAS: Habilidad numérica, analítica, trabajo en equipo y manejo del

estrés.
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 3/3
COMUNICACIÓN
INTERNA: Gerente financiero, gerente administrativo,

gerente comercial, encargada de compras y
recepcionista.
EXTERNA: Contabilidad y eventualmente con
proveedores y clientes.
RESPONSABILIDADES:
FINANCIERAS: Verificación del correcto registro de las salidas e ingreso

de efectivo, así como la planilla de colaboradores.
OTROS:

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT011 – RECEPCION

PAGINA 1/3

NOMBRE DEL PUESTO: Recepción.

de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Gerente administrativo.
SUBALTERNOS: n/a

• Público en general
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 2/3

• Facturación de ventas.
• Entrega de documentación e
información a bodega, para la
entrega de producto.
Persona encargada de brindar la atención a • Traslado de llamadas a las diferentes
clientes en general que se comuniquen a la áreas correspondientes.
planta telefónica o que se apersonen a la • Apoyo en atención a algunos clientes
empresa, emisión de facturas de ventas y de la gerencia comercial.
recepción de factura de compras. • Reporte de cobros diarios.
• Reporte de facturas de compras
recibidas.
• Emisión de contraseña a proveedores.
• Coordinación de mensajería.
• Elaboración y traslado de la ordenes
para marcación de marchamos.
• Realizar labor de cobros.
• Control de suministros de oficina.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 20 a 30 años
NIVEL ACADÉMICO: Estudios a nivel diversificado.
OTROS CONOCIMIENTOS: Paquete de office intermedio, conocimientos previos en

atención al cliente y uso de planta telefónica.
IDIOMAS: n/a
COMPETENCIAS: Comunicación, orientación de servicio al cliente, buenas

relaciones interpersonales.
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 3/3
COMUNICACIÓN
INTERNA: Todos los miembros de la organización.

EXTERNA: Clientes y proveedores eventualmente.
RESPONSABILIDADES:
MAQUINARIA Y EQUIPO: Computadora y planta telefónica.
FINANCIERAS: Recepción de pagos en efectivo de clientes finales y lo

entregado al piloto.
OTROS:

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT012 – AUXILIAR DE BODEGA

PAGINA 1/3

NOMBRE DEL PUESTO: Auxiliar de bodega.

de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Jefe de bodega.
SUBALTERNOS: n/a
• Relación con jefe de bodega

• Personal de ventas
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 2/3

• Eventualmente hace la recepción de
mercadería.
• Realiza la marcación de marchamos
de seguridad.
• Llevar del área de bodega a
Persona encargada de asistir al jefe de
producción las cajas de marchamos
bodega en cualquier actividad que se
para realizar la actividad anterior.
requiera dentro de la bodega y la
• Persona que puede realizar las
personalización de marchamos.
actividades del jefe de bodega si este
no se encuentra.
• Ayuda eventualmente al piloto a la
entrega de productos con el cliente.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 18 a 30 años
NIVEL ACADÉMICO: Estudios de cultura general o básicos.
OTROS CONOCIMIENTOS: Manejo de una computadora y conocimientos básicos del

paquete de office.
IDIOMAS: n/a
COMPETENCIAS: Orientación de servicio al cliente, organización y persona

ordenada.
VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 3/3
COMUNICACIÓN
INTERNA: Vendedores y recepción.

EXTERNA: Eventualmente con proveedores que
entregan mercadería.
RESPONSABILIDADES:
MAQUINARIA Y EQUIPO: Computadora, impresora de etiquetas y máquina de

marcación laser.
FINANCIERAS: n/a
OTROS:

VERSIÓN SUGERIDA
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PUESTO: ALT013 – PILOTO DE REPARTO

PAGINA 1/3

NOMBRE DEL PUESTO: Piloto de reparto

de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Jefe de bodega.
SUBALTERNOS: n/a
• Relación con jefe de bodega

VERSIÓN SUGERIDA
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PAGINA 2/3

• Conducción de 2 camiones de 1 y de
3.4 toneladas respectivamente.
• Recibe y ayuda a cargar el camión
con la mercadería que se entregara a
clientes.
Persona encargada de entregar materiales • Responsable de verificar con el cliente
en grandes volúmenes en bodegas de el producto que se esta entregado y
clientes y recepción de productos que reciba conforme.
importados en almacenadora fiscales. • Eventualmente apoya a bodega en lo
que sea necesario y ayuda a control
de calidad de productos
promocionales.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 30 a 50 años
OTROS CONOCIMIENTOS: Manejo de camiones de hasta 3.5 toneladas, poseer licencia

tipo C.
IDIOMAS: n/a
COMPETENCIAS: Orientación de servicio al cliente, responsable y prudente.

VERSIÓN SUGERIDA
PÁGINA 43 DE 51
PAGINA 3/3
COMUNICACIÓN
INTERNA: Jefe de bodega y recepción.

EXTERNA: Clientes.
RESPONSABILIDADES:
MAQUINARIA Y EQUIPO: Camiones y equipo de seguridad industrial.
FINANCIERAS: Cheques y efectivo que le entreguen los clientes.
OTROS: Conducirse de forma correcta para no poner en riesgo

su integridad y asegurarse de transportar la mercadería
en optimas condiciones.

VERSIÓN SUGERIDA
PÁGINA 44 DE 51
PUESTO: ALT014 – MENSAJERO

PAGINA 1/3

NOMBRE DEL PUESTO: Mensajero

de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Recepcionista.
SUBALTERNOS: n/a
• Relación con recepcionista

• Proveedores de la empresa
VERSIÓN SUGERIDA
PÁGINA 45 DE 51
PAGINA 2/3
• Conducción de la motocicleta de la
empresa.
• Realizar entrega de productos a
clientes y recolectar productos de
proveedores, llevar muestras de
Persona encargada de realizar todas las
productos.
diligencias de entregas en motocicleta sea
• Recolectar cheques y tramitar
de documentos, muestras o productos que
contraseñas de cobro.
no sean de mucho volumen.
• Llevar cualquier tipo de documento
que sea solicitado por todas las áreas
de la empresa.
• Eventualmente apoya a bodega en
actividades que sean necesarias.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 30 a 45 años
OTROS CONOCIMIENTOS: Manejo de motocicleta, poseer licencia.
IDIOMAS: n/a
COMPETENCIAS: Orientación de servicio al cliente, responsable y prudente.

VERSIÓN SUGERIDA
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COMUNICACIÓN

EXTERNA: Clientes y proveedores.
RESPONSABILIDADES:
MAQUINARIA Y EQUIPO: Motocicleta de la empresa y equipo de seguridad

industrial.
FINANCIERAS: Cheques y efectivo que le entreguen los clientes.
OTROS: Conducirse de forma correcta para no poner en riesgo

su integridad y responsable de todos los documentos que
le sean entregados para su traslado.

VERSIÓN SUGERIDA
PÁGINA 47 DE 51
PUESTO: ALT015 – ENCARGADA DE LIMPIEZA

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NOMBRE DEL PUESTO: Encargada de limpieza.

de 8 a 17.00 horas.
REPORTA A: Gerencia administrativa.
SUBALTERNOS: n/a

• Personal involucrado con el trabajo relacionado
VERSIÓN SUGERIDA
PÁGINA 48 DE 51
PAGINA 2/3
• Limpieza general de oficinas y parte

Persona encargada de realizar la limpieza de de la bodega.
todas las áreas de la empresa y por se • Control de suministros de limpieza.
empresa pequeña se requiere que apoye en • Revisión de artículos promocionales.
la revisión de productos y marcación de • Eventual marcación de marchamos.
marchamos eventualmente. • Atención a gerentes y visitas, para
llevar café o agua.
PERFIL DEL PUESTO
EDAD: 35 a 55 años
NIVEL ACADÉMICO: Primarios.
OTROS CONOCIMIENTOS: Manejo de un teléfono inteligente.
IDIOMAS: n/a
COMPETENCIAS: Orientación de servicio al cliente, observadora.

VERSIÓN SUGERIDA
PÁGINA 49 DE 51
PAGINA 3/3
COMUNICACIÓN

EXTERNA: Eventualmente con clientes y proveedores.
RESPONSABILIDADES:
MAQUINARIA Y EQUIPO: Herramientas y utensilios de limpieza.
FINANCIERAS: n/a
OTROS:

VERSIÓN SUGERIDA
PÁGINA 50 DE 51
CONCLUSIONES
1. Es importante hacer énfasis en que un Manual de Puestos es fundamental

para cualquier organización ya que con esto las operaciones y los resultados
son más efectivos, por lo que se tiene una mayor eficiencia, por lo que ayuda
a facilitar la estandarización de los procesos y que el conocimiento sea
directo y adquirido.
2. Sin un Manual de Puestos bien estructurado no se puede lograr el desarrollo

del personal en el área, ya que los objetivos de la empresa son buscar una
mejora continua en cada proceso y ver los resultados positivos, que permitan
el desarrollo organizacional.
3. Un Manual de Puestos ayuda en la correcta orientación de las atribuciones

y funciones que tiene cada empleado dentro de la organización esto con
el fin de mejorar el proceso administrativo de cualquier área.
4. Dentro de la empresa se necesitan herramientas administrativas que

permitan mejorar la organización y poder llevar a cabo las funciones de
mejor manera un Manual de Puestos mejora y estructura las atribuciones de
cada uno de los empleados para que puedan contribuir de manera eficaz
en el alcance de los objetivos y metas de la organización.
VERSIÓN SUGERIDA
PÁGINA 51 DE 51
RECOMENDACIONES
1. Se sugiere presentar el Manual de Puestos y Funciones al personal en un

período no mayor a 2 mes por medio de una reunión individual, para que las
personas puedan tener clara las funciones que le corresponden, esto con la
respectiva verificación de las funciones dado que actualmente aún se está
llevando a cabo la reestructuración y se está terminando de definir las
atribuciones de cada puesto.
2. Para controlar que se estén desempeñando las funciones que han sido
establecidas en el Manual de Puestos y Funciones se recomienda que cada
jefe inmediato verifique semanalmente después de la implementación
durante 2 meses que este se este cumpliendo para que se tenga la certeza
que se está respetando lo implementado.
3. Para actualizar el Manual es recomendable realizar una evaluación

semestral, dado que la empresa se encuentra en bastante probable que
existan cambios de funciones en periodos cortos de tiempo y así si hiciera
falta agregar o quitar alguna función se puede hacer, esto hará que se
tenga un mejor control del funcionamiento de la empresa en lo relacionado
al recurso humano.

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Definir, describir y ubicar los objetivos y funciones de cada puesto y unidades

Identificar las líneas de comunicación para lograr una adecuada interrelación

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA ALTERNATIVAS EN IMPORTACIÓN Y EXPORTACIÓN, S.A.

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO

FECHA DE CREACIÓN DEL DESCRIPTOR: 1 de octubre de 2,022

NOMBRE DEL PUESTO: Gerente General

JORNADA LABORAL: Lunes a jueves de 8 a 18.00 horas y viernes

SUBALTERNOS: gerente comercial, gerente administrativo,

DISPONIBILIDAD PARA VIAJAR: Eventual.

• Dueños y socios de la empresa

DESCRIPCIÓN GENERAL Y FUNCIONES DEL PUESTO

DESCRIPCIÓN GENERAL FUNCIONES PRINCIPALES

• Establecer los objetivos tanto

PERFIL DEL PUESTO

NIVEL ACADÉMICO: Universitario e ideal maestría

OTROS CONOCIMIENTOS: Paquete de office avanzado

EXPERIENCIA LABORAL: 7 a 10 años en puesto similar.

IDIOMAS: Inglés avanzado.

COMPETENCIAS: Liderazgo, toma de decisión, comunicación, trabajo en

INTERNA Junta directiva, gerentes y recursos

MAQUINARIA Y EQUIPO: Computadora

FINANCIERAS: Análisis de inversión y capital

OTROS: Diseño de estrategias.

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PUESTO: ALT002 - GERENTE COMERCIAL

INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO

FECHA DE CREACIÓN DEL DESCRIPTOR: 1 de octubre de 2,022

REPORTA A: Gerente general

• Personal directivo de la empresa

DESCRIPCIÓN GENERAL Y FUNCIONES DEL PUESTO

DESCRIPCIÓN GENERAL FUNCIONES PRINCIPALES

NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en mercadotecnia e ideal maestría en negocios

EXPERIENCIA LABORAL: 7 a 10 años en puesto similar.

IDIOMAS: Inglés avanzado.

COMPETENCIAS: Liderazgo, toma de decisión, comunicación, trabajo en

INTERNA Junta directiva, gerente general, supervisor de

EXTERNA: Clientes y eventualmente con proveedores.

MAQUINARIA Y EQUIPO: Computadora

FINANCIERAS: Fijación de salarios y comisiones de vendedores.

OTROS: Cumplimiento de políticas de ventas

Elaborado por: Revisado por: Autorizado por:

FICHA DE DESCRIPCIÓN DE PUESTOS

PUESTO: ALT003 – GERENTE ADMINISTRATIVO

INFORMACIÓN GENERAL DEL PUESTO

FECHA DE CREACIÓN DEL DESCRIPTOR: 1 de octubre de 2,022

REPORTA A: Junta directiva y gerente general

• Personal directivo de la empresa

DESCRIPCIÓN GENERAL Y FUNCIONES DEL PUESTO

DESCRIPCIÓN GENERAL FUNCIONES PRINCIPALES

PERFIL DEL PUESTO

NIVEL ACADÉMICO: Licenciatura en administración de empresas e ideal maestría

OTROS CONOCIMIENTOS: Paquete de office avanzado

EXPERIENCIA LABORAL: 5 años en puesto similar.