Fase de

Competencia Descripción
desarrollo

zgo o estratégico
Capacidad para detectar los cambios del

Lidera Pensamient
entorno y medir su impacto a corto,
mediano y largo plazo en la organización,
optimizar las fortalezas internas, actuar

0 sobre las debilidades y aprovechar las

1.
oportunidades del contexto. Implica la
capacidad de crear estrategias tendientes a
lograr objetivos y metas retadores, que se
reflejen positivamente en el resultado
organizacional.
y comunicar la visión de la organización,
tanto desde su rol formal como desde la

0
autoridad moral que define su carácter de
2.

líder. Implica ser un líder de líderes, al crear

un clima de energía y compromiso junto
con un fuerte deseo de guiar a los demás,
y
quesentido de urgencia
se verifica cuando se deben
en el comportamiento de los
nt resulta

tomar decisiones importantes necesarias

4. Orient
Entrep Empo ación

0
reneur werme a los

para superar a los competidores, responder

dos
3.

a las necesidades del cliente o mejorar la

organización. Es la capacidad de
administrar los procesos establecidos para
para
que no emprender
interfieranacciones eficaces
con la consecución de
orientadas a mejorar y potenciar el talento

0
de las personas, tanto en conocimientos
como en competencias. Capacidad para
obtener los mejores resultados, lograr la
integración del grupo y aprovechar la
rendimiento
diversidad deenlos una de alta productividad
miembros del equipo para y
rendimiento. Capacidad para buscar el

0
cambio, responder cuando se presenta y
ial
5.

aprovecharlo como una oportunidad, y

guiar en este sentido tanto su accionar
como el de otros, con iniciativa y habilidad
de
paratrabajo, y alentarImplica
los negocios. a sus integrantes
vivir y sentirala
mejor cliente logro cia - equipo

actuar con autonomía y responsabilidad.

Calida ación Gestió 7. Direcc
n y Influen ión de

contin o y objetiv iación trabaj

0
intern de Negoc s de

Implica la capacidad para coordinar y

6.

distribuir adecuadamente las tareas en el

o

equipo, en función de las competencias y

conocimientos de cada integrante, estipular
acercar
plazos de posiciones mediante
cumplimiento el ejercicio
y dirigir las del
razonamiento conjunto, que contemple los

0
intereses de todas las partes intervinientes
y los objetivos organizacionales. Implica
capacidad para influenciar a otros a través
de estrategias que permitan construir
objetivos, seleccionar y para
acuerdos satisfactorios formar personas,
todos,
delegar, generar directrices, planificar,

0
diseñar, analizar información, movilizar
ua extern os
10. Orient 8.

recursos organizacionales, controlar la

gestión, sopesar riesgos e integrar las
actividades de manera de lograr la eficacia,
eficienciade
conjunto y calidad
clientes,enactuales
el cumplimiento
o de la
potenciales, externos o internos, que se

0 pueda/n presentar en la actualidad o en el

9.

al

futuro. Implica una vocación permanente de

servicio al cliente interno y externo,
comprender adecuadamente sus
soluciones originales o diferentes en
relación con la tarea asignada, las

0
dy

funciones de las personas a cargo, y/o los

a

procesos y métodos de la organización.

Implica la actitud permanente de brindar
aportes quepara
Capacidad signifiquen una solución
comprender a
y apreciar
abilida

Flexibi

perspectivas diferentes, cambiar

Adapt

0
lidad

convicciones y conductas a fin de

11.

d-

adaptarse en forma rápida y eficiente a

 Flexibi
abilida
Adapt
0

lidad
11.

d-
adaptarse en forma rápida y eficiente a
diversas situaciones, contextos, medios y
personas. Implica realizar una revisión
crítica
rapidez,deeficacia
su propia actuación.
y eficiencia ante nuevos

Iniciati

Auton
requerimientos. Capacidad para promover y

omía
0 12.

va -
utilizar las aplicaciones tecnológicas,
herramientas y recursos cuando sea
pertinente y aprovechar al máximo las
oportunidades
obtención que seresultados.
de buenos presentan en el
Trabaj la Respo Capacidad para demostrar preocupación

0 o en presió nsabili
por llevar a cabo las tareas con precisión y

equipo n del dad

15. ncia a 13.

calidad, con el propósito de contribuir a

través de su accionar a la consecución de
la estrategia organizacional. Capacidad
objetivos difíciles
para respetar o para concretar
las normas establecidas y las
acciones/decisiones que requieren un
Tolera

trabaj
0
compromiso y esfuerzo mayores que los
14.

habituales. Implica mantener un alto nivel

o de desempeño aun en situaciones
exigentes y cambiantes, con interlocutores
diversos
otras áreasquedeselasuceden en cortos
organización con el
propósito de alcanzar, en conjunto, la

0 estrategia organizacional, subordinar los

intereses personales a los objetivos
grupales. Implica tener expectativas
positivas respecto de los demás,
proyecto, y especificar las etapas,
ón cación

zación
Capac

organi
nicaci planifi

acciones, plazos y recursos requeridos

0
idad
16.

para el logro de
Comu de

los objetivos. Incluye utilizar mecanismos

de seguimiento y verificación de los grados
de avance
otro, de las distintas
para transmitir tareas
en forma clarapara
y
oportuna la información requerida por los
eficaz

0
demás a fin de alcanzar los objetivos
17.

organizacionales,
y para mantener canales de comunicación
abiertos y redes de contacto formales e
informales, que abarquen los diferentes
Innova

creativ

Capacidad para idear soluciones nuevas y

ción y

0
idad

diferentes dirigidas a resolver problemas o

18.

situaciones que se presentan en el propio

puesto, la organización y/o los clientes, con
el objeto de agregar valor a la organización.
internacionales. Implica conocer las
o de la
industr
Conoc

tendencias y oportunidades del mercado,

merca
imient

ia y el

0
las amenazas de las empresas
19.

do

competidoras, los puntos fuertes y débiles

de la propia organización, y el marco
regulatorio, además de conocer a fondo los
productos y evaluar la factibilidad y
1. Reláteme alguna situación compleja relacionada con aspectos
sociales, económicos, tecnológicos y/o culturales a la cual se haya
anticipado. ¿Cómo logró detectarla? ¿Qué hizo al respecto?
Preguntas
¿Cómo impactó sugeridas
en la estrategia de la organización? Grado
2. ¿Qué fuentes de información consulta habitualmente para

A
mantenerse actualizado en las tendencias mundiales en materia
de economía, política y fenómenos socioculturales? ¿Relaciona la
información que usted consulta con la estrategia de la
organización, y la aplica en consecuencia? Bríndeme un ejemplo.

B
3. En base a la información que usted dispone de ciertos aspectos
de nivel local y/o global, ¿ha presentado propuestas plausibles de
ser incorporadas a la estrategia de su organización? Cuénteme al
respecto.
4. ¿Qué nuevos objetivos ha definido para su
C
D
área/división/organización
situación problemática conque
consecuciónalde
consultado la estrategia
respecto? ¿Cuál
hayan
alguno sidosupervisados?
de sus
organizacional?
de gran relevancia
fue su rol? ¿Cómo Bríndeme un la
concluyó A
¿Fueen la

B
C
ejemplo.
situación?
3. Cuénteme cómo comunica temas organizacionales, por
ejemplo, visión, políticas, estrategia, etcétera. Bríndeme ejemplos.
4. ¿Usted cree que el/los equipo/s a su cargo está/n
no es usted quien fija las metas, ¿qué opina al respecto? ¿Por D
A
qué? (Con relación a si comparte los criterios, si los objetivos le
parecen alcanzables, etcétera.)
3. ¿Cuál fue su grado de logros en el último ejercicio o período de B
C
evaluación? ¿Por qué piensa que logró alcanzar (o no) los
objetivos?
capacidades? Bríndeme un ejemplo. D
A
2. ¿Cómo está compuesto su equipo de trabajo? Describa las
características de sus colaboradores. Descríbase a usted mismo
como conductor del grupo. B
C
3. Describa una situación en la que haya tenido que incorporar a
un colaborador o a un miembro de otro equipo. ¿Qué tuvo en
empleador actual o para uno anterior? ¿Cómo fue la experiencia? D
A
3. ¿Qué elementos tuvo en cuenta para iniciar una nueva
actividad? Bríndeme detalles.
4. ¿Tuvo la oportunidad de transformar una actividad de modo tal B
C
de hacerla más rentable o más eficiente? ¿Qué elementos tiene
en
¿cómocuenta para
actúa establecer
usted luego deque esa actividad
distribuir fue y“transformada”?
las tareas D
A
B
responsabilidades entre sus colaboradores? Bríndeme ejemplos.
3. Cuénteme qué criterios utiliza para coordinar las tareas que los
distintos integrantes de su equipo deben realizar para alcanzar los
objetivos grupales y establecer prioridades y plazos realistas para
su cumplimiento. Bríndeme un ejemplo positivo y otro que no lo
C
D
A
2. ¿Piensaasí.
considere que los otros hacen lo que usted les dice? ¿Se siente

B
escuchado cuando habla? Cuénteme anécdotas positivas y
negativas al respecto, y qué hizo en cada una de esas
situaciones.
3. Dígame si alguna vez tuvo que realizar una negociación difícil o
con una persona desagradable o que lo irritara. ¿Cómo manejó la
C
D
A
los factores¿Cómo
situación? que le se
permitieron
sintió? cumplir con objetivos establecidos y

B
cuáles las causas por las que no logró alcanzarlos (si ese es el
caso)?
3. ¿Qué aspectos tiene en cuenta a la hora de planificar su
gestión en relación con los objetivos que se propone alcanzar?
¿Qué consecuencias favorables y/o desfavorables ha obtenido
C
D
como
2. ¿Quéresultado
relaciónde aplicar
tiene ese criterio?con
su área/sector
qué áreas interactúa en su tarea habitual?
Bríndeme un ejemplo.
otros sectores? ¿Con
A
B
C
3. Describa alguna mejora que haya tenido que implementar por la
insatisfacción particular de un cliente interno o externo. ¿Qué
implicó esta mejora?
4. Cuénteme
recursos de algún(Si
disponibles. trabajo en el queserá
corresponde, el sector o equipo
del equipo D
A
a suacargo,
su

B
del área a su cargo, etc.) ¿Qué acciones ejecutó para lograrlo?
¿Cómo estableció las pautas y lineamientos a seguir?
3. Reláteme algún caso en el que a través de su gestión se haya
resuelto algún viejo problema de su puesto de trabajo (o sector, o
área, o la empresa en su conjunto, según corresponda). ¿Cómo
C
D
fue?
2. ¿Dealgún
¿Hizo qué se trataba?
pasaje por diferentes sectores o por diferentes
filiales u oficinas, en su último o actual empleo? ¿Quién decidió el
cambio? ¿Fue algo impulsado por usted o por la organización?
A
B
¿Cómo se manejó en las otras áreas?
¿Cómo se manejó en las otras áreas?
3. ¿Alguna vez tuvo que hacerse cargo por un tiempo de un área C
D
A
que no era la suya? ¿Cómo se manejó?
o en un sector específico de ella. ¿Cómo la propuso? ¿Qué
resultados tuvo?
3. ¿Qué hace cuando debe tomarse una decisión y no existe
ningún procedimiento estipulado para hacerlo? B
C
4. ¿Cuál ha sido el trabajo o asignación más interesante que
usted
2. tuvo? ¿Cómo
¿Recuerda algún se
casomanejó? ¿Y haya
en el que cuál fue el trabajo o
colaborado D
A
B
voluntariamente con otra área, a fin de lograr alcanzar un
determinado objetivo, que si bien no estaba directamente
vinculado con su sector, era de gran importancia para el conjunto
de la organización? ¿Qué lo motivó a hacerlo?
3. ¿Alguna vez ha sido asignado a algún proyecto altamente
C
D
A
2. ¿Recuerda
desafiante, alguna
al cual no situación laboral o de otro
supo inmediatamente cómo ámbito (deportivo,
responder?

B
académico, etc.) en la que haya tenido que resistir una presión del
entorno muy fuerte y prolongada?
3. Cuando tiene presiones de tipo laboral o de otro ámbito
(deportivo, académico, etc.) relevantes, y los problemas se
acumulan, ¿qué hace para resolverlos? ¿Cómo se siente cuando
C
D
esto
Dígamesucede? ¿Solicita
si alguna vez leayuda a sus
sucedió superiores
el tener y/o que
una idea compañeros?
tomada en cuenta, pero sí lo fuese otra presentada por otro
no fuese
A
B
C
integrante del equipo. Reláteme la situación.
3. ¿Cómo recibe las ideas o analiza los problemas de sus pares
en reuniones de gerencia o sector?
4. Bríndeme dos ejemplos: uno de un nuevo proyecto y otro de un
2. Descríbame alguna implementación realizada en su área o D
A
sector que usted haya sido el responsable de llevar adelante, aun
cuando no fuese el responsable máximo del proyecto.
3. Cuénteme de alguna situación en la que a usted o a su B
C
área/sector le haya tocado implementar algo planeado y diseñado
por otro y a usted le hayan asignado el control del proyecto.
2. Cuénteme acerca de alguna situación en la que, en una reunión D
A
con otras personas, usted no haya estado de acuerdo con algo de
lo planteado o resuelto. ¿Qué hizo?
3. Reláteme algún episodio en el que, durante una reunión con B
C
otras personas, usted no sólo haya estado de acuerdo con lo
expuesto y/o resuelto, sino que, además, tenía algo positivo para
gestión. ¿Cómo fueron los hechos? ¿De qué se trataba y cómo se D
A
B
resolvió?

C
3. Cuénteme sobre algún problema de un cliente (interno o
externo) no resuelto aún (o que no se pudo resolver en el
momento en que se presentó). ¿Usted qué piensa? ¿Por qué esto
es (o fue) así? ¿Puede (o hubiese podido) resolverse de algún
etcétera. D
A
2. Reláteme cómo ve usted el mercado nacional e internacional
donde opera la organización en la que trabaja actualmente (o se
desempeñó con anterioridad). B
C
3. ¿Cómo ve usted la competencia? ¿Quiénes son (o eran) sus
competidores? ¿Qué empresas u organizaciones considera D
Capacidad para comprender los cambios del entorno y establecer
su impacto a corto, mediano y largo plazo en la organización.
Calificación
Capacidad para diseñar políticas y procedimientos que permitan,
al mismo tiempo, optimizar el uso de las fortalezas internas y
actuar sobre las debilidades, con el propósito de aprovechar las
oportunidades del contexto. Implica la capacidad para fijar la
visión de la organización y conducirla como un sistema integral,
para que en su conjunto pueda lograr objetivos y metas retadores,
considerar
que se reflejen las oportunidades
positivamente que en elofrece
resultado el contexto.
corporativo. Implica la
capacidad
Capacidad para
para conducir
constituirse el área
en
para proponer mejoras sobre aspectos relacionados con bajo
el su
mercado responsabilidad
como una y tener en
autoridad
su
en
la
ámbito cuenta
materia. que la
de actuación, organización
a fin de es un sistema integral, donde las
Capacidad para adecuarse a mejorar
los cambios la utilización
del entorno de los recursos
y detectar
ynuevas
fortalezas, y reducir las debilidades. suCapacidad para enactuar y/ode
mejorar oportunidades
su desempeñoen el áreaque
y lograr de estos especialidad
alcancen sus función
las necesidades y características
respectivos organizacionales.
exista ciertaobjetivos
oposiciónorganizacionales.
inicial, y ser un modelo Capacidad a seguir paraen brindar
materia
entrenamiento
de liderazgo para sus colaboradores directos e indirectos. tiempo,
experto y formar a otros líderes y, al mismo
modelo a seguir
Capacidad en materia
para analizar lasde liderazgo
metas globales parae sus colaboradores
individuales de cada
directos. Capacidad para analizar las
materia de liderazgo, entre sus colaboradores directos. Capacidad metas globales e
del
paraservicio
analizar y la
lasorientación
metas globales a la eficiencia.
e individuales Promuevede cada el desarrollo
grupo y
y/o
establecidos, fijándose para sí y/o otros los parámetrosaamejorar
modificación de los procesos para que contribuyan
la eficiencia
alcanzar. de la organización.
Trabaja con objetivos claramente Se considera que es un referente
establecidos, realistas
ycambios específicos
desafiantes. Utiliza en los métodos
indicadores de trabajo
de gestión para paramedir conseguir
y
mejoras. Promueve ante
Expresa frustración el mejoramiento
la ineficiencia deolalacalidad,
pérdidaladesatisfacción
tiempo pero
orientadas
no encara las a mejorar
mejorasy necesarias.
potenciar el Marca talentolos de tiempos
las personas, de tanto
en conocimientos como en competencias,
talento de las personas de su área, tanto en conocimientos como en toda la organización.
Capacidad
en para obtener
competencias. Capacidad los mejores resultados organizacionales,
eficaces orientadas a mejorar para obtener
y potenciar elytalento
superar delossusobjetivos
fijados para
colaboradores, su sector,
tanto enparalograr la
conocimientos integración de los sectores y
resultados. Capacidad emprender como acciones en competencias,
eficaces para a
fin de alcanzar
mejorar, tanto en losconocimientos
objetivos fijados, como aprovechando
en competencias, la diversidad
a fin de
otros no las
alcanzar los ven y ponerlas
objetivos fijadoseny,práctica,
al mismoy tiempo,fijar políticas
lograryun valor
negocios,
estrategiasdescubrir oportunidades
organizacionales aun donde
relacionadas. otros no para
Capacidad las ven y
buscar
proponer planes adecuados para toda la organización. Capacidad
proponer
para buscar planes adecuados
el cambio, responder para toda a él consu áreaéxitode trabajo.
y guiar al área a
donde
Capacidad otrospara
no las ven yelproponer
buscar cambio yplanes responder adecuados
a él, y guiaren relación
al
con
organización. Capacidad para integrar, desarrollar, consolidar yy
sus responsabilidades. Capacidad para buscar el cambio
responder
conducir a él,
uno y guiarequipos
a sus colaboradores en esa adirección;
integrantes a oactuar
varios con autonomía de trabajo, y alentar
y responsabilidad. susCapacidad
integrantes a actuar con autonomía y
para coordinar y distribuir las tareas y prioridades en función responsabilidad. Capacidad de
suscompetencias
las integrantes a actuar con autonomía
y conocimientos de losy colaboradores
responsabilidad. y los
Capacidad
Capacidad para para coordinar
coordinar yy distribuir
distribuir las las tareas
tareas yenprioridades
función deen las
dirigidos a respaldar posiciones y criterios.
competencias y conocimientos de los colaboradores, estipular Capacidad para inclinar
y acercar posiciones mediante el ejercicio del razonamiento
fin de inclinar
conjunto, y acercar los
y contemplar posiciones
interesesmediante de todasellas ejercicio
partes del
colaboración,
razonamiento aconjunto, través dey contemplar
acciones concretas los intereses y argumentaciones
de todas las
adecuadas y honestas. Capacidad para
Capacidad para persuadir a los integrantes de la propia área de llevar a cabo
negociaciones
trabajo que específicos
en delegación
asuntos persuadan aque la contraparte de su yincumbencia,
contemplar sus
adecuada de tareas y lasean generación de directricesay
través
diseño de
de negociaciones
estrategias y argumentaciones veraces y honestas.
delegación de tareas yy el procesos
trazado basadosde líneasen deladirección
planificación, y diseño el
análisis de la información y la movilización
de estrategias y procesos basados en la planificación, el análisis de los recursos
delegación
de la información de tareas y la ymovilización
el trazado de delíneas de dirección y diseño
los recursos
de propuestas basadas en la planificación,
adecuada delegación de tareas, realizando propuestas el análisis debasadas la
en el análisis
soluciones dede la información
excelencia para todos y la planificación.
los clientes yCapacidad lograr de ese para
resolver
modo sus necesidades.
reconocimiento en elCapacidad
mercado, el para
cualproponer
aprecia el envalor
su área
acciones de mejora, tendientes a incrementar
(interno y externo). Capacidad para mantenerse atento y entender el nivel de
satisfacción
las necesidades de los clientes, y brindar soluciones de excelencia
ypara a
asesoramiento dedelas lospersonas
clientes, escuchar
pertinentes. sus pedidos
Capacidad
problemas,
actuar y brindar una respuesta efectiva en deeluntiempo y y/o
en la
a cargocon y/osensibilidad
los procesosante las necesidades
y métodos de la organización. clienteCapacidad
conjunto
para generar de clientes,
y promover actuales o potenciales,
la disposición externos
permanente ao internos,
brindar
a cargo que
aportes y/o los procesosuna
signifiquen y métodos
soluciónde la organización.
a situaciones Capacidad
inusuales y/o
para generar la disposición permanente
originales o diferentes en relación con las tareas de las personas a brindar aportes que
valor
a cargo al aportar soluciones
y/o los procesos factibles en
y métodos de relación
su área de contrabajo.
las tareas a
cargo y/o los procesos y métodos de su
personas. Capacidad para llevar a cabo una revisión crítica de las área de trabajo.
Capacidad
estrategias para brindarde
y objetivos aportes
su área, que asísignifiquen
como de su una solución
propia a
actividad
yllevar
la deasucabo una de
equipo revisión
trabajo, crítica de loscambios
proponer objetivoscuando bajo suresulte
responsabilidad, así como de su propia actividad y la de su equipo
para llevar a cabo una revisión crítica de los objetivos bajo su
Capacidad para comprender
responsabilidad, así como deperspectivas diferentes,
su propia actividad, y cambiar
y proponer
conductas a fin de adaptarse a diversas situaciones.
Capacidad para desarrollar en otros la habilidad de responder con Capacidad
para
rapidez,ajustar su accionar
eficacia a losante
y eficiencia objetivos
nuevos derequerimientos.
la organización.
habilidad de responder con rapidez, eficacia
Capacidad para promover y utilizar las aplicaciones y eficiencia ante
tecnológicas,
independencia de criterio.
nuevos requerimientos. Capacidad
Capacidad para
para desarrollar
promover en otros
y utilizar las la
habilidad de responder con rapidez, eficacia
problemas y/o retos. Capacidad para responder con rapidez, y eficiencia ante
nuevos
eficacia requerimientos.
y eficiencia anteCapacidad
nuevos para utilizar las
requerimientos. aplicaciones
calidad con el propósito de contribuir a través de Capacidad
su accionarparaa la
utilizar las aplicaciones
consecución de la tecnológicas,
estrategia herramientas
organizacional, con un y enfoque
recursosde
propósito de contribuir a través de su accionar a la consecución
largo
de plazo. Capacidad
la estrategia para diseñar
organizacional, normas
con un enfoque y políticas
calidad con el propósito de contribuir a través dede
sumediano
accionarplazo.
a la
Capacidad
consecución para implementar las normas y políticas
preocupaciónde porlallevar
estrategia
a cabo organizacional
las tareas concon un enfoque
precisión de
y calidad.
corto plazo.para
Capacidad Capacidad para
aplicartrabajar aplicar normas
los lineamientos y políticas
recibidos en relación
los habituales. Implica con energía y mantener un altocon
la responsabilidad personal y las buenas costumbres.
nivel de desempeño aun en situaciones exigentes y cambiantes, Implica ser
trabajar con energía
con interlocutores y mantener
diversos que se unsuceden
alto nivelen decortos
desempeño
espacios aunde
en situaciones exigentes y cambiantes, con
mantener un alto nivel de desempeño aun en situaciones interlocutores diversos
exigentes
complejos.yImplica
cambiantes, concon
trabajar interlocutores diversos,elen
energía y mantener jornadas
nivel de
desempeño esperado
Capacidad para incluso
subordinar losen circunstancias
intereses exigentes
personales a los y
objetivos
Capacidad grupales, con el propósito
para subordinar de alcanzar
los intereses las metas
personales a los
objetivos grupales, de
al grupo inmediato contrabajo.
el propósito de alcanzar
Capacidad las metas los
para subordinar
intereses personales
de otras personas. a los objetivos
Capacidad grupales, con
para subordinar los el propósito de
intereses
general, asíacomo
personales los de cada
los objetivos etapayen
grupales particular.
apoyar Capacidad
el trabajo de otrospara
diseñar e implementar mecanismos de seguimiento
requeridos para el logro de los objetivos fijados, en general, así y verificación
de
comolos los
grados de avance
de cada etapa en departicular.
las distintas etapas para
Capacidad paramantener
diseñar eel
recursos requeridos
implementar mecanismos para el delogro de los objetivos
seguimiento fijados.
y verificación de los
relación
Capacidad conpara
las tareas
utilizar amecanismos
cargo y definir de las etapas, acciones,
seguimiento y control del
plazos y recursos
de la audiencia requeridos para
o interlocutor. el logropara
Capacidad de los objetivoscanales
estructurar fijados.
Capacidad
de para
comunicación aplicar mecanismos
organizacionales de seguimiento y control, y
adecuada ejecución de las tareas yque permitan
el logro de los establecer
objetivos.
relaciones
Capacidad en todos los sentidos (ascendente, descendente,
Capacidad para para promover
escuchar adentro de suysector
los demás el intercambio
asegurarse de
permanente de información, con
comprender exactamente lo que quieren expresar.el propósito de mantener
Capacidad a todas
comunicarse
para aprovechar de manera
los canales clarade y entendible.
comunicación Capacidad
existentes, para
tanto
habían
realizar presentado
las preguntas antes y aplicables
adecuadas a fintanto a su puesto
de obtener como a la
la información
organización
externos, quealalaorganización
cual pertenece, a la comunidad
no había aplicado oy/o a los con
utilizado
clientes, con
anterioridad, el propósito
con deel propósitode agregar valor. Implica ser un
externos, dentro los lineamientos habituales con que se han
de agregar valor.temas
solucionado Implica ser un referenteagregando
en su áreavalor y enaelsu área
problemas o los situaciones, con anterioridad,
utilizando su experiencia en casos
de trabajo.Implica
similares. Implicaser serun unreferente
referenteparaen su sussector y en el ámbito
compañeros de
de trabajo
contexto. Implica un profundo conocimiento
por presentar soluciones innovadoras y creativas que agregan del marco regulatorio
contexto las fortalezas
y de los productos y debilidades
ofrecidos de la organización.
por la organización. Capacidad Implicaparaun
amplio conocimiento del marco regulatorio y de los productos
mercado
ofrecidos presenta en relación Capacidad
por la organización. con las actividades
para evaluar de los la clientes
viabilidad
de su área, y para utilizar tal conocimiento
amenazas, y disposición a consultar a sus superiores sobre a fin de detectar
aspectos que desconoce en relación con las actividades del
• Se anticipa a los cambios del entorno y establece su impacto a
corto, mediano y largo plazo.
Comportamiento
• Diseña políticas y procedimientos que permiten optimizar el uso
de las fortalezas internas de la organización y actuar sobre sus
debilidades.
• Detecta y aprovecha las oportunidades del entorno logrando
beneficios para la organización.
• Fija la visión de la organización y conduce a esta como un
sistema
• Comprendeintegral, para lograr
y aprovecha lasobjetivos y metasdel
oportunidades retadoras, que se
entorno logrando
reflejen
beneficiospositivamente
paralos
suplanesen el resultado
área deempresariales
trabajo. corporativo.
•• Lleva a cabo y de negociosenque define
•laEs considerado
Conduce el
organizaciónárea en
para
el mercado
bajo
el su
logro de
como una
responsabilidad
los objetivos
autoridad
teniendo en materia
cuenta
planteados, y los que
de pensamiento estratégico.
organización para lograr un mejor resultado en sus tareas y de
implementa en su grupo
esta forma colaborar conde trabajo. final de la empresa.
el objetivo
• Comprende que la organización donde trabaja es un sistema

• Fija nuevos desafíos y metas retadoras para la organización en

•suSus resultados superan los niveles esperados y su propio
conjunto.
rendimiento
• Realiza un pasado.adecuado seguimiento de sus tareas y las de sus
•colaboradores,
Periódicamente, de revisa
acuerdo el cumplimiento
conde de los objetivos
lossulineamientos establecidosy el
• Realiza un adecuado control propio trabajo, evalúa suspor
la organización. y ejecuta acciones correctivas cuando observa
procedimientos
• Obtiene los mejores resultados organizacionales, logra la
que se estáde
integración desviando
las del objetivo.
distintas áreasfijados
y aprovecha
• Obtiene y supera los objetivos para sulaárea,
diversidad
logra lade
todos los colaboradores para lograr un valor añadido
integración de los distintos sectores y aprovecha la diversidad superior adela
•todos
Logralos
alcanzar los objetivos fijados y aprovecha
colaboradores del sector para incorporar un valor la diversidad de
los colaboradores de su sector para añadir valor
• Alcanza los objetivos fijados y, al mismo tiempo, logra añadira la tarea
otros anolalas
valor ven,realizada.
tarea aprovechándolas mediante políticas y estrategias
organizacionales relacionadas.
adecuados para toda
• Busca el cambio la organización.
y responde a él con éxito, y guía a la
•toda
Busca el cambio y
su área de trabajo.responde a él con éxito, y guía al área a su
adecuados en relación
• Busca el cambio con susa responsabilidades.
y responde él con éxito, y guía al sector o
• Busca el cambio, responde a él y guía a sus colaboradores en
organización como de cada uno de sus integrantes.
esa misma dirección.
• Potencia
Promueve, lasa posibilidades de crecimiento
través del ejemplo, y éxito integral
la colaboración de cadade uno de
los colaboradores de su área.
proyecto.
• Promueve e incentiva la colaboración integral de todos los
•• Demuestra
Involucra a entusiasmo, motiva a del
todos los integrantes otros y colabora
equipo en loscon los demás
objetivos y
razonamiento
metas a alcanzar. conjunto, y contempla para ello los intereses de las
partes y de la organización a fin de alcanzar su objetivo final.
• Acerca
Diseña posiciones
estrategias mediante
complejaselque ejercicio del razonamiento
le permiten influenciar a otros
conjunto, y
organización. tiende a satisfacer los intereses de las partes como
involucradas.
• Acerca posiciones mediante el uso de herramientas adecuadas
• Consigue superar las objeciones más importantes que se le
fundados
presentan.en una lectura inteligente e innovadora de la información
disponible.
una planificación sistemática y un análisis atento de la información
disponible,
informaciónydisponible.
diseña estrategias y cursos de acción.
•funciones,
Busca permanentemente movilizar
y presenta propuestas conlos recursos
base en la información
reconocimiento en el mercado.
disponible.
• Diseña e implementa mecanismos organizacionales que
•permiten
Establece con los
evaluar enclientes relacioneselduraderas
forma constante basadas en de
índice de satisfacción la
• Escucha los pedidos de los clientes tanto internos como
confianza.
externos,
estar a suasí comouna
alcance sus adecuada
problemas,solución,
y responde a ellos
busca de manera
la ayuda y/o el
efectiva y en tiempo y forma.
asesoramiento de las personas pertinentes.
Generaperiódicamente
• Revisa y promueve en el la grado
organización la disposición
de satisfacción del cliente.
•permanente
Genera en a subrindar
área de trabajoque
aportes la disposición
signifiquen permanente
una soluciónaa
obtener
trabajo. aportes que signifiquen una solución a problemáticas
inusuales
•sus
Brinda o perfeccionen,
aportes modernicen u optimicen el uso de los
tareas y/o losque significan
procesos una solución
y métodos de suaárea
problemáticas
de trabajo.
inusuales o perfeccionan,
• Brinda aportes modernizan
que significan u optimizan
una solución el uso de los
a problemáticas
su área, y propone
específicas cambios
u optimizan el uso cuando
de losadvierte
recursosquea suescargo.
necesario.
•necesario.
Adecua su propio accionar y el de su equipo de trabajo a fin de
• Adecua su propio accionar a fin de lograr hacer frente a nuevas
cuando advierte que es necesario.
•• Adapta su propio
Ante nuevas accionarcambia
situaciones, a fin desulograr hacer frente yamanera
comportamiento nuevas
de
• Desarrolla actuar cuandodentrose delolasugieren.
organización la habilidad de responder
• Desarrolla
con rapidez,yeficacia
promueve en los colaboradores
y eficiencia de su área la y
ante nuevos requerimientos,
habilidad de responder con rapidez, eficacia y eficiencia ante
•nuevos Desarrolla en otros la habilidad de responder con rapidez,
requerimientos.
eficacia y eficiencia
requerimientos, y aprovecha ante nuevos requerimientos.del entorno.
las oportunidades
• Utiliza Demuestra preocupación
las aplicaciones por realizarherramientas
tecnológicas, las tareas cony precisión
recursos y
calidad con el propósito de contribuir, a través de su accionar, a la
•consecución
Demuestra preocupación
de la estrategia por realizar las tareas
organizacional con un con precisión
enfoque de y
•calidad Demuestra
con elpreocupación
propósito de por realizaralas
contribuir, tareas
través de con precisiónayla
su accionar,
calidad, con el propósito de contribuir, a través de su accionar, a
calidad,
la consecución con el propósito de contribuir
de la estrategia a los objetivos
organizacional con unfijados
enfoque parade
su sector de trabajo.
• Trabaja con energía y mantiene un alto nivel de desempeño aun
en
• Trabaja situaciones exigentes
con energía y cambiantes,
y mantiene un altocon interlocutores
nivel de desempeño diversos
aun
compromiso y esfuerzo mayores a los habituales.
en situaciones exigentes y cambiantes, con interlocutores diversos
• Trabaja con energía y mantiene un alto nivel de desempeño aun
•enActúa de acuerdo
situaciones con las
exigentes decisiones de
y cambiantes, con sus superiores que
interlocutores diversos
requieren
modo. compromiso y esfuerzo mayores a los habituales.
al grupo inmediato
• Subordina de trabajo.
los intereses personales a los objetivos grupales, con
• Subordina los intereses personales a los objetivos grupales, con
•elSubordina
propósito de los alcanzar
intereseslas personales a los objetivos grupales,
metas organizacionales de corto ycon
el propósito de alcanzar los las objetivos fijados.
metas organizacionales de corto y
• Reconoce los éxitos y aportes de otras personas.
• Diseña
Subordina e implementa
los intereses mecanismos
personalesde a losseguimiento y verificación
objetivos grupales y
•deDiseña herramientas
los grados de avance dedeseguimiento
las distintas y verificación
etapas parade los grados
mantener el
de avance de las distintas etapas, para
• Utiliza mecanismos de seguimiento y control del grado de mantener el control de los
proyectos
avance olas
procesos de su área dede lastrabajo yo de ese modo poder
• Aplica de mecanismos distintasdeetapas
seguimiento ytareas
control proyectos a su
que le permiten
cargo,
verificar y aplica las medidas de correctivas necesarias.
• Adaptaelsucumplimiento
estilo comunicacional las tareasa lasa características
su cargo, y realiza las
particulares
medidas
de correctivas
la audiencia necesarias.
o interlocutor.
afectan la circulación de la información, y que por ende dificultan
•laEstructura
adecuada canales
ejecución dedecomunicación
las tareasy yseorganizacionales
elasegura
logro dede loshaber que
objetivos.
• Escucha adecuadamente a otros
•comprendido
Promueve dentro de su sector
exactamente lo que eldesean
intercambio permanente de
expresar.
• Realiza preguntas adecuadas a fin de obtener la información que
•necesita
Aprovecha paralos canales
realizar susdetareas.
comunicación existentes, formales e
Las soluciones
• Mantiene nuevas y comunicación
una adecuada originales quecon presenta exceden su
los integrantes de su
puesto
• Las soluciones nuevas y originales que presenta exceden sula
de trabajo, ya que son aplicables en el ámbito de toda
puesto de trabajo,nuevas
• Las soluciones ya quey son aplicables
originales que en el ámbito
presenta de su su
exceden área y
puesto de trabajo,nuevas
• Las soluciones ya quey son aplicables
originales que en su sector
presenta de trabajo
exceden su y
• Exhibedeuntrabajo,
puesto conocimiento
ya que detallado y completo
son aplicables –además– del marco
en otros
regulatorio pertinente y un profundo conocimiento de los
organización
productos. en ese contexto.
•debilidades
Posee un amplio conocimiento del
en el funcionamiento de marco regulatorio pertinente y
su área.
•marco
Poseeregulatorio
un adecuado conocimiento
vigente de los
o en relación conproductos y de los
las actividades de los
clientes.