Glosario

Concepto Ingles Español

Caso práctico
En la fábrica Fujikura Automotive México Querétaro S.A de C.V ubicada en Carretera a Canoa
No.653 A Colonia San Miguel Canoa Puebla, Pue. El personal de Recursos Humanos realiza un
cuestionario de preguntas rápidas a cada empleado de su estado actual con el trabajo que
desempeña, la comunicación con sus compañeros u otro tema a tratar con la finalidad de dar un
área de trabajo sana, fomentar la buena convivencia, la productividad y sobre todo que el
ambiente sea ameno para los empleados.

Analizando los resultados del último mes (Noviembre) se detectó que en el área operativa de la
fábrica había una baja producción en una línea, específicamente la de TAOS, área de producción
donde se elaboran arneses de toda la parte interior del automóvil, esa área está compuesta por
300 empleados que tienden a demostrar ser individualistas, impulsivos y estar desmotivados, lo
que genera una falta de trabajo en equipo y una mala comunicación.

Además, con todo esto el supervisor de línea demuestra una falta de liderazgo realizando
comparaciones con personas de otras áreas, incluso de otras líneas, empieza a humillarlos y
hacerlos sentir mal, hace comentarios ofensivos sobre qué otras líneas cumplen con el objetivo de
producción, y que la empresa no avanza por culpa de ellos. Varios trabajadores se quejan porque
quisieran sentir el apoyo de su supervisor, buscar algún tipo de motivación y que los valoraran más
por su trabajo en lugar de desmotivarlos más. Lo más preocupante es que por este tipo de
problemas se ha notado una gran cantidad de rotación, lo cual es un tema que necesita mucha
atención.

FODA
Para identificar los aspectos de mejora en la organización se procede a hacer un diagnóstico de
diferentes aspectos o factos internos y externos, para lo cual se desarrollará la herramienta de un
FODA, donde se analiza de forma más detallada los aspectos con los que cuenta la empresa
Fujikura (Ver esquema 1).

Esquema 1 Análisis FODA de la empresa Fujikura

Balanced Scorecard

Propuesta de alternativas de mejora

Para la empresa
 Nombrar a responsables: Para ayudar a prevenir estos conflictos, es fundamental nombrar
a una o varias personas como responsables de la prevención de estas discusiones. Ellos
deben ser los encargados de detectar las posibles causas que puedan provocarlas y asó
poder actuar.
 Comunicación adecuada: Los trabajadores deben de tener siempre, las indicaciones claras
y completas de las tareas que deben desempeñar. Incluidos los plazos y las maneras de
desarrollarlas. Es muy importante que la comunicación se base en el respeto y la
educación de unos a otros.
 Empatizar y negociar: Hay que hacerles entender a los empleados, que todos tenemos una
personalidad y necesidades diferentes. Por lo que es muy importante concienciarles de
que deben ponerse en el lugar del otro para comprenderlo y ser capaces de llegar
acuerdos por el bien de la empresa.

Para el supervisor
 Aceptación y valoración de uno mismo.
 Cambiar la forma en la que se habla y trata (valorar su trabajo y desempeño).
 Reconocer errores y aprender de ellos.
 Alejarse de personas que los hagan sentir mal.
 Socializar.
 Si un trabajador o compañero ha realizado un buen trabajo es importante
 felicitarlo.
 Dar reconocimiento al trabajo realizado refuerza la autoestima de las
 personas.
 Potenciar la colaboración entre compañeros.
 Formar equipos menos competitivos entre ellos y afrontar los retos
 conjuntamente, (Los colaboradores que tengan menos de 3 meses asignarle
 tareas menos competitivas a la de los demás).
 Creer en las capacidades de los compañeros.
 Orgullo de pertenencia.
 Sentido de pertenencia.
 Para aumentar nuestra autoestima debemos también retroalimentar la de los
demás. Por eso, si valoramos y admiramos el trabajo de nuestros compañeros los
  veremos como ejemplos a seguir en el mundo laboral. A todo el mundo le gusta
 rodearse de “los mejores”, si tenemos esa percepción de nuestros compañeros
 sentiremos satisfacción por ser parte de su equipo, porque eso significa que también

somos parte de los mejores. Esto generará el orgullo de pertenencia que refuerza

el compromiso con el equipo y la empresa.

Destaca el papel de un buen líder ya sea por parte del supervisor o por parte de los

diferentes facilitadores, si ellos logran hacer que sus colaboradores entiendan y se

sientan a gusto perteneciendo en su equipo de trabajo porque para ellos son los

mejores todos trabajaran de mejor manera.

Técnicas de Motivación

 Reconozca el trabajo de los empleados.

 Ofrecer incentivos.

 Ser un líder respetuoso y honesto.

 Asignar tareas correctamente de acuerdo a las capacidades y perfil de cada

colaborador.

 Facilitar recursos necesarios.

 Programas de capacitación.

 Oportunidad de crecimiento.

 Ofrecer confianza y autonomía.

 Respetar horarios.

 Mostrar interés por las necesidades de los colaboradores.

 Atender dudas y retroalimentar.