1: LAS 4P DENTRO DE LOS SERVICIOS SON: PRODUCTO, PRECIO, PLAZA, PROMOCIÓN,

PERSONAS, EVIDENCIA FÍSICA, PROCESOS

2: EL PROCESO DEL MARKETING: CREA VALOR PARA LOS CLIENTES Y CONSTRUYE
RELACIÓN CON EL CLIENTE
3 QUE ES EL VALOR PARA EL CLIENTE: RELACIÓN ENTRE LOS BENEFICIOS Y
SACRIFICIOS NECESARIOS PARA OBTENERLOS
4 DESARROLLAR RELACIONES: ATRAER, MANTENER, RETENER CLIENTES MEJORANDO
UNA RELACIÓN A LARGO PLAZO
5: CREAR RELACIÓN: ES EL OBJETIVO DEL CRM(CUSTOMER RELATIONSHIP
MANAGEMENT)
6: MERCADO: ES EL CONJUNTO DE TODOS LO COMPRADORES REALES Y POTENCIALES
DE UN PRODUCTO ESTOS COMPRADORES COMPARTEN UN DESEO O NECESIDAD LOS
QUE SATISFACEN MEDIANTE UN INTERCAMBIO DONDE SE DEBE POSEER DINERO Y
GANAS DE GASTARLO
7 TIPOS DE MERCADO: SON MERCADOS DE CONSUMO Y MERCADO DE NEGOCIOS
8 IMPORTANCIA DEL ESTUDIO DE MERCADO: MERCADOS EXIGENTES, VENTAJAS
COMPETITIVAS DIFERENCIADORAS, COMPETENCIA AGRESIVA, ESTRATEGIAS DE
MARKETING INNOVADORAS Y CREATIVAS
9 DESEOS: SON LA FORMA QUE ADOPTAN LAS NECESIDADES HUMANAS MOLDEADAS
POR LA CULTURA Y LA PERSONALIDAD INDIVIDUAL CUANDO UN DESEO ES RESPALDADO
POR EL PODER DE COMPRA SE CONVIERTEN EN DEMANDAS
10: CUAL ES EL PROCESO DEL MARKETING: ENTENDER EL MERCADO (NECESIDADES Y
DESEOS DE LOS CLIENTES), DISEÑAR UNA OFERTA DE MERCADO
, ELABORAR UN PROGRAMA DE MARKETING QUE AÑADA VALOR SUPERIOR, VALOR Y
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE, CREAR RELACIONES REDITUABLES,
ESTO CREA UN MERCADO QUE TIENE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
11: LAS 4P DE LOS PRODUCTOS SON: 9
PRECIO, PRODUCTO, PROMOCIÓN, DISTRIBUCIÓN
12 CONCEPTO DE PRODUCTO: TODO AQUELLO QUE SE PUEDE OFRECER A UN MERCADO
PARA SU ADQUISICIÓN USO O CONSUMO ADEMÁS PUEDE SATISFACER UNA NECESIDAD
O DESEO
13: CARACTERÍSTICAS DEL PRODUCTO: DEBE SER GENÉRICO, TANGIBLE, AMPLIADO
14: PARA EL MARKETING EL PRODUCTO: ES AQUELLO QUE SE DESEA COMPRAR
DONDE EL PRODUCTO IDEAL NO ES AQUEL QUE SE VENDE SINO EL QUE ESTA EN LA
MENTE DEL CONSUMIDOR
15: LA SOMBRILLA DEL PRODUCTO: BIEN, SERVICIO, PERSONAS, IDEAS, ORGANIZACIÓN,
LUGAR
16: QUE ES EL INTERCAMBIO: ES EL ACTO DE OBTENER DE ALGUIEN UN OBJETO
DESEADO MEDIANTE EL OFRECIMIENTO DE ALGO A CAMBIO
17: PARA DISEÑAR UNA ESTRATEGIA DE MARKETING: IDENTIFICAR EL MERCADO META,
DEFINIR LA PROPUESTA DE VALOR (COMO PODEMOS SERVIR MEJOR A ESTOS CLIENTES)
18: NIVELES DEL PRODUCTO: BENEFICIO BASICO, PRODUCTO GENERICO, PRODUCTO
ESPERADO, PRODUCTO AMPLIADO, PRODUCTO POTENCIAL
19: CONDICIONES PARA EL INTERCAMBIO: DEBEN PARTICIPAR POR LO MENOS 2
PARTES,DEBEN POSEER ALGO UTIL, DEBEN SER CAPACES DE COMUNICARSE
20: UNIVERSO O POBLACION DE ESTUDIO: CONJUNTO DE TODOS LOS OBJETOS
PERSONAS O ANIMALES QUE SE DESEA ESTUDIAR
21:UNIVERSO: PARA DEFINIR EL UNIVERSO DEBEMOS PRIMERO IDENTIFICAR LA UNIDAD
DE ANALISIS
22: LA UNIDAD DE ANALISIS: SE DETERMINA LAS PERSONAS A ANALISAR POR EJEMPLO
EN UN CASO DE COVID LA UNIDAD DE ANALISIS SERIAN LAS PERSONAS DE LA TERCERA
EDAD
23: MUESTRA: COMO EL UNIVERSO ES MUY GRANDE LO QUE SE REALIZA ES UNA
MUESTRA DEL UNIVERSO DONDE SE FOCALIZA EL CENTRO DE ESTUDIO
24: EL TAMAÑO DE LA MUESTRA SE CALCULA : MEDIANTE FORMA NOMINAL Y
ESTADISTICA
25: NOMINAL : SE RECURRE A MULTIPLOS DE 10 O 100
26:ESTADISTICO: MAYORES A 100000 SE USA n = z2*p*q/e2 infinita , finita menores a
n=z2*p*q*N /E2*8N-1)+z2 *p*q
27:TIPOS DE MUESTREO: ALEATORIO SIMPLE,SISTEMATICO , ESTRATIFICADO,
CONGLOMERADO
28:QUE ES EL MARKETING: ACTIVIDAD QUE CREA, COMUNICA OFRECE E INTERCMABIA
OFERTAS QUE BENEFICIAN A GRUPOS DE INTERES Y SOCIEDAD EN GENERAL
29:MICROAMBIENTE: COMPETENCIA, INTERMEDIARIOS, PROVEEDORES, CLIENTES,
PUBLICOS
30:MACROAMBIENTE: MEDIO ECONOMICO,SOCIAL,LEGAL
POLITICO,CULTURAL,DEMOGRAFICO, TECNOLOGICO,NATURAL.
31:PRODUCTO: CUALQUIER COSA BIEN O SERVICIO QUE BUSCA LA SATISFACCION DE
UNA NECESIDAD O DESEO
32:VALOR ESCENCIAL: SURGE CON LAS NECESIDADES QUE BUSCAN LOS USUARIOS
33: CLASIFICACION DE PRODUCTOS DE CONSUMO: NO
CONOCIDOS,COMPARACION,ESPECIALIZACION,CONVENIENCIA
34:MARKETING INSTITUCIONAL: CREA MANTIENE O CAMBIA EL COMPORTAMIENTO DEL
COMPRADOR
35:MARKETING SOCIAL:USANDO EL MARKETING SE BUSCA EL BIENESTAR DE LA
SOCIEDAD