MIX MARKETING

Mg. Christian Talavera

 Tomemos como punto de partida lo
siguiente
“Lo que nuestro negocio es, no lo determina el
producto, si no el consumidor. No lo define el nombre
de la empresa, los estatutos…, sino la necesidad que el
consumidor satisface cuando compra un producto o
servicio.”

P. DRUCKER
 Marketing
Es una filosofía o forma de realizar negocios a través de la
satisfacción de las necesidades y los requerimientos de los
clientes y los consumidores.
 IDENTIFICACIÓN DE LOS
CONSUMIDORES
La habilidad de una empresa para idear y aplicar
el marketing estratégico y operativo depende de
que tan bien:
 Seleccione el mercado objetivo que quiere
alcanzar.
 Identifique las necesidades y deseos de su
mercado objetivo.
 Entienda como sus consumidores toman
decisiones.
“El marketing no es una guerra de
productos, sino de percepciones”.
 Consumidor vs. Cliente
 Consumidor:
 Individuo que finalmente usa o dispone el producto
o servicio materia de análisis (el que consume el
bien que genera el crédito)
 Cliente:
 Individuo que compra ó consigue el producto
(quien solicita el crédito)
Las Percepciones del Consumidor

https://www.youtube.com/watch?v=IGQmdoK_ZfY

http://youtube.com/watch?v=RAYJ1BMP7w4
 Las percepciones del Consumidor

La sensación es la respuesta inmediata de nuestros receptores sensoriales

(ojos, oídos, nariz, boca, dedos) a estímulos básicos como la luz, el color,
el sonido, los olores y la textura.

La percepción es el proceso por el cual seleccionamos, organizamos e

interpretamos los estímulos para formarnos una imagen significativa y
coherentes del mundo.
….. “todo el mundo sabe que los coches alemanes son los mejores mecánicamente”.
ETAPAS DE LA PERCEPCION

 1. Detección/Exposición
 2. Atención/organización
 3. Interpretación (experiencia)
 Los Umbrales Sensoriales
Se tratan de los límites que cada persona tiene para tolerar un estímulo
determinado.
 Umbral Absoluto
Es “el nivel más bajo en que un individuo puede experimentar una sensación”.
Cambiar campañas publicitarias con regularidad.
 Umbral diferencial, es la mínima diferencia que es posible detectar entre
dos estímulos similares.
 Ley de Weber

“el menor cambio discernible en la magnitud de un estímulo es proporcional a

la magnitud del estímulo.”
 Toma de Decisiones Operativas: 4P Mix de Marketing

PRODUCTO (Servicio)
Formular el conjunto de productos y servicios que
crearán valor para cada segmento de mercado elegido. Su
finalidad es solucionar o satisfacer la necesidad
identificada mejor que la competencia. Se tienen que
consolidar un conjunto de ventajas (valor) para los
clientes..
Involucra marca, empaques, garantía, modelos,
características, opciones, etc
 4P Mix de Marketing
PROMOCIÓN:
Proceso para dar a conocer, posicionar,
incentivar la compra y comunicar las
características de los productos o servicios a los
mercados meta. Hay diferentes medios:
publicidad, promoción, relaciones públicas,
atención personal y directa, etc y diversos
canales: televisión, revistas, medios
especializados, radio, red, redes sociales. Puede
ser unidireccional o bidireccional, masivo o
directo.
Modelo 6M: mercado, misión, mensaje, medio,
monto, medición
 4P Mix de Marketing

PLAZA:
Se debe definir en que canales ofreceré los productos o
servicios para cada mercado meta elegido. Pueden ser
directos o indirectos. Deben generar demanda,
satisfacerla, trabajar el postventa y obtener
información estratégica del mercado.
Se trabajarán estrategias de PULL (atracción) y PUSH
(imposición) con los canales cuando son indirectos.
 4P Mix de Marketing
PRECIO:
A través del precio se genera el valor para la organización y se van
acumulando los retornos esperados. Es fundamental analizar las
variables para determinar dicho precio tales como: costo, valor
para el cliente.
Precios distintos según el tipo de clientes, sensibilidad de precios
para el cliente, entre otros.
4P Mix de Marketing
SISTEMA DE MARKETING
CLIENTES
Modelo de las 5C
Identificar nuevas necesidades, como están satisfaciendo las actuales, como deciden sus compras, quien
participa en el proceso de decisión.
Es clave la investigación de mercado.

COMPAÑÍA
Evaluar si la cadena de valor de la empresa está alineada con la satisfacción y generación de valor al
cliente. Si es capaz de generar ventajas competitivas y superar a los rivales.
COLABORADORES
Identificar si se cuenta con un ecosistema de negocios propicio para generar valor y desarrollar
ventajas competitivas. Es clave ubicar actores externos que pueden apoyar a la organización.

COMPETENCIA
Se tienen que crear más valor que los rivales y para ello hay que estudiar sus movimientos, identificar
que otras opciones tienen nuestros clientes.

CONTEXTO
Hay que evaluar los factores del macro y micro entorno que impactan en el mercado donde opera la
empresa y como el mismo genera cambios en los clientes y sus necesidades.